24/06/2015

Administración de Empresas y
Contabilidad

Aspectos básicos de la estructura

organizativa

Temas

En esta lección vamos a:

- revisar la noción de organización empresarial y

entender el papel del factor humano;
- analizar la estructura del personal y cómo se
compone;
- familiarizarse con los principales macrotipos de
estructuras organizativas empresariales;
- revisar los principales métodos de gestión
empresarial.

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Metas

Los objetivos de esta lección son:

• examinar los elementos claves de la organización,

el personal y los tipos de estructura organizativa;
• adentrarnos en la gestión de la estructura
organizativa y explicar cómo funciona la
delegación de poderes;
• Conclusiones.

Elementos clave de la organización

Por organización entendemos la unión

organizada de varios elementos materiales e
inmateriales estrechamente relacionados.

La organización se relaciona principalmente con

el trabajo; que, por lo tanto, consiste en reglas
y regulaciones, que también pueden ser
establecidas por la ley, que han sido elaboradas
para que el trabajo se lleve a cabo dentro de la
empresa del modo más eficiente y que cumple
con ciertos requisitos sociales.

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Elementos clave de la organización

Los temas más importantes relacionados con la
organización de la empresa son:

- la forma de organización empresarial

seleccionada (partnership, corporación, etc.);
- contratación de personal;
- política salarial;
- tipo de relación que se establece en el
exterior;
- estructura territorial (establecimiento de una
red de distribución, la creación de agencias o
sucursales, etc.).

Elementos clave de la organización

Como regla general, a través de su organización, la

empresa debería tener como objetivo satisfacer las
necesidades de los empleados, también de índole
social.

Hay cantidad de pruebas del hecho de que una

empresa no puede ser eficiente y ser socialmente
aceptable a menos que pueda comprender y cubrir
los requisitos de sus empleados.

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Elementos clave de la organización

Es decir, que los empleados trabajan mejor si

están motivados y pagados adecuadamente. La
gestión, por tanto, debería organizar la empresa
de una manera tal como para hacer que el
trabajo dentro de la empresa sea lo más sencillo
posible.

El ambiente de trabajo dentro de la empresa

debe ser de tal modo que satisfaga los
requisitos de autosatisfacción de los empleados
y que los motive para mejorar su rendimiento.

El Personal

El personal consta de todas las personas que

participan en las actividades de una empresa, así
como de las relaciones interpersonales existentes
entre ellos. El personal puede subdividirse en grupos,
cada uno compuesto de individuos que comparten
los mismos valores e intereses.

La empresa de no-producción, es decir, el hogar, se

compone de los miembros de los hogares así como
de las personas que contribuyen a las actividades del
hogar (como un pariente, un asistente a domicilio,
etc.).

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El Personal

En la empresa de producción, el personal se

compone de lo siguiente:

- órganos de decisión, que es el sujeto

económico (por ejemplo, los accionistas de una
empresa que toman sus decisiones en la junta de
accionistas);
- órganos de gobierno económico, es decir,
órganos que traducen en planes estratégicos las
decisiones tomadas por los órganos de decisión
(por ejemplo, el Consejo de Administración);

El Personal

- órganos de control, es decir, órganos que

revisan las cuentas de la empresa (por ejemplo,
la Junta de Auditores);
- órganos gestores, es decir, la gestión de la
empresa, que traduce las decisiones estratégicas
del órgano de gobierno en acciones;
- órganos ejecutivos, es decir, los empleados de
la empresa.

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El Personal

Las decisiones fundamentales tienen que llevarse

a cabo por la empresa en función del número y la
cualificación de los empleados (por cualificación
entendemos la cualificación académica y la
experiencia).

El número de empleados depende del tamaño y

la complejidad de las actividades de la empresa.

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El Personal

A este respecto, los siguientes aspectos deben

ser tomados en consideración:

- el nivel de automatización (cuanto más alto

sea el nivel de automatización, menor será
- el número de empleados requeridos);
competencias profesionales;
- tipo de contratos de trabajo existentes (por
ejemplo, obligaciones específicas relacionadas
con las horas de trabajo);
- estándares de producción esperados;

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El Personal

- flexibilidad. Esto significa que la empresa debe

estar en una posición para ajustar rápidamente el
número de empleados a las circunstancias de
continuos cambios del mercado.

Por ejemplo, en caso de una caída de la demanda,

el número de empleados se tendría que reducir
mientras que, en caso de un aumento de la
demanda, el número de empleados debería
aumentarse adecuadamente.

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El Personal

Esto no es fácil de lograr, también en relación a

las leyes específicas del mercado de trabajo en
cuestión, por ejemplo, para el despido de los
empleados.

Para lograr la flexibilidad del personal, la empresa

no tiene que recurrir a los contratos de trabajo
temporales.

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El Personal

Existen recursos organizativos más adecuados,

tales como:

- traslado de la producción a otras empresas

colaboradoras, en caso de aumento de la
demanda;
- recurrir al teletrabajo;

que aseguran la flexibilidad y la estabilidad

contractual del empleado.

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El Personal

Cuando se habla de personal, un elemento

importante es la estructura de la organización, es
decir, los departamentos de la empresa, sus
interrelaciones y sus funciones.

Las relaciones existentes entre los distintos

departamentos se basan en dos tipos de autoridad:

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El Personal

- autoridad jerárquica: es la relación existente entre

el jefe de un departamento y su subordinado;

- autoridad funcional: es la relación existente entre

los departamentos que no están directamente
relacionados; por ejemplo, el jefe del departamento
de marketing puede asignar tareas específicas a un
empleado del departamento de producción.

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El Personal

En este sentido, es de fundamental importancia

subrayar la diferencia entre autoridad y
autoritario o apariencia autoritaria.

Mientras que la autoridad es el poder teórico de

dar órdenes, la apariencia autoritaria es el poder
real de hacer que los otros hagan lo requerido.
La apariencia autoritaria depende de la
experiencia, la competencia y el carisma de un
gerente.

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Los tipos de estructura organizativa

La estructura organizativa más elemental es la de

un negocio de artesanía donde el empresario es
también el propietario de la empresa. Los
empleados de tal negocio reportan directamente a
él. Esta es la estructura que se encuentra en la
mayoría de las micro y pequeñas empresas.

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Los tipos de estructura organizativa

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Los tipos de estructura organizativa

Una estructura más compleja es la denominada

estructura funcional basada en un enfoque
jerárquico. Es una estructura organizada como
pirámide jerárquica y en su parte superior está el
Director General. Bajo el director general hay
departamentos de gestión intermedios organizados
según tipos homogéneos de habilidades (por
ejemplo, el Departamento de Cuentas, el
Departamento de Ventas, etc.).

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Los tipos de estructura organizativa

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Los tipos de estructura organizativa

Cada departamento consta de diversas oficinas

involucradas en actividades específicas (por
ejemplo, dentro del Departamento de Cuentas
pueden encontrarse la oficina de Contabilidad
General, la oficina de Contabilidad de Bancos, la
oficina de Contabilidad de los Proveedores y así
sucesivamente).

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Los tipos de estructura organizativa

Veamos ahora la estructura divisional. Es una

estructura jerárquicamente organizada en cuya
parte superior está el Director General. A
continuación hay una serie de Divisiones, cada una
encabezada por un Gerente Divisional. Tales
divisiones son consideradas como empresas dentro
de la empresa, cada una con sus propios objetivos
económicos (en términos de volument de ventas,
beneficios, etc.) y mercados.

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Los tipos de estructura organizativa

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Los tipos de estructura organizativa

En el caso de una empresa de fabricación de ropa,

cada division está organizada en varios
departamentos (Dpt. de Marketing o Dpt. de
Compras) que reporta al jefe de División.

Mientras que algunos departamentos están

descentralizados, los servicios de otros son
compartidos por todas las divisiones que dependen
directamente del Director General. Esta estructura
la usan empresas que operan en más de un
mercado.

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Los tipos de estructura organizativa

La estructura más compleja es la denominada

estructura de la matriz, que es una mezcla de
algunas de las estructuras descritas anteriormente.
Esta estructura se basa en divisiones, pero dentro
de cada división hay una subdivisión, cada una es
responsable de un producto.

Esta estructura se desarrolla tanto vertical como

horizontalemente. Se puede encontrar solo en las
empresas de gran tamaño.

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Los tipos de estructura organizativa

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Los tipos de estructura organizativa

La estructura organizacional que se utiliza más

ampliamente en Italia es la estructura funcional
basada en las relaciones jerárquicas.

En la base de esta estructura está la teoría de la

especialización y la división del trabajo como medio
para aumentar la eficiencia de la producción. La
empresa está, por lo tanto, organizada en unidades
compuestas de individuos especializados.

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Los tipos de estructura organizativa

De este modo, la empresa es capaz de valerse de

recursos que realizan el trabajo con el más alto
nivel de eficiencia.

Este tipo de estructura organizativa ha sido muy

común hasta los años 80, cuando la cuestión
principal no eran las oportunidades de empleo sino
la reducción de costes, es decir, el incremento de la
productividad.

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Los tipos de estructura organizativa

Debido al desarrollo de los mercados, ha surgido la

necesidad de satisfacer los requisitos, cada vez
más complejos, de los clientes.

Se espera que las empresas no solo proporcionen

productos de mejor calidad a precios más bajos,
sino también una serie de servicios que van junto a
los propios productos, como el servicio post-venta
al cliente.

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Los tipos de estructura organizativa

Por esta razón, las empresas han tenido que idear

una nueva estructura de organización más
orientada al cliente, donde se le da la debida
consideración tanto a los costes de producción
como a la calidad de los servicios relacionados con
los productos proporcionados al cliente.

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Gestión de la estructura organizativa

Es necesario entender qué se entiende por gestión

de la estructura organizativa: las normas y
reglamentos a través de los cuales la estructura
organizativa se controla mejor y los empleados se
manejan más fácilmente.

Para lograr este objetivo es necesario entender

cómo funciona la organización, es decir, cómo
varias tareas se asignan a cada individuo y cómo
tales tareas están relacionadas entre sí, y adoptar
métodos de gestión que respeten a la persona.

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Gestión de la estructura organizativa

Esto se puede lograr permitiendo a los empleados

compartir información y el saber-hacer de la
empresa a través de:

- llamadas de reuniones periódicas;

- el establecimiento de grupos de trabajo con la
participación de empleados de varios
departamentos;
- la elaboración de procedimientos y reglamentos
que describan cómo se espera que los empleados
se comporten con el fin de alcanzar determinados
objetivos internos.

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Gestión de la estructura organizativa

El control sobre las actividades de los empleados

puede ejercerse de dos maneras:

- por delegación de competencias;

- a través del control por excepciones.

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Delegación de poderes

La delegación de poderes se basa en la teoría de la

organización, según la cual en todas las empresas
existe el llamado tramo de control: un individuo
puede controlar y coordinar solo un número
limitado de subordinados, de actividades y de
circunstancias.

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Delegación de poderes

Para resolver los problemas planteados por esta

limitación, los poderes se delegan hacia abajo. Es
imposible que un gerente ejerza un control
adecuado sobre 50 subordinados; por lo que se
designan 5 agentes para controlar a 10 empleados
cada uno. Cada oficial informa al director.

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Delegación de poderes

La delegación de poderes se basa en los siguientes

requisitos:

- confiabilidad de los miembros del personal;

- buena voluntad para que los miembros del
personal crezcan profesionalmente;
- comprensión clara de lo que la delegación de
poderes implica;
- método de evaluación de los resultados
obtenidos, es decir, si las competencias delegadas
se han ejercido con éxito.

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Delegación de poderes

La delegación de poderes es, por tanto, una

transferencia de poderes pero implica que el
debido control deba ser ejercido para determinar
cómo se utilizan las competencias así delegadas.

Dicho control se ejerce mediante la comparación

de los resultados reales alcanzados con los
resultados que se esperaban, la llamada
Administración por excepciones.

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Conclusiones

La creación de la estructura de la organización es

una actividad muy compleja en la medida en que
tiene por objeto la coordinación de una manera
organizada de muchos elementos heterogéneos, el
más importante de ellos es el factor humano.

Dado que el comportamiento humano no es

fácilmente predecible, una empresa que está
formalmente bien organizada, en realidad puede
ser muy ineficiente debido a la conducta de sus
empleados.

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Copyright

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