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CONTENIDO

Introducción………………………………………………………………………. 3

Objetivos……………………………………………………………………………4

Misión y visión……………………………………………………………………...5

Objetivos corporativos……………………………………………………………. 6

Objetivos estratégicos……………………………………………………………...7

Principios y valores…………………………………………………………………10

Cuadro estratégico…………………………………………………………………11

Análisis……………………………………………………………………………...20

Conclusiones………………………………………………………………………..21

Recomendaciones…………………………………………………………………..22

Bibliografía…………………………………………………………………………23
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INTRODUCCIÓN

Con el presente trabajo se dará a conocer la planificación estratégica buscando mejorar

las competencias de la entidad de salud AVIDANTIS SAS, agregando y combinando

valores con el fin de ser más competitivos y lograr tener un mayor impacto en las

tendencias tecnológicas desde el punto positivo y negativo.

Se ha llevado a cabo asumiendo el reto con seriedad y veracidad con los datos que se

han obtenido en fuentes de alta credibilidad con el propósito de solucionar el problema

principal que la empresa tiene como es la falta de planificación estratégica donde su

panorama competitivo no es muy estable y tiene irregularidades en las estrategias

establecidas ya que para afrontar una eventualidad en un momento de crisis no tienen

preparado que aplicar.

Con este trabajo se pretende realizar un nuevo escenario para la clínica AVIDANTI SAS

desde su entorno hasta su posicionamiento económico en el sector el cual se encuentra,

mediante el enfoque que se le ha venido haciendo con los análisis de las características

internas y externas de esta organización con el fin de poder proyectarla y hacerla

competitiva destacándose de todas las demás.

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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

Desarrollar estrategias de mejora para la clínica AVIDANTI SAS que se puedan

emplear a acorto mediano y largo plazo para que se pueda posicionar estratégicamente en

un entorno económico estable y competitivo.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Mejorar la misión y la visión de la empresa para poder resaltar los cambios

que se van presentado.

 Cambiar los principios y valores para ser una empresa con idoneidad que se

destaque por su buen trato y servicio de calidad.

 Enfocar el plan estratégico en el desarrollo de las estrategias

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MISION:

Ofrecer como entidad de salud un servicio con las siguientes características:

Promover la implicación, satisfacción y asunción de responsabilidades de todos los

profesionales, propiciando un entorno laboral basado en la aplicación de estrategias de

máxima calidad y la gestión del conocimiento teniendo compromiso con la innovación, la

calidad y la excelencia, Promocionar la investigación en nuestro ámbito, colaborar con la

de otras Unidades Garantizando la mayor calidad en la docencia a los médicos en

formación, propios y rotantes, siendo referentes en nuestra comunidad autónoma.

VISION:

Para el 2023 seremos una clínica institucional pionera a nivel regional en la atención a

pacientes cardiovasculares, con una atención de calidad, con una planta profesional y

administrativa altamente capacitada y guiados por el valor de la humanización.

El servicio de UCI aspira a Contribuir a la atención hospitalaria de alta complejidad en

el ámbito regional y nacional, desarrollando nuevas líneas asistenciales y adoptando

modalidades que favorezcan este tipo de atención en un servicio técnicamente avanzado,

permanentemente preocupado por la innovación y el desarrollo científico como

instrumentos claves para el progreso, cuantitativo y cualitativo de su oferta asistencial y en

consecuencia del bienestar de nuestra Sociedad.

Innovar las estructuras, estilos y sistemas de organización y gestión con el fin de estar

plenamente preparados para responder a los cambios continuos del sector y poder ser

reconocidos excelente también en la gestión. Se orienta bidireccionalmente: en el propio

Servicio, buscando la responsabilidad y el estímulo de todos sus profesionales y

disponiendo su organización y gestión para la mejora de los procesos asistenciales y en el

 5

entorno, buscando el reconocimiento y la autonomía de su capacidad para gestionar

responsablemente los beneficios y riesgos que se deriven de sus propias decisiones.

OBJETIVOS COORPORATIVOS:

Promover la humanización integral del servicio desde que los pacientes ingresen a

la institución hasta que egresen de la misma.

Prestar servicios de calidad y oportunos en la región, innovado en las nuevas

tecnologías dentro del sector salud (telemedicina)

Brindar una atención más ágil a todos nuestros usuarios en cuanto a citas,

procedimientos, cirugías entre otros.


OBJETIVOS ESTRATEGICOS
ESTRATEGIAS
1. Abrir nuevas sedes a nivel nacional
ofertando nuevos servicios para así
complementar el nivel de complejidad de la
institución
2. Implementar programa de higiene
3. Asegurar un rubro para el pago de salario Definir las variables que la empresa debe
a los colaboradores
4. Ampliar los servicios ofertados por la
entidad con características innovadoras o
poco frecuentadas en la región.
5. Directivos comprometidos con el
mejoramiento del servicio
6. coordinación e integración entre todas
las ucis de la clínica
6
OBJETIVOS
Obtener la acreditación nacional por el
cumplimiento de estándares de calidad de
atención que se sustentan en una adecuada
gestión clínica y de la seguridad de la
atención que se brinda, así como en el
desarrollo eficaz de procesos relevantes
para desarrollar atención altamente
especializada, enfatizando la gestión de
medicamentos, la certificación de
competencia.
Realizar seguimiento a actividades del
programa de Promoción y Prevención de
Higiene
tener en cuenta como parte del salario
emocional de acuerdo a los resultados de la
encuesta aplicada y un focus group que
permita ampliar la información obtenida
Ofertar un servicio nuevo e innovador en
la región para así garantizar el aumento en
los usuarios demandantes del servicio.
Que la clínica AVIDANTI SAS se
caracterice por la calidad de los servicios
que oferta a nivel general, enfocándonos
primordialmente en la humanización, y
para esto necesitamos que todos y cada
uno de os empleados nos ayude a cumplir
esta meta.
Que todo el personal asistencial este
ampliamente capacitado para rotar por
cualquiera de las 4 unidades de cuidado
intensivo, siguiendo los protocolos y guías
de práctica clínica estipuladas por la
institución,

7. Adquirir un software para la gestión del
área de facturación
8. Aumentar capacidad operativa
9. control de calidad de los procesos
10. programas de capacitación a los
empleados
11. Brindar incentivos a los colaboradores
y hacerlos más participes para mejorar el
ambiente laboral
12. Fortalecimiento de los convenios con
otras entidades para una atención más
oportuna y completa
13. Expandir entorno económico
14. Instalación de sanitarios
7
Mejorar la experiencia de los usuarios en
cuanto a tiempo y facilidad en cuestiones
de documentación (certificados, resultados
de exámenes, oportunidad en citas, etc.)
Facilitar la labor de las personas dedicadas
a dicha labor.
Implementar un sistema de información
para la toma de decisiones, que permitan
una mayor capacidad de oferta de los
servicios de salud altamente especializados
en la UCI
Obtener visibilidad de los procesos de
calidad
Monitorear la salud de los procesos
capacitar al personal sobre las diferentes y
nuevas tecnologias
familiarizar a los funcionarios con el
manejo del sistema de Gestion de la
Seguridad y Salud en el trabjo
Brindar incentivos a los colaboradores y
hacerlos más participes para mejorar el
ambiente laboral ya que se ha evidenciado
que los trabajadores que se sienten a gusto
en sus lugares de trabajo ofrecen una mejor
atención al cliente.
Fortalecer los servicios que presta la
entidad de salud haciendo convenios con
(IPS Y EPS de las diferentes empresas).
Ganar un posicionamiento estratégico en el
mercado económico del sector salud el
cual nos mantenga con equilibrio
económico constante.
Mejorar la infraestructura del entorno
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donde se encuentran laborando las

personas que prestan sus servicios médicos
y hospitalarios y donde se atienden
pacientes con cuidados especiales.

15. Liderazgo local y regional en el sector Priorizar la prestación del servicio

salud hospitalario logrando destacarnos como los
mejores y poder liderar todas empresas
hospitalarias del sector en el cual nos
encontramos.

PRINCIPIOS Y VALORES
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EQUIDAD: Garantizar a toda la población el acceso a servicios de calidad de acuerdo a

sus necesidades con algunas de nuestras estrategias.

COMPROMISO: Actuar en cada estrategia orientando su funcionamiento a las

necesidades y expectativas de la población en materia de servicio médicos asistenciales
especializados impulsando una atención y trato personalizado dando seguridad y
comodidad.

RESPETO: Con el principio de igualdad de todas las personas que merecen el mejor
servicio, respetando su dignidad teniendo en cuenta en todo momento sus derechos.

SOLIDARIDAD: Queremos expresar una idea de unión colaboración y apoyo es un valor

ligado al amor.

TRABAJO EN EQUIPO: Garantizar una participación multidisciplinarios de todo el

personal en consecuencia de los objetivos de la entidad.

CALIDAD: Prestación de servicio de eficiencia, eficacia y efectividad buscamos la

excelencia en la entrega de cada cambio.

HONESTIDAD: Comportamiento basado en lo justo y la verdad en cada elaboración de

las estrategias

CALIDEZ: Excelente predisposición en el cambio interno y externo de la entidad

ÉTICA: Aplicando principios del concepto de confidencialidad considerado y moral

DISCIPLINA: Saber responder con actitud y conductas adecuadas a la política de la

entidad, lo que garantiza el bienestar de los usuarios
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CUADRO ESTRATÉGICO

ESTRATEGIAS ACCIONES ACTIVIDADES RESPONSABL RECURSOS TIEMPO PRESUPUESTO RESULTADO

E

1. Abrir nuevas sedes Programar el ingresar a una Dueño Trasporte 2 año o tiempo Calculo para abrir
a nivel nacional momento oportuno categoría de mercado Gerente de Ecosistema necesario para 2 sedes Número de
ofertando nuevos para ingresar al lograr consolidarse en la uci del Negocio ampliar la uci 100.000.000 (UCIS) con
servicios para así mercado en vez de el mismo así se las que se
complementar el mudarse pueden evitar quiere
nivel de inmediatamente para encerrarse en modelos expandir
complejidad de la explotar inapropiados y tener Por
institución oportunidades mínimos gastos Entidades
iniciales
ingresar al mercado
probando la suerte del
emprendedor dentro
100.000.000
de una plataforma x 100
logrando 2
consolidarse
= 50.000.000
2. Implementar Programa de higiene La creación de un Asesoría Diligenciar el El reglamento se Valor de programa Programa
programa de comité donde los sanitaria formato elabora solo una de higiene estratégico
higiene Utilizar una serie de empleados deben ambiental vez y se actualiza $500.000
incentivos y participar en la toma O cada que los 500.000 número de
recompensas para de decisiones relativas ARL sura procesos o los trabajadores 20
fomentar el a la higiene riesgos se
comportamiento Se harán modifiquen 500.000
seguro capacitaciones donde
×100
20
se incluirán recursos
multimediales como ¿25.000
panfletos. Posters y
videos a fin de
facilitar la
comprensión de cada
norma.
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3. Asegurar un rubro Instaurar una gestión Establecer las normas Gerente Computador Cada año cada Este no requiere
para el pago de transparente eficiente y procedimientos para gestión de Hojas de vez que cambie el de una inversión Personal adquirido
salario a los y eficaz en el proceso la correcta aplicación los recursos presupuestos salario
colaboradores de administración de de los salarios y humanos Responsable Por días de trabajo
los recursos beneficios contador inmediato
financieros destinados económicos-sociales, Oficina de
al rubro de salarios y que por ley, finanzas del 3
beneficios corresponde a cada establecimien
×100
1
económicos-sociales trabajador de los to
diferentes ¿ 0.03
establecimientos de
salud.
Revisa la información
presentada por el
analista de RRHH,
para la elaboración de
nómina

4. Ampliar los Implementación del Una vez Gerente Área de El tiempo 10’000.000 de La clínica AVIDANTI
servicios ofertados proceso de implementado todo el administrati sistemas estipulado para la pesos. SAS en su servicio de
por la entidad con telemedicina en la proceso de la va sede Recursos implementación cuidado intensivo
características clínica, esta telemedicina, realizar Ibagué la humanos de este tipo de atiende mensualmente
innovadoras o beneficiaria una gran los convenios con Dra. Financieros procesos 1 año. el 0.041 % de la
poco frecuentadas cantidad de usuarios. países y demás Monica Manejo población Ibaguereña.
en la región clínicas a nivel Mosos adecuado de
latinoamericano para las TIC. 220 usuarios atendidos
así ampliar las Herramientas aprox /529500
interconsultas de apoyo a la habitantes de la ciudad
ofertadas por la gestión de la
220
institución. innovación. ×100
Innovación 529500
incremental. Se trata
de pequeños cambios ¿ 0.041 %
dirigidos a
incrementar la
funcionalidad y las
prestaciones
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de la empresa
Innovación radical Se
trata de situaciones en
las que la utilización
de un principio
científico nuevo
provoca la ruptura
real con las
tecnologías anteriores

5. Directivos Involucrar más Establecer un sistema Gerente Tecnología. 6 meses es un Este no requiere Se socializan 4
comprometidos directamente al efectivo de gestión general Recursos tiempo prudente de una inversión protocolos al mes / 80
con el personal directivo con evaluación del sede Ibagué humanos para tal extra puesto que totales para un 5 % de
mejoramiento del los usuarios, de esta desempeño que Dra. Recursos implementación se ve reflejado protocolos socializado
servicio forma son más permita hacer un Monica financieros dentro del salario al mes
conscientes de la seguimiento dedicado Mosos, y mensual de cada
situación de los al rendimiento del mesa uno de los 4
×100
pacientes. equipo directiva de colaboradores 80
El establecimiento la implicados en el
de objetivos claros, institución proceso. ¿5 %
justos y alcanzables es
el primer paso para
impulsar
Una vez culminado
el compromiso
este tiempo se pueda
Hacer reconocimiento 
evidenciar la mejora en
es vital para obtener
la prestación de los
el compromiso de los
servicios ofertados por
colaboradores
la institución,

6. coordinación e La clasificación de Implementar un proceso Coordinador de Talento Se implementara Este no requiere Se facturan
integración entre objetivos, funciones y mediante el cual se uci. humano en un mes y se de una inversión aproximadamente
todas las ucis de la responsabilidades involucren varios asistencia del hará reunión cada extra puesto que 1500 procedimientos al
clínica protocolos y procesos del Coordinador servicio de 2 meses, primer se ve reflejado mes y con el nuevo
servicio de uci. general de uci día hábil del mes dentro del salario software se aumentó la
departamento Computadores mensual de cada cifra en un 15%
protocolos uno de los
Referente de Una vez unificados los
colaboradores
seguridad de protocolos de atención
 13

paciente implicados en el que se permitan, será

proceso. más fácil llevar un
Coordinador de control sobre los
calidad procesos realizados en
la unidad y evaluar así
posibles falencias para
implementar sus
respectivos planes de
mejora.

7. Adquirir un Instalación de sistema Área de Computador 1 mes 10.000.000 Agilizar el

software para la que te permita Búsqueda de compras Internet procesamiento de datos
gestión del área de facilidad a la hora de proveedores Área de Empresa para realizar cobros.
facturación gestionar procesos de sistemas instaladora de
la empresa Software que cumpla Área software Tener una historia
financiera clínica actualizada
los requisitos
Ofertar citas
Fijar presupuesto
fácilmente

Disminuir tiempo de
espera de los usuarios

8. Aumentar Identificar Reducir la variabilidad Gerente Talento Cada 5 meses dos

capacidad problemas de del proceso humano semanas al mes
operativa calidad y Abordar indicado
retrabajo en los proactivamente los
procesos problemas de calidad
Alinear las estrategias
de desempeño y
calidad

9. control de calidad enfoque de Obtener Gerente Talento Se implementara Este no requiere

de los procesos procesos visibilidad de los humano en un mes y se de una inversión Personal adquirido
organización procesos de hará reunión cada
orientada al calidad 2 meses, primer Por días de trabajo
paciente Monitorear la día hábil del mes
participacion salud de los
 14

del personal procesos 3

enfoque
×100
1
hacia el
sistema de ¿ 0.03
gestion
mejora
continua
enfoque
hacia la toma
de desiciones
relacion con
proveedores

10. programas de La capacitar al Gerent Jefe de Se implementara RH: 45

capacitación a los capacitacion personal sobre las e calidad cada 3 meses
empleados sera para el diferentes y Profesion 1.000.000*2= 50
60% del nuevas al en $2.000.000 0.9*100=
personal tecnologias seguridad
operario de familiarizar a los y salud 1.200.000*1=
90%
la funcionarios con en el
$1.200.000
organización el manejo del trabajo
Concientizac sistema de RM
ion sobre Gestion de la
protocolos Seguridad y $100.000
de seguridad Salud en el trabjo
RT
y salud en el
trabajo 50.000

TOTAL

$3.350.000

11. Brindar incentivos Otorgar Incrementos en la Gerente Talento Se implementara $100.000

a los colaboradores incentivos a remuneracion del humano cada mes
y hacerlos más los personal de la
participes para colaboradore salud
mejorar el s y hacerlos Incentivo en el
ambiente laboral más salario al mejor
participes empleado del mes
para mejorar
 15

el ambiente
laboral ya
que se ha
evidenciado
que los
trabajadores
que se
sienten a
gusto en sus
lugares de
trabajo
ofrecen una
mejor
atención al
cliente.

12. Fortalecimiento de Identificar Se debe asignar Comité de Beneficiados (1 año) 200.000.000 plata para
los convenios con una agencia personal la clínica del estado con un para poder fortalecer
otras entidades líder para encargado en la Talento Empresas del intervalo de atender convenios con IPS
para una atención
dirigir las gestión y humano sector salud tres días a la pacientes con y EPS
más oportuna y
completa. acciones. aplicación de este Estado Flujo de semana IPS y EPS en $200.000.000
Hacer enfoque convenio personal las cuatro numero de sedes
convenios Convenios con pacientes idóneo para unidades de en las que se
con todas las subsidiados atención atención que quieren hacer
empresas entidades de Directivas rápida se tienen convenios 4
con EPS y salud nacional de las Ambulancias Pago a
IPS sobre Proponer clínicas ambulancias
tratamiento implementación 130.000 por
200000000
de pacientes de atención una trasladó ×100
afiliados. rápida de un paciente
4
según lo que ¿5.000.000.000
se requieren
en el año

13. Expandir entorno Ganar Publicidad El un (1 año) $1000.00 Número de

económico posicionamie Lugar clínico directo experto (Trimest 0.000 (UCIS) con
nto en el avidanti sas r de la en ral millones las que se
mercado Ibagué clínica economía mente compra quiere
económico Planear Admini adquirir de
 16

de la clínica estrategias para stració . maquina maquinar expandir

Analizar que ser mejores que n de la Recursos ria ia Cuánto cuesta
implementos las otras ante clínica económic nueva) $2.00000 la
modernos y servicio calidad y os de los (6 0 implementaci
tecnológicos atención al accionist meses mensuale ón de la
hacen falta usuario as posicion sa estrategia
en la clínica Adquirir o mayoritar amiento experto
para poder comprar ios de la económi en
prestar maquinaria y empresa co en el economía 1024000000
=x 100
asistencia a equipos Tecnolog mercado 4
los pacientes modernos ía de en el
de primera punta cual se
calidad Talento encuentr R=2.560000000000
humano a la
empresa

14. Instalación de Instalar 50 Contratar Directi Sanitario (2 Sanitario Numero de

sanitarios sanitarios en Contratistas de vas de s meses) corona sanitarios a
la clínica construcción la Cemento (1 $166.900 instalar
AVIDANTI Adecuar la clínica Agua periodo unidad x Por días de
SAS clínica para la Espátulas de 48 50= $ trabajo
instalación de Metros días) 8,345000
sanitarios Tubos de Cemento 50
drenaje argos
× 100=1.04
48
Herramie $2.590 x
ntas 15=
Taladro 38.850
Tubo
sanitario
4 x 6 mts
$12.483 1
metro x
80 metros
de tubo=
998.640
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Personal
para
instalar
sanitarios
1 maestro
(1.000.00
0)
mensual
x 2 meses
2.000.000
6
ayudantes
1
ayudante
800.000
mensuale
s por 2
meses
1.600.000
x 6=
9.600.000
Siso
(1.200.00
0) x 2
meses
(2.400.00
0)

15. Liderazgo local y Innovar con Promocionar los Directi Invertir (Period Contrata Cuanto se
regional en el el mejor servicios que vas de Tecnolo o de 1 ción de 6 tiene que
sector salud servicio de presta la clínica la gía de año) Médicos pagar a los
calidad en Contratar organi punta (Con especiali médicos
todo el expertos en zación Encuesta mejora stas por especialistas
Tolima marketing Los s a los miento prestació Meses de
mayor ´paciente mensual n de duración de
 18

Tener la Estar es s de ) servicios contrato

mejor actualizados en inversi satisfacc (mensual
tecnología tecnología y onistas ión 1 medico 3.000.000
de punta del avances médicos de la Talento $3.000.0
x 10
12
Tolima organi humano 00 x 6
¿25.000.000
zación Internet =18.000.
. Personal 000
experim mensual
entado es
en Encuesta
mercade s
o papeleo
Médicos (80.000
especiali pesos
stas mensual)
Personal (anuales
idóneo $960.00
en 0)
atención
al cliente
 19

ANALISIS ESTRATEGICO

Sin duda alguna hoy por hoy los servicios de salud en nuestro país son más precarios y se

encuentran más saturados, pese a las normas estipuladas por el gobierno, pero que en la mayoría

de casos son pasados por alto puesto que dichos administradores se preocupan más por el bolsillo

que por la salud y la vida de las personas.

La clínica AVIDANTI SAS mediante las estrategias anteriormente mencionadas está dando un

paso adelante y desea mejorar un poco esta situación en la que se encuentra la salud del país,

mejorando la atención, volviendo los servicios más humanizados que hoy día se ha perdido

muchísimo este tipo de valores, podemos evidenciar en las redes sociales la inhumanidad en la

que se encuentra actualmente la sociedad a nivel mundial; Por tal motivo AVIDANTI SAS le

apuesta a un servicio de calidad, oportuno y más humano, marcando la diferencia en la región, y

ayudando a mejorar las condiciones de vida de los ciudadanos.

 20

CONCLUSIONES

 A traves del plan estrategico se pretende proporcionar a la clinica como unaentidad

lider en la asistencia clinica humanizada maximizando el bienestar de nuestros

pacientes, generando riqueza a nuestros accionistas, mediante una competencia leal en

el mercado y socialmente responsables.

 El presente estudio permitió indagar acerca de las principales necesidades y expectativas

de la entidad cumpliéndose a cabalidad los objetivos propuestos mediante el diseño de

una estrategia

 Las estrategias son elementos importantes para que las organizaciones funcionen de

manera óptima, no solo porque sirven como guía para toda acción, sino porque una de sus

principales contribuciones es ofrecer una solución a la empresa

 A veces es conveniente implementar más de una estrategia, las mejores no caminan

solas las excelentes confluyen entre ellas es decir, se apoyan mutuamente conformando

una red más sólida, encaminada a lograr los objetivos.

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RECOMENDACIONES

Al desarrollar el presente trabajo se proponen las siguientes recomendaciones:

La entidad debe diseñar un plan de entrenamiento en el cargo, identificando los temas, los

responsables y los tiempos requeridos para la ejecución de dicho plan de estrategia con

esto la entidad garantizará la calidad y la reducción de los tiempos en la ejecución de las

tareas, minimizando errores por desconocimiento de los procesos y procedimientos a la

ejecución de cada estrategia para a si alcanzar la meta esperada.

La organización debe aprovechar las herramientas tecnologicas que ofrece el mercado

para la centralizacion de la informacion, optimizacion y automatizacion de los procesos.

Continuar con el desarrollo de la planeacion estrategica con el fin de identificar los

riesgos de los cambios que pueda presentar el entorno que impactan directa o

indirectamente a la Clinica.
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BIBLIOGRAFIA

 https://rockcontent.com/es/blog/planeacion-estrategica/

 https://www.heflo.com/es/definiciones/mejora-continua/

 https://waarket.com/10-consejos-consolidar-una-empresa/

 https://www.cepal.org/ilpes/noticias/paginas/3/38453/manual_planificacion_

estrategica.pdf

 https://www.eoi.es/blogs/mtelcon/2013/04/16/%C2%BFque-es-el-desarrollo-

sostenible/