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Correcta
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Enunciado de la pregunta
Pregunta 2
Correcta
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La respuesta correcta es: Utilizar el CRM para vender más como objetivo
primordial.
Pregunta 3
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b. Verdadero.
Retroalimentación
Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta
La estrategia de un CRM debe ser lo más fija y concreta posible para evitar
una desviación de los objetivos…
Seleccione una:
a. Falso.
La estrategia de un CRM no puede considerarse algo estático, sino más bien dinámico,
y con constante retroalimentación. Es aconsejable que una implantación CRM sea
regularmente testada y a menudo ir redefiniendo la estrategia que se desea implantar.
Un proyecto así debe estar vivo, y mediante el análisis y retroalimentación podremos
mejorarlo, así se optimizarán nuestras prácticas comerciales y de comunicación, para
alcanzar la satisfacción del cliente y nuestros objetivos de negocio.
b. Verdadero.
Retroalimentación
Pregunta 6
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Según el vídeo:
¿Qué pretende resolver el sistema CRM?
Seleccione una:
a. Conocer los gustos de los consumidores para poder tener un trato mejor
con el cliente y de este modo, que consuma más.
b. Obtener nuevos datos de los clientes por medio de bases de dato externas
y así poder crear una buena segmentación de los clientes por gustos y edad
exclusivamente.
c. Recuperar toda la información posible de todos los clientes por parte de
todos los empleados, de modo que el crecimiento de la empresa no impida el
trato y una buena relación entre el negocio y los clientes.
El CRM trata de crear una especie de base de datos con todos los detalles de los
diferentes clientes para que haya un mejor trato y el empleado se pueda adelantar a
las posibles necesidades de los consumidores.
Retroalimentación
Pregunta 7
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Pregunta 8
Correcta
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Pregunta 9
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Según el artículo:
¿las nuevas economías emergentes están aplicando también los sistemas de
CRM?
Seleccione una:
a. Verdadero.
Las nuevas economías emergentes de Asia-Pacífico están aplicándolos sistemas de
CRM y además es donde más crece la implementación de dichos sistemas.
b. Falso.
Retroalimentación
Pregunta 10
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