Universidad Abierta Para Adultos

Administración de Empresas Turísticas

Nombre:

Dasiel Suárez Peña

Matricula:

14-2156

Facilitador(a):

Amarilis Mercedes Almanzar Jiménez

Materia:

Gestión de Empresas turísticas 1

Santiago de los Caballeros

Este espacio ha sido habilitado para subir tarea No.2 y Tarea No.3
Para esta semana se te pide desarrollara lo siguiente: 
1. Realiza un mapa conceptual donde describa las dimensiones del
entorno turístico y luego explica con tus palabras a que hacen
referencia las mismas. 

Dinámicos, hostilidad, diversidad, complejidad.

2. Explica cuáles son los  elementos generales del entorno de las

empresas turísticas. 
Los elementos generales del entorno turístico pueden ser agrupados en los
siguientes marcos:
 Marcos Geográficos: abarca elementos como la orografía, la
insularidad, la lejanía a mercados de factores o de consumo, el tamaño y
la distribución de las actividades turísticas en el país o región. Siendo
factores que potencialmente pueden afectar a todas las empresas
ubicadas en una determinada localización, son importantes fuentes de
amenazas y oportunidades para la empresa turística.
 Marco económico: el índice de crecimiento de una economía, su tasa
de interés, inflación, paro, etc…Son factores que afectan de manera
notable la capacidad de las empresas para funcionar de manera eficaz e
influyen en sus elecciones estratégicas. El momento económico y las
perspectivas de evolución futura que afectan a la empresa turística no
derivan solo del país o región en la que esté ubicada, sino también de
los mercados emisores y de los otros destinos competidores.
 Marco tecnológico: la tecnología es un elemento competitivo muy
importante para las empresas, Los adelantos técnicos posibilitan la
creación de nuevos productos y de nuevos procesos internos o externos,
e inciden en la capacidad estratégica y en la productividad de las
empresas. Un entorno que facilite la posibilidad de la innovación es
fuente de oportunidades para la empresa turística, bien porque exista en
él un importante desarrollo de conocimiento (I+D+i), o bien porque esta
nueva tecnología ha sido introducida y puesta en práctica en ese medio.
 Marco político-legal: las leyes son una forma principal por las que los
factores políticos afecta a una empresa. El entorno político se refleja en
las actitudes y acciones de los legisladores y los líderes sociales, que
tratan de responder a las demandas de la sociedad, y que afectan a la
empresa a través de acciones que la impulsan (oportunidades) o la
limitan (amenaza). Por su parte, la empresa busca a través de la
asociación con otras alcanzar también un poder de influencia sobre el
entorno político-legal.
  Marco socio-cultural: está formado por aquellos elementos que hacen
referencia a la sociedad en la que opera la empresa y también le de sus
consumidores. La empresa turística debe conocer no solo elementos
socio-culturales como los factores demográficos y sus tendencias nivel
educativo, valores culturales, estilo de vida, gustos, comportamientos,
etc., del entorno más inmediato en el que está localizada, sino también
aquellos que corresponden a sus clientes y que influyen en la
consecución de sus objetivos y rendimientos. Además, es importante
tener en cuenta que el éxito de cualquier proyecto turístico se ve
amenazado si es planificado y llevado a cabo sin el reconocimiento y
apoyo de la población local.
 El marco medioambiental: El medioambiente ha adquirido cada vez
más importancia para el mundo empresarial turísticos, no solo por la
presión de la población local, de consumidores y de ecologistas que han
tenido consecuencia una posterior regulación en esta materia sino por el
encarecimiento de recursos necesarios para el desarrollo de la actividad
productiva y por el ahorro en costes que puede suponer una acertada
gestión medioambiental en la empresa. Cumplir con determinados
estándares medioambientales, no solo los exigidos legislativamente, se
ha convertido en un importante instrumento de diferenciación y calidad
de cara a los clientes, y de legitimación de cara a la sociedad local y
general.

3. Elige una empresa turística y explica cuál es su entorno general y

cuál es el específico. 

Rancho guacamayo.

Rancho Guacamayos es un centro turístico ubicado en la localidad de

Los Quemados, Bonao, el cual dentro de sus principales servicios
destaca lo que es un alojamiento tipo resort, también cuenta con lo que
es el área de restaurante, piscina, áreas verdes, tienda de colección
típica, entre otros, al momento de su inauguración el hotel fue un éxito
total pero al pasar el tiempo en sus alrededores fueron apareciendo
otros ranchos y fue aquí que nace la idea de incluir la pesca en sus
actividades como una manera de atraer más público. Por lo tanto el
entorno especifico de este son los nuevos hoteles que se están creando
a su alrededor.

4. Analizando lo que es la responsabilidad social y corporativa,

explica: 

 Qué es la responsabilidad social corporativa.

 La responsabilidad social corporativa se define como la contribución activa y

voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las
empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva,
valorativa y su valor añadido. El sistema de evaluación de desempeño conjunto
de la organización en estas áreas es conocido como el triple resultado.

 Mencione 3 ejemplos de responsabilidad social corporativa de

empresas del sector turístico ubicadas en Rep. Dom

En cuanto a las nuevas tecnologías: investiga cuáles son las

principales tendencias a nivel de tecnología en las empresas del sector
turístico.
1. Big data u Open data
El almacenamiento masivo de datos es fundamental entre las empresas hoy en
día, el conservar la información de los clientes por un tiempo determinado
permite arrojar datos estadísticos sobre los mismos, como referencias o
patrones de repetición, por ejemplo, qué tan frecuente llega un turista a algún
hotel, o viaja a tal destino, qué tipo de transporte o línea usa para sus viajes.
Así mismo se pueden crear herramientas de predicción que permiten conocer
tendencias o preferencias de los clientes y la temporalidad en la que viajan.
Esta tendencia puede funcionar como una herramienta que mediante datos
estadísticos ayude a cualquier prestador de servicios a mejorar.
2. Marketing digital.
Algo que hay que tener en cuenta es la interacción de los seres humanos con
todo lo relacionado a lo digital, de ahí parte el marketing digital. Como medio de
publicidad efectivo y económico, este medio ha cobrado auge por los
resultados y efectividad que ha tenido, aunado a los bajos costos, es una
tendencia que ha dado resultados significativos dado que está al alcance de la
mayoría de la población.
3. Entorno móvil
Se trata de saber llegarle al cliente mediante distintos dispositivos móviles e
inteligentes que se usan en la vida diaria, dado que la gran mayoría de la
población cuenta con algún dispositivo móvil es importante abarcar esta
tendencia. Va de la mano con el marketing al anunciarse en sitios web,
publicidad mediante correo electrónico, o presencia en aplicaciones, es fácil
que cualquier persona vea algún tipo de información en su dispositivo.
4. Innovación y diferenciación en la oferta de alojamiento
Diferenciarse de la competencia es tener un punto a favor, el cliente elegirá a
quien le ofrezca algo mejor en el servicio o salga de lo común y quien satisfaga
todas sus necesidades. La innovación sin duda permitirá estar un paso
adelante en cualquier industria, en el caso del alojamiento puede tratarse de
buscar alternativas innovadoras a los huéspedes para su descanso, estadía y
los requerimientos que éste necesite, con el fin de dar un plus en el servicio
que resulte satisfactorio. Esto podrá convertir a los clientes de una ocasión en
frecuentes que busquen hospedarse en algún establecimiento por diferenciarse
de los demás, tanto en el servicio, oferta, satisfacción e innovación.
5. Adaptación
El constante cambio de los turistas y la industria obliga al prestador de servicios
a adaptarse al cambio, desde cubrir necesidades básicas, medidas de
entretenimiento, diversidad de actividades, mejoramiento de instalaciones y
acoplarse a las necesidades que surgen día a día entre los diferentes tipos de
turistas. La adaptación es un punto clave entre los prestadores de servicios, el
adaptarse al entorno y a los clientes permitirá conocer las necesidades de los
turistas y poder llegar a satisfacerlas, de esta manera crear una buena imagen
desde el punto de vista del visitante.
6. Realidad inmersa
La realidad inmersa consiste en darle un acercamiento al cliente hacia el
servicio o producto que adquiera, esto mediante recorridos virtuales, imágenes,
videos, etcétera. Por ejemplo, el reservar una habitación de hotel por internet,
el cliente puede observar una serie de imágenes en las cuales se muestra
cómo es la habitación, los diferentes servicios y espacios que ofrece el
establecimiento así como darse una idea de las dimensiones de tal lugar. Esto
hará que el turista se vea en el destino disfrutando del servicio que está
adquiriendo y viviendo la experiencia que quizá gracias a esas imágenes se
decidió adquirir.
7. Modelos de fidelización
Mantener la preferencia de los clientes puede ser algo difícil de lograr hoy en
día por la competencia que existe, sin embargo, es algo que se puede lograr si
se plantea de manera correcta mediante estrategias factibles. Desde el ofrecer
servicios o productos que no ofrece algún otro lugar, hasta incentivos por la
preferencia. Estas son maneras de mantener fiel a un cliente hacia la marca,
por ejemplo, existen aerolíneas y hoteles que ofrece vuelos gratis por cada
cierta cantidad de viajes o noches por cierto número de estancias que lleven
acumulados, esto invita a mantener una relación con la marca para generar
beneficios. Otro modelo de fidelización es el plus en el servicio, en el caso de
los hoteles, no solo incluir noches o alimentos, si no experiencias que resulten
gratificantes para los turistas, como actividades de entretenimiento fuera y
dentro del hotel. El simple hecho de que el cliente se sienta sorprendido por
algo que no esperaba hará que su estancia haya sido mejor y considere
regresar.
8. Redes sociales y aplicaciones
Las redes sociales y aplicaciones son medios de suma importancia por la gran
cantidad de personas que tienen acceso a ellas, sirven como medio de
publicidad y acercamiento del cliente hacia la marca. Es importante abarcar y
adaptarse a esta tendencia ya que trae consigo resultados de manera rápida.
Por parte de las aplicaciones es casi obligado para el prestador de servicios
estar dentro, al ser una manera fácil de adquirir productos o consultar
información, es probable que una cantidad considerable de personas se den
cuenta lo que se ofrece y así mismo se adapta a las necesidades del cliente.
9. Economía colaborativa
El compartir e intercambiar productos y servicios entre los prestadores y
colaborar de manera conjunta en cualquier ámbito es benéfico para las
empresas, en especial en lo digital, trabajar de la mano con marcas como uber
o aplicaciones como booking o trivago, crea una colaboración rentable para al
turismo que facilita también la accesibilidad a los turistas.
10. Internet of things
El turista de hoy en día está prácticamente la mayor parte del tiempo conectado
a internet, esto crea la necesidad de establecer conexiones inalámbricas y
eficientes en los principales lugares turísticos y con los prestadores de
servicios. El proporcionar un buen servicio de internet pude ser clave para el
turista al momento de tomar la decisión de a dónde ir, y al mismo tiempo una
herramienta de marketing muy efectiva para el prestador de servicios, ya que el
turista usa las redes sociales en todo momento y comparte su experiencia
vivida.
TAREA  UNIDAD III
En esta actividad se te pide desarrollar lo siguiente. Realiza un documento
donde desarrolle los siguientes temas: 

 ¿Qué es la dirección en una empresa turística? 

 ¿Qué es una decisión y cuáles son los dos tipos de decisiones que
se toman en una empresa turística? 

Una decisión se define como la selección entre un número de alternativas,

de una de ellas que maximice nuestro resultado, es decir, la más crucial
resulta ser la de la toma de decisiones.

Las dos tipos de decisión que un directivo turístico se encontrara son:

1-Las conocidas como decisiones programadas, cuando un problema

concreto ocurre con frecuencia, y donde un directivo adopta un
procedimiento de rutina para resolverlo, por lo tanto las decisiones
presentan soluciones repetitivas y de rutina.

2-Y las decisiones no programadas, cuando un problema presenta

elementos que la dirección turística no ha enfrentado con anterioridad o si
son muy complejos o extremadamente importantes, necesitan una solución
diferente y quizás única. Las decisiones no programadas son soluciones
nuevas o que carecen de estructuras.

 Presente un esquema donde se vea el proceso de decisiones de

una empresa turística y explique de manera breve cada etapa. 

 Diferencia entre una toma de decisiones individual y una grupal en

las empresas turística.
 Una persona puede tomar una decisión más rápidamente que un grupo por
supuesto, ya que sólo una persona tiene que ser consultada. Tomar
decisiones en grupo aunque puede ser un proceso arduo, puede ayudar a
consolidar el grupo al permitir la participación de todos los miembros de
éste.

 Cuáles son las diferencias entre gestión y liderazgo

 ¿Qué es el liderazgo?
El liderazgo se define como la capacidad de motivar, hacer partícipes a los
miembros de la organización, resolver conflicto y trasmitir la cultura
organizativa.
 La diferencia del verdadero líder y los valores que debe practicar. 

Un líder autentico tiene seguidores no fanáticos, gente que le sigue por lo

racional de sus decisiones, por el convencimiento de unos resultados
tangibles. Porque las ideas del líder son claras y generan eficacia
creciente. El líder va delante, trabaja y se compromete, el líder recompensa
y promociona a su equipo y obtiene resultados fascinadores aunque él no
lo sea.

Los valores que debe seguir son:

1. La confianza
2. Visión
3. Fe
4. Pasión
5. Ética
6. Energía
7. Positivismo
8. Receptividad y comunicación
9. Estrategia
10. Flexibilidad

 ¿Qué es la motivación en las empresas del sector turístico?

 La clave para el éxito de cualquier organización humana en turismo, está en
la motivación de los hombres y mujeres que la componen. De nada sirve
disponer de los recursos abundantes, las tecnologías más avanzadas, los
sistemas de gestión más sofisticados, si la gente no está motivada para
contribuir con sus conocimientos, su dedicación y su esfuerzo al logro de
los objetivos y la misión de la empresa turística.

 Realiza una tabla donde presentes tanto la teoría de las

necesidades de Maslow como la de Hezberg?

Teoría de las necesidades de Teoría de las necesidades de

Maslow Hezberg

En el primer grupo, situado en la Por una parte por la satisfacción que

base de la pirámide, se encuentran
las necesidades más básicas del ser
ser humano, las Necesidades
Fisiológicas: respirar, comer, beber,
sexo, dormir, refugiarse…
nos producen los factores
motivadores tales como los logros, el
reconocimiento, la independencia, la
promoción laboral y la
autorrealización. Estos factores
influyen mucho en la satisfacción y
poco en la insatisfacción.

Una vez tenemos cubiertas estas
necesidades básicas de la vida,
surgen nuevas necesidades, éstas
Maslow las definió como
las Necesidades de Seguridad, en
este escalón encontramos la
necesidad de tener una seguridad
física, personal y familiar, tener salud,
empleo, ingresos, orden e identidad
propia.
Y por otro lado, por la insatisfacción
producida por las condiciones del
entorno laboral en el que nos
encontramos. Estos factores
Herzberg los denominó Factores de
Higiene y se concretan en factores
como el sueldo, las relaciones
laborales, condiciones de trabajo y la
organización empresarial. Dichos
factores producen mucha
insatisfacción si se carece de ellos,
pero en cambio su presencia no
 genera satisfacción a largo plazo.

Cuando tenemos cubiertas en parte

las necesidades fisiológicas y las de
protección se generan unas nuevas
basadas en buscar amistades,
mantener una vida social, tener una
buena relación con la familia, con la
pareja, pertenecer a un grupo…, en
definitiva, Necesidades Sociales.

Una vez satisfechas las necesidades

anteriores, nuestra meta será ser
reconocido, ahí agrupamos el tener
éxito, confianza, fama, prestigio,
autoestima, dignidad. Este escalón
Maslow lo denomina Necesidades de
Estima.
Por último, y siempre y cuando las
necesidades inferiores de la pirámide
estén satisfechas, el objetivo del ser
humano es superarse, lograr metas,
solucionar problemas, desarrollarse
personalmente y no tener prejuicios.
Dichas necesidades son las
características de la Autorrealización.