Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
o Textiles Bahía tiene dos tiendas propias en Málaga y Murcia, desde las
cuales vende directamente al cliente final.
1. Señala los clientes, tanto internos como externos, del departamento de producción de
Textiles Bahía. Y, asimismo, los consumidores finales de sus productos. ¿Coinciden
con el consumidor?
CASO PRÁCTICO 2
o "Aquella tarde la tienda estaba llena de clientes que miraban con atención a un
grupo de Relaciones Públicas. Estos profesionales ofrecían un espectáculo de
animación para dar a conocer la empresa...".
o "El alboroto que se había montado se oía hasta fuera del establecimiento...".
2. ¿Cómo crees que tenía que haber tratado la vendedora al cliente? ¿Cuáles
son las variables que tenía que haber seguido la vendedora?
Las variables que tenía que haber seguido la vendedora son las siguientes:
Para que las relaciones públicas puedan cumplir sus objetivos realizan algunas
acciones como:
CASO PRÁCTICO 3
Tras los éxitos logrados por el grupo de trabajo en proyectos anteriores, vuestro jefe ha
decido seguir confiando en vuestro criterio y os quiere encargar una nueva labor de
estudio y toma de decisión.
La empresa hace tiempo que llevó una reestructuración en los servicios de atención al
cliente y en el departamento comercial. En concreto, los servicios de atención al cliente se
abrieron a Internet, dando soporte desde la web con un chat, faq y sistema de correo
electrónico. También se inauguró una tienda online, con un gran resultado en ventas y
atracción de nuevos clientes. Por su parte, el departamento comercial abrió diferentes
cuentas en redes sociales y participa en foros sobre temas relacionados con vuestros
productos.
Vuestro jefe ha oído hablar de los CRM, pero no sabe muy bien qué son y os pide un
estudio que debe contener:
1. Explicación de qué es un CRM con un lenguaje sencillo.
Respecto a las licencias, hemos encontrado bastantes formas de contratación, pero las que
estimamos más habituales son:
Licencia Opensource o freemium. La licencia opensource permite usar el programa
sin pagar dinero, mientras que la licencia freemium nos deja usar gratis el CRM hasta
un límite máximo de usuarios o registros.
Licencia de pago, es decir se compra el programa pagando una cantidad de dinero y
no existen limitaciones de uso dentro de la licencia. Suelen cobrar un mantenimiento
anual para su actualización.
Licencia de pago por uso, también llamado SaaS, donde pagamos por el uso que le
demos; por ejemplo, número de personas que pueden acceder o cantidad de clientes
registrados. Una ventaja en este tipo de licencias es que suele ser la propia empresa
creadora del software la que se encarga de alojarlo en el servidor de Internet y de
todo el mantenimiento.