Especialização em Gestão da Qualidade de

Produtos e Processos

Disciplina: O desdobramento da função

qualidade aplicado ao desenvolvimento de
produtos
3ª parte

Osiris Canciglieri Junior, Ph.D.

osiris.canciglieri@pucpr.br
GESTÃO DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO (GDP)
E O MÉTODO DE DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO
QUALIDADE (QFD)

INTRODUÇÃO

CONJUNTO DE TÓPICOS: inter-relacionados.

QFD: Contribuição do método dentro de GDP.

GDP: O sucesso na gestão é crucial para a

competitividade e sobrevivência de qualquer
organização.
 GESTÃO DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO (GDP)
E O MÉTODO DE DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO
QUALIDADE (QFD)

NAS ÚLTIMAS DECADAS

Observa-se que houve um efeito de globalização
econômica-financeira seguido por um efeito de
globalização produção-consumo.

TRANSFORMAÇÃO DO CENÁRIO ECONÔMICO

Concorrência entre organizações

• de longo alcance
Questões de decisões
• de curto alcance
 LONGO ALCANCE (voltados para a empresa)

i. Quais são os produtos ou famílias de produtos que

poderão estar à venda daqui a cinco ou dez anos
na empresa, para que o faturamento anual e a
lucratividade tenham um crescimento contínuo?
ii. Que produtos ou família inovadores devem ser
introduzidos e quais devem ser revitalizados?
iii. Como a empresa pode aumentar sua fatia de
participação de seus produtos no mercado e ao
mesmo tempo obter outras fatias de participação?
iv. Que tecnologias de produto(s), processo(s) e
matérias-prima devem ser pesquisados ou
adquiridos (inovadores e superar a concorrência)?
 CURTO ALCANCE
(voltados para projetos específicos de desenvolvimento)

i. Que alterações de qualidade e custos devem ser

feitas para que o produto continue sendo competitivo
no mercado?
ii. Que tecnologia deve ser incorporada ao produto?
iii. Quais membros da empresa devem compor a equipe
de desenvolvimento para que as competências
técnicas e humanas possam ser complementares?
iv. Que prazo está disponível para o lançamento do
produto no mercado?
v. Que áreas funcionais da empresa devem participar e
como deve ser essa participação no processo de DP?
 GDP: Características e Tópicos
Sucesso empresarial;
i. GDP Aumento no faturamento e lucratividade;
Aumento da participação do mercado.

ii. NÍVEL DA ORGANIZAÇÃO (alta administração e operacionais)

iii. MULTIFUNCIONALIDADE DA ATRIBUIÇÃO

iv. OBJETO SOB CONSIDERAÇÃO

Conjunto de projetos ou programas de desenvolvimento
de produtos da empresa ou projeto individual.
Se o nível for a empresa: Gestão de portifólio;
Se o nível for um projeto individual: As decisões e ações
serão voltadas para a busca da eficácia e eficiência no uso de
recursos do desenvolvimento.
UMA ESTRUTURA DE CLASSIFICAÇÃO DOS TÓPICOS DO SDP
 I – Avaliação do Sistema de desenvolvimento de Produtos
II – Nível estratégico: Empresa/Programa de Desenvolvimento
III – Nível Operacional: Projeto de Desenvolvimento

SUBTEMA II

SUBTEMA III

SUBTEMA
I
SUBTEMA
II
 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DO SDP

Deve-se levar três dimensões em consideração:

i. Satisfação do cliente;
ii. Retorno financeiro;
iii. Vantagem tecnológica.
Pesquisas têm confirmado que o sucesso de um
programa de desenvolvimento no nível de empresa
depende integralmente de sua estratégia de
inovação, enquanto que o sucesso de um projeto
individual depende da estratégia da empresa para
com o projeto.
Cheng e Melo Filho (2007) citam que para Griffin e
Page (1996) é possível identificar 4 tipos de
empresas, que são:
i. Pioneiras (prospectors): valorizam ser vanguardas
em novos produtos e mercados (Honda e Sony);
ii. Analisadoras (analyzers): raramente são as
primeiras em um mercado com o lançamento de
novos produtos (Toyota e Panasonic);
iii. Defensoras (defenders): tentam postar e manter um
nicho de mercado seguro em uma área de produto
ou serviço estável (General Motors);
iv. Reativas (reactors): não são tão agressivas em
manter mercados e produtos estabelecidos quanto
os competidores (Subaru).
CRITERIOS DE MENSURAÇÃO MAIS UTLIZADOS PARA DIFERENTES
ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS DE DESENVOLVIMENTO
TIPOS DE PROJETOS DE DESENVOLVIMENTO
CRITERIOS DE MENSURAÇÃO MAIS UTLIZADOS PARA DIFERENTES
TIPOS DE PROJETOS DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO
 FATORES DE SUCESSO
i. O processo de desenvolvimento de novos produtos (DNP);
a. Definição de um processo apropriado;
b. Garantir a implementação do processo;
c. Gerenciamento preciso das etapas iniciais;
d. Mensuração do processo;
e. Melhoria continua do processo;
f. Melhor conhecimento das necessidades dos clientes e
gerenciamento do processo de alocação de recursos ao projeto e
ao portfólio.
ii. Suporte da alta administração aos projetos;
iii. A necessidade de uma organização interfuncional;
iv. A necessidade de flexibilização da arquitetura
organizacional para estruturação de interfuncionalidade
mencionada.
GESTÃO DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO
NO NÍVEL ESTRATÉGICO (métodos)

i. Technology Roadmapping (TRM);

ii. Gestão de Portfólio;

iii. Revitalização de Produtos pelo Conceito Plataforma.

 MÉTODO TRM
O método fornece um potencial de suporte no mapeamento
tecnológico às organizações para o desenvolvimento e
implementação de uma estratégia que seja capaz de integrar
o planejamento do negócio (mercado), produto, tecnologia e
recursos necessários. Nele são discutidas questões como:

i. Futuras oportunidades de mercado (tipos de projetos ou

produtos - grau de inovação a serem desenvolvidos ao
longo do tempo);
ii. Recursos que serão necessários;
iii. Avaliação do potencial de aplicação das tecnologias
pertencentes à empresa no novo produto e processo;
iv. Análise para desenvolvimento ou aquisição de novas
tecnologias;
v. Possibilidade para o desenvolvimento de parcerias.
 MÉTODO TRM
O objetivo principal do método é de auxiliar na GDP no nível
estratégico, integrando mercado, produto e tecnologia ao
longo do tempo. A lógica de integração baseia-se nas relações
explícitas de causa-efeito entre:
i. Mercado/negócio (know-why);
ii. Produto/serviço (know/what);
iii. Tecnologia/recursos (know/how)
 MÉTODO GESTÃO DE PORTFÓLIO

Gestão de Portfólio é um processo de planejamento e revisão

visando selecionar os melhores projetos a serem
desenvolvidos pela empresa num determinado espaço de
tempo. A gestão de Portfólio visa atender simultaneamente a
três objetivos:

i. Alinhamento estratégico dos projetos de desenvolvimento

com a estratégia de negócio;

ii. Maximização do valor do Portfólio;

iii. Balanceamento entre projetos sob critérios diversos.

 MÉTODO de REVITALIZAÇÃO DE PRODUTOS
PELO CONCEITO DE PLATAFORMA
O método de Revitalização de Produtos pelo conceito de
Plataforma normalmente basea-se em famílias/plataforma de
produtos. Meyer Lehnerd (1997), para este método,
identificaram 4 tipos de estratégias utilizadas pelas empresas:

i. Plataformas de nicho-específico com compartilhamento restrito de

subsistemas e processos de fabricação;

ii. Alavancagem horizontal (busca de novos segmentos) com

compartilhamento de principais subsistemas e processos de fabricação;

iii. Alavancagem vertical (busca de preços versus desempenhos) com

compartilhamentos;

iv. Estratégia de “cabeça de praia” que combina alavancagem vertical e

horizontal com alto nível de compartilhamento.
DIFERENTES TIPOS DE ESTRATÉGIAS DE REVITALIZAÇÃO DAS
LINHAS DE PRODUTOS POR INTERMÉDIO DE UMA RENOVAÇÃO
CONTÍNUA DO PRDUTO PLATAFORMA
GESTÃO DE DESENVOLVIMENTO DEPRODUTO
NO NÍVEL OPERACIONAL

PROCESSO DE FUNIL

Fonte: Clark & Wheelwright (1993).

PROCESSO
DE STAGE-GATE
Fonte: Cooper (1993).
GESTÃO DE DESENVOLVIMENTO DEPRODUTO
NO NÍVEL OPERACIONAL

PROCESSO DE
DESIGN COMPLETO
 ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

ARQUITETURA • Arranjo funcional

• Arranjo matricial
ORGANIZACIONAL • Força-tarefa

• Integração Segmentada I
ARQUITETURA DE • Integração Segmentada Mais Tarde II
COMUNICAÇÃO • Integração Parcial III
• Integração Total IV
 ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

ARQUITETURA
ORGANIZACIONAL

Formas de organizações de
equipes de desenvolvimento

Fonte: Clark & Wheelwright (1993).

 ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

ARQUITETURA DE
COMUNICAÇÃO

Formas de comunicação entre

as etapas de desenvolvimento

Fonte: Adaptado de Clark & Wheelwright (1993).

 MELHORANDO O SISTEMA DE
DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO COM O
AUXÍLIO DO QFD

CONTORNO DE AÇÃO
DO
MÉTODO QFD
 MELHORANDO O SISTEMA DE
DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO COM O
AUXÍLIO DO QFD
1. O “QFD” possui um forte potencial
inerente ao método que é de ouvir,
traduzir e transmitir de forma
priorizada, a voz consumidor/cliente
para dentro da empresa;

2. O “QFD” é um método indutor da busca

e da integração de conhecimentos de
áreas funcionais da empresa, como
também de métodos e técnicos de alta
relevância para o processo de
robustecimento do SDP da empresa.
 MELHORANDO O SISTEMA DE
DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO COM O
AUXÍLIO DO QFD
1. Identificar qual é o real motivo que levou a
empresa a solicitar uma intervenção?
2. Qual é o contexto do SDP, no qual o método
QFD será aplicado?
3. Qual é o escopo e a natureza do projeto no
Antes de aplicar uma
qual o QFD será utilizado?
intervenção na
4. Qual será a função do QFD no projeto?
empresa é necessário:
5. Qual é a extensão e o tipo de uso do método
QFD?
6. Em qual área funcional da empresa o QFD
contribuirá mais?
7. Existe outros métodos e técnicas que serão
necessários para complementar o método QFD
no processo de intervenção?
 MELHORANDO O SISTEMA DE
DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO COM O
AUXÍLIO DO QFD
1. Qual é o tipo de resultado
esperado desse processo?

Antes de aplicar a 2. Quais são os recursos

intervenção, deve-se disponíveis para implementação?
responder as
seguintes questões:
3. Qual é o limite de tempo para a
aplicação e desenvolvimento do
processo?
 MELHORANDO O SISTEMA DE
DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO COM O
AUXÍLIO DO QFD

Análise da situação-problema

I. Porque o sistema de desenvolvimento de produto

precisa de melhoria?

II. A intervenção foi solicitada no nível da empresa?

(a. Processo de gerenciamento – b. Organização do trabalho)

III. A intervenção foi solicitada no nível de projeto?

(a. Processo de desenvolvimento – b. Organização do trabalho)
 MELHORANDO O SISTEMA DE
DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO COM O
AUXÍLIO DO QFD
I - Porque o sistema de desenvolvimento de produto precisa de melhoria?

Análise da situação II - A intervenção foi solicitada no nível da empresa?

(a. Processo de gerenciamento – b. Organização do trabalho)
problema

III - A intervenção foi solicitada no nível de projeto?

(a. Processo de desenvolvimento – b. Organização do trabalho)
 MELHORANDO O SISTEMA DE
DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO COM O
AUXÍLIO DO QFD

Melhoria do sistema de desenvolvimento de produtos (maior

quantidade e qualidade dos produtos no mercado);
Aumento da satisfação do cliente;
Aumento do faturamento e lucratividade da empresa;
Melhoria da imagem da empresa aos olhos do consumidor;
BENEFÍCIOS
Aumento da participação do mercado;
DO QFD Redução do tempo de desenvolvimento e diminuição do
numero de mudanças;
Melhoria da comunicação entre os setores interfuncionais;
Otimização da capacidade de recursos humanos da
empresa.