“MERCADEO ESTRATEGICO”

Unidad 1: Paso 2 - Construir el plan de marketing relacional

Presentado por:

YENNY YISETH FERNANDEZ GUATAQUIRA Cod:1048847054

ALBA EDITH MANRIQUE CUESTA Cod. 33677625
ZULAY PAOLA VILLAMIZAR Cod: 22667688
LUIS MIGUEL NIVIA Cod: 1032461293

Grupo: 102048_24

SUGEY GONZALEZ

TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Marzo de 2020
 Contenido

INTRODUCCION ................................................................................................................................... 3
OBJETIVOS ........................................................................................................................................... 4
GENERAL.......................................................................................................................................... 4
ESPECIFICOS .................................................................................................................................... 4
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD COLABORATIVA ................................................................................ 5
Aporte 5. Selección de la Empresa propuesta ................................................................................ 5
Razón social: ................................................................................................................................ 6
Logo ............................................................................................................................................. 6
Misión .......................................................................................................................................... 6
Visión ........................................................................................................................................... 6
Valores corporativos ................................................................................................................... 6
Organigrama................................................................................................................................ 6
Reseña Histórica .......................................................................................................................... 7
Aporte 2........................................................................................................................................... 7
Producto ideal ............................................................................................................................. 7
Cliente ideal................................................................................................................................. 7
Aporte 3........................................................................................................................................... 9
Segmentación del Cliente................................................................................................................ 9
Aporte 4......................................................................................................................................... 10
(Busissnes to Busissnes o B-to-B) .................................................................................................. 10
CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 11
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ......................................................................................................... 12
 INTRODUCCIÓN

El marketing es una de las herramientas más importantes con las que cuentan las
empresas para generar ganancias y reconocimiento. No obstante, en estos tiempos donde el
consumismo y el afán del día a día, han hecho que los clientes sean más difíciles de fidelizar,
parece haber una luz al final del túnel y es el Marketing Relacional.
Este tipo de Marketing se diferencia del tradicional principalmente en la forma de ver
a los clientes, ya que de la forma tradicional, los clientes solo son el medio para adquirir
ganancias, mientras que de la forma relacional todo gira en torno al cliente. Lo que significa
que su opinión es decisiva para la orientación de la estrategia.
En esta actividad, identificaremos y aplicaremos las fases del Marketing Relacional a
la empresa D1, en específico a un producto que allí distribuyen.
 OBJETIVOS

GENERAL:
Diseñar un marketing relacional y las estrategias de marketing relacional, enfocado a
crear relaciones estables y maduras entre la empresa y el cliente en la analogía gana
– gana entre el cliente fiel y una empresa

ESPECIFICOS:
Reconocer las etapas de una estrategia de Marketing relacional.
Reconocer al cliente en la nueva era del Marketing a la hora de elegir sus productos.
Reconocer como funciona el plan de marketing relacional con base al modelo B2B
 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD COLABORATIVA

Aporte 5. Selección de la Empresa propuesta

Realizan la selección de 1 de las 2 empresas propuestas y construyen el documento final de

la actividad colaborativa en el que se evidencie mejoras significativas que contengan aportes
diferenciales y aumentados respecto a los pasos 1,2,3 y 4 (Consolidado). Grupal. Los aportes
se suben en el entorno de Seguimiento y evaluación.
Para la selección de 1 de las 2 empresas propuestas, se contó con la participación de cuatro
compañeros del grupo colaborativo:

NOMBRE DEL EMPRESA PRODUCTO CLIENTE IDEAL

ESTUDIANTE

YENNY YISETH
TIENDAS D1 JABON BONAROPA AMAS DE CASA
FERNANDEZ

ALBA EDITH LIMPIADOR MULTIUSOS

TIENDAS D1 AMAS DE CASA
MANRIQUE BRILLA KING

Capacitar a los
Estabilidad y continuidad de funcionarios y equipos
ZULAY PAOLA programas y áreas de trabajo (liderazgo,
CIRCO DEL SOL equipo,
VILLAMIZAR Incremento y mejora de comunicaciones, otros
infraestructuras y equipos

PÚBLICO
CIRCO “LIGHT” CON
POTENCIAL NO
LUIS MIGUEL MENOS ARTISTAS Y
CIRCO DEL SOL ATENDIDO POR
NIVIA MENOS COSTES DE
COSTO DE LAS
PRODUCCIÓN.
ENTRADAS.

*Para el cual se trabajará con tiendas D1 el producto Jabón Bonaropa y su cliente ideal
son las más de casa, a continuación, el desarrollo de la actividad.
Razón social: Tiendas D1, propiedad de la sociedad KOBA COLOMBIA S,A,S NIT:
900.276.962-1

Logo

Misión Somos una empresa de naturaleza privada dedicada a la venta de productos básicos de
la canasta familiar, nuestro principio es la eficiencia, “costos mínimos, descuentos
permanentes”, nos enfocamos en ofrecer a nuestros clientes el mejor surtido a los
mejores precios y con la mejor calidad.

Visión Para el año 2025 seremos reconocidos como el supermercado de descuento permanente
No. 1 de Colombia, nos enfocaremos en el ahorro de nuestros clientes y la calidad de
nuestros productos satisfaciendo la necesidad de nuestros clientes, lo lograremos
incrementado a 1.000 nuestras tiendas a nivel nacional, apoyando a los fabricantes
colombianos y ofreciendo el mejor servicio al cliente.
Valores Honestidad: Enmarcar las acciones en la verdad y hacerlas coherente con nuestro
corporativos pensar, decir y hacer.
Economía: Garantizar precios asequibles a los clientes con la finalidad de contribuir al
mejoramiento de su calidad de vida.
Competitividad: Maximizar el uso de recursos, brindado productos y servicios de
manera oportuna a nuestros clientes, con precios bajos y calidad.

Organigrama
Reseña La marca D1 fue fundada en Medellín, Antioquia cuando el grupo panameño Koba
Histórica International Group constituyó la filial colombiana Koba Colombia S.A.S. el 25 de
marzo de 2009 con seis sedes en Antioquia, luego su sede fue trasladada al municipio
vecino de Itagüí. En 2012 la sede fue llevada al departamento de Cundinamarca,
Cajicá en 2012 y Tocancipá desde 2013. En el año 2014 el grupo Valorem compra el
34 % de Koba por un precio de USD 68,9 millones alcanzando una participación
accionaria de 59,75 %.
Actualmente, D1 hace presencia en Colombia con más de 800 tiendas a nivel nacional.
Somos reconocidos por ofrecer productos de alta calidad a bajos precios, gracias a una
política de reducción de gastos y costos que van desde la logística hasta las decoraciones,
empaques y exhibición de los productos en las tiendas. Este ahorro se lo transmitimos
al cliente.

Aporte 2. El estudiante, acorde al texto de Azevedo, A. (2010), construye un

proceso de selección y ubicación del producto y cliente ideal a la empresa
seleccionada, que conlleve a diseñarle un plan de marketing relacional. Individual.
Los aportes se suben en el foro de aprendizaje colaborativo.

Producto ideal Cliente ideal

NOMBRE COMERCIAL DE PRODUCTO: AMAS DE CASA

DETERGENTE EN POLVO BONAROPA
NIVEL ADQUISITIVO:
PRESENTACION: DEVENGAN ENTRE 1 Y 2 SMLV
✓ Bolsa con rosca de 3 kg
✓ Bolsa normal de 2 kg EDAD:
✓ Bolsa de 1 kg DE 18 AÑOS EN ADELANTE

PRESENTACION SELECCIONADA: ✓ Preocupadas por la limpieza del

✓ Bolsa con rosca de 3 kg hogar
✓ Optimización del tiempo
FABRICANTE Y/O PRODUCTOR: ✓ Se preocupa por su economía y
AZUL K.S.A ahorro.
 ✓ Le agrada que un solo producto
COMPETENCIA DIRECTA: realice múltiples tareas de
Ariel, Fab, Top, Rindex, Dersa, Ace, Ak-1. limpieza
✓ Tienen como objetivo utilizar el
PRODUCTOS SUSTITUTOS: menor tiempo posible en las
Jabón líquido, jabón barra. tareas del hogar, para poder
compartir con su familia y hacer
BENEFICIOS las actividades que le gustan.
✓ Se sienten atraídas por el aroma
➢ Este jabón satisface la necesidad de higiene del jabón.
en las amas de casa, además de que permite ✓ Le gusta compartir sus
llevar a cabo la limpieza de prensas de experiencias y hacer
vestir, cobijas, calzado, entre otras, también recomendaciones a familiares,
suple las necesidades de aseo en lugares vecinos y amigos. “voz a voz”.
como el trapero, el baño, la cocina, el patio, ✓ Le gusta la tecnología.
etc. ✓ Sigue tendencias
DISEÑO: ✓ Se identifica con el producto.
✓ El empaque es ideal para llevar y
Bolsa que posee una forma rectangular, con un no se desperdicie.
orificio, para un agarre adecuado, y en una esquina ✓ Su diseño con tapa de rosca es
posee una tapa tipo rosca para poder hacer una agradable para dosificar bien el
mejor dosificación, respecto a la composición del producto.
producto es granulado seco, de color blanco y azul
con un olor bastante fuerte a detergente común
“fragancia de este según especificación en la parte
inferior izquierda del producto”.
EMPAQUE:

El empaque es una bolsa con rosca en la parte

superior izquierda, la bolsa se man5ene de
pie por si sola al parecer con un refuerzo en la base
de esta, se observa que se pueden imprimir colores
característicos azul, blanco y amarillo y gráficos
atractivos para el consumidor. Brinda mayor
comodidad que sus otras presentaciones al ser fácil
de trasladar, almacenar, utilizar y desechar.

PRECIO:

$12.600

Bajo precio en comparación con otras marcas,

producto deseado por personas de ingresos
moderados.
 Aporte 3. Con base al texto Barroso, C. & Martín, E. (1999). Diseña un plan
marketing relacional al producto ideal enfocado en el cliente ideal, para la empresa
seleccionada. Individual. Los aportes se suben en el foro de aprendizaje colaborativo.

Segmentación del Cliente

Para iniciar con el diseño del marketing relacional es necesario haber realizado una buena
segmentación del cliente, en nuestro caso se ha logrado identificar a las amas de casa como
las personas a las cuales va dirigido el producto, su edad, condiciones económicas y
preferencias al momento de comprar un producto, dicho esto debemos implementar una
estrategia a fin de nuestros clientes:
Cliente: Amas de casa
Clientes aproximadas: 5.000
Municipio: Garagoa
Ingresos: DEVENGAN ENTRE 1 Y 2 SMLV
Edades: de 18 años en adelante
Como primera medida necesitamos llenar una base de datos real, sabemos que las amas de
casa son reacias a suministrarlos, es por ello que se debe incentivar durante un periodo
aproximado de 2 meses que por la compra del producto BONAROPA participaran en la rifa
de una lavadora, en dicha rifa se le solicitar a datos específicos como nombres completos,
cedulas, dirección, correo electrónico y número de teléfono, con estos datos podemos
identificar gustos de compra en cuanto a cantidades, frecuencia de compra, personas que
repiten compras y personas que se alejan del producto, también podemos identificar los
lugares de donde se acercan a comprar el producto, si bien es todo el municipio, podemos
identificar el tipo de ama de casa, pues ya establecimos que la mayora es de uno a dos salarios
mínimos, podemos identificar los gustos de sus familiares con el propósito que estos se
conviertan en multiplicadores de información, exigiendo desde la casa la compra del
producto.
Una vez llena esta base de datos se debe iniciar una etapa de promociones vía telefónica a
través de mensajes de texto, no tan frecuentes, solo promociones especiales y cerca de las
fechas de mayor compra, “quincenas”, con el fin de que las personas tengan en su mente la
marca del detergente al momento de ir a la compra.
Por email marketing con el fin de controlar la post venta, verificar la satisfacción con el
producto, resolver dudas o inquietudes, conocer su opinión, ofrecer promociones
especiales, descuentos, ventajas y regalos de la marca y también se puede usar para felicitar
al cliente en fechas especiales como cumpleaños y navidad.
Por último, un programa de fidelización, como puntos redimibles, descuentos especiales,
envíos gratuitos, y bonos de regalo.
 Aporte 4. En la misma empresa seleccionada y basado en el texto: Marketing B2B,
(2016), diseña un plan de marketing relacional para el modelo de negocio B2B, y
construye el consolidado de los aportes individuales paso 1,2,3 y 4. Individual. Los
aportes se suben en el foro de aprendizaje colaborativo.

(Busissnes to Busissnes o B-to-B) Negocio a negocio. Consiste en el comercio electrónico

entre empresas a través de Internet. Esto incluye la presentación de propuestas, negociación
de precios, cierre de ventas, despacho de pedidos y otras transacciones. Con este método se
agiliza notablemente el tiempo empleado para esta contratación, ya que los pedidos a través
de Internet se tramitan en tiempo real. También abarata los costos del pedido, se pueden
comunicar con otras empresas de lugares distantes, e incluso de otros países; por otra parte,
el ahorro de tiempo es en sí un valor económico importante.
Teniendo el anterior texto como referente para el desarrollo de 4 aporte nuestro producto el
método de mayor impacto para una rápida expansión es el b2b, a través de una plataforma
digital en la cual se pueda tener contacto directo no solo con las personas que compran al
detal si no un vínculo con las personas interesadas en compras al por mayor para reventa, es
así como se tiene que crear el link “ seamos socios” en el cual una persona puede no solo
adquirir mejores precios por la cantidad de productos que supere las 10.000 unidades de
producto, sino que se darán mejores descuentos o más mercancía por niveles de compra,
además de fidelizar a estos compradores a través de incentivos tales como bonificaciones en
efectivo y/o premios por venta, aunado a ello en el link antes mencionado también se hará
hincapié en que se requieren diferentes socio estratégicos tales como, transportadores, es así
que una empresa mediana o pequeña puede apropiarse de los envíos a su región en un negocio
en el que ambos ganas, pues nuestros productos irán a un menor costo y su empresa tendrá
mayores pedidos.
En la plataforma digital también se puede encontrar bonos de descuento, premios para los
compradores al detal y un link de afiliación ene l cual una persona podrá realizar varias
compras sin necesidad de ser un socio y a partir de 3000 unidades de pedidos obtendrá un
descuento.
También se darán a conocer de manera exclusiva las nuevas líneas de mercado entregando
muestras gratis a los afiliados, quienes sin saberlo serán nuestros grupos de testeo.
 CONCLUSIONES

Con esta actividad, fue posible desarrollar competencias por medio del diseño de un
marketing relacional y las estrategias de implementación al producto que ofrece
tiendas D1, con este plan de marketing buscamos crear relaciones estables y maduras
entre la empresa y el cliente, dado que hemos aplicado los conocimientos que hemos
recibido a través de los aprendizajes del curso, donde buscamos dejar en una mejor
posición el producto que impulsamos.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

✓ Azevedo, A. (2010). Obsesión por el cliente: cómo obtener y retener clientes en la

nueva era del marketing relacional. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.com/login.a
spx?direct=true&db=edselb&AN=edselb.3191887&lang=es&site=eds-live
✓ Barroso, C. & Martín, E. (1999). Marketing Relacional. Los pilares del marketing
relacional. Recuperado
de https://books.google.es/books?id=GnTubrjgzfYC&lpg=PA105&ots=MgIE2Edlc
_&dq=fases%20del%20marketing%20relcional&lr&hl=es&pg=PA117#v=onepage
&q&f=false
✓ Lluís G, Renart (2002). Claves de marketing relacional bien hecho. Recuperado
de https://www.academia.edu/24494498/Claves_del_marketing_relacional_bien_he
cho_Renart_Margalef_1?auto=download
✓ Marketing B2B. (2016). ¿Cómo hacer marketing relacional? Etapas y
ejemplos. Etapas de una estrategia de marketing relacional. Recuperado
de https://blog.connext.es/c%C3%B3mo-hacer-marketing-relacional-etapas-y-
ejemplos#1https://blog.connext.es/c%C3%B3mo-hacer-marketing-relacional-
etapas-y-ejemplos#1
✓ Navarro, M., Iglesias, M., & Torres, P. (2005). Tipología de clientes del comercio
minorista desde la perspectiva del Marketing relacional. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=https://bibliotecavirtual.unad.edu.c
o:2969/login.aspx?direct=true&db=buh&AN=21684647&lang=es&site=ehost-live
✓ Moreno, M. (2008) Mercadeo Estratégico. Recuperado
de: http://hdl.handle.net/10596/11263
✓ https://tiendasd1.com/
✓ https://es.wikipedia.org/wiki/Tiendas_D1
✓ https://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/052017/Resolucion_5966_2
017.pdf
✓ https://prezi.com/p/k_ody_mtao9v/manejo-de-tiendas-koba/