Alumna: Elsa Martha Guzmán Pineda

Materia: LP210 Psicología organizacional

Profesora: Laura Pérez Patricio

Semana : 1

Planeación del Proyecto (A)

06/Abril /2020
Introducción:
Del Cerro (2013) sostiene que desde sus orígenes, en los primeros años del siglo XX, cuando por primera vez
algunos Psicólogos trataron de aplicar los conocimientos psicológicos en el ámbito del trabajo y de la industria,
la evolución de la disciplina se ha caracterizado por un crecimiento acelerado, debido tanto a acontecimientos
vinculados a la definición del propio rol, por parte de los Psicólogos que trabajaban en este campo, como por
acontecimientos relacionados con la transformación de las organizaciones y las condiciones sociopolíticas,
económicas, culturales, etc.
Por otro lado Zepeda (2007) dice que: la influencia de la Psicología organizacional en las empresas de América
latina, en general, y de México, en lo particular, crece consistentemente gracias al cúmulo de aportaciones que
esta rama de la Psicología es capaz de ofrecer para mejorar el desempeño de las personas al interior de las
empresas y de otras instituciones.
Entonces Trápaga (2014) considera que […] desde su surgimiento, la Psicología Organizacional ha situado a las
personas en el centro de las estrategias de las Organizaciones. Sin embargo, hoy en día, términos tales como
aprendizaje, conocimiento, innovación, trabajo en equipo, liderazgo efectivo, son casi palabras mágicas, que
muchos asocian directamente al éxito de las organizaciones a principios del siglo XXI. Todas estas palabras se
refieren a facultades humanas, que no están directamente relacionadas con los procesos, estructuras o
tecnologías que emplean las Organizaciones
 Desarrollo:
La siguiente investigación se realizará en la Empresa FEMSA-OXXO, las cuales son tiendas de conveniencia:
Indili (2013) refiere que: se llaman tiendas de conveniencia a los establecimientos con menos de 500 m², con
un horario comercial superior a las 18 horas, un periodo de apertura de 365 días del año. De ahí el nombre
popular de 24 horas.
Historia:
[…]El dueño es Eugenio Garza Lagüera. (Monterrey, Nuevo León; 18 de diciembre de 1923 — 24 de mayo de
2008). Fue un empresario y filántropo mexicano que perteneció a la familia regiomontana Garza Sada; cuya
fortuna proviene de empresas fundadas por su abuelo, entre ellas Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma. El
corporativo de dichas empresas es FEMSA. Adicionalmente, fue presidente vitalicio del Instituto Tecnológico y
de Estudios Superiores de Monterrey (Tec. de Monterrey).
1970 – 1979
Se abren las primeras tiendas en 1978 en la ciudad de Monterrey, desde ese momento se volvió necesario
contar con el concepto de Oxxo. Al año siguiente ya se tenían operaciones en Chihuahua, Hermosillo y Mexicali.
(América RETAIL 2015)
1980 – 1989
Con la intención de generar una contribución social para permitir que mucha gente pudiera desarrollar una
carrera comercial y que sus hijos también lo pudieran realizar, se crea en 1982, el modelo de los Comisionistas
Mercantiles y se comienza a concesionar las tiendas OXXO a un equipo de trabajo encabezado por un jefe de
familia y los miembros de la misma. (La crónica de Chuhuahua,2015).
La tienda para la investigación es Sucursal OXXO Alianza, ubicada en Av. Morelos Esq. .Himno Nacional Sn,
Xochitepec, Morelos
Misión FEMSA:
Satisfacer las necesidades cotidianas de nuestros clientes de una manera amable, rápida, práctica y confiable;
creando valor económico y humano en la sociedad (consumidores, colaboradores, proveedores y accionistas),
desarrollando redes replicables de negocios al detalle, en formatos pequeños, que apoyen a nuestros negocios
de bebidas.
Visión OXXO:
Continuar siendo la cadena de tiendas de conveniencia con mayor número de establecimientos en América
Latina.
Somos un sistema de negocios de comercio de proximidad con múltiples formatos:
Apalancados en un equipo humano de primera, en cuanto a sus competencias y capacidades, que hacen que
las cosas sucedan, así como conductas congruentes con los valore de la compañía.
Valores centrales:
 Trabajo en equipo.
 Respeto a las personas.
 Integridad.
 Sencillez.
 Sobriedad.
Valores de negocio.
 Pasión por el servicio.
 Orientación al servicio.
 Liderazgo.
Propuesta de valor de sucursal:
¨Todos los días, en todos lados. A todas horas, siempre hay un OXXO cerca de ti; OXXO te entiende, por eso
siempre está ahí, para simplificar tu vida y satisfacer tu sed y tus antojos mejor que nadie”
Objetivos estratégicos:
En FEMSA Comercio, mantener una relación estratégica con nuestros grupos de interés es fundamental para el
cumplimiento de nuestros objetivos, pues nos permite consolidarnos como líderes en el mercado, al tiempo
que generamos valor económico y social en las comunidades en donde tenemos presencia.
Contamos con sistemas de información y planeación de vanguardia que nos permiten definir lugares
estratégicos para ubicar tiendas. Reporte social (2011)
Organización de sucursal:
 Líder de tienda: Se apropia de la responsabilidad que le corresponde en su puesto y cumple con los
compromisos generados con sus compañeros y clientes en tiempo y forma.
 Encargados de tienda: Recibe información e instrucciones del líder de tienda y lo mantiene informado de
lo acontecido durante el turno.
 Ayudante de tienda y/o cajero: s responsable de la ejecución de los procesos operativos del piso de venta,
comida rápida, bodega, cuarto frío, limpieza interior y exterior durante el turno que le corresponde.
(Manual operativo 2006, p. 5-7).
Funciones del personal de sucursal:
Al entrevistar a los empleados (colaboradores) se encontraron las siguientes repuestas:
a) El (la) líder tiene poca comunicación con los compañeros, no existe empatía ni asertividad.
b) La prepotencia de la líder.
c) La líder no acude a los cursos de capacitación (porque no le gustan)
d) Realiza los horarios de turno incoherentes (no hay rol de turno) esto es que deje por muchos días o noches
a un solo empleado (ejemplo, mas de ocho días en el mismo turno, que por lo regular es más en la noche)
los descansos los separa por mas de una semana,(trabajan siete o nueve días seguidos y descansan uno o
por el contrario trabajan 4 por uno de descanso).
e) No tienen equipo de protección, zapato adecuado, faja de protección ya que cargan objetos pesados (caja
de refresco, o abarrotes)
f) Existe la preferencia por algunos compañeros, demasiada flexibilidad, en los retardos y no existe una
penalización.
g) No existe una adecuada distribución de personal, existen dos encargados y una líder, por lo regular se
quedan los dos encargados en el mismo turno.
h) Si los compañeros de preferencia cometen alguna falta no existen sanciones, pero sí para los demás.
i) No existe un horario de comida.
j) Los días de inventario, si se sale del turno nocturno, hay que quedarse hasta que este termine a la hora
que sea.
k) Cuando falta personal o alguien renuncia, suspenden descansos por largas temporadas y es para cubrir
esas ausencias.(En los días de descanso y hay inventario se tiene que asistir.
l) Las actividades que se asignan en un a lista de tareas (ATAS) por turno no se realizan correctamente
dejando pendientes para el siguiente turno.
m) Los faltantes de caja , los tiene que pagar el cajero y los sobrantes se desconoce el destino. Guadarrama,
Anguiano y León Cortina. (Comunicación personal 2020)*

*Mayra Guadarrama , Arturo Núñez Anguiano y Gerardo León Cortina son empleados de la sucursal OXXO Alianza, Xochitepec y fueron
las personas entrevistadas.
Instrumentos:
Al detectar la problemática en la sucursal (OXXO Alianza) se 0nbesva y se buscan las herramientas
apropiadas para medir el clima laboral,
Morales (2018) menciona que al medir el clima laboral es el primer paso para contar con un
equipo productivo y comprometido.
Sin embargo también refiere que se puede dividir en componentes (tangible e intangible).
En este caso la variable adecuada (considero yo ) es la variable intangible, donde existe:
 Comunicación.
 Tipo de liderazgo.
 Grado de motivación y compromiso de los empleados.
 Relaciones interpersonales y autonomía de las personas.
COFIDE (2018) sugiere estas herramientas para medir un ambiente laboral:
a) Grupos focales: Los grupos focales son una forma muy común de medir el clima laboral. Se
trata de pláticas con grupos pequeños de 3 a 6 personas donde se pueda crear un clima de
confianza y se pueda hablar abiertamente.
b) Encuestas: Las encuestas son muy eficaces para recolectar datos precisos sobre el grado de
satisfacción de los empleados y de forma anónima
c) Observación: En la observación directa se identifican patrones que pueden estar generando
inconformidades entre los empleados.
Conclusiones:
El clima positivo dentro de una organización la puede obtener el Psicólogo organizacional al intentar cambiar
las actitudes y el comportamiento de los trabajadores, para ello se debe contar con mecanismos de medición
periódica.
Los miembros de una organización que tienen una buena percepción de su clima laboral son empleados
satisfechos, dedicados y entregados a sus actividades.
La identificación del clima laboral es muy importante para comprender el comportamiento de las personas
dentro de cada organización, saber que estos pueden ser medidos y que se pueden hacer intervenciones con la
ayuda del Psicólogo organizacional en beneficio de la organización y sus trabajadores.
En mi comprensión ,como Psicólogo organizacional debemos aprender el manejo de técnicas de evaluación y
selección de personal que incluyan pruebas psicológicas, escalas de méritos, determinación de fatiga laboral,
buscar técnicas de incentivar a los empleados, conocer las costumbres, ideas, creencias y de ahí partir para ser
empático (a) y asertiva (o) con todo los miembros del sistema.
“El rol principal del Psicólogo organizacional es desarrollar y potencializar el capital humano para con tribuir al
desarrollo organizacional, con una visión holística que le permita relacionar las estrategias empresariales con el
desempeño y las acciones de las personas.” Andía (s.f).
De Guzmán Pineda Elsa Martha.
 Referencias:
• Andía, J. (s.f). Psicología organizacional. CDMX, México Monografias.com. Recuperado el 06 de abril de
12020 https://www.monografias.com/trabajos42/psicologia-organizacional/psicologia-
organizacional.shtml#histor
• COFIDE Capacitación laboral, (2018). "10 herramientas para mejorar el clima laboral" [Mensaje en un
blog]. Recuperado el 06 de abril de 2020 de https://www.cofide.mx/blog/10-herramientas-para-mejorar-
el-clima-laboral
• Del Cerro, S. (2013). Psicología de las organizaciones: retos actuales y futuros. Aloma, revista de Psicología,
Ciences de l´Educació i de l'Esport, 31, (2). 9-10. Recuperado el 06 de abril de 2020 de
https://www.raco.cat/index.php/Aloma/article/dowload/271329/358966. doi: ISSN: 1138-3194.
• Indili, F. (25 de junio de 2013). ¿Que son las tiendas de conveniencia?. CDMX, México Gestioplois.
Recuperado el 05 de abril de 2020 https://www.gestiopolis.com/que-son-las-tiendas-de-conveniencia/
• Morales, F. (15 de mayo de 2018). "¿Que herramientas existen para medir el clima laboral?" [Mensaje en
un blog]. Recuperado el 05 de abril de 2020 de https://blog.acsendo.com/herramientas-para-medir-el-
clima-laboral/
• Recursos humanos FEMSA (2006) Manual operativo OXXO (p. 5-7 )recuperado el 05 de abril de 2020
• Reporte social OXXO. (2011FEMSA COMERCIO. Recuperado el 05 de abril de 2020 de
https://www.oxxo.com/assets/001/22861.pdf
• S.A (19 de marzo de 2015). Breve historia de las tiendas OXXO. América REATAIL. Recuperado el 05 de abril
de 2020 de https://www.america-retail.com/industria-y-mercado/breve-historia-de-las-tiendas-oxxo/
• Trápaga, M. (08 de octubre de 2014). La Psicología de las organizaciones: retos y perspectivas. Puebla,
México UDLAP, Universidad de las Américas Puebla. Recuperado el 06 de abril de
2020http://blog.udlap.mx/blog/2014/10/lapsicologiadelasorganizacionesretosperspectivas/
• Zepeda, F. (2017). Psicología organizacional. Recuperado el 06 de abril de 2020 de
https://ula.vitalsource.com/#/books/9786073238410/cfi/3!/4/4@0.00:0.00