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Escuela Administración y Negocios

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TALLER PLAN DE MARKETING. Evidencia de Reflexión para ingreso a Portafolio 2020. Vale 33.3%

Nombre y Apellidos: Teresa Lloncon - Ignacio Faunes - Cristian Fuentes.

RUT: Fecha: 03/10/2019
Sección: Profesor: José Manuel Saldaña
Total de la prueba 140 puntos

NOMBRE ALUMNO:
I-Defina los siguientes conceptos: (10 puntos)

a-Marketing: se define como la totalidad de procesos que logra identificar las necesidades de los
consumidores o clientes, para así tener mejor información a la hora de satisfacer sus necesidades y
mejorar productos o servicios, mediante una mejor comunicación.
Ejemplo: McdonaldS siempre tiene a trabajadores afuera del local, haciendo encuesta de satisfacción
o de sugerencia hacia el local, con el fin de mejorar la calidad que se le entrega a los consumidores, a
través de la información que se obtiene mediante las encuestas.
b-Plan de Marketing: es un documento de trabajo que explica a nivel muy concreto y operativo, que
es lo que debemos hacer en cuestión del Marketing. Recoge todas las fases de una empresa a
realizar sobre análisis interno y externo, como el Dafo, fijación de objetivos, definición de estrategias,
plan de acción y ejecución y mecanismos de control.
c-Necesidad: carencia de elementos necesarios para una vida plena, que afecta negativamente el
bienestar tanto físico como mental de una persona. Se asemeja con el Marketing ya que se basa en
satisfacer esas necesidades que le faltan a los clientes.
Ejemplo: Uber creo la forma de satisfacer las necesidades de dos personas el usuario y el trabajador
de uber, con esto, esta empresa logró satisfacer e incentivar el trabajo desde el propio auto del
propietario, más el simple trayecto que puede conseguir el usuario al llamar a un conductor Uber y
que llegue a la misma puerta de su casa.
d-Cliente: es el que paga por un producto o servicio, de acuerdo a la satisfacción que le entrega.
Ejemplo: el cliente que paga por zapatillas de marca, como Adidas ya que ese cliente sabe que esa
marca le va a brindar más comodidad y en especial satisfacción respecto al producto adquirido.
e-Consumidor: es aquella persona que se consume el producto o servicio comprado por el cliente.
Ejemplo: El colado Nestlé es comprado por la madre de un bebé, que en este caso la madre sería la
cliente, pero el consumidor final es el bebé ya que es él quien se termina el producto o sea, lo termina
consumiendo.
f- Target: se designa al público objetivo al que está dirigido un producto o servicio, y la publicidad de
una campaña de Marketing. La palabra target proviene del Inglés que significa objetivo blanco o meta.
Ejemplo: El auto Kia de modelo Soul va dirigido a un target de personas más jóvenes.

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G-Valor de marca: respecto al Marketing, es el valor que un producto ha adquirido a lo largo del
tiempo y procedente de la propia marca. Este puede considerar la rentabilidad y generar valor
añadido en el Branding.
Ejemplo: Toyota cuando entró al mercado, lo hizo con una penetración de precios bajos en la cual
querían enfocarse en que el usuario pudiera adquirir el producto, pero que sintiera la calidad de este,
con los años Toyota ha subido sus precios y ganado mejor rentabilidad, pero también usuarios ya que
estos saben que esta marca tiene precio - calidad.
i-Poder de marca: Mejor conocido como Branding, es una herramienta con la cual se construye una
marca, desarrollando una visión positiva al público, a través de los valores inherentes a la marca y
otros atributos.
Ejemplo: Coca cola, es la bebida n°1 a la hora que el consumidor busca refrescarse, ya que esta
marca está tan situada en la mente de los consumidores que es la primera que eligen ya que este es
un refresco que busca estar en las reuniones de familia o simplemente acompañarlo en el almuerzo.
j-Identidad de marca: conjunto de rasgos que definen los valores y misión del negocio, logos,
diseños del producto y ética de negocio que forman parte de la marca.
k Atomicidad de mercado: mercado amplio que se conforma por compradores y vendedores, o sea
que existen muchos participantes
Ejemplo: La marca unilever está conformado por muchas marcas que se dirigen a distinto mercado,
este es una ejemplo de atomicidad ya que es un mercado amplio, en la cual tienen mercado que se
dirige a línea de jabón, te, desodorante, útiles de limpieza, etc.

II-¿Cuáles son las preguntas claves que debe hacerse una agencia de marketing antes de elaborar
un plan de marketing realizar ?(10 puntos)

● Respuestas basadas en la empresa “MARS”.

1.- ¿Cuántos son los recursos disponibles para realizar e implementar un plan de Marketing?
Ej: MARS la cual invierte recursos destinados en miles de dolares en investigacion de mercado y
publicidad para realizar los planes de Marketing, también para los recursos destinados para la
administracion y consultoria.

2.- ¿Dónde deberemos centrar la problemática del producto y/o servicio de la marca?
Ej: Normalmente MARS se centra en renovación de productos o servicios ya existentes dentro de su
catálogo como los snickers, M&M, Twix, entre otros.

3.- ¿A quién va dirigido el plan de Marketing?

Ej: El plan de Marketing primero se dirige a los directores ejecutivos de Mars, después a sus
proveedores y colaboradores, para finalmente llegar a sus consumidores finales, los cuales están
conformados principalmente por amantes de los dulces y de clase C3 en adelante.

4.- ¿En qué momento debemos lanzar el plan de Marketing al mercado?

Ej: MARS acostumbra en realizar sus lanzamientos en épocas de otoño ya que en ese periodo los
jóvenes vuelven a clases, los trabajadores regresan de vacaciones y empiezan a disminuir las
temperaturas, sus principales productos están basados en chocolates.

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5.- ¿Cuánto tiempo va a durar la compañía de medios?

Ej: MARS las mantiene por 2 o 3 meses aproximadamente, dependiendo del producto y su respectiva
área.

6.- ¿Cuántas personas necesitamos y qué especialidades o conocimientos debe tener para conformar
el equipo?
Ej: basándose en al empresa y su variedad en producto podemos estimar que se necesitan por lo
menos, 3 expertos en investigación de mercado, 1 experto en merchandising, 2 expertos en canales
de distribucion y logistica, 2 publicistas, 1 organizador o líder y 2 especialistas en marketing digital.
Dependiendo del producto y área en cuestión.

7.- ¿Dónde se va ha realizar el primer lanzamiento del plan de Marketing y a quien invitó?
Ej: Tomando el área de dulces y golosinas se debe realizar en un lugar adecuado a la gama media alta
o C3 a la que va dirigida el producto y que no sea demasiado grande. En cuanto a los invitados deben
ser, ejecutivos o representantes de los canales de distribución elegidos como los de Jumbo y Copec,
además de áreas a las que se desee llegar, un grupo selecto de clientes frecuentes y los jóvenes que
tengan relación con los miembros mencionados anteriormente y a los familiares jóvenes de los
miembros de la empresa que asistan al evento.

III- Desarrolle el esquema que comprende la elaboración de un plan de marketing.

Explique cada una de las etapas que lo componen. De un ejemplo. (20 puntos)

*Ítem basado en la empresa “Mcdonalds”.

1.-¿Se debe hacer?

En la primera etapa de un plan de Marketing se describe un resumen ejecutivo de la empresa en este
caso Mcdonalds en la cual se describe la empresa, en eso incluye año que se funda y en si toda su
historia respecto a cómo ha surgido y avanzado con los años del tiempo, también la descripción
básica de la empresa, que se refiere a la misión de la empresa, visión, valores y objetivos (general y
específicos)

2.-¿Que significa que una empresa esté trabajando en un plan de marketing?

Significa que se está llevando a cabo la planeación de una estrategia de mercado para potenciar,
anuncios o mejorar la situación de un producto y/o servicio dentro de una empresa. En el caso de
Mcdonalds, se realizan a la horda de implementar nuevos juguetes, nuevas comidas o promociones
para la marca.

3.-¿Que significa que la empresa esté trabajando desarrollando planificación estratégica?

Quiere decir que que la empresa está fijando nuevos objetivos, tanto generales como específicos, los
cuales busca arreglar problemas o llegar a nuevos objetivo de la marca, un ejemplo en cuando las
leyes de salud alimenticia se volvieron más firmes y Mcdonalds debió plantearse nuevos objetivos
para adecuarse a estas nuevas leyes sin salir perjudicada y sin fallarle a sus consumidores.

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4.-¿Que significa plan de acción o mkt numerativo ?

Significa que tras la planeación e investigación realizada anteriormente, se empieza a plasmar en un
calendario, el tiempo y días que durará cada una de las facetas del plan de marketing, desde el inicio
de su fabricación del plan de marketing, atravesando por la implementación hasta llegar al final en
donde se desacera de todo lo que reste de este. En Mcdonalds las estrategias se investigas desde
mucho antes de implementarse, pero en esas etapas ya se debe tener claro cuándo retirarlo, los
juguetes son el claro ejemplo de esto.

5.¿Cómo se va a controlar o gestionar ?

Este punto se puede definir y saber el grado de cumplimiento de los objetivos hacia la empresa
Mcdonalds como surgen los cambios que se esperan y llevar un control de ellos, a través de las
estrategias definidas y tácticas. A través de las estrategias implementadas, también pueden surgir
fallas de las cuales en este punto se deben aplicar las soluciones. Ejemplo: En Mcdonalds
implementan combos por dia, para asi incrementar las ventas. Con una cierta temporada cambian el
orden de las hamburguesas del dia, para poder aplicar la hamburguesa de mayor consumo al dia en
que menos se vende, y así también a la vez lograr aumentar las ventas de ese dia. Así también como si
esto no funciona se deben aplicar soluciones a desarrollar, y asi mismo van rotando nuevamente las
hamburguesas para lograr las ventas del dia.

ESQUEMA PARA DESARROLLAR UN PLAN DE MARKETING.

I-ÍNDICE
II-RESUMEN EJECUTIVO.
III-DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.
3.1 MISIÓN.
3.2 VISIÓN
3.3 VALORES.
3.4 VALORES DE LA EMPRESA

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ETAPA 1. INVESTIGACIÓN DE MERCADO.

IV- ANÁLISIS SITUACIONAL DEL MACROENTORNO DE LA INDUSTRIA O DEL MERCADO. (MODELO
PESTA)
4.1. ENTORNO POLÍTICO Y LEGAL.
4.2 ENTORNO ECONÓMICO
4.3 ENTORNO SOCIAL.
4.4 ENTORNO TECNOLÓGICO.
4.5 ENTORNO AMBIENTAL.

V- ANÁLISIS DEL MICROENTORNO DE LA INDUSTRIA. (5 FUERZAS PORTER)

5.1.- LA AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES.

5.2. EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES.

5.3. EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES.

5.4 LA AMENAZA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SUSTITUTOS.

5.5 LA INTENSIDAD DE RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES DE UN SECTOR.

VI- FODA
6.1 FORTALEZAS
6.2 DEBILIDADES
6.3 OPORTUNIDADES
6.4 AMENAZAS

VII-ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA.

VIII- POSICIONAMIENTO -PARTICIPACIÓN DEL MERCADO.

IX- VARIABLES DE SEGMENTACIÓN.

9.1 SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA.
9.2SEGMENTACIÓN ECONÓMICA.
9.3 SEGMENTACIÓN SOCIAL O DEMOGRÁFICA.
9.4 SEGMENTACIÓN CONDUCTUAL O DE COMPORTAMIENTO.

ETAPA 2. FASE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA O MARKETING ESTRATÉGICO.

10.1 PRESENTACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA O DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

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10.2 OBJETIVO GENERAL DEL PLAN DE MARKETING.

10.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS CUANTITATIVOS DEL PLAN DE MARKETING.
10.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS CUANTITATIVOS DEL PLAN DE MARKETING.
10.5 DEFINICIÓN DEL TARGET (GRUPO OBJETIVO O MERCADO META).
10.6 FICHA PERFIL PSICOGRÁFICO DEL TARGET.
10.7 PROPUESTA DE VALOR (DETERMINACIÓN DE LA VENTAJA COMPETITIVA)
10.8 FACTORES CLAVES DE ÉXITO DE LA EMPRESA, MARCA O PRODUCTO.
10.9 ESTRATEGIAS DE MARKETING.(GENÉRICAS-COMPETITIVAS-CRECIMIENTO-FIDELIZACIÓN)
10.9.1 ESTRATEGIAS GENÉRICAS (LÍDER EN COSTO- LÍDER EN DIFERENCIACIÓN- ESTRATEGIA DE
ENFOQUE)
10.9.2-ESTRATEGIAS COMPETITIVAS (LÍDER-RETADOR-SEGUIDOR-ESPECIALISTA)
10.9.3 ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO. DESARROLLO DE MATRICES. (BCG-ANSOFF)
10-9.4 ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN. (CRM- ADMINISTRACIÓN DE CARTERA- LEY PARETO)
ETAPA 3. FASE OPERATIVA, PLAN DE ACCIÓN O MARKETING OPERATIVO.
X- MIX COMERCIAL, DESARROLLO DE LAS 4P
11.1 ESTRATEGIA DE PRODUCTO
11.2 ESTRATEGIA DE PRECIO
11.3 ESTRATEGIA DE PLAZA (CANALES DE DISTRBUCIÓN)
11.4 PROMOCIÓN. CAMPAÑA DE PUBLICIDAD. (ESTRATEGIA DE MEDIOS O PLAN DE COMUNICACIÓN).
(RRPP-ORGANIZACIÓN DE EVENTOS CORPORATIVOS-PUBLICIDAD ATL-BTL-MERCHANDISING-FUERZA
DE VENTAS-MARKETING DIRECTO-MARKETING RELACIONAL-BRANDING-NEUROMARKETING-
MARKETING EXPERIEMENCIAL).
11.5 CARTA GANTT DE LA CAMPAÑA.
11.6 ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL-
11.6.1 DEFINICIÓN DE LA PROBLEMÁTICA DIGITAL.
11.6.2 OBJETIVOS DIGITALES.
11.6.3 EMBUDO DE LA VENTA DIGITAL O DESARROLLO DEL FUNNEL DE CONVERSIÓN.
11.6.4 HOJA DE RUTA O PASILLO DIGITAL
11.6.5 DESARROLLO DE LAS 4P DIGITALES. (PERSONA O PERSONALIZACIÓN-PARTICIPACIÓN-PEER TO
PEER-PREDICCIONES MODELADAS)
11.6.6 ANÁLISIS POEM.
11.6.7 MÉTRICAS Y CONTROL.
ETAPA 4 FASE DE CONTROL.
XI- DEFINICIÓN DEL PRESUPUESTO Y MÉTODOS DE CONTROL
11.1 PRESUPUESTO.
11.2 KPI Y PLANILLA ESTADO DE RESULTADOS SIMPLE.