TERCERA ENTREGA

SECTOR: CADENAS Y SUPERMERCADOS

INTEGRANTES:

Angulo López Luisa Fernanda-Código 1811980016

Nájera Rico Daniela Alexandra-Código 1811982021

Obando Hernández Laura Isabel -Código 1721983160

Salazar Urbano Sandra Milena –Código 1811980146

Sánchez Hernández Celene Caterine –Código 1811980079

Docente​: María del Pilar Rodríguez

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables

Proceso Estratégico

Colombia 2018

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 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN 3
RESEÑA HISTÓRICA DEL SECTOR ESCOGIDO 4
ANÁLISIS PEST 5
ANÁLISIS SECTORIAL (CINCO FUERZAS)-PORTER 8
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS 11
ANÁLISIS INTERNO DEL GRUPO ÉXITO 13
Gestión talento humano y liderazgo 13
Finanzas 14
Producción y operaciones 15
Tecnología 16
Marketing 18
FORTALEZAS 20
DEBILIDADES 21
MATRIZ MEFE Y SUS CONCLUSIONES 23
MATRIZ MEFI Y SUS CONCLUSIONES 25
MATRIZ MPC Y SUS CONCLUSIONES 27
MATRIZ MDOFA Y SUS CONCLUSIONES 28
MATRIZ MSPACE SU DIAGRAMA Y SUS CONCLUSIONES 32
BIBLIOGRAFÍA 33

2
 INTRODUCCIÓN

Según el proceso estratégico se plantea un estudio previo para la elaboración de matrices

que permiten validar la información y obtener un panorama completo de los factores que
intervienen en el desarrollo del sector. A través de nuestro proyecto elaborado en un
trabajo colaborativo se realizará en su primera parte un análisis mediante las herramientas
Pest y Porter que nos ayudarán a establecer las principales Oportunidades y Amenazas del
sector.
Enseguida se llevará a cabo un análisis interno de la empresa “Grupo Éxito” identificando
los factores críticos de las áreas funcionales; administración, finanzas, producción y
operaciones, tecnología y marketing.

Finalmente se desarrollará una recopilación de la información global necesaria para

construir las matrices MEFE, MEFI, MPC, MDOFA, MSPACE que se convierten en
herramientas que favorezcan la toma de decisiones en la compañía.

3
 RESEÑA HISTÓRICA DEL SECTOR ESCOGIDO

En la historia de nuestro país, importantes empresarios han trabajado arduamente en la

creación de establecimientos como hipermercados, supermercados y mercados populares.

El primer creador del formato de supermercado en el país fue José Carulla Vidal,
empezando por "El Escudo Catalán", que años más tarde se convirtió en supermercados
Carulla.

En 1922, el Carnaval de Barranquilla motivó a Luis Eduardo Yepes a instalar un puesto

identificado con sus iniciales, conocido como Almacenes Ley.

Para 1953, Ricardo Char adquirió una pequeña droguería ubicada en la ciudad de
Barranquilla, nace la historia de Olímpica. En 1959, la firma Cadenalco (Gran Cadena de
Almacenes Colombianos) inició su historia como sociedad propietaria de Almacenes Ley.

Un giro trascendental en el marco de la operación de retail en Colombia se produjo en 1975

con la consolidación de Almacenes Éxito como corporación.

Hasta los años ochenta, las cajas de compensación familiar –Cafam, Colsubsidio, Comfandi
o Comfama– dominaban el comercio minorista

En 1998, después de analizar y estudiar el país, Carrefour abrió su primer hipermercado en

Bogotá. Desde ese momento la empresa no ha dejado de crecer. En 1999 Almacenes Éxito
adquiere la mayoría accionaria de Cadenalco; y luego, en 2002, la cadena de
supermercados Vivero se fusiona con supermercados Carulla y se crea Carulla-Vivero
S.A.,; adicionalmente adquirió las marcas Merquefácil y Surtimax, para atender niveles
socioeconómicos bajos y consumidores mayoristas respectivamente, con lo cual se
convirtió en el operador de supermercados más grande de Colombia.

En 2007, Almacenes Éxito adquirió Carulla-Vivero, y en este mismo año el grupo francés
Casino obtuvo la mayoría accionaria de Almacenes Éxito, hoy la compañía líder del
comercio al detal en Colombia. El Grupo Éxito es especialista en grandes superficies, con
una plataforma de ventas la cual incluye formatos de: hipermercados (Éxito),
supermercados (Ley, Carulla, Pomona), bodegas (Surtimax) y almacenes especializados.

4

ANÁLISIS PEST
 DIMENSIÓN POLÍTICO-LEGAL
Cómo influye en el sector
​Reformas tributarias La última reforma tributaria planteó el
aumento del IVA del 16% al 19% igualmente estableció
impuesto a la bolsa plástica y a los cigarrillos esto tuvo en
efecto ya que este sector hubo un incremento en los precios de
los productos comercializados como también el impuesto a las
bolsas generando que las cadenas de supermercados idearan
vender bolsas reutilizables para aliviar y evitar al cliente el
descuento adicional por bolsa plástica.
Desregulación sectorial La existencia de una economía cada
día más globalizada y los avances en el ámbito tecnológico, han
transformado un país proteccionista, a uno que favorece la
inversión y el libre mercado.
Por ello encontramos que cada día las compañías deben innovar
aún más y disponer de la creación de marcas propias para
competir con los precios bajos.
​Nivel del salario mínimo El salario mínimo en Colombia para
el 2018 tuvo un ajuste del 5,9%.Esto afecta directamente al
sector debido a que aumentan precios a los productos, pero
disminuye el consumo de los mismos por la pérdida del poder
adquisitivo del dinero año tras año.
Situación política Nuestro País actualmente sufrió un cambio
de gobierno con el posicionamiento de Iván Duque como
presidente, Con este cambio se podrían presentar cambios en el
sector importantes debido a cambios en el gobierno actual tales
como variaciones de IVA que podrían llegar a afectar
directamente los productos comercializados por las grandes
superficies.
5
DIMENSIÓN ECONÓMICA
Cómo influye en el sector
Tasa de crecimiento económico: PIB​: El (PIB)
Colombia creció 2,8% para el 2°trimestre de este
Un incremento del PIB significa que las empresas e
produciendo más bienes y prestando más servic
generando una mayor rentabilidad, producción
implica mayor requerimiento de mano de obra.
Inflación (evolución de los precios: IPC) ​Acorde
el DANE en agosto de 2018 la inflación anua
Colombia fue del 3,10 %. El grupo Alimentos pres
una variación mensual de 0,03 %, frente a julio
2018.Una elevada inflación con incrementos en el I
afectan el poder de compra del consumidor Colombi
y disminuye la demanda de productos en las grandes
Tasa de empleo En septiembre de este año, las perso
que se encuentran en edad productiva (entre 25 añ
54 años) son las que más población desocup
reportan. Para septiembre de 2018 la población ocup
subió en 307.000 personas quedando en más de
millones, sin embargo la población desocup
también sufrió un incremento de 102.000 perso
disminuyendo los ingresos y la capacidad de compra
​Recursos energéticos Las energías renovables e
actualidad son la alternativa más limpia para el m
ambiente. Son recursos abundantes y limpios que
producen gases de efecto invernadero ni otras emisio
dañinas para el medio ambiente como las emisione
CO2, algo que sí ocurre con las energías no renova
como son los combustibles fósiles.
Forma de gobierno Nuestro gobierno es democrático por ende
la regulación económica al sector es la necesaria por el estado
en caso de requerirse pero está en constante crecimiento ya que
Colombia no se presentan dictaduras ni represamientos a nivel
político que afecten directamente al sector ya que la forma de
gobierno es indispensable para el crecimiento del mismo en el
país.
Estabilidad gubernamental El presidente Duque ha recalcado
en la austeridad y responsabilidad en el manejo de los recursos
públicos durante su mandato, las perspectivas económicas
dependen de las reformas fiscales y aumento de la productividad
(Banco Mundial, 2018).La estabilidad política favorece la
inversión, disminuye el desempleo, se aumenta el poder
adquisitivo de los trabajadores, fomentando el consumo interno.
Regulaciones comerciales El estado tiene el poder de influir
sobre la competitividad de las empresas a través de leyes,
normas y políticas, relacionadas con apoyo financiero, técnico,
jurídico, económico, entre otros.
Proteccionismo Las barreras arancelarias (impuestos a los
artículos importados), y las no arancelarias (exigencias técnicas,
etiquetado, envase, embalaje), buscan que los productos
nacionales sean más competitivos, garantizan la integridad del
consumidor y evitan prácticas de dumping. (c. desleal).
DIMENSIÓN SOCIOCULTURAL
Cómo influye en el sector
Edad de la población Para Nielsen Company, en el año 2018,
los Millenials representarán la mitad del consumo global, y se
considera que para el año 2025 sean el 75% de la fuerza de
consumo en el mundo. Es la generación que hoy en día tiene
mayor penetración poblacional, junto con los Centennials
(según el portal INDEXMUNDI, Colombia cuenta con un
41,82%, en el grupo etáreo 25-54 años) y es la que está
cambiando las reglas del juego de las estrategias de mercado.
Distribución geográfica de la población En las ciudades
colombianas se concentra el 70% de la población; nuestro país
tiene más de 30 ciudades, con poblaciones superiores a los cien
mil habitantes, por lo que las grandes superficies, mantienen
estrategias adicionales para atraer a los compradores, como:
construir almacenes más pequeños para conseguir una mayor
rentabilidad por metro cuadrado y que logre llegar cada vez a
más mercados.
Nivel educativo de la población Para el diario la República, las
marcas centran su interés en la población < 40 años, en la que
se incluyen los millennials, por el mayor poder adquisitivo por
6
Política económica (monetaria y fiscal) La pol
monetaria, determina variables como la inflac
emisión monetaria, funcionamiento del banco Cen
regulación de bancos comerciales, tipo de interés,
influyen directamente en la capacidad de aho
inversión, nivel de ingreso, y que de acuerdo a
comportamiento para aumentar o disminuir la capac
de compra.
Clima de negocios del país Según Invest Bog
Colombia es uno de los mejores entornos de inver
de América Latina. Para Doing Business 2018
Banco Mundial, Colombia ocupa el 4° lugar), lo
aumenta la inversión nacional y extranjera, se crean
empresas que favorecen el empleo, aumenta la dema
al aumentar los ingresos.
Ingreso por habitante PIB per cápita ha crecido 0
en el 2do trim. 2018. Según analistas
focuseconomics, está por debajo del prom
latinoamericano afectando la calidad de vida de
habitantes y su capacidad de consumo.
Tratados de Libre Comercio
La liberalización del sector, favoreció la entrada
nuevos actores, lo que hizo posible el ingreso
participantes y productos internacionales, que
convierten en competencia, para la producción nacio
DIMENSIÓN TECNOLÓGICA
Cómo influye en el sector
Nivel de uso de internet​ -Actualmente el uso
internet por la población con poder adquisitivo, hace
las grandes superficies deban adaptarse a la nueva fo
de comprar de los consumidores que buscan inmedia
a partir del uso de smartphones, donde los portales
se convierten en un elemento más en los proceso
compra.
Desarrollo de tecnologías En la era de la globalizac
las TICS se han ido renovando con herramientas
involucran tanto al consumidor como a la empresa re
la cual se debe adaptar a los nuevos canales que exi
para vender los productos.
Infraestructura científica y tecnológica
actividades de investigación, desarrollo tecnológic
innovación llevan a la estandarización de procesos,
su inserción en el mundo laboral. Para BBVA Research existe
una gran proporción profesional, con buenos salarios mientras
otros se convierten en emprendedores.
Pautas culturales El mundo digital de nuestra cultura ha
logrado modificar las expectativas de los clientes, pues ahora
demandan bienes de consumo que se adapten al ritmo de vida
actual, por eso han surgido iniciativas para centrar gran parte de
los procesos empresariales en plataformas en línea.
Poder de defensa del consumidor En Colombia a través de la
Superintendencia de Intendencia de Industria y Comercio, existe
una delegación para proteger al consumidor, que impone
sanciones económicas hasta de 150 S.M.M.L.V, por engaños o
trampas en los retailers. Lo anterior con el fin de promover una
cultura adecuada de servicio al cliente
Poder de los sindicatos Permite garantizar los derechos de los
trabajadores en una Convención Colectiva para mejorar su
calidad de vida y las condiciones de trabajo del sector comercio
en Colombia. Los Convenios 87, 98 y 135 de la OIT protegen
el derecho a la organización sindical.
Mercado de trabajo ​Para el DANE, para el total 13 ciudades y
áreas metropolitanas, la agricultura, ganadería, caza,
silvicultura, pesca, construcción, intermediación financiera,
fueron las ramas de mayor aporte que contribuyeron con 1,2
puntos porcentuales al crecimiento de la población ocupada. La
tasa de desempleo juvenil quedó en 17,7 % durante el trim. de
diciembre del 2017 a feb. 2018, siendo los salarios bajos para la
población ocupada.
Poder de los grupos sociales En Colombia existen LGBTI,
discapacitados, comunidades rurales y campesinas, artesanos,
grupos religiosos, entre otros, con unos gustos, intereses,
hábitos y tendencias que van a determinar sus hábitos de
compra según su estatus económico o preferencias en particular.
7
integración de la tecnología a las cadenas de venta
de valor.
Redes de transporte Del diseño de la red
distribución, (transporte) va a depender que un reta
exitoso localmente lo siga siendo cuando crezca a n
nacional, pues su logística y cadena de abastecimi
cambia.(Portal Zona Logística)
Disponibilidad de nuevas tecnologías (Facilidad
acceso)
Hoy en día los clientes son más exigentes y están
informados, buscan empresas que les den el mayor v
por su compra y les faciliten las transacciones a tr
de diferentes canales y dispositivos acorde a las nu
tecnologías.
Política de I+D Esta política ha permitido
fortalecimiento de la Ciencia, la Tecnología y
Innovación, en el Sector TIC, teniendo en cuenta que
consumidores han empezado a cambiar sus hábito
consumo, mediante las nuevas tendencias del come
electrónico.
Nuevas fuentes de energía​ -La existencia de nue
métodos, tecnologías para aprovechar las fuentes
energía ya existentes, han hecho tomar conciencia a
grandes superficies de impulsar la adopción
tecnologías limpias, como instalación de plantas.
Disponibilidad y costo de la energía La ene
eléctrica es un insumo que varía dentro de los costo
producción .Según la industria, puede alcanzar el 25%
  ANÁLISIS SECTORIAL (CINCO FUERZAS)-PORTER
FUERZAS COMPETITIVAS
OPORTUNIDAD y por qué
Rivalidad ​Crea la necesidad de mejoramiento continuo y da una
visión más global, dando la opción de competir en mercados más
grandes como los internacionales. Da fuerza a las empresas del
sector para luchar por mantenerse y seguir compitiendo en la
industria.
Barreras de Salida ​Barrera de salida personal (Emocionales):
ante la presión de mantener el negocio por compromisos
personales, abre la mente a mayores posibilidades de solución a
tomar mayores riesgos y así tal vez rescatar el negocio.
- Barrera de salida Económica: tratándose del sector de
supermercados donde la inversión se encuentra en productos de
consumo básico.
- Barrera de salida Estratégica: El sector de los supermercados
está en auge en nuestro país con la llegada de nueva competencia
con formas de negocio con ideas innovadoras que pueden darnos
una nueva visión para revisar en que somos más fuertes y en qué
podemos mejorar.
  Características de los competidores El sector de los
supermercados en Colombia es creciente ya que la globalización
está llevando a que los grandes supermercados de otros lugares
del mundo y almacenes de cadena busquen instalarse en países
que posean productos que en sus países de origen no son
producidos y ya que la variedad de productos producidos por
nuestro país atrae la atención de muchas multinacionales, que
buscan obtenerlos a un menor costo y de esta manera solventar y
crear necesidad de nuevas opciones de consumo en otros países
donde no se producen.
Número de empresas del sector La presencia de muchas
empresas en el sector, ayuda a crecer el negocio y el mercado,
motiva a trabajar en equipo para generar estrategias de
innovación y servicio al cliente, a hacer las cosas bien, pensar en
el futuro, conocer mejor el público objetivo generando estrategias
de posicionamiento. Así mismo permite plantear referentes y
establecer objetivos, teniendo a alguien a quien superar.
8
FUERZAS COMPETITIVAS
AMENAZA y por qué
Rivalidad ​Puede que la visión de la competenc
vaya más enfocada a la destrucción de contrincant
que la competencia sana y busquen afectar a otr
con maniobras desleales.
Barreras de Salida Barrera de salida person
(Emocionales): abandonar el negocio en el momen
incorrecto aumenta la presión psicológica y la sal
de la persona a cargo.
-Barrera de salida Económica:
Existencia de elevados costos fijos, por liquidación
cierre de las empresas, generando alt
indemnizaciones a los empleados o la liquidación
las existencias. También se incluyen pago
impuestos y créditos.
-Barrera de salida Estratégica: Dar espacio en l
campos en los que tenemos debilidades pue
acarrear a que nuestra participación va
desapareciendo y además abrir las puertas a que
competencia se fortalezca
Características de los competidores Al tener u
respaldo multinacional las empresas locales sufr
impacto económico ya que los productos ofrecid
por los visitantes son más económicos ya que
estrategia de estar presente en varios países facilita
compra de los productos en lugares donde la mone
local tiene menos valor o la producción del produc
es alta y proporciona un precio bajo.
Número de empresas del sector Existen un gr
número de empresas en el sector. Acorde con Dine
(2018), el grupo Carulla, cuenta con 100 almacen
y hasta mediados de octubre la cadena Olímpi
contaba con 338 tiendas en el país. Para el próxim
año la cadena planea hacer inversiones similares
contar por lo menos con 30 nuevas apertura
Cencosud, por su parte, tiene 37 tiendas Jumbo;
Metro; 20 Metro Express; 39 en EdS y 10 Easy
entre muchas otras más. Al ser la fuerza competiti
sólida, la significativa competencia de precios pue
resultar en una intensa rivalidad.
  ​Antigüedad de las empresas competidoras Se convierten en
punto de referencia para hacer procesos de benchmarking, que se
puedan convertir en punto de partida de algún proceso de
reingeniería, mejoramiento continuo o calidad del servicio.
Funcionarios han visitado en el exterior instalaciones de
hipermercados como Makro, Wallmart, para conocer detalles de
las operaciones que puedan ser aplicados.
Rentabilidad del sector Creación de estrategias de mercadeo
más agresivas y buscar opciones para reducir más los costos de
los productos y poder brindar precios accesibles para los
consumidores y así atraer nuevos clientes.
Podría por ejemplo negociar con los productores directamente
reduciendo costos de intermediarios
​Tasa de crecimiento del sector Según el DANE de abril de
2017 a marzo 2018, se presentó aumento de 5,2 %frente al
mismo periodo para el año 2016. El sector ha crecido, pero así
mismo se ha renovado, acorde con FENALCO (2018) aparte del
avance del comercio en línea, está modelo hard-discount, con una
cuota de mercado del 12%. Esto permite implementar nuevas
estrategias en el sector con relación a inversión en tecnología y
software.
PODER DE NEGOCIACIÓN PROVEEDORES:
OPORTUNIDAD y por qué
  Proveedores En el sector encontramos una cantidad de productos
estandarizados, con un gran número de proveedores los cuales
tienden a ser competitivos.
Dado el acceso global a numerosos proveedores, la posición
negociadora de estos es más débil, deberán hacer buenas ofertas o
vender productos de mejor calidad al mismo precio a los
supermercados para permanecer vigentes.
Número de proveedores ​respecto al sector analizado, los
supermercados, cuentan con múltiples proveedores que les
ofrecen productos indiferenciados a precio similar. Por ende
existe una independencia respecto al proveedor y el poder
negociador de estos es bajo, deberán hacer buenas ofertas o
vender productos de mejor calidad al mismo precio a los
supermercados pues sino no consigue triunfar en el sector.
Costos de cambiar proveedores con la llegada de nuevos
supermercados también aparecen nuevos productos y se van
creando nuevas necesidades y nuevos proveedores que
incursionan y puede así reducir el valor de los productos.
9
Antigüedad de las empresas competidoras L
antigüedad de la empresa puede hacer que se afer
fácilmente a la manera de siempre, y que les cues
adaptarse a las nuevas maneras de hacer negocios
su competencia, y esto provoque que vaya quedan
obsoleto en cuanto a competencia.
Rentabilidad del sector La rentabilidad del sect
en los últimos 2 años se ha reducido ya que nuest
país ha tenido un aumento del IVA del 16% al 19%
lo que hizo que los consumidores redujeron l
niveles de gastos ​llevándolos a cambiar y a ajust
las preferencias de compra por productos de men
valor. y ahora que se aplicará IVA a los productos
la canasta familiar esto llevará a los consumidores
restringirse aún más.
Tasa de crecimiento del sector Con los cambios
las políticas del país en cuanto a impuestos
productos de consumo básico puede que
crecimiento del sector se estanque o se reduzca
afecte directamente la rentabilidad. Así mismo
dicho sector se ha ido transformando y con el tiemp
han llegado nuevos actores de comercio electróni
que amenazan el futuro de muchas compañías.
PODER DE NEGOCIACIÓN PROVEEDORES
AMENAZA y por qué
Proveedores La distribución del poder en este fact
varía pero si se encuentra con un proveed
dominante entonces puede utilizar esta influenc
para imponer los precios y disponibilidad.
​ úmero de proveedores ​Si los proveedores s
N
pocos y ofrecen productos muy diferenciado
pueden estar en capacidad de imponer los precios q
las compañías deben pagar o de reducir la calidad
los mismos, trayendo reducción de las utilidades.
​ ostos de cambiar proveedores Cuando l
C
respectivos productos de los proveedores
diferencian a tal grado, por ejemplo product
importados o muy exclusivos, para este sector pue
ser muy costoso cambiarse de abastecedor. U
forma de dominio incluye costos imponentes

Nivel de diferenciación de los suministros Al ser los productos
poco diferenciados, el sector de los supermercados tiene muchos
proveedores, con un precio similar, inclusive con buenas ofertas
por volumen, lo cual incide directamente en la rentabilidad de las
compañías.
PODER NEGOCIACIÓN COMPRADORES:
OPORTUNIDAD y por qué
Grupos de clientes y su poder de negociación Debido a la
abundancia de oferentes los clientes no dependen de una cadena
de supermercados en concreto, pues todas en general tienen
semejanza de precios y calidad, siendo su poder negociador alto,
esto obliga al sector a ser más competitivo y buscar diferenciarse
por otros factores como servicio al cliente, financiación,
ubicación, cadena de distribución, adaptación a las nuevas
tendencias de comercio electrónico entre otras para permanecer
en el mercado.
Volumen de compra Si es alto, permite incrementar los
ingresos del sector, aspecto que está relacionado de manera
directa con el poder adquisitivo de las personas.
Nivel de diferenciación de productos y servicios Existen
muchos productos poco diferenciados en general a precio
similar.
Supone un gran ahorro de costos al poner en venta el mismo
producto para todos los compradores.
SUSTITUTOS:
OPORTUNIDAD y por qué
​Factores que pueden generar la sustitución -Al ver la amenaza
de los sustitutos, se puede crear la necesidad de aumentar la
lealtad en el cliente, usar publicidad efectiva, una buena marca de
calidad, junto con estrategias de innovación.
   ​Productos sustitutos -Al ver la facilidad como un cliente puede
sustituir un producto por otro, esta situación puede llevar que las
empresas, aumenten el valor añadido e implementen buenas
herramientas de marketing y publicidad.
NUEVOS COMPETIDORES:
OPORTUNIDAD y por qué
Barreras de Entrada Las barreras de entrada han disminuido
desde mediados de los años 90, lo que se evidencia con la entrada
de nuevos actores extranjeros, firmas como Carrefour o Falabella
10
sanciones a sus clientes si deciden cambiarse
proveedor.
​Nivel de diferenciación de los suministr
Productos poco diferenciados que pueden llegar a s
más baratos en la competencia, respecto a lo q
vende la empresa inicialmente, con propensión de l
compradores a sustituir fácilmente los mismos.
PODER NEGOCIACIÓN COMPRADORES:
AMENAZA y por qué
​ rupos de clientes y su poder de negociació
G
Dada la cantidad de supermercados y los product
en venta, por lo general estandarizados, los client
no dependen de una cadena de supermercados. Al s
su poder negociador alto, pueden obligar a baj
precios, o demandar un mejor servicio, lo cu
implica un incremento en los costos operativos.
​Volumen de compra Si este es bajo, afecta l
ingresos, la rentabilidad empresarial, el PIB, pue
llegar además a amenazar la permanencia de l
empresas en el sector generando desempleo así com
baja producción de bienes y servicios
Nivel de diferenciación de productos y servicios
poder de negociación de los clientes es may
mientras menos diferenciados estén los productos
servicios, pueden demandar una mayor calid
aumentando los costos operativos.
SUSTITUTOS:
AMENAZA y por qué
Factores que pueden generar la sustitución ​ Si l
clientes ven poca diferencia entre los productos d
sector aparte del precio, van a buscar la opción m
barata generando una guerra de precios y posib
competencia desleal.
Productos sustitutos Este sector cuenta con much
productos sustitutos cercanos lo que representa u
fuerte amenaza competitiva, limita el precio que u
organización puede cobrar y su rentabilidad.
NUEVOS COMPETIDORES:
AMENAZA y por qué
​Barreras de Entrada Aumento de la rivalid
interna, que depende del número de competidor
que existan en el sector, en este caso la disminuci
 por ejemplo, lo que representa una opción de expansión y de las barreras de entrada permiten que cada v
crecimiento rápido del Sector. (acceso a economías de escala, haya más empresas instalándose haciendo necesar
inversiones de capital, canales de distribución, políticas buenas estrategias de posicionamiento, junto con u
gubernamentales estables). buena oferta de valor para permanecer en el mercad

OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

PRINCIPALES OPORTUNIDADES: Breve argumentación de por qué se clasifica así

1. Colombia es uno de los mejores entornos de inversión de América Latina, ya que por ser un país en desarrollo en una
búsqueda constante de la mejora en la calidad de vida ofrece un amplio mercado.
2. Colombia es un país atractivo para el comercio minorista que busca precios bajos que están acaparando cada vez más
mercado en ciudades intermedias.
3..Respecto a los clientes, ellos se han adherido a una mentalidad ecológica y junto con el consumo saludable, que
pueden constituirse en nuevos nichos de mercado que exigen productos más diferenciados
4. El mundo digital de nuestra cultura ha logrado modificar las expectativas de los consumidores, acorde a ello se
puede generar una nueva oferta de valor.
3. Apoyo estatal a través de leyes, normas y políticas, relacionadas con apoyo financiero, técnico, jurídico, económico,
entre otros, dan una ventaja competitiva sobre los incursores extranjeros.
4. Presencia de diferentes grupos sociales: LGBTI, discapacitados, comunidades rurales y campesinas, artesanos, grupos
religiosos, entre otros, con unos gustos e intereses particulares que permiten ampliar la oferta y la demanda.
5. Existencia de políticas I+D que permiten el fortalecimiento de la Ciencia, la Tecnología y la Innovación, en el Sector
TIC, teniendo en cuenta que los consumidores han empezado a cambiar sus hábitos de consumo, marcando las
tendencias hacia lo virtual e interactivo. (comercio electrónico)
6. La presencia de muchas empresas, motiva al sector en general al ser más competitivo, le permite plantear referentes y
establecer objetivos, teniendo a alguien a quien superar.
7. Un incremento del PIB implica mayor requerimiento de mano de obra, y mayores oportunidades de crear modelos
de capacitación más eficientes y convertirse en empresas apetecidas por la fuerza laboral del país.
8. Las barreras arancelarias y no arancelarias favorecen la producción nacional, garantizan la integridad del
consumidor y evitan prácticas de dumping; con esto da más campo a ofrecer productos a mejores precios y apoyar el
crecimiento de los productores nacionales y crear preferencia dentro de los consumidores.
9. Presencia de una buena proporción de millennials que representarán la mitad del consumo global, y que para el año
2025 serán posiblemente el 75% de la fuerza de consumo en el mundo, según esto se deben buscar conocer sus gustos y
preferencias de consumo para crear la capacidad de suplir las necesidades y aprovechar este mercado.
10. Cambios en la frecuencia de compra, en los canales, las prioridades , el tipo de productos , dan la oportunidad al
sector para la expansión, incursión con nuevos formatos, fidelización e innovación, ofreciendo satisfacción a sus
clientes, incluyendo personas ya de edad que se les dificulta la carga de peso(domicilio).

11. Los clientes se han vuelto conscientes de su valor dentro del negocio y con las amplias opciones de compra que les
ofrece el mercado se puede incurrir en la Realización de actividades para lograr elevar las ventas y/o ganar la
preferencia de los clientes. Y además conocer más a fondo sus necesidades y crear vínculos más allá del intercambio.
12. En las ciudades colombianas se concentra el 70% de la población; nuestro país tiene más de 30 ciudades, con
poblaciones superiores a los cien mil habitantes, lo cual se convierte en un mercado grande por explorar.

11
13. La trayectoria y la experiencia de las empresas competidoras se convierte en punto de referencia para hacer procesos
de benchmarking.
14. Políticas de liberalización económica, que permite una expansión y posibilita el ingreso a mercados internacionales,
con la gran biodiversidad de nuestro país abre campo a crear necesidades y ofrecer novedosos productos en mercados
exteriores.

15. La distribución geográfica de nuestro país ofrece una amplia biodiversidad en diferentes zonas del país al tener
presencia en cada una de ellas se pueden realizar intercambios y poder ofrecer los productos a precios más asequibles.
16. Ante la presión de mantener el negocio por compromisos personales, genera mayor creatividad a la hora de
solucionar inconvenientes y asumir riesgos, dando a los clientes innovación en servicios y productos.
17. Las tendencias de la población a cambiar su lugar de residencia poblando la ciudad y abandonando el campo
aumentan el tamaño de mercado y además las crea la necesidad de cubrir los productos que esta población requiere,
como lo son los productos más naturaleza y frescos dando una oportunidad de mercado.
18. Al ampliar la variedad y tipos de productos y servicios ofrecidos también aumenta la cantidad de proveedores y esta
competencia genera mejores precios para los consumidores, si estos proveedores son generados por los mismos
supermercados se tendrán ingresos más altos.
19. Los productos sustitutos acaparan las preferencias de los consumidores por la coyuntura económica que atraviesa
nuestro país, así que se deben tener múltiples opciones mostrando calidad y precios diversificados aprovechando esto
para crear campañas de publicidad más agresivas dando la oportunidad de conocer más a fondo los clientes y así
descubriendo que es lo que se debe ofrecer realmente.
20. Con un amplio mercado se presentan diferentes gustos y prioridades es así que se pueden explorar nuevos servicios
para crear necesidades en los posibles clientes y los ya existentes.

PRINCIPALES AMENAZAS: Breve argumentación de por qué se clasifica así

1​. Colombia ha centrado la atención de los inversionistas extranjeros, alertando a los supermercados por el
incremento de la competencia llevándolos a mejorar los precios, productos y servicios ofrecidos, pero esta incursión
puede llevarlos a la desestabilización económica o a las inversiones infructuosas que podrían llevarlos a la quiebra.
2. Cuando los compradores adquieren grandes cantidades de un producto pueden usar su poder de adquisición para
exigir reducciones de precios, afectando las utilidades del sector.
3. La última reforma tributaria donde aumentó el IVA del 16% al 19%, el impuesto a la bolsa plástica y a los
cigarrillos tuvo en efecto en este sector, incrementando en los precios de los productos y disminuyendo la capacidad
de compra. (más de la mitad de los 181 productos que componen la canasta familiar ya tienen un IVA del 19%), y se
pretende extenderlo a la totalidad, esto reduciría los ingresos económicos en el sector volviéndolo poco rentable.
4. Perú, Colombia y Brasil, tienen los salarios mínimos más bajos de Sur América, no obstante los precios suben año
tras año, disminuyendo la demanda de productos y servicios lo que afecta los ingresos del sector.
5. La existencia de muchas compañías establecidas estimula la guerra de precios. La competencia de precios limita la
rentabilidad al reducir los márgenes por ventas y llevándolos a ofrecer productos de menor calidad perdiendo
credibilidad entre sus clientes.
6. La transición gubernamental y todos los cambios que esto acarrea, con la nueva reforma tributaria, la clase media
tendrá que pagar más impuestos, donde se pretende gravar toda la canasta familiar. Por tanto se disminuirá la demanda
en las grandes superficies, y por ende sus ingresos por ventas ya que las personas preferirán comprar al campesino o al
sector informal.
7. El crecimiento del PIB 0,6% en el 2do trim, 2018, donde según analistas de focuseconomics, está por debajo del
promedio latinoamericano afecta la calidad de vida y la capacidad de consumo.

12
8. El desempleo aumentó 3 puntos básicos al pasar de 9,2% en septiembre de 2017 a 9,5%, lo cual disminuye los
ingresos y afecta la capacidad de compra, reduciendo los ingresos y así afectando directamente la cantidad de fuerza
laboral requerida creando un ciclo crecientemente negativo.
9. Un proveedor dominante puede utilizar esta influencia para imponer los precios y disponibilidad de los productos,
convirtiendo este producto en poco rentable y obligando a que no se ofrezca y perdiendo una porción de mercado.
10. Diferenciación del producto. Si es diferente, el reconocimiento de la marca y fidelidad de los consumidores es
muy importante. Se debe invertir mucho en publicidad y reduce la rentabilidad del producto.
11. Los compradores pueden obligar a bajar precios o demandar mayor calidad y mejor servicio (lo que aumenta los
costos operativos).
12. Si el volumen de compra es bajo, puede llegar a amenazar la permanencia de las empresas en el sector.
13. Si se disminuye la demanda en el sector y las barreras de salida son altas, en el caso de pago de indemnización a
trabajadores, las empresas se bloquean en una industria desfavorable generando más pérdidas.
14. Al no tener los productos un valor añadido, la amenaza de los productos sustitutos es mayor.
15. En este sector existen productos poco diferenciados, por lo que competidor puede atraer un cliente sin hacer un
especial esfuerzo.
16. Si se ofrecen productos importados o muy exclusivos puede ser muy costoso cambiarse de proveedor.
17. En la era de la globalización, las TICS se han ido renovando con herramientas que involucran tanto al consumidor
como a la empresa retail, implementar estos cambios acarrea costos.(comercio electrónico).
18. La antigüedad de ciertos competidores otorga ventaja sobre los demás, llevan más tiempo conociendo el mercado,
brindándoles más posibilidad de desarrollo y crecimiento. Pero su apego a las costumbres o su desconocimiento de las
nuevas formas de negocio los vuelven obsoletos.
19. Este sector cuenta con muchos productos sustitutos cercanos lo que implica bajar el precio de dichos productos,
lo que puede producir competencia desleal, con la manipulación de proveedores etc.
20. Con respecto a las barreras de salida (Emocionales): abandonar el negocio en el momento incorrecto aumenta la
presión psicológica y las pérdidas económicas.

ANÁLISIS INTERNO DEL GRUPO ÉXITO

Gestión talento humano y liderazgo

Rotación de personal​: Según se refleja en sus informes de gestión se ve reflejado que en los 69 años de existencia
del grupo éxito su rotación de personal ha sido baja, aunque en los últimos años está a tenido tendencia al alza ya
que la nueva generación de personas son más volátiles esperan no solo una compensación financiera sino emocional
por su trabajo y un crecimiento rápido dentro del ámbito laboral, lo que ha forzado a el grupo éxito a adaptarse
mejorar la capacitación de sus empleados nuevos y antiguos, mejorar las compensaciones y condiciones laborales
para atraer y mantener los mejores recursos disponibles en el mercado, ofrecer contratos de término indefinido para
la mayoría de su planta actual ayuda a dar más tranquilidad a sus colaboradores y forjar su compromiso con la
compañía, siendo el mayor empleador privado de Colombia.
Inversión en capacitación La inversión realizada para formación de sus empleados supera los 4000 millones de
pesos, esto repartido entre proceso de inducción y entrenamiento, programas de servicio, programas exigidos por la
legislación colombiana, carreras técnicas, formación en liderazgo, desarrollo de habilidades administrativas y
gerenciales, y la red de co-creadores para adquirir conocimientos en innovación.

Políticas de incentivos: ​El grupo éxito ha invertido 85 mil millones en beneficios para sus empleados distribuidos
en prima de aguinaldos y celebraciones para reconocer a sus colaboradores, actividades de recreación y prima de
vacaciones, educación de empleados y sus hijos, compra y remodelación de vivienda, programas de salud, auxilios
13
de nacimiento, programas deportivos para empleados y sus hijos y además días libres para dar equilibrio a la vida
laboral personal y familiar.

Nivel de remuneración: ​su política de remuneración establece pagos de acuerdo a las tareas realizadas los
conocimientos que se posee, la antigüedad en la compañía y un pago promedio en comparación a las empresas del
mismo rubro.
Ambiente de trabajo: El grupo éxito está comprometido con crear un ambiente laboral atractivo e incluyente para
que sus empleados puedan desarrollarse personal y profesionalmente, y trabajen con compromiso y orgullo hacia el
logro de los objetivos organizacionales.
Comunicación con funcionarios: cuenta con un grupo de comunicación más grande del país desde su oficina
principal en envigado , Antioquia, lo que sucede es que a pesar de contar con un área especializada en cada ciudad
se fusionan comunicaciones, marketing y estrategias de esta manera garantizan que las metas se cumplan y el
servicio sea integral
Productividad total del personal: ​se implementan iniciativas de productividad, desarrollo de colaboradores
multifuncionales en las tiendas, para mejorar el desempeño de sus labores y el ambiente laboral.
Diseño de instalaciones: Una de las grandes novedades de Éxito Wow es la aplicación del modelo omnicanal que
integra lo mejor del retail físico y virtual en el almacén y que reúne todas las facilidades digitales que tiene la
Marca: www.exito.com, domicilios Éxito, domicilios sin filas, punto de entrega, catálogos digitales, aplicación para
gestionar pedidos y pagos, entre otros. Allí los clientes podrán recoger fácilmente su pedido realizado por domicilio,
podrán entregar su mercado para que este sea enviado a su casa, podrán acceder a más de 100 mil productos en los
catálogos digitales e incluso podrán preguntar por pedidos realizados desde la página web.
Éxito Wow tiene una zona de coworking que funciona con energía limpia de paneles solares. En ella las personas
podrán acceder a espacios adecuados para trabajar o tener reuniones, con conexión eléctrica y al Wifi gratuito con el
que está dotado el almacén y que con sus cerca de 30 antenas cubren los casi 10.000 m2. Otras de las novedades el
almacén son los turneros para agilizar las compras y los pagos, que están distribuidos por la tienda y que ayudarán a
que los clientes no pierdan su turno, y una estación de carga de celular con lector de huella digital.
Políticas de seguridad industrial: ​Sus políticas han logrado reducir en un 11% la accidentalidad laboral, más de
7500 servicios de salud para 3000 empleados, más de 4500 empleados formados como brigadistas, paramédicos y
bomberos; y más de 20300 empleados que participaron en los simulacros. esto siempre buscando crear un lugar
seguro para sus empleados y clientes.
Equipo directivo: El grupo de la junta directiva está conformado por nueve miembros elegidos por la asamblea
general de accionistas de estos 4 son independientes, y 5 son miembros patrimoniales superando así el estándar
legal.
Liderazgo: Consolidación de liderazgo en el retail de alimentos en Sudamérica, con un crecimiento anual del 8,2
% gracias a aceleración y expansión del formato cash & carry . Su constante adaptación a las nuevas formas de
comercio sus alianzas estratégicas con nuevos socios e inversores les permiten crecer y mantenerse en el primer
lugar.

Finanzas
Retorno sobre patrimonio
Realizando un análisis a los resultados financieros consolidados del Grupo Éxito, se pudo evidenciar que la utilidad
neta es de $217.713 y el patrimonio de $19.732.354, lo que nos da un indicador de retorno sobre patrimonio del
1.10%; lo cual indica que la empresa tiene una rotación de sus activos de forma favorable teniendo en cuenta las
ventas.
Margen operacional ​Para este indicador que muestra si la empresa año a año tiene una rentabilidad o utilidad
comparando la utilidad operacional sobre las ventas realizadas en el periodo correspondiente; encontramos una
14
utilidad operacional de $2.598.975 y ventas netas de $56.442.803 con un margen operacional de 4.60%.
El Grupo Éxito tiene un rendimiento de sus activos operacionales es decir que por cada peso vendido, la empresa
obtuvo el 4,60% sobre las ventas hechas.
Margen bruto
El margen bruto es la diferencia entre el precio de venta (Sin IVA) de un bien o servicio y el precio de compra de
ese mismo producto, donde encontramos una utilidad bruta de 14.030. 623; obteniendo que la empresa tuvo una
utilidad bruta del 24,86% sobre las ventas hechas por la empresa.
Margen neto
Es la relación entre la utilidad neta y las ventas totales (ingresos operacionales). Es la primera fuente de rentabilidad
en los negocios y de ella depende la rentabilidad sobre los activos y sobre el patrimonio. Este índice mide el
rendimiento de ingresos operacionales.
Utilidad bruta $217.713, ventas netas 56.442.803, con un porcentaje de 0.39%.
Por cada peso vendido le genero una utilidad neta de 0,39% sobre sus ventas realizadas en el periodo determinado.
Apalancamiento financiero
Consiste en utilización de la deuda para aumentar la rentabilidad esperada del capital propio, donde observamos un
total pasivo de $44.783.193 y total patrimonio por $19.732.354 con un porcentaje de 2.27%.
Donde se observa que el Grupo Éxito está financiando en su producción con el dinero de un tercero en un 2,27%
por cada peso que posee en su patrimonio.
Concentración endeudamiento
Indicador que permite conocer si la empresa es capaz de generar rentabilidad de sus activos a corto plazo, es decir,
si tiene capacidad de convertir sus activos en liquidez a corto plazo.
Se evidencia un pasivo corriente de 32.289.247 y total pasivo de $44.783.193, indicando que el grupo éxito por
cada peso que tiene en sus activos el 0,72% es endeudado.
Índice de liquidez
Para este indicador se debe tener en cuenta capital de trabajo, prueba ácida y razón corriente.
Se puede analizar que el Grupo éxito tiene $1.670.764 como recursos para poner en funcionamiento sus
operaciones, si se pagan los pasivos en corto plazo; por cada peso que posee, tiene el 0,87% de capacidad de pago a
corto plazo sin contar con sus inventarios; tiene la capacidad de cumplir sus obligaciones financieras en un 1,05%
por cada peso que posee.
Variación utilidad neta
Las variaciones pueden aparecer por diferentes motivos tanto externos como internos.
Externos: La inflación, devaluación, riesgo en el cambio
Internos: Factores para determinar el precio, factores para determinar el costo, mercado y demanda.
La empresa tuvo una variación favorable en un 400% entre los años 2017 y 2016, teniendo un incremento de
$174,185, debido principalmente por sus ventas.

Participación cartera
Es un ​indicador financiero​ que determina el tiempo en que las cuentas por cobrar toman en convertirse en efectivo.
Cuentas comerciales por cobrar $1.172.458 y total activo $44.783.193; la cartera de la empresa representa un total
del 2,62% teniendo en cuenta el total de los activos.
Rotación inventarios
De acuerdo resultados financieros consolidados del Grupo Éxito, costo de la mercancía $42.412.180, promedio de
inventarios $974.223,92.
12/43,53 = 0,28 esto quiere decir que un año el inventario de mercancías de la empresa tuvo una rotación o de salir
de inventarios.
Rotación capital de trabajo
La empresa tiene un total de 33,78% de capital sin tener en cuenta las deudas que posea para financiar las
15
operaciones diarias de su empresa.
El cual se estima de ventas netas $56.442.803 y activo corriente menos pasivo corriente $1.670.764.

Producción y operaciones

Localización de unidades productivas. ​La compañía cuenta con centros de distribución, bodegas u otras sedes
para cumplir con los requerimientos del cliente, en las principales ciudades del país: Barranquilla, Medellín,
Bogotá, Cali, Bucaramanga.
Versatilidad de los equipos: ​El grupo Éxito ofrece soluciones óptimas para cubrir las necesidades globales de
impresión, precio, seguridad, duración de los productos vendidos de una forma simplificada y centralizada
maximizando la eficiencia y con los costes de funcionamiento más bajos en el mercado
Disponibilidad de mano de obra. ​Existe un gran número de personal disponible ​de los 168.000 empleados en los
cuatro países donde opera, más de 42.000 están en Colombia, siendo 21.392 hombres y 21.070 mujeres. (Dinero,
2018)
Disponibilidad de materias primas ​Almacenes Éxito cuenta con varias plantas de producción ubicadas en la
ciudad de Bogotá, para artículos perecederos como lo son la repostería, la fábrica de cárnicos y los productos
alimenticios. La compañía no fabrica sus marcas propias, estas son realizadas por pequeñas, medianas y grandes
empresas
Costos de fabricación ​La compañía incurre en altos costos al requerir por ejemplo al interior de su planta de
producción especializada en cárnicos, con personal y tecnología calificada que cumpla con las normas de calidad
exigidas y la certificación HACCP. Por otra parte, su fábrica especializada en repostería tiene varias líneas de
producción, de panecillos, pasteles, tostadas, calados, variedades de pan y pequeños pasteles entre otros. Cabe
destacar, que esta planta posee cerca de 230 referencias de panadería y pastelería que ofrece a su público, lo cual
involucra costos elevados en maquinaria y mano de obra.
Control de inventarios ​Grupo éxito cuenta con un departamento de reabastecimiento de inventarios (ROTAR,
donde se generan las solicitudes de pedidos para todos los almacenes en Colombia. Su sede principal es en la sede
administrativa de Envigado. La generación de solicitudes se hace a través del sistema E3, que muestra los históricos
de ventas por dependencia y lo puede consolidar a nivel compañía permitiendo una compra más exacta .De igual
manera realiza la distribución para cada almacén según sus promedios de venta y con stock de seguridad para cinco
días . Estos sistemas le permiten a la compañía un mejor control de sus inventarios.
Control de calidad: ​Busca superar las expectativas del cliente a través del cumplimiento, la prestación de un
servicio.
Por destacarse por ser una de los mejores almacenes, ofreciendo un servicio adecuado, ha obtenido premios y
certificaciones, como: Reconocimiento de la categoría de elite por cuidar el medio ambiente y certificación de
productos kosher para el consumo de la comunidad judía etc.
Cadena de abastecimiento ​La empresa realiza todos los procesos logísticos, desde el recibo de la mercancía hasta
el transporte de la misma.
Involucra los siguientes aspectos: ​Recibo:​ Ingreso de los pedidos al sistema WMS. Las modalidades que se aplican
son: Recibo para almacenamiento, Crossdocking consolidado, crossdocking pre distribuido y recibo de transporte
de entrada. ​Almacenamiento: Se lleva la mercancía de las áreas de recibo a las respectivas secciones para ser
elevada a las estanterías. Despacho​: Ejecución de todas las órdenes que genera el departamento de abastecimiento
y el área comercial para los almacenes de acuerdo a las ventas. Transporte:​ Servicio tercerizado con diferentes tipos
de vehículos dependiendo de la mercancía. El servicio se ofrece a nivel nacional y las entregas son directas a los
almacenes y centros de distribución.
Control sobre proveedores: ​El grupo Éxito cuenta con un manual de proveedores que establece requisitos
generales para que sea proveedor de almacenes éxito.
1 Ser persona natural o jurídica que tenga la condición de comerciante con la legislación vigente.
16
2. Carta de presentación con los datos generales del proveedor; ejemplo: NIT, la razón social, el tipo de proveedor,
dirección, ciudad, presupuesto de venta para los respectivos productos para seis meses etc.
3. Registro mercantil y certificado de existencia, representación legal expedido por la Cámara de comercio con una
vigencia de menos de tres meses de antigüedad.
4. Registro único tributario - RUT.
5. Acreditar el régimen contributivo del IVA.
6. Información viable que permita al grupo Éxito verificar.
Con este manual el Grupo Éxito obtiene seguimiento al control de los productos y así ofrecer una buena disposición
de productos a los clientes.
Curva de experiencia ​A medida que la organización va acumulando experiencia en la producción de un producto o
servicio, por ejemplo los productos de repostería o la línea de viajes, existe la oportunidad de reducir sus costos, de
ahí que sea común encontrar precios bajos para las tortas, o promociones 2x1, así como para los planes turísticos
que ofrecen.
Certificaciones ISO (9000 14000) :​El grupo Éxito cuenta desde el 2002 el certificado en la norma ISO

Estructura de procesos: ​El grupo Éxito se consolida con el líder del retail en América Latina, con 2.554 almacenes
en 4 países (Argentina, Uruguay, Colombia y Brasil).La utilidad operacional llegó a USS $268.000 millones, lo que
indica que aumentó un 123%​.

Tecnología

Tecnologías críticas de la empresa

Grupo Éxito es comercializador de productos por lo tanto las tecnologías críticas son todos aquellos programas que
permiten tener inventarios completos de los productos en tiendas como también sistemas de ventas que pueden dar
información a tiempo real sobre los productos en cuanto a precio y ofertas disponibles igualmente los sistemas de
vigilancia para evitar posibles robos en almacenes de cadena ya sean cámara o sensores de precios.

Grado de implantación de tecnologías de la información

Actualmente el mundo de hoy exige que las empresas cada día utilizan más las tecnologías de la información Grupo
Éxito lanzó su primera página web en el año 1998 con ​www.exito.co alrededor de los años la modalidad de venta
virtual se ha expandido al punto que podemos comprar cualquier artículo vía internet con domicilio gratis lo que
facilita que la gente que no tiene siempre la opción de desplazarse a almacenes de cadena encuentre alternativas de
compra igualmente el grupo maneja la app para celular de Éxito y Carulla lo cual quiere decir que afianza aún más el
uso de las tecnologías de la información.

Grado de obsolescencia tecnológica

Actualmente Grupo Éxito apuesta al desarrollo tecnológico como enfrentamiento a la competencia directa que hoy
está viviendo con los almacenes de cadena como D1, Justo y Bueno, Ara; Debido a que el desarrollo tecnológico de
los mismos no es muy bueno por lo tanto se podría concluir que el grupo permanentemente busca afianzar la
tecnología en sus clientes mediante el desarrollo de plataformas tecnológicas y la innovación de tiendas con formatos
mucho más actualizados al mundo de hoy.

Presupuesto dedicado a investigación y desarrollo

17
Grupo Éxito es una empresa que se destaca en el País por su capacidad de Innovación del presupuesto previsto para el
año 2018 de $300.000.000 gran parte de este se destinó a tecnología en sistemas de información, con kioskos
virtuales, mejoramiento de logística (paqueteros, alianza con Rappi y negocios de venta directa, entre otros).

Número de patentes al año

Actualmente Grupo Éxito no genera patentes por tecnología pero en otras áreas sea textiles, ferretería y alimentos
tiene cerca de 30 marcas propias.

Impacto del internet y las tecnologías emergentes

El impacto del internet ha llevado a que Grupo Éxito trabaje a la mano de las tecnologías de la información esto lo
demuestra un crecimiento del primer trimestre del 2018 en un 34,8% en cuanto al comercio tecnológico y atención
directa a domicilio. El desarrollo del “Market place” o “plataforma virtual para terceras empresas” y la alianza con el
líder de la atención de última milla (Rappi), contribuyeron a esta aceleración de los canales directos al consumidor.

Inventario de activos tecnológicos

Dentro de los estados financieros encontramos un saldo de programas tecnológicos por valor de $111.429 a corte 30
de junio de 2018.

Origen de la tecnología de la empresa (adquisiciones vs desarrollos propios)

Actualmente grupo éxito no desarrolla tecnología propia si no que pasa por un proceso de tercerización de otras
empresas que son las responsables de sus plataformas tecnológicas

Orientación hacia actividades innovadoras en diseño, ingeniería, etc.

Grupo éxito en búsqueda de ampliar su mercado y afianzar sus actuales clientes creó un nuevo formato de
hipermercado llamado Éxito Wow que consiste en una reestructuración de instalaciones que permite que los clientes
interactúen más con la tecnología y agiliza los trámites en cuanto compra y entrega de productos como también crea
espacios de interacción virtual donde se encontrarán zonas especiales de venta de tecnología, zonas Wifi gratis como
inversión en energía solar.

La innovación de producto: creación de nuevos vs mejora de características de ya existentes

Actualmente grupo éxito es reconocido porque paso de distribuidor a productor muchas de las marcas éxito son más
accesibles al consumidor por sus precios igualmente El Grupo Éxito desarrolla desde hace varios años un portafolio
con más de 1.700 productos con beneficios nutricionales, los cuales tienen una zona saludable ampliada, donde
sobresalen las marcas propias como Taeq, buscando ofrecer soluciones no solo para los clientes deportistas, sino a los
diabéticos, celíacos o interesados en mantener una alimentación saludable.

Innovación en el proceso de producción: nuevos procesos vs modificación ya existentes vs reducción de costes

Grupo Éxito se ha reconocido por su capacidad de innovación además de ser cadenas de supermercados en Colombia
y en el Exterior con sedes en Uruguay, Brasil y Argentina ,desde el año 2011 viene aperturando Centros Comerciales
bajo la marca VIVA como también la alianza con pequeñas superficies desde el año 2013 con tiendas de barrio donde
encontramos marcas como Surtimax; igualmente el comercio virtual se ha fortalecido en los últimos años por su
página web y app para celular como su actividad en redes sociales lo cual deja visto que el grupo desea consolidar aún
más la marca generando relación con el cliente todo el tiempo.

18
 Marketing

MARKETING: ​Breve descripción de cómo es

Imagen de la marca ​Desde el 2009 Almacenes Éxito tiene una imagen renovada, más moderna y atractiva, que ha
fortalecido el vínculo emocional con el consumidor (Revista P Y M, 2010), generando recordación al tenerla en su
mente como primera opción de compra. Su marca pasó de usar letras mayúsculas a minúsculas para generar mayor
cercanía y el punto rojo, como un signo de admiración destaca triunfo y la satisfacción de sus clientes.
Cuota del mercado ​El Grupo Éxito, tiene el 42% de participación en el mercado Colombiano. También está
presente en Brasil (14,5%), Uruguay (44%) y Argentina (15%) Fuente: Nielsen, Participación de Mercado en el canal
moderno (Dic 2016).
Diferenciación del producto: ​Existen más de 6.000 proveedores que desarrollan aproximadamente 27.000 productos
para las marcas propias del Grupo Éxito. La compañía tiene alrededor de 30 marcas propias que desarrollan productos
de alimentos, gran consumo, textiles, hogar, ferretería, deportes, audio y video. Con las marcas propias buscan
generar productos innovadores. Compañía que se caracteriza por ser multi industria, multi-formato, multi-marca y
multi-negocio.
Distribución ​Los canales de distribución de esta empresa son: Tiendas propias con formatos de hipermercado:
almacenes de áreas grandes con todas las líneas de mercancías. Supermercados: con alimentos y artículos de aseo:
personal y uso del hogar. Modelo de Éxito express: tiendas de conveniencia en las grandes ciudades, atienden el
consumo prioritario de grandes clientes. También atiende canales de comercio directo como Exito.com, Carulla.com,
los catálogos digitales de venta, y domicilios.
Precio ​Precios asequibles y competitivos para marcas propias donde los consumidores pueden ahorrar entre un 15 %
y un 30 %, en relación con las marcas referentes, dependiendo de cada categoría. La compañía realiza estrategias de
precios como el de ‘Precio insuperable’ para un grupo importante de productos en los cuales garantiza el precio más
bajo, así mismo ‘Cupón manía’, ofrece programas de descuentos.(Dinero,2018)
Presupuesto de publicidad ​Acorde con el presidente del grupo éxito en el 2018, cuenta con 300.000 millones de
pesos de inversión, implementación de nuevos modelos de servicio De este presupuesto se utilizará una tercera parte
para la renovación total de cuatro almacenes, gastos de mercadeo, publicidad y exhibición.
Ciclo de vida productos ​Los productos pasan por diferentes fases acorde con la demanda que haya en el mercado.
Por regular, tanto ventas como beneficios tienden a crecer al principio, (fase de introducción o
lanzamiento,-crecimiento) pero después disminuyen, según cambien los ingresos, los gustos y tendencias del
consumidor o la temporada. (madurez y declive) Hay productos que tienen gran acogida en cierta temporada del año,
como los navideños, o detalles para el día de la madre y el padre, una vez pasan estas fechas , la demanda, las ventas
y los beneficios parecen estancarse, disminuyendo los precios para sacar el stock de producto.
Extensión de la gama de productos ​Existen diferentes categorías de productos que la compañía comercializa, dentro
de los que se encuentran el mercado, la ropa y accesorios, tecnología, electro hogar, deportes y entretenimiento, el
hogar y la decoración, muebles y artículos de salud y belleza. También se ofrecen servicios financieros, seguros,
viajes, móvil éxito e inmobiliaria por medio de los cuales las personas pueden adquirir celulares y encontrar
espacios comerciales
Servicio al cliente y satisfacción ​El Marketing de la compañía es orientada hacia el cliente. Busca satisfacer y
retener a los consumidores a partir de estrategias de precios, junto con la opción de ofrecer un ‘mercado completo’
para afianzar su posición de liderazgo.

19
Segmentación S​us principales clientes son las clases altas, medias y bajas
Valor de la marca ​Éxito es el almacén más valorado por los consumidores colombianos, en un 79% es la más
familiar para los consumidores; seguida de la marca Olímpica con un 58%.(La República, 2018)
Integración hacia atrás
Hoy la Compañía cuenta con más de 500 proveedores que producen las marcas propias, muchas de ellas desarrolladas
por Pymes Colombianas.
Integración hacia adelante
Grupo Éxito ha adquirido sus propios centros de distribución (almacenes) y tiendas al detalle. Realizó alianzas con
los pequeños comerciantes para la expansión del negocio de la venta al detal, apalancándose de una de sus más
fuertes marcas de supermercados y almacenes: Surtimax.
Integración horizontal ​El grupo éxito se fusionó con otras compañías que producían bienes del mismo tipo o que
incluso podrían ser sustitutos, generalmente con el fin de lograr cubrir otros segmentos del mercado y aumentar su
participación y poder dentro del mismo. La cadena de supermercados Carulla Vivero fue adquirida pen el año 2007
siendo el Éxito dueño del 99,8% de las acciones de Carulla.
Servicio posventa ​Dentro del servicio post venta, en la compañía pueden identificarse algunas áreas que son
importantes para atender después de la compra: Promoción: se otorgan ofertas y descuentos especiales por una
segunda compra o por ser clientes frecuentes, a través de cupones, mensajes de texto o vía web con una
comunicación personalizada. Seguridad: Se otorgan cambios, devoluciones, garantías de un producto. Soporte: Líneas
de atención al cliente​.
Alianzas estratégicas ​La empresa por medio de alianzas estratégicas con diversidad de proveedores y los mismos
comerciantes, es capaz de satisfacer diferentes nichos de mercado dentro de la misma industria a través de formatos
de tiendas enfocados a la venta al detal, productos Premium y la venta al por mayor. Así mismo la alianza con
Bancolombia S.A le permitió desarrollar un programa conjunto de lealtad para sus clientes denominado Puntos
Colombia. También cuenta con alianzas con Avianca y SURA para los demás servicios.
La asociación con la empresa Francesa Casino, vendiendo la mayoría de las acciones a esta multinacional, le ha
permitido al grupo éxito poder competir en otros países, siendo el objetivo principal la consolidación en Colombia y
la internacionalización.

FORTALEZAS

PRINCIPALES FORTALEZAS: Breve argumentación de por qué se clasifica así

1 Buen posicionamiento de la marca Éxito. Acorde con BrandStrat sobre el valor percibido de marca, Éxito es
el almacén más valorado y reconocido por los consumidores colombianos.

2 Diversidad de formatos comerciales que le permiten el acceso a diferentes segmentos del mercado, cuenta
con alrededor de 30 marcas y más de 27 mil productos, los cuales se venden a través de las marcas de retail:
Éxito, Carulla, Surtimax y Súper Inter, y en el mundo virtual con exito.com y carulla.com Así mismo su
portafolio de servicios es muy diversificado, involucra el sector textil, inmobiliario, seguros, viajes y
alimentos entre otros.

3 Presencia de omnicanalidad, es decir diversidad en los canales de distribución al involucrar compras a través
de Éxito.com a través de portales web y los teléfonos móviles; catálogos virtuales y el Marketplace, una
plataforma robusta en la que ofrecen a terceros hacer transacciones. Esto le permite ajustarse a las nuevas

20
 tendencias del consumidor de adquirir un producto o servicio de manera ágil y rápida a través de un
dispositivo electrónico.

4 Gran avance en la consolidación de sinergias en la región, a partir de la implementación de diferentes

modelos de negocio acorde con el intercambio formatos destacados entre los diferentes países.(Modelo fresh
market, textil y Cash Carry )

5 Visión expansionista. En 2015 Almacenes Éxito adquiere el 50% de derechos de voto del Grupo Pão de
Açúcar, en Brasil; y 100% de Libertad, en Argentina. Esto le ha permitido internacionalizarse a su vez que
incrementa su cuota de mercado. (retailer de alimentos líder en Sudamérica.

6 Aplicación de prácticas de crossdocking en la cadena de suministro, lo cual permite mejorar la eficiencia y la

productividad en el ámbito logístico. Lo anterior contribuye a reducir los costos de almacenamiento de
artículos que deben transportarse a una temperatura controlada. También es propicia para productos
envasados.

7 Cuenta con un departamento de reabastecimiento de inventarios, que permite controlar las solicitudes de
pedido, a través de sistemas de información, con compras más exactas para minimizar costos de producción,
mantener un nivel de inventarios óptimo y por tanto la liquidez.

8 Implementación de estrategias de excelencia operacional que permite la creación de valor en cuanto la

velocidad en entregas y despachos, manejo de la cantidad de mercancía adecuada, y disminución de costos.

9 Uso de herramientas tecnológicas y sistemas de información como el WMS (Warehouse Management

System, )YMS (Yard Management System) para la gestión del patio de vehículos para mejorar procesos de
carga y descarga., TMS para la planificación de rutas de despacho y recolección, entre otros hacen menos
costosos algunos procesos que antes se hacían en forma manual.

10 Retail líder en el comercio electrónico en Colombia (Informe de sostenibilidad 2017) que permite que el
cliente pueda comprar desde la comodidad de su casa, siendo más competitivo al estar a la vanguardia de la
era digital.

11 Creación de nuevos conceptos, como Carulla Fresh-market con los que se busca generar diferenciación en el
retail colombiano, acordes con las tendencias actuales basadas en el placer de comer rico, estilos de vida
saludable junto con una visión sostenible y responsable con el país y el medio ambiente.

12 La organización cuenta con certificación en Buenas Prácticas de Manufacturas BPM, así como
certificaciones de calidad por parte del ICONTEC ISO9001:2000 .La adopción de buenas prácticas
ambientales y operativas se convierten en un distintivo de garantía y seguridad ante sus clientes y prestigio
ante el mercado.

13 Desarrollo de marcas propias en alimentos y productos de gran consumo (taeq, porchi entre otras), textiles
(arkitect, bronzini), hogar, pequeños electrodomésticos, ferretería y papelería para que los clientes
encuentren precios asequibles y de excelente calidad.

14 Políticas de seguridad industrial adecuadas, que han logrado reducir en un 11% la accidentalidad laboral y por
tanto el ausentismo y la rotación de personal por este aspecto lo cual impacta de una forma positiva a nivel
de costos y por ende en su rentabilidad.

21
15 Buen clima organizacional. Acorde con Great Place to Work, el 93% de los empleados consultados
consideran que este es un buen lugar para trabajar, lo cual influye de manera directa en la obtención de los
objetivos corporativos.

DEBILIDADES

PRINCIPALES DEBILIDADES:​ ​Breve argumentación de por qué se clasifica así

1 Violación de las normas de protección al consumidor, al no colocar los precios de acuerdo con las
denominaciones de la moneda actual. Esta situación afecta los protocolos establecidos “para la garantía de los
derechos del consumidor”.

2 Casos de publicidad engañosa que afectan la credibilidad y el buen nombre del establecimiento. Por ejemplo
en la etiqueta del producto se anunciaba, por un lado que era importado desde Estados Unidos y el otro desde
Italia, y por la parte trasera decía que era producido en Colombia.

3 Demoras en la atención de quejas y reclamos por parte de los clientes, sobre todo cuando se hace uso de
garantías para los electrodomésticos., generando perjuicios al comprador Aquí se cuestiona la falta de
protección al usuario, quien cree de buena fe que ha hecho una compra garantizada.

4 Demandas por daños y perjuicios. Esta situación resta credibilidad sobre el servicio que están prestando al
cliente.

5 Gastos de Administración y Ventas (GA&V) en Colombia (1 trim de 2018) continúan creciendo por debajo
de la inflación.(2,8%) Altos costos en logística y transporte , gastos de marketing, servicios tercerizados y
gastos de viaje.(Informe de resultados, 1 T 2018)

6 Costos elevados en salarios y arrendamientos comerciales, lo cual disminuye su margen de utilidad.

7 Los nuevos empleados son más volátiles al esperar una compensación financiera y emocional por su trabajo
y un crecimiento rápido dentro del ámbito laboral, lo que ha forzado a el grupo éxito a adaptar mejor la
capacitación de sus empleados nuevos y antiguos, junto con mejores compensaciones y condiciones
laborales, incurriendo en altos costos.

8 Personal en el área de ventas sin información clara y oportuna sobre el producto que pretende adquirir el
cliente.

9 Variedad de sistemas de información en el área logística que requiere inversión en tiempo y personal para
capacitaciones en el manejo de los mismos.

10 Alto nivel de endeudamiento. A la fecha, no se ha .pagado más del 30% de la deuda que la
empresa adquirió en el año 2015. Lo anterior dificulta la inversión e impide el crecimiento, al disminuir el
retorno potencial de efectivo al accionista en forma de dividendos y el poder de negociación de la gerencia
con los acreedores.

11 El grupo éxito no tiene una política de conflictos de interés adecuada entre los accionistas minoritarios y el
controlante, que es el Grupo Casino, lo que genera un sesgo importante en la toma de decisiones.

22
 12 La repartición de dividendos de Grupo Éxito es muy volátil, y difícilmente se puede hablar de una “política
de dividendos”, esta situación puede disminuir la confianza de los accionistas junto con el desempeño de las
acciones. La política dividendos es importante porque se relaciona estructura de capital, y evidencia la calidad
de la gerencia de una empresa.

13 El portafolio de productos y servicios de almacenes éxito es muy diversificado y buscan a su vez satisfacer
un nicho de mercado específico dentro de la industria, lo que requiere estrategias de mercadeo ya muy
particulares al tratar a retener y atraer clientes, lo cual puede resultar desgastante.

14 Elevados costos logísticos, que permitan aprovechar de una mejor manera las economías de escala,
maximizando ventas y minimizando gastos., con relación al modelo hard discount que masifica las ventas a
través de la retención de clientes ofreciendo productos básicos con altos descuentos.

15 La rotación de la mercancía, no tan alta a comparación de las tiendas hard discount, con excesos de
existencias que generan costos de almacenamiento, de recursos financieros, además de pérdida de valor por el
paso del tiempo o cambio en las tendencias de los consumidores.

MATRIZ MEFE Y SUS CONCLUSIONES

FACTORES EXTERNOS CLAVES VALOR CALIFICACIÓN VALOR

PONDERADO
OPORTUNIDADES
F1: El mundo digital de nuestra cultura que permite 0,09 4 0,36
generar una nueva oferta de valor.
23
F2.Adherencia de los clientes a una mentalidad 0,05 3 0,15
ecológica, junto con el consumo saludable, que pueden
constituirse en nuevos nichos de mercado que exigen
productos más diferenciados.
F3. La presencia de muchas empresas, motiva al sector 0,03 2 0,06
en general al ser más competitivo.

F4. Políticas de liberalización económica, que permite 0,08 4 0,32

una expansión y posibilita el ingreso a mercados
internacionales.
F5. La distribución geográfica de nuestro país. 0,07 3 0,21

F6.Presencia de una buena proporción de millennials 0,06 2 0,12

que representarán la mitad del consumo global, y que
para el año 2025 serán posiblemente el 75% de la fuerza
de consumo en el mundo.
F7. Existencia de un amplio mercado con diferentes 0,04 2 0,08
gustos y prioridades

F8. Colombia es un país atractivo para el comercio 0,05 3 0,15

minorista que busca precios bajos

F9. Colombia es uno de los mejores entornos de 0,068 4 0,272

inversión de América Latina
F10.Apoyo estatal a través de leyes, normas y políticas, 0,028 2 0,056
relacionadas con apoyo financiero, técnico, jurídico,
económico, entre otros.
AMENAZAS
F1. La última reforma tributaria donde aumentó el IVA 0,025 2 0,05
del 16% al 19%
F2. La existencia de muchas compañías establecidas 0,04 2 0,08
estimula la guerra de precios.

F3.El desempleo aumentó 3 puntos básicos al pasar de 0,01 3 0,03

9,2% en septiembre de 2017 a 9,5%, lo cual disminuye
los ingresos y afecta la capacidad de compra

F4. Existencia de productos poco diferenciados en el 0,025 2 0,05

sector, por lo que competidor puede atraer un cliente sin
hacer un especial esfuerzo.
F5.Los compradores pueden obligar a bajar precios o 0,01 4 0,04
demandar mayor calidad y mejor servicio (lo que
aumenta los costos operativos).

24
F6.Colombia ha centrado la atención de los 0,065 4 0,26
inversionistas extranjeros, alertando a los
supermercados por el incremento de la competencia

F7. El crecimiento del PIB por debajo del promedio 0,035 3 0,105
latinoamericano que afecta la calidad de vida y la
capacidad de consumo
F8.Amplio stock de productos y variedad de mercados. 0,078 4 0,312
Se debe invertir mucho en publicidad y se reduce la
rentabilidad.
F9.La amenaza de los productos sustitutos es mayor. 0,056 4 0,224

F10. Altos costos en la implementación de estrategias 0,09 4 0,36

de Comercio Electrónico, acorde con las tendencias
actuales, relacionadas con las TICS.
TOTAL 1 3,289

CONCLUSIONES

Según nuestra matriz la empresa reacciona bien ante las amenazas y las convierte es oportunidades
actualmente estos factores nos dan una calificación final ponderada de 3,289 lo cual quiere decir
que está por encima del promedio.

Una de las principales oportunidades es la implementación de tecnología a su fuerza y estructura

comercial en los que el Grupo Éxito está trabajando arduamente para estar a la vanguardia del
comercio electrónico como de ambientes que integren tecnología y servicio

También el que Colombia sea un país atractivo para inversión extranjera es una oportunidad que se
traslada a fortaleza ya que el principal accionista del grupo es francés (Groupe Casino) y el grupo
como tal tiene expansión a países como Brasil y Uruguay.

Una de sus Amenazas son las reformas tributarias que implican estrategias en cuanto a precios para
seguir siendo accesibles al público y fuertes frente a la competencia

MATRIZ MEFI Y SUS CONCLUSIONES

FACTORES INTERNOS CLAVES VALOR CALIFICACIÓN VALOR

PONDERADO
FORTALEZAS
F1.Buen posicionamiento de la marca éxito 0,092 4 0,368

F2. Presencia de Omnicanalidad 0,09 4 0,36

25
F3 Diversidad de formatos comerciales, para acceder a 0,065 4 0,26
diferentes segmentos del mercado
F4. Visión expansionista 0,06 4 0,24
F5. Vanguardia en el uso de herramientas tecnológicas 0,07 4 0,28
y sistemas de información
F6. Controles de calidad internos 0,05 4 0,2

F7. Buen clima organizacional 0,04 4 0,16

F8.Gran avance en la consolidación de sinergias en la 0,025 4 0,1

región.
F9.Aplicación de prácticas de crossdocking en la 0,015 3 0,045
cadena de suministro.
F10.Desarrollo de marcas propias en alimentos y 0,01 3 0,03
productos de gran consumo
DEBILIDADES
F1. Violación de las normas de protección al 0,092 1 0,092
consumidor
F2. Casos de publicidad engañosa que afectan la 0,072 1 0,072
credibilidad y el buen nombre del establecimiento

F3.Demoras en la atención de quejas y reclamos por 0,07 1 0,07

parte de los clientes
F4. Demandas por daños y perjuicios 0,09 1 0,09
F5. Altos costos en logística y transporte , gastos de 0,06 1 0,06
marketing, servicios tercerizados y gastos de viaje

F6 Costos elevados en salarios y arrendamientos 0,034 2 0,068

comerciales
F7 Alto nivel de endeudamiento. 0,05 1 0,05

F8 Carencia de una política de conflictos de interés 0,03 2 0,06

adecuada entre los accionistas minoritarios y el
controlante, que es el Grupo Casino

F9 Personal en el área de ventas sin información clara 0,015 1 0,015

y oportuna sobre el producto que pretende adquirir el
cliente

F10 Difícilmente se puede hablar de una “política de 0,013 2 0,026

dividendos”, situación que puede disminuir la
confianza de los accionistas
TOTAL 1,0 2,646
26
CONCLUSIONES

Un peso ponderado por debajo de 2,5 indica que la empresa es internamente débil. Para este caso al
ser el ponderado superior a 2,5 hace referencia a que la empresa es internamente fuerte.

En el ejemplo anterior, las fuerzas internas son favorables a la organización con un peso ponderado
total de 2,043 contra 0.618 de las debilidades

La ponderación del resultado correspondiente a 2, 646 lo cual quiere decir que las estrategias
utilizadas hasta el momento han sido adecuadas y por lo tanto cubren con las necesidades de la
organización teniendo un buen desempeño, no obstante se deben realizar mejorías para reducir las
debilidades, buscando tener un mejor aprovechamiento de las fortalezas y de los recursos, en pro de
la competitividad empresarial.

MATRIZ MPC Y SUS CONCLUSIONES

27
MATRIZ MDOFA Y SUS CONCLUSIONES

FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Presencia de Omnicanalidad 1.Violación de las normas de protección al

consumidor

28

OPORTUNIDADES
1. El mundo digital de nuestra 1. Generación de nuevos
cultura que permite generar modelos de operación que
una nueva oferta de valor.
2. Políticas de liberalización
económica.
2.Buen posicionamiento de la 2.Personal en el área de ventas sin información
marca éxito clara y oportuna sobre el producto que pretende
adquirir el cliente
3.Gran avance en la 3. Altos niveles de endeudamiento
consolidación de sinergias en
la región
4.Controles de calidad internos 4. Altos costos en logística y transporte , gastos de
marketing, servicios tercerizados y gastos de viaje
5.Visión expansionista 5. Demoras en la atención de quejas y reclamos
por parte de los clientes
ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
1. Fijación de precios utilizando denominaciones
de moneda de curso legal.
permitan ofrecer canales 1.1 Establecimiento de protocolos para la
virtuales, móviles y físicos a garantía de los derechos del consumidor, que
través una experiencia de puedan ser controlados a través de sistemas de
compra única y diferenciadora. información haciendo uso de TICS.
1.2 Comité de protección al consumidor que
evalúe y atienda las quejas más frecuentes de los
clientes.
2. Alianzas con nuevos 2. Desarrollo de programas de capacitación y
inversionistas para ampliar su entrenamiento, servicio al cliente, junto con el
radio de acción. conocimiento de los productos que ofrece la
2.1 Integraciones exitosas para compañía, que cada vez son más dadas las
apalancar el crecimiento de la políticas expansionistas de la compañía
compañía que permita una 2.1 Realización de convenciones para conocer de
expansión a nivel primera mano los avances y oportunidades que se
internacional. presentan en esta línea de negocio.
2.2 Nuevas propuestas
comerciales para los mercados
globales basadas en las
tendencias actuales
relacionadas con la salud,
conveniencia, placer, variedad
de producto. Por otra parte hay
un número creciente de
consumidores que exige
productos orgánicos y diversos.
Lo anterior aprovechando el
posicionamiento de marca.
29
3.Colombia es un país
atractivo para el comercio
minorista que busca precios
bajos que están acaparando
cada vez más mercado en
ciudades intermedias
4. Colombia es uno de los
mejores entornos de inversión
de América Latina.
3. Desarrollo de iniciativas en
conjunto, aplicación de
modelos de negocio de una
región a otra junto con
transferencia de conocimiento.
Desarrollo de marcas y
formatos que van cubriendo
más segmentos de mercado.(
Hiper, Súper, proximidad,
formatos de bajo costo y Cash
& Carry,Centros comerciales)
4.Ampliación de la oferta,
incremento de la participación
en el mercado, aprovechando
que en la actualidad más de
250 socios fabricantes de
Marca Propia que están bajo el
esquema de desarrollo ya
cumplen con indicadores
como: cumplimiento del
decreto 3075, evaluación del
Sistema de Gestión de Calidad,
así como el Sistema de
Gestión de Inocuidad y de
Producto.
3. Alta rotación de activos, con el fin de obtener
un flujo de efectivo constante, que le permita a la
empresa cumplir con sus obligaciones.
3.1 Realizar inversiones a corto plazo, que
generen rentabilidad. Emisión de bonos y
acciones.
3.2 Adecuada gestión de cartera. El plazo que se
les da a los clientes, debe estar acorde con las
necesidades y costos financieros que pueda tener
la empresa, sobre recursos que no puede disponer
y que no están produciendo rentabilidad alguna.
3.3 Establecimiento de políticas adecuadas de
cuentas por pagar. (Manejo correcto de los costos
financieros, negociar mayores plazos de pago con
los proveedores
4. Adecuada administración de los costos de
producción, optimizar procesos productivos para
ahorrar recursos, controlar los gastos.
4.1 Concordancia entre las políticas de cartera y
cuentas por pagar. No es recomendable por
ejemplo, que las cuentas por pagar se pacten a 60
días y la cartera a 90 días. Esto generaría un
desequilibrio en el capital de trabajo de 30 días.
4.2 Uso de estrategias digitales, redes sociales,
optimización en motores de búsqueda (S.E.O. &
S.E.M.), diseños web, desarrollo web,
e-commerce, sistemas de administración de
contenidos, etc., que pueden contribuir a ahorrar
costos con respecto a estrategias de marleeting
tradicional (altos costos en stand. ferias, personal,
publicidad impresa, externa etc.).

Las campañas de ventas pueden realizarse de

5. Existencia de un amplio 5. Realización de iniciativas
mercado con diferentes gustos estratégicas por país, a partir de
y prioridades. la innovación para incrementar
la diferenciación de cada
mercado en Colombia, Brasil,
Uruguay y Argentina.
En este sentido cabe destacar el
conocido como “Fair
Trade/sustainable products”, de
donde los consumidores de la
Unión Europea están cada vez
más interesados en los métodos
de producción de alimentos,
30
manera virtual.
5. Encuentros para escuchar recomendaciones,
socializar
las promesas de las marcas y escuchar a los
clientes.
5.1 Implementación del Sistema Respuesta
Oportuna a los Clientes –ROC–en el que los
clientes presentan su solicitud a la compañía,
dada la gran variedad de consumidores con
diferentes gustos, hábitos y tendencias.
5.2 Implementación de medidas de control que
permitan establecer planes de mejoramiento a
través de Encuesta de Calidad de Servicio –QSA.
5.3 Líneas de atención y correos electrónicos
 sus efectos en el medio para atender los requerimientos de todo tipo de
ambiente y condiciones consumidores para una empresa multicanal y
sociales y económicas en los mulformato.
países en vías de desarrollo.
Ello ha llevado a un aumento
de la demanda por ende de este
tipo de productos. Este
segmento de mercado, se
convierte en atractivo al estar
dominado por consumidores
que desean contribuir a
mantener el planeta en buenas
condiciones de vida (cuestiones
medioambientales) y mejores
sustentos para los productores
locales

AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

1.Los compradores pueden 1. Desarrollo de estrategias 1. Mejoramiento de los procesos productivos

obligar a bajar precios o innovadoras, con para ahorrar recursos y controlar los gastos, sin
demandar mayor calidad y diversificación del portafolio dejar de lado la calidad de los productos.
mejor servicio (lo que aumenta de productos, precios 1.1 Establecimiento de políticas gerenciales
los costos operativos) asequibles, mejor servicio a los dentro del marco de la competitividad para
clientes, expansión rentable de garantizar que no se incurra en prácticas de
los formatos de proximidad publicidad engañosa, ni falta en los protocolos
Éxito express y Carulla establecidos para la garantía de los derechos del
express, políticas de descuento consumidor.
y precios bajos.
2..Colombia ha centrado la 2. Diseño de programas de 2. Fortalecimiento de las marcas propias, como
atención de los inversionistas fidelización para los clientes, propuesta de valor
extranjeros, alertando a los aprovechando el 2.1. Creación de programas de entrenamiento para
supermercados por el reconocimiento propio de la que el adecuado servicio al cliente y
incremento de la competencia marca en el consumidor conocimiento del producto se conviertan en
factores diferenciadores respecto a otras
2.1Implementación homogénea compañías.
iniciativas estratégicas 2.2 Establecimiento de indicadores de medición
comerciales exitosas, atractivas de servicio al cliente, que permita establecer
con respecto a la competencia. planes de mejoramiento.
3. Amplio stock de productos y 3. Adecuada administración de 3. Optimización de capital de trabajo con
variedad de mercados. Se debe los inventarios. Conocer cuáles una reducción de inventarios.
invertir mucho en publicidad y de ellos se venden rápidamente 3.1 Generación de políticas de eficiencia en la
se reduce la rentabilidad. y cuáles no. (Tener en cuenta cadena de suministro, racionalización del gasto de
los productos de alta rotación). mercadeo y renegociación de contratos de
alquiler.

31
4.Al no tener los productos un 4. Desarrollo de nuevas formas
valor añadido, la amenaza de de negocio, optimización de
los productos sustitutos es portafolio, que permitan
mayor llegar a clientes institucionales
(restaurantes,
cafeterías y hoteles) para
ofrecer al consumidor final una
nueva alternativa de descuento,
con presencia cercana y
conveniente a precios
atractivos. Así mismo ofrecer
productos innovadores, con
valor agregado, que le otorguen
un factor diferenciador
respondiendo a la tendencia
actual por llevar un estilo de
vida saludable, en el que los
alimentos orgánicos, y con
certificaciones como Global
gap o Fair Trade, tienen una
amplia cuota de mercado.
5. Altos costos en la 5. Aprovechamiento de la
implementación de estrategias asociatividad para hacer
de Comercio Electrónico, inversiones en sistemas con el
acorde con las tendencias fin de obtener costos más
actuales relacionadas con las favorables.
TICS.
CONCLUSIONES
32
4. Desarrollo de alianzas con proveedores que
ofrezcan valor agregado al cliente, dadas las
dinámicas propias del mercado que exigen un
producto de calidad. Dichas alianzas también
permiten reducir costos, con una mejor capacidad
de negociación, acorde al volumen de entrega, o
servicio prestado.
4.1 Implementación de prácticas de comercio
sostenible, estimulando la compra local y directa
para generar relaciones de confianza y valor
añadido.
5. Establecimiento de negociaciones con
proveedores tecnológicos además de aliados
estratégicos .Al tercerizar funciones se ahorran
gastos como licencias de software y plataformas
operativas.
5.1 Integración eficiente de las operaciones
logísticas, que permita realizar los procesos de
manera esperada., manteniendo la información
actualizada y en línea.
5.2 Sistemas informáticos robustos: Integración
de sistemas empresariales y logísticos , proceso
continuo de pedidos y tiempos de entrega,
equipos de soporte para quejas y reclamos,
disponibilidad de stock físico, variedad de
productos y tiempos de entrega eficiente a los
clientes, junto con personal calificado
MATRIZ MSPACE SU DIAGRAMA Y SUS CONCLUSIONES

33
BIBLIOGRAFÍA

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http://www.revistapym.com.co/destacados/almacenes-exito-cambia-su-imagen.

34
Recuperado el 23 de Noviembre de 2018, de
http://www.revistapym.com.co/destacados/almacenes-exito-cambia-su-imagen

35