La psicología de

la colaboración en
el lugar de trabajo
Cuatro secretos para motivar a los empleados
La psicología de la colaboración en el lugar de trabajo 2

¿Cuándo fue la última vez

que pasaste varias horas
de tu jornada laboral
sin interactuar con otra
persona en tu empresa?
Si eres como la mayoría de trabajadores actuales,
las interacciones raramente son limitadas y la
colaboración es continua, especialmente con
el equipo principal.

La forma en que se comunica el equipo influye en

gran medida en el rendimiento de los empleados
y la empresa. En el mundo empresarial, que
evoluciona vertiginosamente, existe una creciente
necesidad de alejarse de las tareas rutinarias y las
decisiones jerárquicas y adoptar una forma de
trabajar que permita el pensamiento creativo en los
equipos. Es más fácil aprovechar su poder creativo
si se entiende la psicología que se esconde detrás
de la forma de colaborar de las personas.

La psicología detrás de la colaboración en el trabajo

puede establecerse mediante las interacciones
cotidianas que se desarrollan en una organización.
La forma en que los empleados interpretan el trabajo
que hacen y la manera en que colaboran con los
demás acaba determinando su éxito, involucración
y participación en la empresa. Cuando los empleados
están involucrados, la empresa sale ganando.
 3

El tiempo que pasamos

colaborando con otras
personas en el trabajo
ha aumentado un 50 %
en los últimos 20 años.1

+50 %

20 años

“Sobrecarga colaborativa”, Harvard Business Review, 2016

Nuestras expectativas de cómo e incluso por qué

trabajamos han evolucionado en los últimos años.
Buscamos espacios de trabajo abiertos e inclusivos,
tanto físicos como digitales, donde podamos compartir,
conectar y ser productivos juntos. Cada vez más, nuestros
colaboradores pueden encontrarse fuera de nuestras
organizaciones, ser demográficamente diversos o estar
distribuidos por diferentes zonas geográficas, con
estilos de vida y preferencias diferentes. Todos estos
factores influyen en la forma en que trabajamos. Aquí
tienes cuatro ideas basadas en la psicología sobre la
práctica de la colaboración y qué puedes hacer como
líder empresarial para crear un entorno idóneo para
la forma de trabajo actual.
La psicología de la colaboración en el lugar de trabajo 4

Cuatro secretos para

motivar a los empleados

01. 02.
Promover el estrés Acortar las distancias
“bueno” para una mejor entre los introvertidos
colaboración y los extrovertidos

03. 04.
Cambiar la frecuencia Crear un espacio en
y la formalidad de los el que los empleados
comentarios puedan reflexionar
La psicología de la colaboración en el lugar de trabajo 5

01.
Promover el estrés “bueno”
para una mejor colaboración
En el lugar de trabajo y en la vida, hay estrés “bueno” y estrés “malo”.
Cuando se administra adecuadamente, el estrés “bueno” (el eustrés
o los factores estresantes de reto) puede potenciar la creatividad.
Los factores de estrés de obstáculo (o estrés “malo”) reducen
la creatividad y la participación.2

“El efecto favorable del 'estrés bueno' para la creatividad en el lugar de trabajo”, Psychology Today, 2016
La psicología de la colaboración en el lugar de trabajo 6

Qué puedes hacer

Factores de estrés de
obstáculo que deben evitarse Al limitar los factores de estrés de obstáculo, es
en el lugar de trabajo: posible crear un entorno de trabajo más autónomo
donde los empleados se sientan cómodos
compartiendo ideas y colaborando. Esto crea un
Sensación de inseguridad
clima de innovación organizativa. En entornos de
en el trabajo
trabajo innovadores, los equipos tienen libertad para
tomar decisiones lateralmente. Las personas de los
equipos adquieren “características de administrador”
Confusión en cuanto al
al facilitar información y recomendaciones a los
trabajo y responsabilidades
administradores y comentar ideas sin verse limitados
desconocidas entre los por los procesos o la jerarquía de equipo.
empleados
Para crear un clima de innovación organizativa,
Burocracia y políticas promueve factores de estrés “buenos” y una cultura
confusas que impiden transparente y sensible en tu organización mediante:
la productividad
01. Cargas de trabajo considerables y desafiantes

02. Responsabilidades variadas para cada empleado

03. Descripciones claras del lugar de trabajo al inicio

de cada proyecto y participación en diálogos
en tiempo real

04. Herramientas para compartir información

relevante y participar en diálogos en tiempo real
La psicología de la colaboración en el lugar de trabajo 7

02.
Acortar las distancias entre
los introvertidos y los
extrovertidos
Los psicólogos han identificado una gama de características de la
personalidad, con “extraversión” en un extremo e “introversión” en
el otro. El psicólogo Hans Eysenck propuso que el lugar en el que se
encuentra cada persona dentro de dicho espectro está relacionado
con su índice básico de activación psicológica.
La psicología de la colaboración en el lugar de trabajo 8

En otras palabras, las personas que se

encuentran en el ámbito de la extroversión
del espectro tienen un índice básico más
bajo. Por lo tanto, necesitan más activación
y actividad para lograr el mismo índice
que las personas que se encuentran en
el ámbito de la introversión. Por ello, los
extrovertidos buscan la novedad, la aventura
y la interacción social, mientras que los
introvertidos tienden a preferir más tiempo
para estar solos, conversaciones cara a cara
con otra persona y situaciones previsibles.

Los estudios han demostrado Introvertido Extrovertido

que aproximadamente entre el
50 y el 74 % de las personas son 16 % - 50 % 50 % - 74 %
extrovertidas y entre 16 y el 50 %
restante son introvertidas.3
“¿Son más felices los extrovertidos que los introvertidos?”
Psychology Today, 2012

Por consiguiente, la fuerza de trabajo típica

tenderá a tener una buena mezcla de ambos.
Los introvertidos y los extrovertidos tienen
estilos de trabajo diferentes, pero obviamente
deben trabajar juntos para lograr resultados.
Sin herramientas flexibles y adaptables,
atender a ambos grupos puede ser difícil
para una organización.
La psicología de la colaboración en el lugar de trabajo 9

Según el psicólogo Herman Miller, los

introvertidos prefieren estilos de reunión
y una estética de las salas distintos a los de
las personas extrovertidas. Todo, desde el
color de una sala hasta los niveles de ruido,
puede aumentar o disminuir la productividad
en estos tipos de personalidad.
Y cuando se trata de reuniones, los
introvertidos prefieren interacciones uno
a uno antes que grandes reuniones y tener
tiempo para pensar antes de compartir
públicamente sus opiniones.4
˝La psicología del espacio colaborativo”, Herman Miller, 2012
Qué puedes hacer
Es poco probable que puedas facilitar una
oficina propia a cada introvertido para
que disponga de un espacio de trabajo
aislado, pero puedes promover opciones
de trabajo flexibles.
Con un acceso fácil a herramientas
que los introvertidos puedan utilizar
para conectar de una forma familiar
y fácil para ellos puedes crear
un entorno en el que se sientan
cómodos sin poner en riesgo
la creatividad del equipo.

Permite que los introvertidos trabajen

desde casa o por videoconferencia
en grandes reuniones que puedan
parecer abrumadoras en persona.

Si un grupo de colaboradores
extrovertidos quiere colaborar,
gracias a la tecnología, pueden
trabajar en lugares distintos a su
mesa de trabajo, por ejemplo,
pueden participar desde una sala
de conferencias, una cafetería
o en cualquier lugar que puedan
sentirse estimulados por la energía
que les rodea.
La psicología de la colaboración en el lugar de trabajo 10

03.
Modifica la frecuencia y la
formalidad de los comentarios
Los empleados necesitan comentarios para mejorar su
rendimiento, pero las evaluaciones anuales tradicionales
no son lo suficientemente frecuentes y a menudo son
demasiado formales para ser eficaces. Aumentar la
frecuencia de los comentarios da a los empleados más
oportunidades para mejorar a lo largo del año y los
administradores pueden aumentar la frecuencia más
fácilmente si el proceso de comentarios es menos formal.
La psicología de la colaboración en el lugar de trabajo
Con la mayor prevalencia de la mensajería
tipo chat y los portales tipo red social
disponibles para las empresas, los
administradores pueden beneficiarse
de la comodidad y la informalidad de
estos canales para mejorar el estilo y la
cadencia de los comentarios, tanto a
personas específicas como comentarios
más generales a equipos y grupos más
grandes. Esto puede tener la ventaja
añadida de romper las jerarquías de
comunicación y fomentar un entorno más
colaborativo, en el que los empleados se
sientan empoderados para aportar sus
propios conocimientos e ideas.
11
Qué puedes hacer
En primer lugar, todo el mundo responde
bien a los comentarios positivos. Por lo tanto,
intenta “cazar” a los empleados cuando
están haciendo cosas positivas. El refuerzo
positivo es una de las mejores formas de
lograr las conductas deseadas y funciona
en configuraciones individuales o de
grupo. Cuando tengas que ser constructivo,
transmite los mensajes cara a cara. Busca
también formas de utilizar las herramientas
de comunicación que están a tu alcance, por
ejemplo, chats, videoconferencias o portales
sociales, para aumentar la frecuencia
y reducir la formalidad de los comentarios.
Los pequeños comentarios y con mayor
frecuencia facilitan más información a los
empleados y aumentarán su eficiencia a la
hora de aplicar los cambios que deseas.
Mediante el uso de canales de comunicación
más fluidos puedes asegurarte de
que los empleados tengan una mejor
idea de su situación. Estos canales son
bidireccionales, por lo que los empleados
se animan a hacer preguntas, facilitar
información y ayudan a crear soluciones.
Los problemas se pueden arreglar más
rápidamente y los compañeros establecerán
mejores relaciones y más abiertas.
La psicología de la colaboración en el lugar de trabajo 12

04.
Crear un espacio en el que los
empleados puedan reflexionar
Los horarios organizados y las listas de tareas claras son
importantes para la productividad, pero no dejan mucho
espacio para descubrimientos inesperados, conexiones
profundas o soluciones ingeniosas.
La psicología de la colaboración en el lugar 13
de trabajo

Una rigidez excesiva puede atrofiar la capacidad

de resolución de problemas que tiene el cerebro
humano. Es la denominada “red por defecto”, un
estado de “procesamiento de vigilia” que se produce
en períodos en los que la mente está dispersa y no está
centrada en una tarea. Puede parecer que el cerebro
sueña despierto, pero en realidad está en pleno
funcionamiento, procesando la información existente
en vez de absorber el conocimiento que recibe
a través de los cinco sentidos. Y realiza actividades
cognitivas complejas como imaginar el futuro,
recordar y organizar recuerdos, asentar conocimientos
y comprender los sentimientos de otras personas.

Al proporcionar un tiempo no estructurado a las

personas, les estás facilitando tiempo para innovar
y resolver problemas de forma más creativa. Esto
aumenta el valor de sus contribuciones en los
equipos con los que trabajan. También puedes
aplicar algunas de estas ideas a los grupos,
dándoles tiempo para interactuar y colaborar
de formas no estructuradas.
La psicología de la colaboración en el lugar de trabajo 14

Qué puedes hacer

La activación de esta red por defecto puede ayudar
a los empleados a descubrir involuntariamente nuevas
ideas y soluciones basadas en nada más que sus
conocimientos ya existentes. Sin embargo, esto requiere
darles un tiempo durante la jornada de trabajo en el que
no tengan que centrarse en tareas específicas.

Días fuera del lugar Días creativos Liberar tiempo

de trabajo
A muchas organizaciones
les cuesta ofrecer tiempo
libre a los empleados, pero
los días fuera del lugar de
trabajo planificados potencian
la colaboración y activan
la red por defecto.
Cerrar la oficina un día Mediante las herramientas
al mes o al trimestre para de productividad adecuadas,
crear algo juntos puede se puede liberar tiempo para
levantar el ánimo del los empleados y darles más
equipo y potenciar el espacio durante la jornada
procesamiento de vigilia. de trabajo para entrar en un
estado relajado y de creatividad.
Muchas organizaciones están
adoptando comunicaciones
inteligentes mediante el poder
de la inteligencia artificial y los
servicios cognitivos para ayudar
a los empleados a realizar
las tareas más rápidamente
y proporcionándoles más
tiempo para la creatividad.
La psicología de la colaboración en el lugar de trabajo 15

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