18/09/2019

Sesión # 3. Resolución de conflictos

Siempre tendremos conflictos.

La solución de los conflictos depende del tratamiento.

Todo conflicto tiene solución.

Para resolver el conflicto es necesario fraccionarlo, para observar que es necesario

empezar a resolver.

El conflicto es un desacuerdo, es un encuentro de las diferencias.

Cuando hay un conflicto, lo primero que emerge (como un iceberg) es la posición frente al
asunto. Debajo de ello hay necesidades e intereses. (Es necesario indagar sobre cuáles de
entre aquellas necesidades e intereses son compatibles). Mas debajo de ello están muy
interiorizados son los valores.

Posición
____________________

Necesidades e intereses
--------------------------------------

Valores

Transversal a ello, están las emociones

Enfoques del conflicto

 Conductual: “El conflicto es una forma de conducta competitiva entre personas o

grupos”
 Por recursos: Se presenta conflicto cuando se compite por recursos

El conflicto considera las siguientes premisas:

 El conflicto incluye intereses opuestos

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 Estos intereses opuestos deben ser reconocidos

 El conflicto involucra la creencia por cada parte de que la otra obstaculizara sus
intereses
 El conflicto es un proceso
 El conflicto implica actores y acciones

Estructura del conflicto

El PROBLEMA remite a las causas del conflicto

Las PARTES O PERSONAS: son los actores involucrados (Primarios y secundarios) y las
terceras partes

El PROCESO, desarrollo del conflicto dinámica, estado actual; latente-incipiente-

manifiesto; escalamiento o recuperación
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