CODIGO: FO-005

FORMATO DE EVALUACION SATISFACION DEL CLIENTE FECHA: 28-04-2018

Nombre De La Empresa: AHORRAMAS Fecha De Evaluación:
Con El Fin De Evaluar Nuestros Servicios y productos en el supermercado AHORRAMAS y mantener el
nivel de calidad y excelencia, deseamos conocer su opinión sobre los aspectos que presentamos a
continuación, ya que de acuerdo depende nuestro mejoramiento y crecimiento.

Satisfacción de general de los productos y servicios por parte de nuestro auto servicio AHORRAMAS.

Díganos su nivel de satisfacción general de acuerdo a la calidad de nuestros servicios o productos que
usted ha comprado en nuestro establecimiento.

Califique Los Siguientes Aspectos Marcando Con Una X Frente A Cada Aspecto General Del Servicio,
Teniendo En Cuenta Una Escala De 1 Al 5, Donde 5 Es Mayor Calificación Y 1 La Menor.
Por Favor Responda De Manera Objetiva Y Escoja Una Sola Opción. No Deje Preguntas Sin Responder.

ASPECTOS GENERALES DEL SERVICIO SI NO

PROMOCIÓN
1 ¿Está de acuerdo con las promociones de AHORRAMAS?
2 ¿Recomendaría al sus conocidos el supermercado
AHORRAMAS?
3 ¿El supermercado AHORRAMAS es conocido en el sector
por su buen servicio?
4 ¿El aviso de AHORRAMAS llamativo para el sector?

PRODUCTO/SERVICIO
1 ¿El servicio prestado por los empleados ha sido el
adecuado?
2 ¿Las formas de pago que maneja AHORRAMAS facilita
comprar su producto?
3 ¿Está de acuerdo en la forma que están exhibidos los
productos?
4 ¿Los productos comprados en AHORRAMAS son de buena
calidad?

PLAZA
1 ¿Es seguro el servicio de a domicilio que presta
AHORRAMAS?
2
¿Está de acuerdo con los horarios que maneja el
supermercado?
3 ¿Se le ha facilitado la ubicación de supermercado
AHORRAMAS?
PRECIO
1 ¿Esta de acuerdo con los precios de los productos que
maneja AHORRAMAS?
2 ¿Aprovecha los descuentos que AHORRAMAS ofrece.?
Tipo de SUAVITEL
producto
Variedad de Cuenta con un amplio portafolio para consentir y satisfacer a todos los
productos integrantes de las familias colombianas AHORRAMAS maneja diferentes
arromas de suavitel para satisfacer las necesidad de los hogares como Fresca
Primavera Rosa al Atardecer Rosa al Atardecer Lavanda Relajante, Fresco
Aroma de Sol Manantial de Islas
La calidad Este producto es de alta calidad porque cuenta con la suavidad y la aroma que
del producto brinda a los diferentes tipos de tela obteniendo la satisfacción de clientes de
AHORRAMA
El diseño o El diseño que maneja AHORRAMAS es siguiente
tamaño del
producto

-Empaque y
presentació
n del
producto,
-marca, Suave como el amor de mama
logo, La palabra clave es suave porque la mision principal de este producto es
-slogan. suavisar cualquier tipo de tela (ropa, sabanas, etc)

publicidad La publicidad que maneja AHORRMAS

con los productos suavitel repartiendo
volantes de la promoción o lo le hace
publicidad en forma verbal la afueras de
su autoservicio
Comunicación Lo comunica que maneja AHORRAMAS es
verbalmente con volantes y avisos
Promoción La promoción la misma empresa de
suavitel lo asigna en el empaque pero
AHORRAMAS lo promociona con otros
productos de aseo como fabuloso o jabón
de ropa o de zloza.
Relaciones corporativas La relacione corporativas que maneja la
unidad productiva ahorramas con el
público como también con proveedores
Fuerza de venta La fuerza de ventas en ahorramas se ejecuta
 por medios proveedores y gerente y
administradores ya que son los que
promocionan cada uno de productos falta
capacitar personal para generar más ventas
entre semana ya que son muy bajas.

ANALISIS DE MARKETING MIX DE AHORRAMAS

Nuestra unidad productiva AHORRAMA aplica las 4p que son producto,

promoción plaza y precio ya que son muy importantes para el crecimiento de la
empresa ya que se tiene en cuenta la utilidad y la satisfacción de la compra de
producto y el uso del consumo. En la parte de plaza son todos los
intermediarios la cual llegara los productos al consumidor como los domicilios
la promoción es lo que AHORRAMAS utiliza para la distribución de sus
productos para los consumidores actuales y potencial AHORRMAS lo hace
medio verbal y por volantes ya que le hace falta crear una página para
promocionar más productos .

AHORRAMAS usa la estrategia de marketing para que lo clientes aumenten las

compras mediante promociones en fechas especiales y cada 8 días le falta
implementar más en los domicilios premios para los clientes que compre mayor
cantidad. Atributos de atracción mediante un buen servicio al cliente confianza
y credibilidad ya que con esto determinara el crecimiento en el mercado.
Espacio atractivo en el local los clientes se van ha sentir satisfechos cuando
ellos observan una gran decoración ellos van a sentir la atracción de entrar al
autoservicio y sintiéndose a gusto para adquirir los productos

La unidad productiva en el desarrollo de exhibición de nuevos productos que

salen al mercado ya que contacta proveedores para dotar las productos de la
canasta familiar inovando entre diferentes líneas como alimentos bebidas
productos de aseo galletas cereales con marcas reconocidas

Producto.

 Variedad de productos y servicios

 Calidad de producto.

Se aspira a un aumento de las ventas a través del marketing

relacional(satisfacción de cliente a largo plazo); ya que es este el principal
diferenciador de los autoservicios independientes respecto de competencias
como las cadenas Se pretende implementar un proceso de administración por
categorías, dentro del cual se tome categoría por categoría, analizándole el
historial de ventas e impulsando aquellas categorías que se venden bien pero
que no son importantes; con el fin de mejorar la mezcla de ventas.

Precio: AHORRAMAS esta enfocado en mantenerse como precio de mercado

y justo, que no se posicione el precio bajo como un componente diferenciador.
No se trata de precio a la hora de ser competitivos. La idea es respetar
márgenes de rentabilidad que se tienen como política. Sólo en promociones
especiales como (quincenas, aniversarios)

Promoción. Aumentar la inversión en marketing del 0,2% al 1% pasando de un

millón de pesos a aproximadamente 5 millones de pesos, los cuales serán
repartidos en actividades de promoción de ventas, capacitación y fidelización
de clientes, publicidad, etc. Con el objetivo de seguir captando clientes,
AHORRAMAS realizara sus actividades de promoción de ventas durante los
días 15, 16, 29, 30 y 31 de cada mes; actividad que está compuesta
principalmente por numerosas ofertas en casi todas las categorías, además de
rifas sorpresas en el punto de venta y la rifa tradicional de todos los meses.
Para realizar esta actividad AHORRAMAS se apoya en publicidad con una
separata mensual y con perifoneo en el mismo barrio villas del dorado

Los días programados para dicha actividad van de acuerdo al siguiente

cronograma:

 29 de febrero, 1, 2 y 3 de marzo.

 30 y 31 de marzo, 1, 2 y 3 de abril.

 30 y 31 de mayo, 1, 2 y 3 de junio.

 30 de junio, 1, 2 y 3 de julio.

 30 y 31 de julio, 1, 2 y 3 de agosto.

 30 y 31 de agosto, 1, 2 y 3 de septiembre.

 30 de septiembre, 1,2 y 3 de octubre.

 30 y 31 de octubre, 1,2 y 3 de noviembre.

 30 de noviembre, 1,2 y 3 de diciembre.

 30 y 31 de diciembre, 2 y 3 de enero.

Se resaltan los meses de Septiembre y Octubre, ya que por calendario de

actividades estas fechas son muy comerciales en todos los niveles económicos
y están presentes en la mente del consumidor. 26 Para esta época, como
premio especial dentro de los sorteos, habrá de viaje a Cartagena para dos
personas en el mes del amor y la amistad, y en el mes de Octubre se realizaran
actividades especiales para los niños, como instalación de inflables, Re
creacionistas, juegos, regalos, etc. Basados en el proceso de administración de
categorías, se tomara categoría por categoría y se comenzaran a implementar
estrategias de promoción de ventas con el fin de fomentar la venta de más
volúmenes de producto en cada una de ellas; a la par con esto se harán
actividades segmentadas por grupos de clientes, es decir; consumidores de
alimentos para mascotas, de productos de protección femenina, de productos
para bebes, entre otros.

Estrategia de plaza: Hay una gran oportunidad basada en el gran número de

persona que han llegado de otro país a Engativá,. Es por esto se quiere
Implementar el servicio de ventas a domicilio como ventaja competitiva sobre
los demás negocios, se pretende llegar a Unidades residenciales a las cuales
no ha llegado el servicio. Es importante tener en cuenta que la gran ventaja de
competitiva de este servicio seria la eficiencia, para lo cual se pretende adecuar
un organizado contacto center que valla en pro de cubrir la necesidad de los
domicilios de la mejor manera posible.

http://repository.udem.edu.co/bitstream/handle/11407/323/Plan%20de
%20mercadeo%20Grupo%20Autoservicio%20Mercamas%20S.A.S..pdf?
sequence=3&isAllowed=y