Buenas noches profesora Nataly Geraldine Vanegas Sandova

Caso practico C1

¿Qué lecciones puedes extraer de la idea de las tiendas Apple que podrían ser útiles para otros
contextos?

1. Deje de intentar vender a toda costa:

Cuando Steve Jobs inició su andadura en la Apple Store, no se preguntó "¿cómo haremos que nuestra
cuota de mercado crezca del 5% al 10%?". Si examináramos el modelo de empresa de la mayoría de
marcas y vendedores y nos fijáramos en el denominador común de todas ellas, la idea fundamental
sería"vender más". Pero una visión basada en vender no es muy inspiradora y conduce a una
experiencia de ventas muy diferente de la que creara la Apple Store.
2. Enriquezca vidas:
Éstas son las dos primeras palabras de un credo de bolsillo que, desde la Apple Store, se anima a que
crean los empleados. Apple, por ejemplo, creó una planta libre de comisiones donde los empleados se
sintieran a gusto dedicando tanto tiempo al cliente como éste necesitara. El "enriquecer vidas" llevó a
Apple a construir áreas de juego donde los niños pudieran ver, tocar y jugar con ordenadores y a crear
un espacio donde expertos con entrenamiento se centraran en reconstruir relaciones, así como
solucionar problemas.
3. Contrate para producir sonrisas:
El alma de la Apple Store está en su gente. Se contrata, se entrena, se motiva y se enseña a crear
momentos mágicos y memorables para sus clientes. La Apple Store valora una personalidad magnética
tanto o más que la competencia técnica.
4. Celebre la diversidad:
Crestas, tatuajes, piercings… todo vale entre los empleados de Apple, que contrata personal que refleje
la diversidad de sus clientes. Tu estilo de pelo no les importa. Al comienzo de la historia de la Apple
Store, también aprendieron que los ex-profesores son los mejores vendedores, porque hacen muchas
preguntas. No es desacertado, por tanto, encontrar antiguos profesores, ingenieros y artistas en la Apple
Store, ya que no buscan a nadie que encaje en un molde.
5. Dé rienda suelta a su genialidad interna:
Enseñe a sus clientes algo que no supieran antes que podían hacer y le recompensarán con su lealtad.
Por ejemplo, la Apple Store ofrece un programa único para ayudar a la gente a entender y disfrutar sus
ordenadores: One to One, donde los clientes pueden aprender sobre cualquier tema (cosas básicas sobre
el sistema operativo de Mac, cómo diseñar una página web, editar fotos o películas, crear una
presentación, etc.). El programa fue diseñado sobre la premisa de que, cuanto más entiendes un
producto, más lo disfrutas y es más probable que construyas una relación larga con la compañía.
6. Otórguele poder a sus empleados:
Los dependientes de las Apple Stores no son en absoluto reprendidos por pasar mucho tiempo con un
solo cliente: los empleados no están presionados para "vender". En lugar de eso, se les otorga poder
para hacer lo que ellos consideren conveniente u oportuno.
7. Venda el beneficio:
Los especialistas de la Apple Store están entrenados para customizar los beneficios para cada cliente. Si
un cliente va a comprar su primer iPad con sus hijas pequeñas, el especialista se concentrará en el
cliente "secundario" (las niñas), que podría influir en la compra, y mostará al padre cómo el terminal
divierte a las niñas y enriquece sus vidas.
8. Siga los pasos de servicio:
La Apple Store enseña a sus empleados a seguir cinco pasos en cada interacción, que se explican con el
acrónimo A-P-P-L-E: Acércate con un saludo amable e individualizado. Prueba cordialmente a
entender las necesidades del cliente. Presenta una solución que el cliente se pueda llevar a casa ese
mismo día. Listo para resolver preguntas. Entona un cálido adiós y haz una invitación a que vuelva.
9. Cree experiencias multisensoriales:
El cerebro adora esto. Deje que la gente disfrute siendo capaz de ver, tocar y jugar con los productos.
Entre en una Apple Store justo después de que abran y encontrará todos los ordenadores
cuidadosamente alineados y las pantallas en perfectos ángulos de 90º. La posición de los ordenadores le
dejará ver la pantalla (que está encendida y muestra su contenido) pero le forzará a mover la pantalla
para ajustarla. Todos los terminales en la tienda están encendidos y conectados a internet. Pase tanto
tiempo como desee jugando con los productos, nadie le echará, ya que la sensación de tocar ayuda a
crear una conexión emocional con el producto.
10. Atraiga al cerebro:
El desorden fuerza al cerebro a consumir energía. En su lugar, cree entornos ordenados. La Apple Store
es espaciosa, limpia, bien iluminada y está ordenada. Los cables están escondidos a la vista y no hay
pósters en las icónicas entradas de cristal. Las pantallas de los ordenadores se limpian constantemente.
Mantenga el entorno limpio, abierto y ordenado.

https://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/10-lecciones-que-puede-aprender-de-la-apple-
store-para-su-negocio