Pregunta Respuesta Referencia

¿Por qué es Mientras más industrializada sea la Calderón. H. G.

importante el sociedad, más numerases y complejas se (2004). Lo estratégico
estudio de la vuelven las organizaciones. En la medida y lo humano en la
interacción entre que las organizaciones crecen y se dirección de las
personas y multiplican, mayor es la complejidad de los personas.
organizaciones? recursos necesarios para su supervivencia Pensamiento &
y crecimiento. Gestión. Universidad
. Sin las organizaciones y sin las personas del Norte Colombia.
que en ellas actúan, no habría Recuperado
administración de recursos humanos de http://www.redalyc.
(ARH). org/articulo.oa?
id=64601608
Explique el Las organizaciones están constituidas por Enrique de la Garza
concepto de personas. Por otro lado, las Toledo, Tratado
organizaciones. organizaciones constituyen para ellas, un latinoamericano de
medio por el cual alcanzar muchos y sociología del trabajo,
variados objetivos personales con un FLACSO México,
mínimo de costo, de tiempo, de esfuerzo y UAM, FCE, 2003.
de conflicto, los que no podrían ser
alcanzados sólo a través del esfuerzo
individual
¿Cuáles son las 1. Complejidad. Las grandes Reyes Ponce,
principales organizaciones dependen de muchos Agustín.
características de intermediarios para operar y lo hacen por Administración
las medio de ellos. moderna, Editorial
organizaciones 2. Estructura jerárquica. Las grandes Limusa, 1992.
complejas? organizaciones construyen un nivel sobre
otro, formando múltiples sistemas y
subsistemas.
3. Anonimato. Lo importante es que la
operación sea ejecutada, no importa por
quien.
4. Estructura personalizada y no oficiales.
Constituyen la organización informal, que
muchas veces tiene más poder y eficacia
que las estructuras formales.
5. Tendencia a la especialización y a la
proliferación de funciones. Este aspecto
tiende a separar las líneas de autoridad
formal de aquellas de competencia
profesional o técnica.
6. Tamaño.
Explique el Un sistema es un conjunto de elementos Chiavenato, I (2007).
concepto de relacionados dinámicamente que Administración de
sistema. desarrollan una actividad para lograr Recursos Humanos.
determinado objetivo. Todo sistema opera (pág.5-76)
sobre la materia, energía o información Recuperado
obtenida del ambiente, las cuales de http://www.ebooks
constituyen y en los insumos o entradas 7-
(inputs) de recursos necesarios para que 24.com.bibliotecavirtu
funcione el sistema. Las diversas partes al.unad.edu.co/?
del sistema (subsistemas) operan esos il=339&pg=6
recursos y los transforman en salidas o
resultados (outputs) para devolverlos al
 ambiente.

Por tanto, un sistema consta de cuatro

elementos esenciales:
a) Entradas o insumos: todo sistema
recibe entradas o
insumos del ambiente externo. Mediante
las entradas
(inputs), el sistema importa los recursos e
insumos necesarios para su operación y
consolidación.
b) Proceso u operación: es el núcleo del
sistema, en donde las entradas se
procesan o transforman en salidas o
resultados. Por lo general está compuesto
de subsistemas
(áreas o partes) especializados en el
proceso de cada tipo de recurso o insumo
importado por el sistema.
c) Salidas o resultados: constituyen el
resultado de la operación del sistema.
Mediante las salidas (outputs) o
resultados, el sistema exporta de nuevo al
ambiente el
producto de su operación.
d) Realimentación: significa la acción que
ejercen las salidas sobre las entradas para
mantener en equilibrio el funcionamiento del
sistema. La realimentación (feedback)
constituye, por tanto, una acción de
retorno. La rea-limentación es positiva
cuando la salida (por ser mayor)
estimula y amplía la entrada para
incrementar la
operación del sistema. La
realimentación es negativa.

¿Cuáles son las Según la manera de relacionarse con su Chiavenato, I (2007).

diferencias entre ambiente, los sistemas son cerrados o Administración de
un sistema abiertos. Recursos Humanos.
abierto y un (pág.5-76)
sistema cerrado? El sistema cerrado tiene Recuperado
pocas entradas y pocas salidas que lo de http://www.ebooks
relacionen con el ambiente externo. Estas 7-
entradas y salidas son bien conocidas y 24.com.bibliotecavirtu
guardan entre sí una relación de causa y al.unad.edu.co/?
efecto: para una entrada (causa) il=339&pg=6
determinada hay siempre una salida
(efecto) determinada. Por esta razón, el
sistema cerrado también se llama sistema
mecánico o determinista. El mejor ejemplo
de sistema cerrado son las máquinas, los
motores y casi toda la tecnología. Entre el
sistema y su ambiente existe una
separación nítida, es decir, las fronteras
del sistema son cerradas.
En realidad no existe un sistema
totalmente cerrado (que sería hermético)
ni totalmente abierto (que sería
evanescente).
Todo sistema tiene cierto grado de
relación o de dependencia con el
ambiente. El sistema cerrado obedece a
las leyes
de la física en su relación con el ambiente.

El sistema abierto tiene una variedad

enorme de entradas y salidas en relación
con el ambiente externo. Estas entradas y
salidas no se conocen bien, y sus
relaciones de causa y efecto son
indeterminadas. Por eso el sistema abierto
también se llama sistema orgánico. Los
mejores ejemplos de
sistemas abiertos son las organizaciones
en general y las empresas en particular,
todos los sistemas vivos y, sobre todo,
el ser humano. En estas organizaciones
no existe una separación muy nítida entre
el sistema y su ambiente; es decir, las
fronteras del sistema son abiertas y
permeables. El sistema
es abierto a medida que efectúa
transacciones o intercambios (entradas y
salidas) con el ambiente que lo envuelve.
En otros términos, un sistema abierto
presenta una gran interdependencia con
su ambiente. Y esa interdependencia no
obedece a las leyes deterministas de la
física. El enfoque del sistema abierto
concibe al sistema en una
relación dinámica con el ambiente, del que
recibe varios insumos, los transforma de
diversas formas y exporta productos.
Recibe los insumos en forma de
materiales, energía e información, con lo
que evita el proceso de entropía habitual
de los sistemas cerrados. Este sistema no
sólo es abierto en
relación con su ambiente, sino también en
relación consigo
mismo, internamente, lo que hace que las
interacciones entre
sus componentes afecten al sistema en su
conjunto. El sistema abierto se adapta a
su ambiente al modificar la estructura y
procesos de sus componentes internos.
¿Qué es la la Entropía Negativa, conocida también Enrique de la Garza
entropía como Neguentropía, la cual puede ser Toledo, Tratado
negativa? definida como una fuerza, mecanismo o latinoamericano de
procedimiento por el cual la entropía (nivel sociología del trabajo,
de caos) de un sistema es sacado de él, FLACSO México,
buscando así la supervivencia del propio UAM, FCE, 2003.
sistema.
De esta forma, dentro de un sistema
abierto se ve una continua amenaza de
degradación, la cual puede conllevar al fin
mismo del sistema, debido al gran nivel de
entropía. Sin embargo, a través de la
interrelación con otros subsistemas, entra
en juego la Entropía Negativa, la
cual introduce al sistema una resistencia
que permite restas entropía
(caos) devolviéndole el equilibrio al
sistema, y haciendo posible su
trascendencia. Así, la entropía negativa es
la responsable del mantenimiento de los
sistemas.

¿Qué es Los sistemas abiertos se caracterizan por Chiavenato, I (2007).

equifinalidad? el principio de Administración de
equifinalidad propuesto por Von Recursos Humanos.
Bertalanffy: un sistema (pág.5-76)
alcanza el mismo estado final por Recuperado
diferentes caminos y partiendo de distintas de http://www.ebooks
condiciones iniciales. En la medida en que 7-
los sistemas abiertos desarrollen 24.com.bibliotecavirtu
mecanismos de regulación (homeostasis) al.unad.edu.co/?
para, precisamente, regular sus il=339&pg=6
operaciones, se reduce la cantidad de
equifinalidad. Sin embargo, ésta persiste:
existe más de una manera con que el
sistema produce un Determinado
resultado, o, en otras palabras, hay más
de un método para alcanzar un objetivo.
La estabilidad del sistema se logra a partir
de condiciones iniciales diferentes y a
través de medios distintos.

¿Cuáles son las Para KATZ Y KAHN las características de Chiavenato, I (2007).
características de las organizaciones sociales son: 1. Los Administración de
una organización sistemas sociales no tienen limitación de Recursos Humanos.
de acuerdo con amplitud, porque están constituidas por (pág.5-76)
el enfoque de eventos o acontecimientos y no por partes Recuperado
Katz y Kahn? físicas. 2. Los sistemas sociales necesitan de http://www.ebooks
de producción y mantenimiento de 7-
entradas. 3. Los sistemas sociales tienen 24.com.bibliotecavirtu
su naturaleza planeada, hechos por el al.unad.edu.co/?
hombre e imperfectos. 4. Los sistemas il=339&pg=6
sociales presentan mayor variabilidad que
los sistemas biológicos. Por eso existen 3
tipos de fuerzas para reducir la
variabilidad: a) las presiones del ambiente
o de la tarea en relación a las
necesidades. b) Las exigencias de los
valores y de las expectativas compartidas.
c) La imposición de reglas por parte de la
organización cuya violación sugiere
alguna penalidad o sanción negativa. 5.
Las funciones, las normas y los valores
como los principales componentes del
sistema social. Las funciones describen
formas específicas de comportamiento
asociado a determinadas tareas. Las
normas son expectativas generales con
carácter de exigencia, alcanzando a todos
a quienes incumbe el desempeño de una
función en un sistema o subsistema.
Valores son las justificaciones y
aspiraciones ideológicas más
generalizadas. 6. Las organizaciones
sociales constituyen un sistema
formalizado de funciones donde las reglas
que definen el comportamiento
independiente esperado de quienes
ocupan posiciones en el sistema son
explícitamente formuladas y para la
imposición de las reglas existen las
sanciones. 7. El concepto de inclusión
social. No todo individuo está incluido
como miembro de su organización, ya que
esta no necesita ni solicita a la persona
enteramente. Las personas pertenecen a
muchas organizaciones y un único
ambiente organizacional es incapaz de
obtener el pleno empeño de sus
personalidades. 8. La organización en
relación con su medio ambiente. El
funcionamiento organizacional debe ser
estudiado en relación a las transacciones
continuas con el medio que la envuelve. a)
Sistemas, subsistemas y suprasistemas.
Los sistemas sociales como sistemas
abiertos, dependen de otros sistemas
sociales, su caracterización como
subsistema, sistemas o suprasistemas es
relativa a su grado de autonomía en la
ejecución de sus funciones y a los
intereses particulares del investigador. b)
Apertura de sistema. Se refiere al grado
en que el sistema es receptivo a los tipos
de entrada. Pueden también variar su
grado de apertura o de cierre de acuerdo
con las entradas interesantes o no. c)
Fronteras de sistema. Se refieren a los
tipos de condiciones de barrera entre el
 sistema y su medio lo que ocasiona
grados de apertura del sistema. d)
Codificación del sistema. Los sistemas
sociales desarrollan mecanismos para
bloquear ciertos tipos de influencia ajena y
para transformar lo que es recibido de
acuerdo con una serie de categorías de
códigos. e) Espacio organizacional. Este
es diferente al espacio físico, a pesar de
ser este uno de sus componentes. Los
miembros de una organización pueden
estar sometidos a 4 tipos de separación
en el espacio organizacional: 1.
separación geográfica 2. separación
funcional 3. separación de status o
prestigio de la función y de la posición
(hor) 4. separación por el poder (vert) f)
Cultura y clima organizacional. Toda
organización crea su propia cultura o
clima, con sus propios tabúes, costumbres
y estilos.
Explique la El enfoque de TAVISTOCK: El sistema Calderón. H. G.
organización de sociotécnico Las organizaciones pueden (2004). Lo estratégico
acuerdo con el ser visualizadas dentro de un enfoque y lo humano en la
modelo sociotécnico constituida de tres dirección de las
sociotécnico. subsistemas o elementos principales: 1. el personas.
sistema técnico o de tareas: que incluye el Pensamiento &
flujo de trabajo, la tecnología usada, los Gestión. Universidad
papeles requeridos por la tarea y un del Norte Colombia.
número de otras variables tecnológicas. 2. Recuperado
El sistema gerencial o administrativo, que de http://www.redalyc.
incluye la estructura organizacional, las org/articulo.oa?
políticas, los procedimientos y las reglas, id=64601608
el sistema de recompensas y de castigos.
3. El sistema social que está relacionado
con la cultura organizacional, con los
valores y las normas y con la satisfacción
de las necesidades personales.
¿Cuáles son las Ambiente homogéneo y estable: es simple Chiavenato, I (2007).
estrategias y previsible. En este tipo de ambiente de Administración de
cooperativas y trabajo, las organizaciones adoptan una Recursos Humanos.
competitivas de estructura organizacional simple, poco (pág.5-76)
la organización diferenciada, es decir, con escasos Recuperado
con respecto al departamentos para enfrentarse a los de http://www.ebooks
ambiente? agentes ambientales invo 7-
lucrados (clientes, proveedores, 24.com.bibliotecavirtu
competidores) homogéneos y no al.unad.edu.co/?
diferenciados. Las organizaciones toman il=339&pg=6
un modelo burocrático y rígido para tratar
todos los agentes ambientales de manera
rutinaria, estandarizada, repetitiva y
conservadora y abordar los eventos
ambientales estables y poco cambiantes.
2. Ambiente heterogéneo y estable: es
complejo y previsible. En este tipo de
 ambiente de trabajo, las organizaciones
adoptan una estructura organizacional
diferenciada, es decir, con varios
departamentos capaces
de enfrentar recíprocamente cada
segmento ambiental involucrado (clientes,
proveedores, competidores),
en virtud de la heterogeneidad ambiental.
Las organizaciones toman un modelo
burocrático y rígido para tratar los diversos
agentes ambientales de manera rutinaria,
repetitiva y conservadora con el fi n de
abordar los eventos ambientales estables
y poco cambiantes.
3. Ambiente de trabajo homogéneo e
inestable: es simple pero imprevisible. En
este tipo de ambiente de trabajo, las
organizaciones adoptan una estructura
organizacional poco diferenciada, es decir,
con escasos departamentos para
enfrentar los agentes ambientales
involucrados homogéneos y no
diferenciados.
4. Ambiente de trabajo heterogéneo e
inestable: es el
más complicado y desafiante de todos por
ser complejo e imprevisible. En este tipo
de ambiente de trabajo, las
organizaciones necesitan una estructura
organizacional diferenciada, con varios
departamentos capaces de ocuparse de
cada segmento ambiental participante, en
virtud de la heterogeneidad ambiental. Al
mismo tiempo, las organizaciones
necesitan un modelo adhocrático flexible y
maleable para tratar con los
diversos agentes ambientales de manera
cambiante, creativa e innovadora

Explique la La bibliografía sobre eficacia Chiavenato, I (2007).

eficacia organizacional es abundante y Administración de
organizacional y por lo general comprende indicadores Recursos Humanos.
¿qué papel juega contables en términos (pág.5-76)
la ARH para de utilidad, ventas, facturación, gastos o Recuperado
lograrla? criterios parecidos. de http://www.ebooks
Puede abarcar también otros indicadores 7-
financieros, como 24.com.bibliotecavirtu
costo por unidad, porcentaje de utilidad al.unad.edu.co/?
sobre ventas, crecimiento del valor en il=339&pg=6
almacén, utilización de la fábrica y del
equipo, relación entre capital y facturación,
capital y utilidades, etc. Son, en general,
unidades de medición muy simples
que no reflejan todo; además, se refieren
 al pasado y no se ocupan del presente ni
del futuro de la organización. Y lo peor es
que se enfocan en los activos tangibles y
no consideran los activos intangibles de la
organización.
Likert considera algunos factores como
variables intervinientes, que conducen a la
eficacia Administrativa, por ejemplo,
calidad de vida en el trabajo, nivel de
confianza e interés, motivación, lealtad,
desempeño y capacidad de la
organización para comunicarse
abiertamente, interactuar de
manera eficaz y llegar a decisiones
adecuadas. Estas variables reflejan el
estado interno y la salud de la
organización.

Enuncie los 1. Producción: representa la capacidad Chiavenato, I (2007).

principales de producir las salidas organizacionales Administración de
indicadores de la en cantidad y calidad. Se relaciona con los Recursos Humanos.
eficacia productos que Consumen los clientes de (pág.5-76)
organizacional la Recuperado
organización y no considera la eficiencia de http://www.ebooks
desde el punto 7-
de vista de clientes, satisfacción de 24.com.bibliotecavirtu
necesidades de la al.unad.edu.co/?
sociedad, alivio de pacientes, graduación il=339&pg=6
de estudiantes, etc.
2. Eficiencia: señala la relación entre
salidas y entradas.
Es un indicador que se expresa en
términos de porcentajes o índices de
costo/beneficio, costo/producto o costo/
tiempo. Es un criterio de corto plazo
relacionado con todo el ciclo entrada-
proceso-salida. Resalta el elemento
entrada y el elemento proceso. Entre los
indicadores de eficiencia se encuentran la
tasa de rendimiento sobre el capital o
sobre los activos, costo unitario, costo por
producto, costo por cliente, tasas de
ocupación, tiempo de paro, índice de
desperdicio. La eficiencia es aquí un
elemento que predispone a la eficacia.
3. Satisfacción: la organización es un
sistema social que
tiene que prestar atención a los beneficios
otorgados a sus grupos de interés
(funcionarios, clientes, proveedores y
prestadores de servicios). La organización
satisface las demandas del ambiente a
través de la responsabilidad social, ética,
voluntarismo, etcétera. Los indicadores de
satisfacción incluyen las actitudes de los
funcionarios, rotación, ausentismo, quejas
y reclamaciones, satisfacción del cliente,
etc.
4. Adaptabilidad: es el mecanismo
mediante el cual la organización responde
a los cambios inducidos externa e
internamente. Es el tiempo de reacción y
de respuesta de la organización a los
cambios ambientales. Este criterio se
refiere a la capacidad de la administración
de percibir los cambios tanto en el
ambiente externo como
en la propia organización. Problemas en
los indicadores de producción, eficiencia o
Satisfacción pueden ser
señales para cambiar de prácticas o de
políticas. También el ambiente puede
demandar resultados diferentes o
proporcionar entradas distintas, lo cual
exige un cambio. Si la organización no se
adapta adecuadamente, su supervivencia
corre peligro. No existen medidas de
adaptabilidad específicas y concretas.
Estas medidas están dadas por
respuestas a cuestionamientos. Sin
embargo, la administración puede
instrumentar medidas que favorezcan el
sentido de disposición al cambio.
5. Desarrollo: la organización tiene que
invertir en ella misma para incrementar su
desarrollo y su capacidad de realización.
El desarrollo se relaciona con el aumento
de la riqueza organizacional: con sus
activos tangibles e intangibles. Los
esfuerzos por el desarrollo son los
relacionados con programas de
capacitación y de desarrollo del personal,
con varios enfoques psicológicos y
sociológicos. Un ejemplo es el desarrollo
organizacional (DO), que veremos más
adelante. Los conceptos modernos del
aprendizaje organizacional sirven para
aumentar la capacidad de aprender e
innovar, lo que garantiza el desarrollo y,
en consecuencia, el aumento de
la producción, eficiencia, satisfacción,
adaptabilidad y
supervivencia.
6. Competitividad: la organización debe
crear valor y riqueza y desarrollar ventajas
competitivas para competir frente a los
competidores.
7. Sustentabilidad: toda organización
necesita invertir en
sí misma para aumentar sus capacidades
 de supervivencia a largo plazo. La
supervivencia depende de todos los
criterios enumerados anteriormente.

¿Cuál es el Capital Intelectual para algunos MANTILLA B. Samuel

concepto de investigadores involucra factores como Alberto. Capital
capital “Liderazgo en tecnología, entrenamiento Intelectual &
intelectual? actual de los empleados y en algunos Contabilidad del
casos involucra la rapidez de respuesta a Conocimiento.
los llamados de servicios de los clientes”. ECOE Ediciones
En tanto para otros expertos consideran 1999.
no “solamente el potencial del cerebro
humano sino que también incluyen los
nombres de productos y las marcas de
fábrica y hasta gastos registrados en los
libros como históricos, que se han
transformado con el correr del tiempo en
algo de mas valor”.
El Capital intelectual refleja activos menos
tangibles, tales como la capacidad de una
compañía para aprender y adaptarse a las
nuevas tendencias de la economía de los
mercados y de la administración con
énfasis en la gestión del conocimiento
como el acto más significativo de creación
de valor.
Reconociendo la premisa de que Capital
Intelectual se atribuye a los activos
intangibles materializados en las
destrezas individuales y conocimientos
técnicos, sistemas de información, diseños
y marcas de fábricas e incluso relaciones
con proveedores, clientes y
concesionarios.
3. Realiza consulta sobre tres (3) herramientas y métodos empleados por empresas
reales para llevar a cabo la gestión del talento humano y diligencia el siguiente
esquema:

Herramienta Finalidad Empresa que

las utiliza
Planeación Se realiza tradicionalmente y en forma superficial, Grupo ARGOS
en el sentido de que únicamente se revisa el Fuente:
perfil del puesto. También por hoy se trabaja en https://m.portaf
el diseño organizativo de la empresa, en primer olio.co/negocios
lugar, luego se hace un proceso amplio de /empresas/ARTI
levantamiento de perfiles de puestos con enfoque CULO-MOVILES-
de competencias. En el proceso de planeación se AMP-
involucra activamente al personal solicitante de la 21692.html
plaza, de manera que tan- to los analistas de
gestión humana como los líderes de las áreas,
estén preparados para iniciar el proceso de
reclutamiento.
Reclutamiento Esta fase se realiza siempre tradicionalmente, ya
Grupo Nutresa
que en todo momento es necesario contar con Fuente:
una base de datos curriculares para iniciar la https://www.elc
selección. La diferencia es que en los últimos olombiano.com
años se incorporaron otras prácticas como el uso/negocios/empr
de las redes sociales, las hojas web, entre otras.
esas/antioquia-
en-el-rankin-
merco-2018-
CG8910532
Inducción u Esta etapa consiste, en brindar información Grupo EPM
onboarding técnica e institucional a la persona Se realizan Fuente:
procesos actualmente, de certificación de la https://www.elc
persona en aspectos técnicos, administrativos y olombiano.com
humanos del puesto. /negocios/empr
esas/antioquia-
en-el-rankin-
merco-2018-
CG8910532