1.

¿Cuáles serían los criterios de calidad básicos y diferenciadores frente a la

aplicación de TQM (Control Total de Calidad) para la entidad?

En este caso la institución no está aplicando correctamente la calidad

técnica ya que este Indicador  determina en qué medida procesos críticos
para la atención del paciente se han dado correctamente. Sus
subdominios son efectividad de la atención y eficiencia de la atención y
pues esto no se da ya que El hospital cuenta con una infraestructura
insuficiente para la población que atiende.

Por otras parte la Accesibilidad/Oportunidad no es la correcta, puesto que

la oportunidad en la asignación de citas se encuentra en 60 días,
discriminando la atención en algunos casos y este  indicador  evalúan la
medida en la cual los servicios prestados se ofrecen en el momento en el
cual son requeridos por el usuario y son provistos sin barreras que
dificulten el acceso a éstos por parte del usuario. Sus subdominios son
Acceso y Oportunidad.

2. Elija uno de los servicios del hospital mencionado (urgencias, medicina

interna…) y realicen el mapa de proceso.

MAPA DE PROCESO SERVICIO DE URGENCIA HOSPITAL X

SEMICRITICO
S

OBSERVACIÓ
N
P. TRIAGE CONSULTA
ENTRADA BÁSICA UCE
URGENCIA

UDT

BOXER
P. de
ingreso

P. de alta

CUIDADO
S
P. de
dectracion
directa
 3. ¿Qué indicadores formularían para medir el cumplimiento de los atributos
de la calidad en Salud?
 

Los indicadores son parámetros que sirven como referencia tanto para

evaluar la calidad de la gestión administrativa como el desempeño clínico
Es una herramienta para el mejoramiento de la Calidad, que nos indican
hasta qué punto se está satisfaciendo las necesidades y expectativas
razonables de los clientes o usuario

Los indicadores constituyen la variable o conjunto de variables

susceptibles de ser medidas, que permiten identificar y comparar el nivel
o estado de un aspecto o área determinada

Sus resultados son insumos para el análisis e interpretación de los

fenómenos relacionados con el quehacer de los servicios de salud son
la base objetiva para realizar la evaluación de las actividades del sistema
de prestación de salud, detectar desviaciones de lo esperado y tomar
decisiones sobre el tipo de medidas dirigidas al mejoramiento continuo
de la calidad de la atención

En la evaluación del sistema se mide no solo la producción y los resultados, si

no principalmente los procesos que se dan en cada área o servicio, a través de
indicadores adecuados, que permitan a los propios responsables conocer su
dempeño y detectar situaciones extremas o problemas que puedan ser resueltos
oportunamente.

INDICADORES PROPUESTOS
Estructura Proceso Resultado
accesibilidad actividades cobertura
disponibilidad productividad eficiencia
uso eficacia
utilización efectividad
 REFERENCIAS

1. Agency for Healthcare Research and Quality, National Quality Measures

Clearinghouse, Tutorial: Selecting Quality Measures. 2016. Disponible en:
https://www.qualitymeasures.ahrq.gov/help-and-about/qualitymeasure-
tutorials/selecting-quality-measures

2. 4. Superintendencia de Salud. Manual del Estándar General de Acreditación para

Prestadores de Atención Abierta. 2010.

3. J Mainz. Defining and classifying clinical indicators for quality improvement.

International Journal for Quality in Health Care 2003; Volume 15, Number 6: pp. 523–
530.