Universidad de Montemorelos

Facultad de Educación

TALLER Nº 2

DESARROLLO DEL CONCEPTO DE CALIDAD

Trabajo presentado en cumplimiento

parcial de los requisitos de la materia

Gestión para la calidad de la educación

por

Marcos Sinisterra Rivas

Septiembre 17 de 2010
 Taller 2

Mediante esta actividad se definirá la calidad en términos generales y luego se

procederá a presentar las definiciones en términos educativos.

1. Definición desde una perspectiva de producto: La calidad es

diferenciarse cualitativa y cuantitativamente respecto de algún atributo
requerido, esto incluye la cantidad de un atributo no cuantificable en
forma monetaria que contiene cada unidad de un atributo.
2. Definición desde una perspectiva de usuario: La calidad implica la
capacidad de satisfacer los deseos de los consumidores. La calidad de
un producto depende de cómo éste responda a las preferencias de los
clientes, por lo que se dice que la calidad es adecuación al uso.
3. Definición desde una perspectiva de producción: La calidad puede
definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que
al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño,
entre otras cosas, mayor su calidad.
4. Definición desde una perspectiva de valor: La calidad significa
aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del
producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un
precio accesible. También, la calidad se refiere a minimizar las pérdidas
que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto
interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.

Otras definiciones de organizaciones reconocidas y expertos del mundo de la

calidad son:

5. Definición del ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de

características inherentes cumple con los requisitos”
6. Real Academia de la Lengua Española: “Propiedad o conjunto de
propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual,
mejor o peor que las restantes de su especie”.

Definiciones de los filósofos de la calidad:

7. Philip B. Crosby: “Calidad es cumplimiento de requisitos”

8. Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.
9. Taguchi: “Calidad es la menor pérdida posible para la sociedad”.
10. W. Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”.
11. Walter Shewart: “La calidad como resultado de la interacción de dos
dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión
objetiva (lo que se ofrece)”.
12. Armand V Feigenbam: “Satisfacción de las expectativas del cliente”.
 13. Bazán: Cumplir o superar los estándares, en busca de un nivel de
excelencia, con cero errores y cero defectos.

Cabe resaltar que aunque la calidad nace en el mundo empresarial y que los
principales considerados como filósofos de la calidad no provienen del sector
educativo, se han logrado establecer algunas definiciones de calidad en
términos educativos las cuales son las siguientes:

14. Calidad educativa: se refiere a los efectos positivamente valorados por

la sociedad respecto del proceso de formación que llevan a cabo las
personas en su cultura. Se considera generalmente cinco dimensiones
de la calidad: filosofía (relevancia); pedagogía (eficacia); cultura
(pertinencia); sociedad (equidad); economía (eficacia).
15. Muñoz (2003) define: "que la educación es de calidad cuando está
dirigida a satisfacer las aspiraciones del conjunto de los sectores
integrantes de la sociedad a la que está dirigida; si, al hacerlo, se
alcanzan efectivamente las metas que en cada caso se persiguen; si es
generada mediante procesos culturalmente pertinentes, aprovechando
óptimamente los recursos necesarios para impartirla y asegurando que
las oportunidades de recibirla –y los beneficios sociales y económicos
derivados de la misma– se distribuyan en forma equitativa entre los
diversos sectores integrantes de la sociedad a la que está dirigida."
16. Graells( 2002): "La calidad en la educación asegura a todos los jóvenes
la adquisición de los conocimientos, capacidades destrezas y actitudes
necesarias para equipararles para la vida adulta."