República Bolivariana De Venezuela

Ministerio del poder popular para la Educación

Universitaria
Instituto Universitario de Tecnología de Administración
Industrial IUTA
Maracay Edo. Aragua

Estudiante:
Eurielis García
CI 27.820.553
La comunicación es una capacidad, además de una
necesidad, característica del ser humano, nuestras
habilidades serán mejoradas y mejoradas a lo largo de
nuestra existencia. Con él, transferimos información
relacionada con nuestras emociones, expectativas,
sentimientos, datos, opiniones, etc. La comunicación nos
ayuda a crecer tanto a nivel personal como grupal.

Los principales estilos de comunicación son pasivos,

asertivos y agresivos, siendo aceptado que el asertivo es
el más adecuado para establecer relaciones personales y
comunicarse. Cada persona está más cerca de uno u otro
estilo, nadie se comunica de manera totalmente pasiva,
agresiva o asertiva.

Casi cualquiera puede aprender a ser más asertivo.

Lograr esto hace que la comunicación sea simple, directa

pág. 2
y apropiada. En la empresa todos los días vemos
ejemplos de comunicación asertiva, pasiva y agresiva y,
por lo tanto, entre los objetivos de la administración que
se encontrarán en la capacitación de los empleados para
dejar de lado su tendencia a comunicarse pasivamente o
su hábito de intimidar a otros; y comience a practicar una
comunicación activa y conveniente.

pág. 3
Según Fernando Martín, autor de “Comunicación
Empresarial e Institucional” , “la comunicación
empresarial o corporativa consiste en la “prevención,
creación, coordinación, gestión, edición, difusión y
control de toda acción de gestión informativa interna o
externa que diariamente se produce en una empresa o
institución tanto a nivel de actividades, servicios o
productos, que afecta a un determinado público o grupo
social interesado, y que se transmite a través de los
medios de comunicación propios y externos, para así
potenciar su imagen pública”.

Por su parte, Carlos Fernández Collado, en ‘La

comunicación en las organizaciones’, concibe la
comunicación empresarial como “el conjunto de técnicas

pág. 4
y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo
de mensajes que se dan entre los miembros de la
organización, entre la organización y su medio; o bien,
influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los
públicos internos y externos de la organización, todo ello
con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido
los objetivos”.

pág. 5
Dentro de este complejo proceso de transmisión de
contenido, la empresa y los líderes tienen la posibilidad
de controlar diferentes estilos de comunicación. En este
sentido, podemos hablar sobre:

 Estilo Pasivo: Este tipo de comunicación

organizacional se caracteriza porque el emisor se
limita a los hechos evolucionados solos, sin transferir
directa y abiertamente su mensaje, lo que hace que
reciban situaciones de confusión e incertidumbre en la
organización. Es común en personas inseguras e
indecisas, con miedo a la posible reacción o con una
gran ignorancia del trabajo. Esto sería, por ejemplo,
un líder de equipo que no puede decirle a un
trabajador que especifique errores en su trabajo

pág. 6
 Estilo agresivo: Al contrario del caso anterior, en los
estilos de comunicación agresivos hay un mensaje
claro; El emisor transmite todos sus pensamientos e
ideas, pero lo hace sin tener en cuenta las
circunstancias y sentimientos del receptor, sin empatía
alguna, y puede ofender o irritar a la otra persona.
Gerentes con discurso agresivo para imponer sus
criterios solo como válidos y, por lo tanto, sus
mensajes pueden modificarse en órdenes para los
empleados. Siguiendo el ejemplo anterior, en este
caso, el superior no dudaría en reprender al trabajador
por sus errores, sin importarle si hay otros colegas en
la sala o si usa palabras que pueden ser ofensivas.

pág. 7
 Estilo asertivo: Dentro de los estilos de
comunicación en la empresa, este último tipo es el
utilizado por los líderes auténticos, ya que permite al
emisor identificar claramente sus ideas pero
mostrando altas dosis de empatía en este proceso,
buscando, por un lado, sin dañar ni dañar. el
destinatario con sus palabras y, por otro lado, recibe
comentarios. Por lo tanto, el gerente asertivo buscaría
un buen momento para hablar con el empleado para
discutir las fallas detectadas en su desempeño,
profundizar en las razones del profesional que han
reducido su desempeño y proponer soluciones para
mejorar la situación.

pág. 8
Para finalizar, es necesario decir que cada persona
desarrolla gradualmente su propio estilo de
comunicación para transmitir diferentes mensajes; sin
embargo, el estilo puede estar influenciado por el
comportamiento, las creencias, las costumbres y otros
aspectos utilizados en la comunicación.

Sin embargo, la comunicación pasiva evita exponer sus

pensamientos y / o sentimientos, por miedo al rechazo,
la incomprensión o la presión.

La comunicación agresiva se caracteriza por

sobrevalorar los sentimientos y opiniones personales,
estrategias de sentimientos como la culpa, la ira e incluso
la intimidación.

Y, finalmente, la comunicación asertiva siendo esta

última la más importante pues está basada en el respeto
propio, que debe transmitirse respetando a otras
personas, generando así un diálogo en el que ninguna de

pág. 9
las partes se "impone", sabiendo de antemano que las
posiciones planteadas posiblemente no coinciden; y es
necesario trabajar en puntos de convergencia para
buscar una solución y no un conflicto.

pág. 10
 Anexos
También en las empresas se puede manejar un estilo de
comunicación Pasivo – Agresivo y ésta se trata de una
mezcla de los estilos de comunicación anteriores, donde
el emisor omite su opinión sobre un determinado hecho,
aunque utiliza otras vías indirectas para expresarla,
generando situaciones tóxicas en la empresa. En el
supuesto de un trabajador que está cometiendo fallos,
su jefe no afrontará este problema directamente con él,
pero sí que lo trasladará a sus superiores o tomará
medidas contra el profesional.

pág. 11
Estilo Estilo Estilo Estilo Estilo Estilo Estilo
Pasivo, Agresivo Asertivo Pasivo Agresivo Asertivo Pasivo
Estilo Estilo Estilo Estilo Estilo Estilo Estilo
Pasivo, Agresivo Asertivo Pasivo Agresivo Asertivo Pasivo
Estilo Estilo Estilo Estilo Estilo Estilo Estilo
Pasivo, Agresivo Asertivo Pasivo Agresivo Asertivo Pasivo
Estilo Estilo Estilo Estilo Estilo Estilo Estilo
Pasivo, Agresivo Asertivo Pasivo Agresivo Asertivo Pasivo
Estilo Estilo Estilo Estilo Estilo Estilo Estilo
Pasivo, Agresivo Asertivo Pasivo Agresivo Asertivo Pasivo

pág. 12
Recursos:
https://books.google.es/books/about/La_comunicaci
%C3%B3n_en_las_organizaciones.html?id=SPS-
OwAACAAJ&hl=es
https://es.calameo.com/books/0003877499532ad95c
ece

https://www.ibm.com/developerworks/ssa/library/go
vSOA/plandecom/index.html

pág. 13