Formato Reconocimiento. Guía - Anteproyecto

1Plan Estratégico de Marketing Online para Atender la Problemática
de estancamiento de ventas en la Organización avícola Santa Helena
Jairo Cardozo - Código: 1057574345
Marlon Rodas - Código: 79912188
Jefferson Javier Medina Bautista
Jesús Antonio Serna - Código: 3024663
Diana Paola López - Código: 1022956305
Tutora:
Iraide Molina Peralta
Grupo: 106050_1
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES,
ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS
E-BUSINESS
Fecha 12/12/2018
ii
Abstract
This activity arises from the need for Avícola Santa Helena to increase its sales since it
has not been able to grow for that reason it needs our help to improve its sales and be able to
achieve its objectives, where we see that it is necessary to venture into digital marketing to
activate the technological forces that can help the company to massify its economy from a
website that serves as a source of online sales information to publicize the Avícola, where it is
expected to have a great reception as it is a product that contributes to the food of consumers.
Keywords: consumers, digital marketing, website
Resumen
Esta actividad surge por la necesidad de que la Avícola Santa Helena aumente sus ventas
ya que no ha podido crecer por tal motivo necesita de nuestra ayuda para mejorar sus ventas y
poder lograr sus objetivos, donde vemos que es necesario incursionar en el marketing digital para
activar las fuerzas tecnológicas que pueden ayudar a la empresa a masificar su economía a partir
de una página web que sirve como fuente de información de ventas en línea para dar a conocer la
Avícola, donde se espera que se tenga gran acogida ya que es un productos que contribuye con la
alimentación de los consumidores
Palabras claves: consumidores, marketing digital, página web

iii
Índice
Las páginas deben ajustarse conforme se vaya llenando este formato.
Abstract................................................................................................................................ii
Índice..................................................................................................................................iii
Introducción.........................................................................................................................1
Capítulo I.............................................................................................................................2
Antecedentes del Problema..................................................................................................2
1. Planteamiento del Problema........................................................................................2
2. Formulación del Problema...........................................................................................3
3. Justificación de la Investigación..................................................................................3
Capítulo II Marco Teórico...................................................................................................4
Capítulo III Marco Metodológico........................................................................................5
3.1. Objetivo General.......................................................................................................5
3.2. Objetivos Específicos...............................................................................................5
3.3. Tipo de Estudio.........................................................................................................6
3.4. Método de Investigación...........................................................................................6
3.5. Fuentes y Técnicas....................................................................................................7
3.6. Actividades...............................................................................................................7
Capitulo IV..........................................................................................................................8
Resultados del Proyecto.......................................................................................................8

iv
4.1. Planeación Estratégica de Mercadeo de la Empresa _________ (Trabajo
Colaborativo 1)............................................................................................................................8
4.1.1. Análisis del Entorno y Diagnostico de Situación..............................................8
4.1.2. Posición Estratégica...........................................................................................8
4.1.3. Evaluación Estratégica.......................................................................................9
4.1.4. Plataforma Estratégica.....................................................................................11
4.1.5. Estrategia Competitiva.....................................................................................13
4.1.6. Estrategia Funcional........................................................................................13
4.1.7. Objetivos de Mercadeo....................................................................................13
4.1.8. Planeación Táctica...........................................................................................13
4.2.1. Investigación de Mercados..............................................................................15
4.2.2. Segmentación de Mercados.............................................................................16
4.2.2.1. Target Actual................................................................................................16
4.2.3. Diagnóstico de Situación de Marketing Online...............................................17
4.2.4. Estrategia, objetivos y tácticas.........................................................................18
4.3. Plan de Acción........................................................................................................21
4.3.1. Líneas Tácticas................................................................................................21
4.3.2. Programa..........................................................................................................22
4.3.3. Presupuesto......................................................................................................23
4.3.4. Cronograma.....................................................................................................23
4.3.5. Indicadores.......................................................................................................24
Conclusiones......................................................................................................................26
Recomendaciones..............................................................................................................27
v
Referencias Bibliográficas.................................................................................................28
Autoevaluación..................................................................................................................29
Coevaluación.....................................................................................................................32
Introducción
La empresa Avícola Santa Helena es una empresa que nace por la necesidad de la
venta de huevo donde se puede ver que durante un tiempo se desarrolló el trabajo de una
forma exitosa pero de un tiempo se ha venido derrumbando las ventas de la empresa no
ha crecido la empresa y se quiere establecer cuál es el motivo y como debemos corregir
tal falla, por esto nace la necesidad de generar una solución a partir de las herramientas
digitales para mejorar esta situación.
Por esto se ha planteado una serie de recomendaciones para mejorar la fuerza de
venta de la empresa, donde cada uno de los participantes de esta iniciativa van a dar a
conocer y a opinar para buscar entre todos la mejor acción para el desarrollo de la
empresa
En este aparte se debe dar una presentación general al trabajo a desarrollar, donde
se incluyan los antecedentes que dieron lugar a la investigación del problema, la
contextualización del problema en el ambiente organizacional, el objetivo general que se
persigue con la investigación, la justificación y la metodología que se desarrollará. Lo
anterior debe desarrollarse en cuatro (4) párrafos.

Capítulo I
Antecedentes del Problema
1. Planteamiento del Problema
La Granja Avícola Santa Helena actualmente no cuenta con las herramientas de
marketing necesarias para aumentar sus ventas ni su número de clientes. Esto se traduce
en los informes de ventas de los dos años anteriores, donde muestra un estancamiento en
las ventas. No cuenta con redes sociales o página de internet donde los clientes
potenciales puedan obtener información de ubicación y tener un primer contacto con la
empresa.
Las herramientas de marketing digital permiten llegar a más clientes por sus
características de accesibilidad desperdiciando una gran oportunidad de expansión y ser
menos competitivos con respecto a la competencia. Las empresas avícolas son líneas de
negocio altamente competitivas a nivel nacional donde podemos ver que día tras día hay
más consumidores de huevo. Todo esto comienza con un plan de marketing bien definido
que contenga presupuesto, una manera eficiente de la creación de una base de clientes,
herramientas que permitan dar respuesta a las necesidades e inquietudes del cliente entre
otros.
2. Formulación del Problema
¿Cómo puede la Granja Avícola Santa Helena incorporar las estrategias de marketing
digital para lograr un aumento en sus indicadores de ventas y de clientes nuevos?

3. Justificación de la Investigación
El E-bussines es una herramienta que nos permite interactuar con nuestros clientes,
facilitando información del producto, servicio y demás. Nos permite llegar a más clientes
potenciales gracias a una segmentación del mercado, organizando y aplicando mejor los
recursos económicos y humanos.
Además el mercado cambiante de hoy en día, la lealtad y la marca ha declinado el
consumidor muchas de las veces se va por los costos de producto y la facilidad de
adquirirlo, los deseos del consumidor hoy en día han cambiado hay que estar muy
pendientes a sus hábitos de compra y a sus necesidades, el mantener la lealtad del cliente
hoy en día es más difícil y se necesitan más argumentos de venta para convencerlo de que
nuestro producto es bueno y satisface sus expectativas.
Este trabajo es realizado ya que se genera la necesidad de abordar un tema muy
importante para la empresa Avícola Santa Helena ya que se quiere incursionar dentro del
medio digital donde se puede ver que esta empresa no tiene ningún conocimiento
concreto en este aspecto es de vital importancia ayudarle a crear un medio digital que le
ayude a mejorar sus ventas a partir del marketing digital.
Capítulo II
Marco Teórico
Veremos que en este punto hay herramienta muy importante Para el desarrollo de
cualquier empresa donde veremos en este caso que es el marketing digital el marketing y
redes sociales
1.1Marketing Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de
los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestión comercial de las
empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la
satisfacción de sus necesidades (Pérez y Gardey, 2012
1.2 Redes sociales. Dentro del internet es un conjunto de actores relacionados como
individuos y organizaciones que interactúan en diversos espacios virtuales contribuyendo
al marketing digital a ser más interactivo, donde se comparte información personal y
empresarial, comunica, se socializa, se crea amistades, se comparten archivos, imágenes
(Redes Sociales, 2006).
1.3 Social media marketing. Los medios sociales se han convertido en una plataforma
que es fácilmente accesible a cualquier persona con acceso a Internet. El aumento de la
comunicación para las organizaciones fomenta la conciencia de marca y, a menudo,
mejor servicio al cliente. Además, las redes sociales sirven como una plataforma
relativamente económica para que las organizaciones implementen campañas de
marketing (Social Media Marketing, 2016).
1.4 Marketing digital. En medio de la evolución de los conceptos del marketing, de la
mano de los avances tecnológicos, nos encontramos con el marketing digital; definido
como “La forma de marketing tradicional (offline) llevada a internet, a través de recursos
y herramientas propios de la red para conseguir algún tipo de conversión (López, 2013)
Capítulo III
Marco Metodológico
3.1. Objetivo General
Diseñar una estrategia de marketing digital que aumente las ventas y las utilidades de la
empresa para satisfacer al cliente externo e interno mejorando el área de marketing
3.2. Objetivos Específicos
• Definir los recursos humanos y financieros para implementar el marketing
digital.
• Utilizar las herramientas de diagnóstico como PEST, DOFA, entre otras
que permita obtener una visión general de la situación actual de la compañía con las
estrategias utilizadas hasta el momento.
3.3. Tipo de Estudio
Es de tipo cualitativo ya que la información basada en la observación de
comportamientos de la empresa para la posterior interpretación.
3.4. Método de Investigación
La investigación es cualitativa, ya que describimos, los problemas que tiene la
empresa avícola, en plantear y crecer como negocio, ya que no cuenta, con la asesoría ni
experiencia necesaria para entrar al mundo del Marketing digital, en este sentido
tenemos que ser muy analíticos en el momento, de abordar los temas que más aquejan a
la empresa, en miras de su crecimiento en el corto y mediano plazo, fortalecer la fuerza
de ventas, y el direccionamiento comercial son muy importantes, la innovación, se hace
necesaria y los negocios de hoy necesitan de las redes sociales y el manejo, adecuado de
las tecnologías de la información, el e-bussines, o el comercio electrónico es el camino

por el cual la empresa se da a conocer de manera oportuna y eficaz, mejorando los
tiempos de producción, conociendo las necesidades de sus clientes en tiempo real, lo que
facilita las ventas y las ganancias de la empresa.
Es deductivo, ya que si estudiamos bien el caso o problema, vemos un escenario no muy
alentador, ya que la empresa, al ser muy competitiva en el sector avícola, no representa
las ventas que merecería tener, ya que no está utilizando los medio adecuados, para darse
a conocer, el problema radica en su parte de Marketing digital, utilizando este beneficio
que brinda la publicidad electrónica llegaría a más clientes y abriría nuevos mercados,
representando un alza en sus ventas y competir de manera sólida ante sus posibles
competidores en el mercado, los medios masivos como la radio, televisión, redes sociales,
base de datos de clientes y futuros clientes, hacen posible el reconocimiento general de
avícola santa helena y proyectarse así en el mundo de los negocios en la era de las
comunicaciones y la tecnología.
3.5. Fuentes y Técnicas
Fuentes primarias en este caso se analizara la información que tiene la empresa
Avícola Santa Helena sobre la promoción, ventas y demandas del producto
Fuentes segundarias se obtendrán de la búsqueda en sitios web como en
FENAVI
técnicas de investigación a utilizadas fueron análisis pest, análisis de la estructura del
sector, análisis de competitividad interna, análisis de impacto, matriz de posicionamiento
estratégico y evaluación de acción, matriz dofa, matriz de estrategias, plataforma
estratégica.
3.6. Actividades
1. Análisis PEST: Identificar cuales son los factores politicos y economicos que
inciden en el sector avicola.
2. Análisis de impacto: Medir el impacto de acuerdo a los factores politicos,
economicos, socio-demograficos asi como los factores externos de acuerdo al MEFE
einternos MEFI.
3. Diseñar una matroz de estratefias de acuerdo al analisis DOFA asi como la
creación de la plataforma estrategica.
4. Realizar lo concerniente a la investigación de mercados de acuerdo a las
fuentes internas y externas consultadas.
5. Realizar la segmentacupib del mercado.
4. Generar un diagnostico de la situacón actual con respecto al marketing digital
de la compañía y disear una estrategia.
Capitulo IV
Resultados del Proyecto
4.1. Planeación Estratégica de Mercadeo de la Empresa _________ (Trabajo
Colaborativo 1)
4.1.1. Análisis del Entorno y Diagnostico de Situación.
Traslade la información más relevante de las hojas Macro-entorno, Micro-
entorno y Competitividad Interna. Describa las variables que obtuvieron el mayor
impacto en la hoja “Impacto” del documento Planeación_Estratégica.xls.

Macro – entorno
ANÁLISIS PEST
FACTORES POLÍTICOS
* Política nacional de producción y consumo sostenible donde se lanzan
estrategias del Estado Colombiano que promueven y enlazan el mejoramiento ambiental
y la transformación productiva a la competitividad empresarial en el sector.
Políticas fiscales: Los huevos actualmente hacen parte de la canasta familiar, están
exentos del IVA.
Normatividad: Decreto 735 de 2012, Resolución 286 de 2012, Resolución 1541 de
2013 y la Norma técnica 1240, que busca estandarizar el tamaño y la higiene del producto
Convenio UPRA: importancia económica, social y ambiental de comprender el recurso
hídrico como parte de los procesos de ordenamiento productivo para usos agropecuarios.
Protección al consumidor: Campañas contra la entrada de Huevos y carne de res y pollo
proveniente de Venezuela.
Estabilidad política nacional: El último gobierno insinuó que todos los productos de la
canasta familiar tendrían el IVA del 19%.
FACTORES ECONÓMICOS
El crecimiento de esta proteína ha ido aumentando de manera considerable a
punto que es la segunda después del pollo más consumida por los colombianos, es por
esto que podemos ver que es una fortaleza ya que la industria avícola esta sólida en el
país a pesar de que no ha crecido mucho.

Crecimiento económico nacional (PIB): Economía colombiana creció 2,2% en el
primer trimestre de 2018.
Crecimiento del Sector: En el 2018 creció 12% con respecto al mismo periodo del año
anterior.
Inflación (IPC): La variación mensual del IPC a marzo el Huevo de -1.12%. La
variación año corrido fue de -0.19% y -1.46% respectivamente.
Tasas de Interés: Hasta el momento el banco de la Republica ha mantenido su tasa de
interés, pero esta puede cambiar afectando la empresa al solicitar un crédito.
Tasa de Cambio: se mantiene a $2, 972,18 promedio afectando la adquisición de
equipos para la producción de huevo.
Nivel de Desempleo: en el sector avícola vemos que el desempleo es muy perjudicial ya
que vemos que el país en el sector avícola no ha tenido un crecimiento muy significativo.
Micro – Entorno
ANÁLISIS DE ESTRUCTURA DEL SECTOR
AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES

Es un mercado muy grande que permite una competencia sana y leal, aunque hay
compañías que por tener más promoción en el mercado realizan acciones desfavorables
para conseguir algún objetivo en específico. Pero realizando un trabajo transparente
puede genera beneficios a todos.
FUERZA DE LOS PROVEEDORES
En este caso la empresa cuenta con personal muy mínimo, quien les realiza estos
procesos de provisión.
RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES EXISTENTES
La competencia es muy reducida ya que no hay una competencia de precios marcada,
todos manejan los mismos precios, la única competencia que tiene este entorno es de
generar nuevos y más clientes.
FUERZA DE LOS CLIENTES
Los clientes nos permiten observar cuáles son sus necesidades, y nos brindan esa
confianza de fidelización hacia la empresa, con el fin de que tengamos más confianza en
los servicios y productos que ofrecemos.
AMENAZA DE COMPETIDORES CON PRODUCTOS SUSTITUTOS
Es un producto de consumo diario que es el huevo que no es susceptible de cambio
alguno ya que la empresa está dedicada a la producción de este.

4.1.2. Posición Estratégica.
Se puede argumentar que estamos en una buena posición para emprender la explotación
favorable que nos da ya que está la empresa Avícola Santa Helena en excelente posición
de utilizar las fortalezas internas donde debe aprovechar las oportunidades externas y se
debe eliminar las debilidades internas y evadir las amenazas externas que se pueden
presentar durante el proceso.
4.1.3. Evaluación Estratégica.

Copee la Matriz DOFA y enuncie seguidamente las estrategias
correspondientes a cada cuadrante de la Matriz de Estrategias
FO
La venta directa con el cliente hace que la avícola crezca por la organización de
los clientes cada vez más, gracias a esto favorece la participación en el mercado
mejorando la motivación del personal creando sentido de pertenecía por la empresa con
esto mejorando la productividad a partir del posicionamiento web que ayuda a que el
mercado tome actitudes positivas que nos benefician al tener la cantidad de producto
necesario para el portafolio, donde se desarrollaran planes de capacitación para
potencializar la empresa. DO
La actitud del mercado y la organización de los clientes crea una dependencia en
volumen de ventas lo que genera una creatividad competitiva donde el control de precios
por parte del proveedor nos generara resultados favorables por la influencia de la
normatividad donde nos permitirá la rotación del personal para generar innovación y
tener experiencia en recursos humanos
FA
La integración de herramientas web nos permitirá mejorar los canales de
distribución ya que el uso de tecnologías nuevas nos ayudan a disminuir costos para que
nos ayuden a que baje la sensibilidad al precio mitigando los efectos de la inflación
donde se verá la motivación suficiente parta que se desarrolle mejor la actividad de la
empresa permite mejorar la productividad.
DA
Hay que mejorar la capacidad de innovación, para poder competir con la inflación ya que
es importante competir para eliminar las barreras de costos de insumos para esto hay que
mejorar la relación con los proveedores parta crear la capacidad de innovar para alcanzar
los canales de distribución que se quieren.
Identifique el cuadrante que mejor describe el planteamiento estratégico que
debería adoptar la compañía, conforme a su situación.

En esta situación lo más recomendable es mantenerse en la posición de la FO ya que esto
permite que la empresa desarrolle el crecimiento que se quiere con los clientes que se
esperan al utilizar esta estrategia.
4.1.4. Plataforma Estratégica.
VALORES
 Competitividad: es necesario tener el conocimiento necesario para poder
competir en el comercio del huevo
 Humanismo: generar respeto oportunidades de desarrollo para cada uno de los
miembros de la empresa
 calidad: es el compromiso primordial de la Avícola Santa Helena
PRINCIPIOS
Responsabilidad trabajamos con iniciativa para cumplirles a nuestros clientes
Trabajo en equipo: todos los miembros de la organización trabajan
mancomunadamente para satisfacer a los clientes
Higiene: en nuestra empresa es estrictamente necesario el aseo de los colaboradores
como de las herramientas necesarias para el trabajo
MISIÓN
Avícola Santa Helena es una empresa en continuo desarrollo con el objetivo de satisfacer
a sus clientes, con productos de alta calidad, buena presentación y nutritivos, con
materias primas optimas y que garantizan su sabor. Nuestro logro es la atención al
cliente, basados en altos estándares de calidad, implementados en todo el proceso de

producción donde es importante el aumento del capital, garantizando la estabilidad y el
bienestar de nuestros colaboradores.
VISIÓN
Llegar a ser una empresa reconocida en el mercado nacional como productora y
comercializadora de huevos de excelente calidad con cumplimiento y responsabilidad
con una margen creciente de sus clientes
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Mejorar la participación en el mercado
Línea de producción más amplia
Implementar las herramientas digitales a la empresa
Lograr posicionamiento en el mercado
Garantizar el cumplimiento de entrega de los productos requeridos por el cliente
POLÍTICAS
La empresa tiene un compromiso de calidad del huevo que ofrece ya que se quiere
cumplir con las exigencias del cliente donde se buscan los mejores insumos para entregar
un producto de excelente calidad donde se trabaja de forma continua para mejorar cada
día el producto que se ofrece
4.1.5. Estrategia Competitiva.

La entrega a domicilio es una estrategia competitiva para este producto ya que se
cuenta con los elementos necesarios para realizar la labor ya que es económico y se
cuenta con los datos de los clientes.
4.1.6. Estrategia Funcional.
Creación de una página WEB 2. Creación de una base de datos de clientes activos
y potenciales con la información de las familias de la región, panaderías, tiendas,
restaurantes, supermercados y hoteles. 3. Envió de E-mail marketing con la información
del producto, promociones, con correo y teléfono para la realización de los pedidos
4.1.7. Objetivos de Mercadeo.
Creación de base de datos de los clientes, con información como: correo,
dirección, contacto y teléfono. 2. Diseño de la página WEB. 3. Diseño del E-Mail
Marketing
4.1.8. Planeación Táctica.
4.1.8.1. Marketing Tradicional.
1. Mantener la calidad en el producto: Gerente, persona encargada de tomas las
decisiones de la empresa y todos los empleados de la Granja. Todo el proceso de la
producción de huevo está establecido y reglamentado y cada empleado debe cumplir con
las funciones y labores a su cargo. El asignado por el Comité de ventas para el año o
trimestre, según el plan de ejecución.

2. Se mejoraran las entregas a domicilio: Vendedores y el Jefe de Planta, Se
establecerán rutas, horarios y responsables de la entrega a fin de facilitar la distribución
de los pedidos. El asignado por el Comité de ventas para el año o trimestre, según el plan
de ejecución
3 1.Se realizaran promociones de ventas, tales como compre cuatro cajas de
huevos y lleve la quinta gratis. 2. se entregaran boletas por la compra de huevos para
participar en rifas de electrodomésticos, como sanducheras, pica todos, bicicletas etc. 3.
Participaremos en todos los eventos sociales y deportivos que organicen las Alcaldías de
la Región, entregando cubetas de huevos a los ganadores y participantes destacados. Se
establecerá un calendario con fechas especiales y eventos para hacer presencia a través de
E-mail Marketing, Publicidad o visitas a los diferentes eventos programados. El asignado
por el Comité de ventas para el año o trimestre, según el plan de ejecución
4.1.8.2. Marketing Digital.
Diseño de la página WEB de la empresa, desde donde nuestros clientes, nos
podrán conocer se podrán informar y nos podrían contactar. Gerente, encargado de
tomar las decisiones de la empresa y el comité de ventas, conformado por el jefe de
planta, Gerente y vendedores. Se consultara a través de Internet o Empresas
especializadas para contratar el diseño y elaboración de la página WEB de la empresa, se
revisarán costos y alternativas. El asignado por el Comité de ventas para el año o
trimestre, según el plan de ejecución

4.2. Planeación de Marketing Online de la Empresa Avícola Santa Helena
(Trabajo Colaborativo 2).
4.2.1. Investigación de Mercados.
4.2.1.1. Proceso.
Enuncie el Objetivo de la Investigación de Mercados,
Lograr el posicionamiento de los huevos de la avícola santa helena a partir del
marketing digital
Fuentes utilizadas
Primarias: Encuestas aplicadas a consumidores de huevo segundaria: Informes de la
propia compañía que no fueron hechos para ese propósito
Clasificaron los resultados (categorías).
CATEGORIA 1: Que los clientes potenciales son de estrato socioeconómico alto
CATEGORIA 2: Se debe buscar mejorar la atención al usuario.
CATEGORIA 3: Es necesario profundizar en la estrategia de venta
CATEGORIA 4: Es necesario implementar la forma de atención del cliente
CATEGORIA 5: que se debe utilizar las herramientas digitales para mejorar la
optimización del servicio

4.2.1.2. Conclusiones.
"se puede decir que hay que mejorar las actividades de venta y atención del
usuario dentro de la Avícola Santa Helena. La empresa tiene serios problemas en las
ventas del huevo hay que impulsar la comercialización del huevo de la avícola
4.2.1.3. Recomendaciones.
* Se recomienda la creación de una página web que permita una interacción
permanente con los clientes, así como brindar al cliente la posibilidad de mantener
información detallada del producto y el servicio de venta del huevo en la región
4.2.2. Segmentación de Mercados.
4.2.2.1. Target Actual
Familias estrato 2 al 5.Mujeres y hombres desde los 6 meses de vida residentes en
los municipios de Chocontá y villa pinzón que consuman huevo
4.2.2.2. Criterios de Segmentación.
GEO-DEMOGRÁFICOS: edad todas las edades, todos los sexos, diferentes
niveles adquisitivos, todos los estados educativos
SOCIALES: Sexo: Femenino y masculino, Edad: Desde los 6 meses de edad,
Estado civil: Sin restricciones, Ocupación: Sin restricciones, Educación: Sin restricciones
Ingresos: Desde 0,5 SMLV, Cclase social: Sin restricciones
PSICOGRÁFICOS: Estilo de vida: Hombres y mujeres que les guste consumir el
huevo. Personalidad; Todo tipo de personalidad inclusive los introvertidos, extrovertidos,
alegres, compulsivos entre muchos otros que les guste el producto.

4.2.2.3. Definición de Segmentos.
Las personas residentes en los municipios de villa pinzo y Chocontá que les guste
el huevo que sean receptivos a la hora de recibir el producto donde sean grandes
consumidores del producto se pueden incluir restaurantes.
4.2.2.4. Elección de Segmentos.
Está dirigida a las amas de casa que requieren el producto sin necesidad de salir
de su casa un servicio puerta a puerta ya que la web nos permite estar al alcance de
nuestros clientes potenciales
4.2.3. Diagnóstico de Situación de Marketing Online.
4.2.3.1. Acciones Actuales.
La empresa internet, computadores, pagina web la función de estas es mejorar la
calidad del servicio al atender los requerimientos de los clientes de una forma más eficaz,
permitir una interacción directa con el cliente, aumentar el volumen de ventas de la
empresa, darse a conocer a nuevos clientes que requieran el servicio
4.2.3.2. Puntos Fuertes y Débiles
PUNTOS FUERTES
Se conoce del tema, Conocimiento sobre hardware y software. Esto nos permite
otorgar rápidas soluciones técnicas ante algún inconveniente de cliente, se valora la
opinión del cliente, se posee capacitación sobre el marketing digital
PUNTOS DÉBILES
Lograr tener la confianza suficiente con el cliente, lograr convencer al cliente de
que el producto es bueno, demostrar que somos serios con la entrega del producto, saber
expresarse con el cliente por las redes sociales, hacerse a entender por las redes sociales
4.2.3.3. Estrategia Actual de Marketing Online
Identifique la estrategia actual de marketing digital de la compañía. En caso de no
haberla, determine como las acciones en las plataformas online que tiene actualmente la
compañía, pueden encaminarse hacia el alcance de los objetivos estratégicos
4.2.4. Estrategia, objetivos y tácticas.
4.2.4.1. Nueva Estrategia de Marketing Online.
4.2.4.1.1. Estrategia de Segmentación.
Determine si la estrategia a seguir dentro de la campaña de marketing online es:
Marketing diferenciado, marketing masivo, marketing concentrado, marketing one
to one. Justifique su respuesta.
La estrategia a seguir es marketing one to one se escogerán los mejores 100 clientes,
entre tiendas, panaderías, supermercados y familias, se llevara una ficha técnica donde se
registraran todos sus datos importantes incluyendo sus gustos, fechas importantes como
cumpleaños y se les dará un trato preferencial con mucha amabilidad y respeto, con el fin
de fidelizar y obtener una mejor relación comercial con ellos.
4.2.4.1.2. Estrategia de Posicionamiento.
Determine si la estrategia de la campaña de marketing online debe estar basada en:
Atributo [Marca], beneficios, uso o aplicación del producto, competencia, calidad,
precio estilos de vida.
La estrategia de posicionamiento estará basada en el uso y aplicación del producto ya que
contamos con un huevo de muy buena calidad, que cumple con los últimos estándares de
normatividad exigidos, muy nutritivo, de bajo costo y al alcance de todos lo que
demuestra los beneficios de su consumo diario.
4.2.4.1.3. Estrategia de Diferenciación.
Determine la estrategia para la campaña de marketing online, con base en la
segmentación y el posicionamiento. ¿Qué hace única a la compañía? ¿Qué busca el
cliente de la compañía? ¿Qué beneficios ofrece el canal online?
Somos la compañía que tenemos el mejor huevo que cumple con los estándares de
calidad, higiene y manipulación exigidos para este producto, el cliente además de
ofrecerle un buen producto le gusta estar bien informado por eso enviaremos
periódicamente e-mail a nuestros clientes con información como promociones,

novedades, noticias del sector y bonos de descuento, que beneficios tiene el canal on line
es que permite mantener permanentemente informados a nuestros clientes.
4.2.4.2. Objetivos de Marketing Online.
4.2.4.2.1. Mediano Plazo.
1. creación base de datos de clientes actuales:
2. creación de una web social
3. estimar el gasto al implementar el servicio on line en la empresa, como compra
de dominio, para ser conocidos:
4.2.4.2.2. Corto Plazo.
 Establecer nuevos canales para la venta del huevo
 Encontrar nuevas estrategias para captar nuevos clientes por medio de los
referidos que ya tenemos.
 Lograr aumentar las ventas:
 Un sistema de atención al usuario para mejorar la calidad del servicio:
4.2.4.2.3. Tácticas
1. creación base de datos de clientes actuales: enviar invitaciones a todos
nuestros clientes a través de redes sociales
2. creación de una web social: lo que permitirá a los clientes mayor interacción
con la empresa y los productos que estamos ofreciendo, también sirve como medio de
agilizar las ventas en el corto y mediano plazo.
3. estimar el gasto al implementar el servicio on line en la empresa, como
compra de dominio, para ser conocidos: realizar ofertas para ser llamativo para los
clientes con estímulos por visitar nuestro sitio Enuncie cada una de las tácticas
correspondientes a los objetivos.
4. Establecer nuevos canales para la venta Del huevo: podemos crear nuevos
sitios entre lazados que nos ayudaran para que nos encuentren rápido
5. encontrar nuevas estrategias para captar nuevos clientes por medio de los
referidos que ya tenemos.
6. lograr aumentar las ventas: adornar con cosas llamativas el sitio web
7. un sistema de atención al usuario para mejorar la calidad del servicio:
donde el cliente interactúe de inmediato con nosotros para resolver sus inquietudes de
una forma ágil utilizando la página Zendesk que nos permite hacer muchas funciones
sobre atención al cliente
8. estar cambiando las herramientas tecnológicas: la innovación tecnológica
nos permitirá que nuestros clientes se interesen por nuestro sitio web y los enlaces en las
redes sociales como la herramienta Zapier que nos permite entrelazar información entre
sitios web
4.3. Plan de Acción
4.3.1. Líneas Tácticas.
POSICIONAMIENTO WEB SEO (Posicionamiento Orgánico): ¿Cuál
es su utilidad? Es el posicionamiento natural en buscadores ya que permite situar el
sitio en los principales buscadores de google donde hay que innovar por mucho tiempo si
queremos permanecer en google SEM (Posicionamiento Pagado): ¿Cuál es su utilidad?

Pagar por tener tráfico sino se paga no te permite que aparezcas en google es muy útil
porque permite que estemos todo el tiempo en las páginas importantes
PUBLICIDAD DE DISPLAY Banners, roba páginas, pre-roll, layar, skin, SEM
etc. ¿Cuál y por qué de su elección? El roba páginas es una de las opciones significativas
ya que nos permite entrar en cualquier página para mostrar nuestros anuncios permitiendo
tener participación en cualquier página
SOCIAL MEDIA Twitter, YouTube, Facebook, Linkedin, pinterest, instagram.
¿Cuál y por qué de su elección? Facebook ya que es un medio de comunicación masivo
donde nos permite interactuar con muchas personas en su tiempo libre ya que esto nos
permitirá encontrar clientes en muchas partes de la región y nivel local
EMAILING Aweber, Mailchimp, Campaign Monitor, etc. ¿Cuál y por qué de su
elección? Se utilizara Mailchimp es una aplicación web para enviar campañas de emails
o emails informativos en formato html compatible con todos los clientes de correo
WEB MARKETING ¿Servidores Gratuitos, diseño profesional, gestión
interna? Podemos utilizar para conocer el programa estrategias de marketing digital SEO
(Posicionamiento Web Orgánico) ya que es una forma gratuita
MARKETING RELACIONAL Bases de datos, e-DataBuilder, gestor de informes
etc. Base de datos: es una forma de guardar información segura para poderla utilizar de
nuevo.
4.3.2. Programa
ACCIÓN TAREAS RESPONSABLE
Contratar un servicio de dominio tecnico en sistemas y area de marketing

crear informacion para el sitio
compra de dominio
informar a los clientes de la pagina
sistematizar los datos

enviar invitaciones a clientes
creacion de base de datos de clientes actuales tecnico en sistemas

tener internet
crear cuenta
creación de una web social tecnico en sistemas

contratar una asesora comercial
tener la herramienta Zendesk
un sistema de atención al usuario para mejorar la
calidad del servicio area de talento humano y tecnico en sistemas
contratar herramienta Zapier
estar poendientes de las redes sociales
estar cambiando las herramientas tecnológicas tecnici en sistemas y area de marketing

calidad del producto
clientes bien atendidos
servicio continuo
lograr aumentar ventas area de marketing y asesores comerciales
4.3.3. Presupuesto
Contratar un servicio de dominio tecnico en sistemas y area de marketing $1.00.000
crear informacion para el sitio $30.000
compra de dominio
informar a los clientes de la pagina $50.000
sistematizar los datos $50.000

enviar invitaciones a clientes $50.000

tener internet $50.000
crear cuenta 0

contratar una asesora comercial $500.000
tener la herramienta Zendesk $45.000
contratar herramienta Zapier $30.000
estar poendientes de las redes sociales 0

servicio continuo $500.000
Presupuesto de gastos
Maquinaria y Equipos:
CANTIDAD CONCEPTO VALOR REAL VALOR REAL VIDA UTIL
UNITARIO TOTAL
15 Comederos bandejas 8500 127.500 5
33 Comederos 7000 231.000 5
20 Bebederos 23.000 460.000 5
30 Bebederos manuales 7000 5
3 Estibas 20.000 60.000 5
1 Electrobomba 600.000 600.000 5
2 Tanque lavado 340.000 680.000 5

2 Canasta Plastica 10.000 20.000
TOTAL 1.015.500 2.178.500 35
Muebles y Equipo de Oficina
CANTIDAD CONCEPTO VALOR UNITARIO VALOR REAL VIDA UTIL

TOTAL
3 Aire acondicionado 650.000 1.950.000 5
1 Escritorio tipo gerente 420.000 420.000 10
2 Sillas giratorias 100.000 200.000 10

1 Linea telefonica 420.000 420.000 15
1 Mesa de madera 300.000 300.000 10
TOTAL 1.890.000 3.290.000 40
Salario con prestaciones de ley para fiscales gerente general
Básico de: $ 4 .500 .000 =
Prestaciones sociales a % Mensual % Mensual

termino indefinido
VACACIONES 4, 16 $ 124.800
PRIMA 8, 33 $ 249. 900
CESANTIAS 8, 33 $ 249. 900
INTERESES DE CESANTIAS 1,00 $ 30. 000
AUXILO DE TRANSPORTE 0,00 $0
DOTACION 0,00 $0
SEGURIDAD SOCIAL
SALUD 8,50 $ 255.000
PENSION 12,00 $ 360.000
ARP 0,52 $ 15.660
CAJA DE COMPENSACION 0, 00 $0
SENA 2,00 $ 60.000
ICBF 3,00 $ 90.000
TOTAL 47,84 $ 1.435.260
PRESTACIONES DE LEY
$ 5.935.260 =
TOTAL
Salario con prestaciones en el área comercial
SALARIO BASICO: $ 900.000=
Prestaciones sociales % Mensual $ Mensual

a termino fijo a un año
VACACIONES 4,16 $ 29.120
PRIMA 8,33 $ 58.310
CESANTIAS 8,33 $ 58.310
INTERESES CESANTIAS 1,00 $ 7.000
AUXILIO DE TRANSPORTE 9,00 $ 63.000
DOTACION 1,00 $ 7.000
SEGURIDAD SOCIAL
SALUD 8,50 $ 59.500
PENSION 12,00 $ 84.000
ARP 0,52 $ 3.654
CAJA COMPENSACION 4,00 $ 28.000
SENA 3,00 $ 14.000
ICBF 2,00 $ 21.000
TOTAL 61,84 $ 432.894
PRESTACIONES DE LEY
TOTAL $ 1.332.894=
Servicios de operación
Cotización de servicios públicos:

Costo anual estimado: $ 6.360.000=
CONCEPTO CANTIDAD COSTO MES

luz 1 $ 180.000
Agua 1 $ 200.000
Teléfono, internet 2 $ 150.000
TOTAL 4 $ 530.000
Inmuebles
CONCEPTO VALOR VIDA UTIL
Oficinas Bodega $ 3.500.000 20
Galpon $ 5.200.000 10
Galpon Criadero $ 5.400.000 10
TOTAL $ 14.100.000 40 Años
PRESUPUESTO DE GASTOS TOTALES
CONCEPTO VALORES TOTALES

MAQUINARIA Y EQUIPOS $ 2.178.500
MUEBLES Y EQUIPO DE OFICINA $ 3.290.000
SALARIO CON PRESTACIONES DE LEY $ 5.935.260

PARA FISCALES
GERENTE GENERAL
SALARIO CON PRESTACIONES EN EL $ 1.332.894
AREA COMERCIAL
COTIZACION DE SERVICIOS $ 530.000
PÚBLICOS
INMUEBLES $ 14.100.000
TOTAL GASTOS $ 27.366.624
4.3.4. Cronograma
CRONOGRAMA
ACCIÓN TAREAS RESPONSABLE COSTO
1Q 2Q 3Q 4Q
Contratar un servicio de dominio tecnico en sistemas y area de marketing $1.00.000
crear informacion para el sitio $30.000
compra de dominio
informar a los clientes de la pagina $50.000
sistematizar los datos $50.000

enviar invitaciones a clientes $50.000

tener internet $50.000
crear cuenta 0

contratar una asesora comercial $500.000
tener la herramienta Zendesk $45.000
contratar herramienta Zapier $30.000
estar poendientes de las redes sociales 0

servicio continuo $500.000
4.3.5. Indicadores.
Link Herramienta Virtual
https://jairo0cardozo0.wixsite.com/huevos
Conclusiones
 Se puede concluir que las empresas deben enfocarse en las herramientas
digitales para poder optimizar las ventas de sus productos
 Se puede decir que las actividades de venta digital deben enfocarse en el
marco digital ya que es una forma económica de competir con grandes
multinacionales.
 La generación de páginas digitales ayudan a potencializar a un negocio
independientemente de cual sea
 En conclusión la empresa debe apropiarse de las ventas por plataformas
digitales para que su porcentaje tanto en venas como la productividad
comience a crecer y de esta forma pueda ser conocida por los usuarios.
Recomendaciones
 En este trabajo se ha visto que estamos en un momento de cambio en el
trabajo por esto es recomendable avanzar más en las actividades digitales
ya que se ve que se ha dificultado mucho a las empresas ya que son
demasiados cambios
 Se puede aportar grandes beneficios al manejar estas herramientas pero
vemos que aún no aplican para todo tipo de trabajo ya que se observa que
para el ambiente avícola no se encuentra ninguna plantilla en las
herramientas utilizadas
Referencias Bibliográficas
 Moncalvo A., (2010), Comercio electrónico para Pymes. Buenos Aires,
Argentina. Editorial Ugerman editor. Pág. 179-182, Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?
docID=10384495&ppg=3
 Reynolds, J., (2010), E-business: una perspectiva de gestión. Barcelona,
España. Editorial UOC. Pág. 303-355. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?
docID=10831804&ppg=38
 Avishai Abrahami, Navad Abrahami y Giora Kaplan 2006
https://www.wix.com/account/sites
Autoevaluación
En aquellos ítems de carácter cualitativo se debe hacer una descripción del criterio
solicitado de acuerdo con su desempeño. La calificación cuantitativa indica que se asigne
una valoración numérica a su desempeño. Se disponen de cinco (5) formatos para cada
uno de los participantes del Grupo Colaborativo.
Calificación cuantitativa de 1 a 5 siendo el 5 el mayor puntaje.
Nombre del Participación y Calidad de los Calificación

estudiante compromiso Aportes Cuantitativa de
(Cualitativo) (Cualitativo) Participación.
Participación Los aportes
constante, entregados son

Marlon Rodas
realimentación de significativos para 4
aportes en el foro el trabajo
de forma coherente. desarrollado.

Dificultades de Oportunidades Fortalezas Calificación
Aprendizaje presentadas individuales para Cuantitativa al
(Cualitativo) individualmente el trabajo Desempeño
(Cualitativo) Individual
Un poco en saber Conocer como Saber de informe de 5
cómo estaba aplicar las indicadores, gastos
estructurada la herramientas on y prever si el
empresa desde sus line, en cualquier modelo del E
inicios, ya que la contexto comerse es eficaz y
información era empresarial. efectivo, para los
demasiado escasa. intereses
empresariales del
proyecto.

Jairo Cardozo


Jesús Antonio
Serna

Nombre del Participación y Calidad de los Aportes Calificación

estudiante compromiso (Cualitativo) Cuantitativa de
(Cualitativo) Participación.
Participación adecuada Significativos,
Diana Paola
con el fin de apropiados para los
López
retroalimentar los temas que se solicitan y 4
aportes realizados por oportunos.
todos los compañeros.

Dificultades Oportunidades Fortalezas individuales Calificación
de presentadas para el trabajo Cuantitativa al
Aprendizaje individualmente Desempeño
(Cualitativo) (Cualitativo) Individual
Puede identificar nuevos Conocer todo lo
temas de igual forma en relacionado con
cómo aplicar crecimiento empresarial,
herramientas de con indicadores, 4
Marketing ya sea Mix, cronogramas, de
digital, etc. A una presupuesto y todo lo
empresa. necesario al momento de
ingresar a una empresa.

Jefferson Javier
Medina Bautista

Coevaluación
El líder deberá diligenciar la coevaluación, para lo cual debe asignar una
ponderación cuantitativa; así como una descripción cualitativa de desempeño, según cada
criterio.
Nombres Participación y Calidad de los Calificación

Integrantes Compromiso Aportes Cuantitativa de
Participación
Jairo Cardozo
Jefferson Javier
Medina Bautista
Marlon Rodas
Jesús Antonio
Serna
Diana Paola López
Dificultades Oportunidades Fortalezas Calificación
presentadas en el presentadas en el presentadas en el cuantitativa al
Grupo Grupo Grupo desempeño del
Colaborativo Colaborativo Colaborativo Grupo.
(Cualitativo) (Cualitativo) (Cualitativo) (Cualitativo)

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1Plan Estratégico de Marketing Online para Atender la Problemática

de estancamiento de ventas en la Organización avícola Santa Helena

Jairo Cardozo - Código: 1057574345

Marlon Rodas - Código: 79912188

Jefferson Javier Medina Bautista

Jesús Antonio Serna - Código: 3024663

Diana Paola López - Código: 1022956305

Iraide Molina Peralta

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES,

Keywords: consumers, digital marketing, website

alimentación de los consumidores

Palabras claves: consumidores, marketing digital, página web

Las páginas deben ajustarse conforme se vaya llenando este formato.

Antecedentes del Problema..................................................................................................2

1. Planteamiento del Problema........................................................................................2

2. Formulación del Problema...........................................................................................3

Capítulo II Marco Teórico...................................................................................................4

Capítulo III Marco Metodológico........................................................................................5

3.1. Objetivo General.......................................................................................................5

3.2. Objetivos Específicos...............................................................................................5

3.3. Tipo de Estudio.........................................................................................................6

3.4. Método de Investigación...........................................................................................6

3.5. Fuentes y Técnicas....................................................................................................7

Resultados del Proyecto.......................................................................................................8

4.1.1. Análisis del Entorno y Diagnostico de Situación..............................................8

4.1.2. Posición Estratégica...........................................................................................8

4.1.3. Evaluación Estratégica.......................................................................................9

4.1.4. Plataforma Estratégica.....................................................................................11

4.1.5. Estrategia Competitiva.....................................................................................13

4.1.6. Estrategia Funcional........................................................................................13

4.1.7. Objetivos de Mercadeo....................................................................................13

4.1.8. Planeación Táctica...........................................................................................13

4.2.1. Investigación de Mercados..............................................................................15

4.2.2. Segmentación de Mercados.............................................................................16

4.2.2.1. Target Actual................................................................................................16

4.2.3. Diagnóstico de Situación de Marketing Online...............................................17

4.2.4. Estrategia, objetivos y tácticas.........................................................................18

4.3. Plan de Acción........................................................................................................21

4.3.1. Líneas Tácticas................................................................................................21

forma exitosa pero de un tiempo se ha venido derrumbando las ventas de la empresa no

ha crecido la empresa y se quiere establecer cuál es el motivo y como debemos corregir

digitales para mejorar esta situación.

Por esto se ha planteado una serie de recomendaciones para mejorar la fuerza de

se incluyan los antecedentes que dieron lugar a la investigación del problema, la

contextualización del problema en el ambiente organizacional, el objetivo general que se

persigue con la investigación, la justificación y la metodología que se desarrollará. Lo

anterior debe desarrollarse en cuatro (4) párrafos.

Antecedentes del Problema

1. Planteamiento del Problema

La Granja Avícola Santa Helena actualmente no cuenta con las herramientas de

potenciales puedan obtener información de ubicación y tener un primer contacto con la

características de accesibilidad desperdiciando una gran oportunidad de expansión y ser

2. Formulación del Problema

digital para lograr un aumento en sus indicadores de ventas y de clientes nuevos?

recursos económicos y humanos.

Además el mercado cambiante de hoy en día, la lealtad y la marca ha declinado el

consumidor muchas de las veces se va por los costos de producto y la facilidad de

nuestro producto es bueno y satisface sus expectativas.

Este trabajo es realizado ya que se genera la necesidad de abordar un tema muy

ayude a mejorar sus ventas a partir del marketing digital.

los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestión comercial de las