Ejemplos de comunicación asertiva  

Comunicación asertiva

Comunicación pasivo-agresiva

Comunicación pasiva

Comunicación agresiva

5 RECURSOS

En las secciones anteriores ya aprendiste qué es la comunicación asertiva, para

qué sirve, los tipos de comunicación y sus características.
Ahora veamos algunos ejemplos, donde comparamos comunicación que no es
asertiva, con comunicación que sí lo es.

Ejemplo #1

Comunicación No Asertiva:

“Eres un incompetente, siempre cometiendo los mismos errores”.

No es asertivo porque juzga y generaliza.

Comunicación Asertiva:

“Noté que en los últimos 3 viajes no trajiste tus papeles completos y esto nos
ocasionó retrasos en el aeropuerto ¿lo habías notado?”

Es asertivo porque habla de las acciones y su impacto, y valida preguntando.

Ejemplo #2

Comunicación No Asertiva:

“Te veo con mala actitud deberías estar más comprometido”.

No es asertivo porque generaliza y juzga.

Comunicación Asertiva:

“Veo que en el último mes has llegado tarde a 3 reuniones y a mí me gustaría

que llegues puntual”.

Es asertivo porque es específico y hace una solicitud en primera persona.

Ejemplo #3

Comunicación No Asertiva:

“Tú me haces poner de mal humor”.

No es asertivo porque culpa y se victimiza.

Comunicación Asertiva:

“Cuando llegas tarde a recoger a los niños me siento ofuscado y a ellos se les
hace tarde para comer”.  

Es asertivo porque se hace responsable por sus emociones, es específico y habla

de las acciones y su impacto.

Ejemplo #4

Comunicación No Asertiva:

“Es que tú me haces sentir excluido”.

No es asertivo porque culpa y se victimiza.

Comunicación Asertiva:

“Cuando no me enviaste invitación a la reunión de ayer, yo me sentí excluido”.

Es asertivo porque se hace responsable por sus emociones, es específico y habla

de las acciones y su impacto.

Ejemplo #5

Comunicación No Asertiva:

“Es que tú nunca escuchas y siempre quieres que se haga lo que tú dices”.

No es asertivo porque juzga y generaliza.

Comunicación Asertiva:

“Me parece que te molestaste cuando Pedro propuso una idea diferente a la tuya
¿es así? ¿tú cómo lo ves?

Es asertivo porque habla en primera persona, es específico, pregunta y valida.

Adicionalmente, veamos varios ejemplos de comunicación asertiva, usando una

técnica sencilla tomada del Centro de Salud Integral del Gobierno de los Estados
Unidos , en la que se estructuran los mensajes de forma asertiva siguiendo 4
pasos.

Se llama la técnica XYZ* y los 4 pasos son los siguientes:

X: Comunica lo que sientes en primera persona.

Y: Específicas cuando sucedió.

Z: Expresas cuál fue el comportamiento específico del otro.

*: Realizas una petición específica sobre lo que te gustaría, deseas o necesitas.

Ejemplo #6

X: Yo me sentí frustrado

Y: Esta tarde

Z: Cuando no lavaste los platos

*: Y me gustaría que si yo cocino tú laves los platos

Ejemplo #7

X: Yo me sentí valorado

Y: Cuando me diste las gracias

Z: Ayer cuando te lleve al aeropuerto

*: Y me gustaría que me sigas dando las gracias cuando te hago un favor

Ejemplo #8

X: Yo me sentí preocupado

Y: Hoy en la noche

Z: Cuando me dijiste que llegabas a las 9 y llegaste a las 11 de la noche

*: Y me gustaría que si te vas a demorar, me llames a avisarme

Ejemplo #9

X: Yo me sentí apoyado

Y: Ayer durante la cena

Z: Cuando le dijiste a nuestros hijos que querías consultarlo conmigo

*: Y me gustaría que sigas consultándome las decisiones sobre permisos, antes
de darles una respuesta

Ejemplo #10

X: Yo me sentí irrespetado

Y: Ayer en la reunión

Z: Cuando me interrumpiste mientras exponía mis ideas

*: Y me gustaría que esperes a que yo termine de exponer antes de compartir lo

que piensas
Ejemplo #11

X: Yo me sentí amado

Y: La semana pasada

Z: Cuando estaba enfermo y me trajiste la comida a cama

*: Y me gustaría que lo sigas haciendo cuando me enferme

Una vez has comprendido qué es la comunicación asertiva y los tipos de

comunicación, el siguiente paso es aplicar las técnicas de comunicación asertiva
que se encuentran en las otras secciones.

Encontrarás un total de 40 técnicas y ejemplos para todo tipo de situaciones.

Inclusive en las secciones de técnicas encontrarás ejemplos y pasos

específicos para cada una de las estrategias.

Ejemplos y consejos para tener

una comunicación asertiva
Quien maneja un tipo de comunicación asertiva cuenta con los medios para tener
mejores relaciones con las demás personas de su entorno, pudiendo expresar sus
pensamientos, sin dejar de guardar respeto por las otras personas. Asimismo,
podrá resolver los conflictos de manera más adecuada.

Ejemplo 1: Reunión con amigos, en los cuales sólo uno llega con
puntualidad.

Si reaccionas de manera pasiva, entonces estarás conforme con la situación,

estarás esperando y no te atreverás siquiera a preguntar por qué han llegado
tarde. También puedes tener una reacción negativa, si te sientes con irritación y
apenas lleguen los demás te pones violento de manera verbal.

Por el contrario, si apenas tus amigos llegan, eres amable y preguntas por qué han
tardado y comentarles que no había necesidad de que te hiciesen esperar, así
como luego bromear incluso sobre lo que ha ocurrido, demuestra que has tenido
una manera asertiva de manejar la situación.
Ejemplo 2: Problemas para estacionarse en un centro comercial.

Reaccionas de manera pasiva si te quedas en silencio solamente observando

cómo aquel sujeto intenta e intenta estacionarse sin poder lograrlo. Reaccionas de
manera agresiva si empiezas a agredir verbalmente al otro conductor.

Si en lugar de estas reacciones, decides respirar hondo, sonríes para que aquel
sienta más seguridad mientras intenta estacionarse, y esperas, has reaccionado
de manera asertiva. También podrás demostrar asertividad si le tiendes una mano
y le diriges, incluso si te ofreces para ayudarle.

Ejemplo 3: Te encuentras en un restaurante y te sirven un plato con la

comida fría.

Reaccionas de manera pasiva si haces silencio y lo aceptas, sin decir

absolutamente nada. Reaccionas de manera agresiva si empiezas a gritar a quien
lo ha servido. Reaccionas de manera asertiva si sonríes al mesonero y le pides
que, por favor, caliente la comida que te han servido.

En estos casos, puedes observar cómo las reacciones de tipo asertivas han
impedido tomarse el hecho como algo personal. Si eres de las personas que se
enfada con rapidez, además de los efectos negativos que ocasionas en tu salud,
también es evidente que necesitas mejorar el proceso comunicativo, incluso
contigo mismo, tratando que este sea más saludable.

Tener una comunicación asertiva es beneficioso, tanto para la misma persona

como para el resto, ya que ésta permite aprender a escuchar lo que los demás
expresan, así como también te permite tener la destreza necesaria para poder
reaccionar de una forma inteligente.

Cuando logramos hacer esto, entonces nuestras reacciones dejan de ser un

simple impulso, sino que por el contrario podremos demostrar que somos capaces
de conseguir abrir muchas puertas por medio de nuestra sonrisa, seguridad, y
nuestro carisma.

Edith Gómez es editora en Gananci y apasionada

del marketing digital, especializada en comunicación online. Se niega a irse a la
cama cada noche sin haber aprendido algo nuevo. Le inquietan las ideas de
negocio y, más aún, aportar una mirada creativa al pequeño mundo en el que
vivimos

Comunicación asertiva.

1. 1. COMUNICACIÓN ASERTIVA PRESENTADO POR: Barker Nelson

Deika Burgos Mónica Alexandra Del Castillo Erika Giraldo Ana
María Millan Ruiz Carolina Prado Yesquen MarthaUNIVERSIDAD
SANTIAGO DE CALI Mireya Quiñones (DOCENTE)
2. 2. Preguntémonos• ¿Te sucede algunas veces que frente a tu
pareja hay algunas cosas que no te animas a expresarle y te callas
hasta que no puedes más y luego lo vomitas?
3. 3. Preguntémonos• ¿En tu trabajo existen personas con actitudes
que no te agradan pero no quieres entrar en conflicto? ¿Cómo te
sientes al respecto? ¿Cómo crees que afecta a tu salud y estado
de humor?
4. 4. Preguntémonos• Y en tu familia… ¿Cómo es tu relación con tus
padres, tus hijos, hermanos o pareja? ¿Qué sueles hacer cuando
algo te molesta? ¿Lo expresas…o lo callas? ¿Sueles enojarte con
facilidad? ¿Cómo reaccionan tus familiares ante ello?
5. 5. COMUNICACIÓN ASERTIVALa comunicación asertiva se basa en
transmitir deforma clara, concisa, rápida, directo y
concontundencia lo que queremos. Nada de titubeos,haciendo
entender al máximo nuestro mensaje deuna forma clara con lo cual
aumenta lasexpectativas de que el mensaje sea entendido
yaceptado.
6. 6. • Sucede que muchas veces, ante determinadas situaciones de
trabajo, afectivas o sociales, sentimos o pensamos de cierta
manera. Quizás algo nos dolió como la actitud agresiva de alguna
persona cercana que estimamos. O quizás algún tipo de juego
manipulador de algún familiar o amigo que nos suele irritar pero
que no sabemos como frenar. Todas estas situaciones generan un
estrés emocional.
7. 7. LA FALTA DE NO CONFRONTAR EN NUESTRA VIDA• Se debe
que a solemos temer que si expresásemos lo que sentimos,
podríamos llegar a perder el amor o estima de la persona. Por lo
que solemos optar por evitar la confrontación, aunque de esta
forma nuestro vínculo se deteriora y pierde profundidad. También
existe una interpretación errónea donde creemos que expresar lo
que sentimos implica “ser descortés y desagradable” con la otra
persona. Aun cuando esta pueda maltratarnos.
8. 8. • Es importante que tengamos en cuenta que confrontar y
comunicar asertivamente son procesos normales a cualquier tipo
 de vínculo en el cuál estés envuelto. La comunicación asertiva es
unahabilidad que podemos aprender adesarrollar, sin caer en una
posición sumisade víctima,como tampoco en unestado agresivo y
explosivo.
9. 9. Ejemplo en el hospital.El familiar de un paciente Este mensaje
si se nos pregunta: ¿jefe será entiende. La madre que mi nene ya
puede quedará satisfecha con comer?. Tu dijeras: la información
señora tu hijo tiene un brindada porque examen pendiente para
además de saber que las 11am, por eso todavía el niño no puede
comer, queda no puede comer nada. informada del porque Pero
apenas se le haga no puede recibir el examen el niño podrá comida
y cuando lo recibir su comida. podrá recibir.
10. 10. RENDICIÓN SIMULADAConsiste en mostrarnos de acuerdo con
los argumentos del interlocutor pero sin cambiar la postura.
Ejemplo: "Entiendo lo que dices y puede que tengas razón pero
deberíamos buscar otros enfoques".
11. 11. IRONÍA ASERTIVA Ante una crítica agresiva o fuera de tono no
debemos igualar el nuestro al del emisor. En su lugar podemos
buscar maneras de responder sin dejar nuestra postura calmada.
Ejemplo: en casos que llegan padres agresivos o mas bien
exaltados por la situación que están viviendo en el momento la
mejor manera es responderles calmados.
12. 12. PREGUNTA ASERTIVA En ocasiones es necesario iniciar una
crítica para lograr la información que queremos obtener para luego
utilizar la respuesta en nuestra argumentación "dice que no le
convence el producto pero ¿qué es lo que no le gusta
exactamente?" ejemplo: un paciente que se queja, preguntarle que
es lo que en realidad le molesta del servicio que se le esta
brindando.
13. 13. ACUERDO ASERTIVOEn ocasiones tenemos que admitir los
errores pues hacer lo contrario solo empeoraría las cosas. Ejemplo:
en el grupo de trabajo, admitir los errores y procurar no volverlas a
cometer. Asi el confiaras mas en ti y asi mismo lo hara el personal
con el que trabajas.
14. 14. MANTENIENDO ESPACIOSCuando uno da la mano no es raro
que te cojan el brazo. En estos casos hay que delimitar muy
claramente hasta dónde llega ese punto de confianza con esa
persona pero son generar una sensación de rechazo.
15. 15. RECORDEMOSAl momento de administrar un medicamento,al
realizarle un procedimiento al paciente, altrasladar a un paciente
para la toma dealgún examen, al tratar al familiar delpaciente, a la
entrega y recibo de turno;debemos tener en cuenta la
comunicaciónasertiva para hacer del proceso hospitalariodel
paciente un mejor
16. 16. “Todos tenemos la capacidad dedesarrollar esta competencia.
Es un derecho natural queposeemos para lograr una vida
energética, profunda y plena”.
Ejemplos de comunicación asertiva

1. 1. EJEMPLOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA ¿Sabes si eres

asertivo? ¿Quieres aprender a serlo? Con estos ejemplos podrás
darte cuenta en qué momentos actúas de forma asertiva, de forma
pasiva o de forma agresiva. El autoconocimiento es el primer paso
para la mejora personal! Caso 1: Tus hijos dejan su ropa y la toalla
tirada en el cuarto de baño luego de bañarse. ¿Qué les dices? 1.
PASIVA. No dices nada, lo recoges, mientras protestas
internamente porque sean así de desordenados. 2. AGRESIVA. Vas
a donde está tu hijo y le recriminas que sea un desordenado, que
no tenga consideración, que estás harta de decirle que recoja sus
cosas cuando se baña, que no sabe convivir con los demás. 3.
CONDUCTA ASERTIVA. Vas donde está tu hijo y le dices: Hechos.
Te has bañado y has dejado tu ropa y la toalla tirada. Sentimientos:
Me siento como tu criada cuando lo dejas todo por medio.
Conducta: Procura recoger todo cuando te bañes mañana,
Consecuencias: así me harás sentir más a gusto contigo.
2. 2. Caso 2: Habías quedado con un amigo a cenar a las 9.00 y se
presenta, sin avisar que se retrasaría, una media hora más tarde.
No estás de buen humor, ¿cuál de estas conductas crees que usas
más a menudo? 1. PASIVA. Le saludas, bastante falto de
entusiasmo, le haces entrar y se sientan a la mesa. 2. ASERTIVA.
Le saludas, y le expones claramente estos cuatro aspectos:
Hechos: Hace una media hora que te espero y me preocupaba no
saber nada de ti. Sentimientos: He tenido tiempo para además de
preocuparme, irritarme y sentirme nervioso. Conducta concreta: Si
otra vez tienes que retrasarte Consecuencias: puedes avisarme,
para que no me preocupe. 3. AGRESIVA. ¡Llevo una hora
esperando! ¿Te parece bien hacerme esto? ¿Qué te costaba llamar
para avisarme? No pienso invitarte a cenar nunca más. Caso 3: Vas
a cenar fuera, pides la comida y cuando te la traen está fría.
¿Cómo reaccionas? 1. PASIVA. No decir nada y lo comes aunque
internamente te quejas, o se lo dices a la otra persona con quien
estás cenando, y cuando te dice que se lo digas al camarero, te
sientes fatal y optas por no decir nada. 2. AGRESIVA. Llamas al
camarero en voz alta, y le dices que luego de esperar media hora,
encima la comida llega fría, que eso es intolerable y que no
volverás a comer allí. 3. ASERTIVA. Llamas al camarero y, le pides
que por favor te lo caliente, mirándole a los ojos y con una sonrisa
amable. A diario nos enfrentamos con situaciones en las que
podemos elegir como comportarnos. Dependiendo de nuestra
conducta (asertiva, pasiva, agresiva)
3. 3. conseguiremos tener una mejor relación con los demás, tener
menos sufrimiento, menos irritaciones, más confianza en nosotros
mismos al respetar nuestros derechos. Ahora… puedes recordar
momentos en los que algo te hizo sentir incómodo o molesto,
(hecho), anota los sentimientos que eso te produjo. A continuación,
escribe qué conductas preferirías de la otra persona para no
sentirte así, y cuáles serían las consecuencias positivas que ese
cambio de conducta de la otra persona produciría en ti. Algunos
ejemplos, como los siguientes: Comunicación no asertiva: Hola
profesor, verás… no sé si podré presentar el trabajo… Tengo
muchas cosas que hacer y no me dará mucho tiempo., ojalá
pudiera pero no puedo, puedo intentarlo, podría pero se me hará
difícil y por eso le pido que por favor, si no le es molestia y me
haría un gran favor que si por favor me permite entregar el trabajo
un poco más tarde. Comunicación asertiva: Hola profesor, me es
completamente IMPOSIBLE (recalcar la palabra imposible)
entregar el trabajo a tiempo. El motivo es que tengo 2 trabajos de
historia, uno de física, uno de ciencias sociales y además tengo
que ir mañana y dentro de 3 días al médico a 200 km de aquí para
un tratamiento nuevo que me va a dejar algo trastocado. Así que
por favor, DEME un respiro para que pueda entregarle un excelente
trabajo. No se lo pediría si no fuera algo completamente
EXCEPCIONAL. En el primer caso de comunicación no asertiva
centramos la mayor parte del discurso en pedir perdón, titubear y
estar inseguros. En el segundo caso resaltamos, una y otra vez la
importancia de porque no podemos entregar el trabajo a tiempo y
le hacemos entender al profesor nuestra postura con lo cual es
mucho más probable que acepte, en caso de que no lo haga
podemos insistir una vez más con nuestra comunicación asertiva.
Esto implica sin embargo, que lo que se esté diciendo sea
completamente cierto. Ser asertivo, no es mentir ni manipular para
lograr lo que queremos.
Combatir lo absurdo con la risa
El dibujante Harca recopila en el libro 'La
etapa negra' las mejores viñetas de su humor
crítico y punzante
FRANCESC MARTÍNEZ
07 DIC 2001 - 19:00 VET
Harca! era una exclamación de combate con la que se anunciaba en la época foral un enfrentamiento entre dos
bandos rivales, un grito de lucha que ha perdurado hasta hace pocas décadas en los juegos infantiles. Esa
antigua voz forzada y levantada la ha hecho suya el dibujante de humor Juli Sanchis Aguado bajo el seudónimo
de Harca. Sus viñetas contienen un chiste afilado, crítico y sarcástico. Su humor punzante, sin embargo, es serio
porque denuncia aquella parte de la realidad que no le gusta, la intolerancia, las injusticias sociales y los abusos
del poder.
La Associació Amics de Cristòfor Aguado de Picassent, municipio natal de Harca, acaba de editar un libro
titulado La etapa negra, que recoge las principales fases artísticas del dibujante. Algunas de las viñetas del libro
son inéditas, pero la mayoría ya han ocupado un espacio como género periodístico con personalidad propia en
importantes medios de comunicación valencianos, algunos ya desaparecidos. Saó, Levante-EMV, Valencia
Semanal, Raons, 7 Dies de la Comarca, El PAÍS, Noticias al Día, Diario de Valencia dirigido por J. J. Benlloch
y Papers, son una pequeña muestra de la prensa donde ha colaborado.

Harca pretende despertar una risa que contribuya a la reflexión y a la acción. Como Voltaire, quiere combatir la
irracionalidad con la risa. 'El humor gráfico es una forma de poner en evidencia aquello con lo que no estoy de
acuerdo', afirma Harca. Su humor es negro pero él es un gran optimista. Asegura que dibuja 'con la ingenua
pretensión de cambiar el mundo para que sea un poco mejor'. Tal vez no consiga un planeta más perfecto pero
al menos lo hace reir.

Harca sabe sacar siempre punta al conflicto, porque 'la realidad sociopolítica incita al sarcasmo', afirma. Su
humor es inconformista y comprometido con las causas humanitarias. Reivindica en sus viñetas los valores
democráticos, los derechos humanos, la solidaridad, la cultura valenciana y a los sectores sociales más
oprimidos. En cambio, rechaza el fanatismo, la guerra, el racismo y las injusticias. Su humor de denuncia tiene
un denominador común: ridiculizar lo absurdo, es decir aquellas acciones o hechos que van contra la Razón y el
sentido común. Una constante en su carrera, y que ha sabido reflejar especialmente en Saó, es la crítica al
secesionismo lingüístico y la defensa de la recuperación y normalización del valenciano.

Pero a pesar de ser un hombre comprometido con su tierra, su humor es cosmopolita. Harca trasciende las
fronteras. Además de tener dos libros publicados y de haber colaborado habitualmente en 30 periódicos, ha
recibido 12 premios y 48 de sus dibujos han sido seleccionados en los más prestigiosos certámenes nacionales
e internacionales de humor gráfico. Ha recibido menciones en Alemania, Turquía, Corea, Bélgica, Italia, Canadá,
Egito y China, y está incluido en The Word Encyclopedia of Cartoons de Estados Unidos donde comparte páginas
con personajes de Walt Disney y los Simpson. Posee además el título de Profesor Honorífico de Humor de la
Universidad de Alcalá de Henares. Este centro universitario realiza anualmente una muestra de humor gráfico y
ha creado el Premio Quevedos, el equivalente en el dibujo de humor al Cervantes de las letras.

Harca sabe sintonizar con sus gags sin palabras con el humor de culturas muy diversas. Ha despertado la risa
en los cinco continentes. De hecho, es bastante conocido en Japón, donde ha publicado viñetas en el
diario Yomuri Shimbun, uno de los de mayor tirada del país. Su prestigio ha sido reconocido por muchos colegas
suyos, como Ortifus, Mingote o Gallego y Rey, quienes le han dedicado algunas líneas en la introducción de su
último libro. Todos ellos coinciden en que humor y compromiso cívico caminan juntos en Harca, como una
terapia innata que él considera necesaria para desdramatizar la realidad.
 Juli Sanchis, Harca, con algunos de sus dibujos en su casa.TANIA CASTRO

* Este artículo apareció en la edición impresa del viernes, 07 de diciembre de 2001.

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