CATTLEYA MYSTIC SPA

JULIANA RUEDA MCNISH

MANUELA SANCHEZ ROCZEK
DANIELA RIVERA URRUTIA
LUZ HAYDA RINCON SANCHEZ
 INFORMACION GENERAL

Nombre: CATTLEYA MYSTIC SPA

Sector económico: Servicios

Número de empleados: 30

Numero de sedes: 1

Donde están ubicadas: Poblado

 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Diseñar y crear el más innovador y diferente Centro Integral de Estética Facial y
Corporal, que a 2025 sea reconocido por su calidad y eficacia, logrando posicionar 15
sedes en las principales ciudades de Colombia. Adecuando toda la infraestructura
necesaria por sede, para ofrecer una amplia gama de servicios en el área de la salud y
bienestar integral, con los más altos estándares de calidad.
Ser la mejor opción como aliado estratégico de los más reconocidos cirujanos estéticos
y profesionales de la salud y belleza corporal, atendiendo las necesidades de nuestros
clientes, con la más novedosa tecnología de punta y aparatología, cumpliendo con todo
lo reglamentario de ley, garantizando calidad y confianza en todos nuestros procesos
Crear múltiples opciones para la adquisición de nuestros servicios, en las modalidades;
venta punto de servicio, call center y ventas por página de internet, cumpliendo con dos
objetivos; crear vías de reconocimiento y a su vez generar rentabilidad y crecimiento
para nuestra empresa
Desarrollar de manera creativa e innovadora, nuevas opciones de productos,
comprometidos siempre en la investigación de mercados, para identificar las
necesidades cambiantes de nuestros clientes, garantizando siempre cumplir con sus
expectativas y estar a la vanguardia, dándonos una ventaja competitiva sobre la
competencia.
Incorporar siempre a nuestro equipo de trabajo, profesionales especializados, con
todos los conocimientos y competencias, para desarrollar cada una de sus funciones,
velando siempre por el bienestar y seguridad integral de nuestros clientes
Ser reconocidos por utilizar productos que no atenten contra la salud humana, ni del
medio ambiente, comprometidos siempre con responsabilidad social.
 MISION

Somos un Centro Integral de Estética Facial y Corporal, que unifica el concepto

belleza-salud, aplicando métodos y productos eficaces y eficientes, en
combinación con aparatología y tecnología de última generación, las cuales
permiten la recuperación post-operatoria y la regeneración de células; lo anterior
hacen de CATLLEYA MYSTIC SPA un espacio integral de bienestar, con
instalaciones adecuadas, que brinda a través de nuestra amplia gama de
servicios una experiencia inolvidable con altos estándares de calidad, contamos
con un equipo de profesionales adecuados e idóneos que se encuentran en
constante actualización, brindando seguridad y confianza, comprometidos
siempre en satisfacer las necesidades de nuestros clientes, garantizando el
cuidado e imagen tanto corporal como emocional, logrando que proyecten
vitalidad, belleza, armonía y salud.
 VISION

Para el año 2025 CATLLEYA MYSTIC SPA somos el aliado estratégico de

reconocidos cirujanos estéticos y profesionales de la salud y belleza corporal,
con reconocimiento entre las principales ciudades del país a nivel nacional por
nuestra acreditación en calidad y excelente servicio, basado en tecnología de
punta, innovación y estética, contamos con personal altamente capacitado
sustentados en valores como: ética, honestidad, respeto y servicio, que nos
hacen un centro único, profesional e integral en atención al cliente mostrando
resultados reales, comprometidos siempre en satisfacer y brindar solución a las
necesidades de cada uno de nuestros clientes, trabajando con responsabilidad
social y ambiental.
 VALORES

Responsabilidad y confianza son los principales valores que identifican a CATLLEYA

MYSTIC SPA, comprometidos siempre con el cumplimiento de nuestra promesa de
servicio y satisfacción en las necesidades y expectativas de nuestros clientes de
manera integral, empleando los mejores recursos humanos, naturales y tecnológicos.
Puntualidad, valoramos el tiempo de los clientes dando cumplimiento total a las citas
que son agendadas con anterioridad.
Honestidad, siempre nos preocupamos por dar el mejor servicio trabajando bajo la
premisa de principios éticos, actuando siempre con transparencia.
Cumplimiento, trabajamos con disciplina y normatividad adecuada para garantizar en
nuestros servicios un resultado oportuno y con excelencia.
Amabilidad y respeto, interactuamos reconociendo los intereses particulares y
diversidad individual de una forma cálida y cordial, con la mejor atención antes, durante
y después de brindar nuestros servicios

Creatividad e innovación, ofrecemos nuestros servicios orientados a la búsqueda

continua de mejoramiento, orientados siempre en encontrar la excelencia y estar a la
vanguardia para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Seguridad, contamos con la experiencia, procesos certificados, protocolos y técnicas

idóneas en nuestros servicios, garantizando la tranquilidad desde la primera visita, y en
el proceso de tratamientos que indicamos y proponemos, siendo realistas con las
expectativas y necesidades de nuestros clientes.
Calidad, contamos con un equipo de profesionales altamente calificados y con las
competencias adecuadas para brindar un servicio integral y de altos estándares,
cuidando la salud de nuestros clientes mediante un servicio íntegro y responsable con
su bienestar
 ORGANIGRAMA CATLLEYA MYSTIC SPA

GERENCIA
Gerente General

Secretaria

Administrativa y Marketing y Departamento Departamento Servicio al

Financiera Ventas Talento Humano de Producción Cliente y ventas

Gerente Gerente de Gerente de Coordinador de Coordinador de

Administrativo y financiero Proyectos y Ventas T. H operaciones servicio al
cliente

Supervisor de Asistente de Medico

Contador Operador call
Calidad T.H Aparatologo
Publico center
Estratega de
Recepcionista Negocios Analista de Medico
T.H Dermatóloga Vendedor call
center 1
Comprador de Vendedor
directo Masajista
Insumos
Vendedor call
Encargado de Diseñador de Esteticista center 2
Mantenimiento Página Web
Cosmetóloga
Vigilante
Publicista
Nutricionista
Aseadora
Instructor
De Yoga
 Competencias Gerente de Talento Humano

Habilidades de comunicación, dar cuenta de tener fluidez, coherencia y claridad,

para comunicarse tanto de manera escrita como oral, ya que debe interactuar todo el
tiempo con los empleados y agentes externos de nuestra empresa.
Tener capacidad de liderazgo y trabajo en equipo, mostrar motivación e incentivar a
otros al logro de resultados, ser enérgico, persuasivo, proactivo y apoyar a las áreas
que necesiten de su intervención, para lograr mantener un buen clima organizacional.
Ser organizado y capaz de manejar su tiempo efectivamente, priorizar y planificar
sus actividades a fines de optimizar el tiempo efectivamente, garantizando el
cumplimiento de sus tareas y quehaceres en la empresa
Capacidad analítica, habilidades de resolución de conflictos y toma de
decisiones, Identificar y resolver conflictos de manera eficiente y rápida, utilizando la
creatividad e imaginación para desarrollar nuevos programas estratégicos y técnicas a
ser aplicados en la resolución de conflictos, además de mantener el equilibrio y
asertividad para tomar decisiones.
Atención al detalle y creatividad, capacidad y ética profesional, para hacer
seguimiento al desempeño de los empleados, garantizando la calidad y cumplimiento
de las estrategias, programas y políticas de la empresa, de igual manera crear e
implementar periódicamente capacitación, entrenamiento y evaluar posibles mejoras de
las mismas de así requerirse.
Habilidades administrativas y tecnológicas, Tener amplio conocimiento demostrable
de herramientas informáticas como web, MS Office, saber de aplicación y análisis de
encuestas de clima laboral, elaboración de organigramas, elaboración de
compensaciones, reclutamiento y selección, manejo e interpretación de pruebas
psicométricas, administración de personal interno, elaboración de formatos, políticas y
procedimientos.
Conocimientos técnicos, demostrar amplio conocimiento en los procedimientos de
talento humano y de la legislación laboral aplicable.
Comportamiento ético, empático y asertivo, actuar de manera profesional y humana
bajo un amplio cuadro de valores. ser respetuoso, responsable, dando un trato amable
y comprensivo con todos los que forman parte de la empresa tanto externa como
interna, independientemente de su jerarquía y posición.
 Rol Gerente de Talento Humano

- Planificar, organizar, dirigir y evaluar las actividades y acciones del departamento

de talento humano, a fines de garantizar el cumplimiento de las metas, objetivos y
políticas de la empresa.

- Utilizar procesos adecuados como lo son: diseño de perfil y actividades de los

candidatos de acuerdo a necesidades de cada área, reclutamiento, selección,
capacitación y desarrollo del personal, con el fin de garantizar el suministro de
empleados requeridos en la empresa. Además de orientar y acompañar su
desempeño.

- Crear condiciones ambiéntales y psicológicas satisfactorias, para la realización de

actividades diarias del personal, como: disciplina, higiene, seguridad industrial,
calidad de vida, programas de comunicación e integración para mantener
relaciones interpersonales y laborales positivas.

- Evaluar periódicamente el desempeño de cada uno de los empleados, de manera

ética e integral, independientemente de su jerarquía, con el fin de desarrollar sus
potencialidades, en pro del logro de los objetivos tanto a nivel personal como de la
empresa.

- Utilizar procesos apropiados dentro del marco de la legalidad, para elaborar la

tabla de remuneración y beneficios que permitan incentivar a los empleados, y
que estos puedan satisfacer sus necesidades individuales.

- Mantener una comunicación asertiva y oportuna con el personal de las diferentes

áreas, que permitan analizar e identificar, problemas y dificultades de tipo
interpersonal para intervenir y suministrar recomendaciones oportunas para su
mejora.

- Proponer ideas y estrategias innovadoras que generen vínculos, y promuevan el

bienestar integral del personal, actividades como: día de la familia, despedidas de
fin de año, actividad del día del niño, actividades de integración empresarial, entre
otros. Siempre dentro de los lineamientos y estándares de la empresa.

- Ejercer de manera proactiva, motivacional y asertiva su rol, generando desde el

ingreso de los empleados, conciencia sobre las creencias y valores de nuestra
empresa.
 Bibliografía

David, F. (2008). Conceptos de Administración Estratégica Decimoprimera Edición.

Editorial Pearson Educación, México.
Chiavenato, I. (2002). Gestión del Talento Humano. 1era Edición. Colombia.
Editora Compus.

Imágenes tomadas de: Macroestetica.com el portal de la industria estética. (31 de

Enero de 2018). Obtenido de https://www.macroestetica.com