10 fatores que influenciam o comportamento do

consumidor
O ser humano é bastante complexo, e se adapta as mais diferentes condições, além de
ser altamente influenciado pelas pessoas e situações ao seu redor. Isso se reflete em tudo
que fazemos, incluindo as nossas decisões de compra, e deve ser levado em consideração
por qualquer empresa que deseja realmente conhecer seu público.

Por isso, separamos 10 aspectos da vida que afetam a maneira de pensar de todo
consumidor. Veja:

1. Cultura
A cultura é um dos fatores que mais influenciam o comportamento do consumidor. Mas o
que está envolvido nisso?

Podemos dizer que a cultura é um conjunto de tudo aquilo que vivenciamos, e molda a nossa
forma de pensar e agir.

Ela é determinada pelo local em que cada pessoa vive, as situações que passa — tanto
boas quanto ruins — , quem está à sua volta, entre outras coisas.

E quando falamos em cultura, não estamos nos referindo apenas a um nível amplo, como
os costumes de um país inteiro. É preciso levar em conta até a cultura local, adquirida a
partir de viver em determinada cidade ou bairro, por exemplo.

2. Classe social
A classe social é outro ponto importante para determinar como o consumidor vai se
posicionar diante de certos produtos e serviços.

A tendência é que quanto mais baixa a condição financeira, mais restrita vai ser a visão
do consumidor quanto ao que é necessário comprar.

Ao passo que essa condição melhora, novas possibilidades se abrem e mesmo serviços e
produtos considerados “Premium” passam a entrar no radar do consumidor.

E não é só o preço que faz diferença nesse caso, mas  toda a abordagem da empresa
serve para convencer o público de determinada classe social que aquela oferta é boa para
ele.

Assim, produtos voltados para classes sociais mais baixas precisam ter apelo popular,
enquanto os destinados às classes altas podem abusar do senso de exclusividade, por
exemplo.
3. Influenciadores
Os influenciadores estão presentes principalmente na TV e internet, e têm um papel de
maior destaque na formação de opinião do consumidor atual do que em qualquer outra
época.

Isso vai desde a dona de casa que confia na propaganda do Sílvio Santos ou do Faustão
até o jovem que está atento no que os Youtubers do momento recomendam.

Mas é bom lembrar que os influenciadores não são necessariamente celebridades,

precisam apenas ser reconhecidos no nicho em que atuam.

Para se adaptar a isso, vale a pena se juntar a influenciadores que atingem um público-

alvo igual ao seu.

Com bom planeamento, esse é com certeza um investimento que dará bom retorno.

4. Família e amigos
Talvez o grupo que mais influencie nas decisões de um consumidor seja o que está mais
próximo dele, composto por familiares e amigos.

Especialmente por conta do aumento das compras online, virou quase uma regra de
consumo buscar opiniões de outros clientes antes de gastar sequer um centavo.

Mas os consumidores esperam encontrar opiniões confiáveis, de preferência de pessoas

que já conhecem e respeitam. E quem mais conhecido e respeitado que um parente ou
amigo achegado?

Por isso, sempre que possível, explore os benefícios da solução que você está oferecendo
de um modo que os familiares e amigos da persona também sejam atraídos.

5. Idade e estágio da vida

À medida que envelhece, o ser humano vai aos poucos mudando sua maneira de pensar e
agir, o que inclui os hábitos de compra.

Isso deixa claro que a abordagem que vai convencer um jovem não é a mesma para o
consumidor mais experiente, e nem os produtos serão os mesmos.

Na verdade, a diferença de interesses, exigências e prioridades aumenta junto com a

diferença de idade entre as gerações mais novas e as mais antigas.

Isso torna fundamental conhecer a média de idade do seu público, pois praticamente tudo 
—desde o branding até o atendimento —terá de se moldar a esse fator.
6. Personalidade
A personalidade de cada pessoa também é única, e ignorar esse detalhe como fator
determinante nas decisões de compra seria um grande erro!

Afinal, a personalidade influencia em praticamente tudo na nossa vida  — como a escolha

da profissão, amizades, interesses, medos e ansiedades — , não concorda?

Por conta disso, foi até desenvolvido um modelo chamado de Social Styles, ou tipos
sociais, que ajuda a entender melhor como a personalidade do consumidor afeta sua
maneira de comprar.

Esse modelo divide todas as personalidades possíveis em apenas 4 perfis de

comportamento.

Cabe a você identificar qual desses perfis se encaixa em cada cliente e agir de acordo com
ele para fechar a venda.

7. Estilo de vida
O estilo de vida, que compreende como a pessoa gasta seu tempo, é outro aspecto que
define o comportamento do consumidor.

Dependendo de quais são os interesses, preocupações, hábitos diários, aspirações futuras

e círculo de amigos, cada pessoa terá diferentes maneiras de observar produtos e serviços.

Por exemplo, enquanto para algumas pessoas o consumo é algo frequente, outras
procuram gastar só com o essencial e levar uma vida mais desprendida nesse sentido.

O estilo de vida explica porque boa parte dos consumidores está disposta a gastar valores
altos com certos tipos de produtos, mesmo que não sejam classificadas como consumistas,
que compram por compulsão.

8. Motivação pessoal
A motivação pessoal é um forte influenciador de comportamento do consumidor.

Quer envolva objetivos de vida, como a compra de um carro ou casa própria, ou alvos de
momento —  como emagrecer para ir a um casamento — a motivação tem grande impacto.

O fato é quando definimos algo como sendo importante, fazemos tudo que é possível para
alcançá-lo, e isso muitas vezes está relacionado com a aquisição de algum bem.

Mesmo que o seu nicho de mercado não envolva diretamente algum objetivo pessoal da
sua persona, ele pode fazer isso de modo indireto, e se bem explorado esse conceito pode
ser bem lucrativo.
9. Princípios e crenças
Assim como a motivação pessoal, os princípios e crenças de uma pessoa fazem parte de
um conjunto de valores que estão intimamente ligados a quem ela é.

Isso quer dizer que não adianta fazer campanhas de marketing ou usar qualquer outra
tática que vá contra os princípios do seu público.

Por outro lado, investir nas causas e valores que são importantes para os
clientes é uma abordagem que tem altas chances de sucesso.

A questão principal é entender o que é importante para a sua persona: do que ela gosta,
do que não gosta, o que considera essencial ou inaceitável em uma marca.

10. Experiências anteriores

As experiências anteriores que o cliente já teve com determinada marca, produto ou
mesmo categoria de produtos tem grande influência sobre suas decisões de compra futuras.

Desde o processo de pesquisa até o valor que está disposto a investir, bem como as
exigências para fechar negócio, tudo muda dependendo do histórico do cliente.

Nesse caso, é bom levar em conta os casos em que as experiências anteriores são boas
por reforçar que dessa vez não será diferente.

Se encontrar alguém que teve experiências negativas no passado, mostre porque sua
marca está pronta para evitar que isso se repita e apagar de vez a impressão ruim que
ficou.
 5 tendências de consumo que você deve levar em  conta
Como já mencionamos, entre os fatores de influência estão as opiniões de amigos,
familiares e referências de mercado.

Diante disso, é natural que de tempos em tempos surjam tendências de consumo, ou

seja, padrões que são adotados pela maioria dos consumidores como critérios importantes
de compra.

Um detalhe importante: lembre - se que sempre vale a pena valorizar as tendências que
não mudam. Como assim?

Um exemplo: Ninguém vai acordar daqui a 10 anos e dizer “Puxa, como eu gostaria que o
atendimento das empresas fosse pior”.

As pessoas sempre vão querer bom atendimento, produtos de qualidade, segurança nas
compras, essas são tendências que nunca mudam! Veja quais são algumas das principais
tendências atuais, e que não devem ir embora tão cedo:

1. Marcas autênticas
O nível de competitividade entre as marcas hoje em dia é tão grande que não adianta
mais simplesmente investir em produtos de qualidade e bom atendimento.

É preciso diferenciar-se de uma forma que ganhe a atenção e a confiança do consumidor,

e uma das melhores maneiras de fazer isso hoje é por mostrar autenticidade.

Visto que o consumidor moderno espera uma relação mais próxima com as marca
que consome, é preciso tornar-se acessível a ele de forma pessoal.

Assim, além de se destacar de tudo que já é feito por aí pela concorrência, uma marca
autêntica se aproxima melhor dos compradores.

2. Comunicação pessoal com os clientes

Outra evolução nos hábitos de consumo deve-se a constante evolução dos meios de
comunicação entre o cliente e a empresa.

Somando isso ao sucesso do Whatsapp e outros aplicativos de mensagem populares, fica

bem claro que uma das tendências a seguir é apostar na comunicação pessoal com os
clientes.

Em vez de falar com o consumidor apenas com aquela linguagem formal e até robótica,
essas novas ferramentas facilitam o diálogo entre amigos, que é o que o cliente mais
deseja.
3. Mobilidade é a regra
Já faz tempo que batemos nesta tecla, mas não tem condição de ter uma estratégia de
marketing digital bem-sucedida sem preparar seus canais — site, blog, etc. — para
dispositivos móveis.

Conforme a velocidade da banda larga aumenta em Portugal, mais pessoas têm acesso a
planos de dados e a tecnologia dos aparelhos , deixar esses dispositivos de lado é um erro
gigantesco!

4. Mais conteúdo, e sempre multimedia

A produção de conteúdo é uma tendência que só vem ganhando força nos últimos anos, e
certamente vai continuar assim.

Mas, não é só de artigos para blog que estamos falando. A tendência é que o conteúdo
seja mais diversificado, principalmente com o uso de vídeos.

As opções são vastas, e quem se preparar melhor para variar na produção de materiais
de qualidade vai se dar muito bem em atender essa demanda.

5. Serviços integrados e flexíveis

Por fim, temos visto um aumento considerável na integração de serviços, bem como uma
mudança na forma de fechar negócios. Como assim?

Os contratos longos e restritivos estão ficando para trás, dando lugar a opções muito mais
flexíveis e favoráveis ao desejo do consumidor.

A integração de serviços serve para permitir que os clientes montem seus pacotes de
serviços desejados sem que as marcas percam a competitividade e mantenham altos lucros.

Sem dúvida, tirar tempo para conhecer bem o comportamento do consumidor é uma das
melhores ações que você pode tomar a favor do seu negócio. A partir daí, poderá usar as
tendências de consumo com rapidez e eficiência, conquistando resultados mais expressivos
nas vendas.

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