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1.

1 QUE SON LOS E-BUSINESS

Literalmente hablando deducimos sencillamente e-negocios, o sea negocios por Internet. No


obstante, los e-Business son mucho más que procesos de comercialización de bienes y servicios a
través de la red. ¿Pero será que hacer e-business es tan sólo agregar una “e”? Será que pasar un
proceso de venta tradicional, digamos una empresa que base su fuerza de ventas en el marketing
puerta a puerta, si desea vender por internet, es solo cuestión de montar un sitio en internet y
decir que ya hace e-marketing?.

Será que al implementar un software la red internet para realizar una gestión permanente de
seguimiento, análisis y contacto con nuestros clientes, podemos decir que hemos desarrollado un
plan de e- CRM?.

Un nuevo concepto que se utiliza para denominar la ejecución o ampliación de los procesos de
negocio de las organizaciones, combinando el amplio alcance de Internet con la Tecnología de la
Información. El e-business es en realidad, una nueva manera de gestionar eficiencias, la velocidad,
la innovación y la creación de un nuevo valor en una empresa.

Los objetivos y requisitos generales - ventajas

La implementación de los negocios electrónicos en una organización no es un proceso único, ni


rígido, ni secuencial y seguramente dependerá de diversos factores de su mercado, así como de la
situación tecnológica y competitiva en la que se encuentre.

 El proceso de la cadena de suministros.


 El proceso de inventario “justo a tiempo” entre la empresa A y la B.
 Orientación de los pasos a seguir en un proceso o trámite

El primer aspecto es tener claro los objetivos que pretenden las organizaciones, destacándose:

 Mejora de la imagen
 Mejora de la comunicación
 Mejora de los procesos
 Mejora de la satisfacción interna/externa
 Vender más, ser más competitivo y obtener más beneficios

1.2.2 Sus Ventajas

Algunas de las múltiples ventajas las podemos resumir en:

 Mercado Global
 Información actualizada y útil para la toma de decisiones
 Integración Vertical con Clientes y Proveedores
 Integración de los Sistemas de Comercio Electrónico y el Sistema de Información
 Operaciones en Tiempo Real:
 Seguimiento On-Line de Compras y Ventas
 Procesos administrativos más eficientes y ágiles
 Disminución de Gastos Operativos
 Menores Costos Transaccionales
 Implementación de Compras Electrónicas (E-Procurement)

1.2.4 Características Generales de los e-Business

Los e-business en cuanto a las organizaciones hoy en día se caracterizan por:

 Aplicar bajo los esquemas operativos en uso dentro de la organización.


 Desaparecer fronteras físicas y horarios.
 Tener efectos drásticos en los indicadores de desempeño de los procesos de negocio,
principalmente en los relacionados con el tiempo y costo de ejercicios.
 La recuperación de la inversión puede realizarse en periodos más cortos que de otras
tecnologías de información.
 Su aplicación hoy en día está al alcance de micros, pequeñas y medianas empresas.
 Están íntimamente ligados al plan de negocios de la empresa y son dirigidos desde los
niveles más altos de la organización.

1.2.5 Tecnología

 Pueden utilizar la infraestructura informática existente.


 Son aplicaciones que se mueven dentro y fuera de la organización, mediante la integración
horizontal.
 Existe una amplia gama de herramientas y proveedores disponibles para su desarrollo e
implantación.
 Requiere de una alta y constante innovación por parte del personal técnico.
 La aparición de nuevas y mejoras tecnologías está siendo muy rápida.
 Son candidatos naturales al outsourcing.

MODELOS DE NEGOCIO EN INTERNET

Con la llamada revolución de la red internet, han surgido diferentes modelos de negocios, bien sea
por adaptación o bien por innovación.

2.1 TIPOS DE NEGOCIOS EN INTERNET

Definimos, a continuación, diferentes variedades de negocios que se realizan a través de Internet


o apoyados por esta tecnología, los cuales se denominan e- Business. Estos negocios pueden ir
desde vender o hacer subastas por Internet hasta manejar los procesos internos de las empresas –
distribución, producción, abastecimiento, finanzas, etc. – usando tal tecnología. Una empresa
específica puede utilizar varias de las gamas de negocios que definiremos, particularmente las que
vienen de la economía industrial, y que se están transformando a Internet. Estos mantendrán,
además, por algún tiempo, maneras de funcionamiento de negocios tradicionales.

Es evidente que las características de ambos tipos de negocios son muy diferentes y también los
desafíos que enfrentan. Sin embargo, este comercio no consiste en sólo copiar en Internet las
características del comercio tradicional. Debido a la masiva capacidad que ofrece Internet para
que muchas personas accedan a un sitio, los que tienen éxito en vender ciertas líneas de
productos pueden ampliar constantemente su oferta, al tener la atención de una importante masa
de clientes. Esta tendencia ya está presente en www.amazon.com que se está expandiendo desde
los libros en múltiples direcciones, con algunos productos provistos directamente por esta
empresa y otros vendidos por cuenta de otros proveedores.

Un caso es el de un oferente que tiene un sitio que le permite a sus empresas clientes ordenar sus
productos por Internet. Esto provee valor para sí misma y al cliente por la reducción de los costos
de transacción y, también, para sí misma por un posible incremento de su demanda por mejora
del servicio. En este último caso, existe la posibilidad de darle servicios de valor agregado al cliente
–como manejo de sus inventarios o logística–, lo cual también genera valor para el oferente, por
mayor fidelidad del cliente y posible incremento de la demanda. En este caso, el poder del
demandante hace que el valor sea principalmente para él, por mejores precios inducidos por la
competencia ampliada de muchos proveedores.

Otro esquema de clasificación menos popular, pero tanto o más importante que el recién
presentado, es el basado en el tipo de productos que se transa en la relación e- Business. Los
productos que se transan por Internet pueden ser físicos o digitales.

Los criterios que se han usado en tal clasificación son los siguientes:

 e-Tailing: Productos físicos que se venden al consumidor final apoyados en un sitio web;
por ejemplo, venta de libros, videos, CD, DVD, autos, etc.
 e-Commerce: Venta de productos o servicios digitales, como reservas y compra de
entradas y pasajes, seguros, CD digitalizados, software, contenidos varios – noticias,
consejos, búsquedas, información financiera, etc–, e-Learning y servicios de empleo.
 e-Sales: Típica venta que realiza una empresa de su producto a otras empresas, apoyada
en Internet.
 e-Procurement: Típico abastecimiento por parte de una empresa de los productos o
servicios que requiere por medio de un sitio web.
 e-Market: Nueva manera de intercambio entre empresas, a través de un mercado
electrónico que media oferta y demanda, administrado por un tercero que garantiza
transparencia y eficiencia.

2.1.1 B2B - Business to Business

Una empresa que realiza pedidos de materia prima a sus proveedores por Internet. Empecemos
por diferenciar a las B2B de los Portales de internet En primera instancia, los portales que existen
hoy en día en la web, se aprovechan del recurso más valioso de Internet, la información, y juegan
con ella a fin de obtener valiosas inversiones en publicidad. «Com» de Internet ofrecen toda una
gama completa de herramientas para el navegante, ya sean horóscopos como información sobre
espectáculos, clima y demás.

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