Actividad 3 Guía 12

“Informe de capacitación de personal”

Tecnología en Gestión de Mercados

Sena

Actividad 3 Guía 12
“Informe de capacitación de personal”

Pahola Andrea Suarez Cuevas

Tutor
Beatriz Milena Arbeláez Gómez

Tecnología en Gestión de Mercados

Sena
 INTRODUCCION

En este trabajo queremos presentar el plan de capacitación de personal que

estamos implementando en la empresa de Salón de Eventos RICOMARISCO
donde presentamos nuestro plan de capacitación de personal de carácter
estratégico, aplicado de manera organizada, mediante el cual el personal adquiere
o desarrolla conocimientos y habilidades especificas referentes al trabajo, y
modifica sus actitudes frente a aspectos de la organización, el puesto o el
ambiente laboral. Como componente del proceso de desarrollo de los recursos
humanos, la capacitación implica por un lado, un proceso definido de condiciones
y etapas orientadas a lograr la integración del colaborador a su puesto en la
empresa, el incremento y mantenimiento de su eficiencia, así como su progreso
personal y laboral en la empresa. Y por otro un conjunto de métodos técnicas y
recursos para el desarrollo de los planes y la creación de acciones específicas de
la empresa para su normal desarrollo.
 OBJETIVOS GENERAL DEL ESTUDIO

Definir el plan de capacitación de personal en la empresa Salón de Eventos

RICOMARISCOS definiendo así sus indicadores de venta.
Preparar al personal para el cumplimiento eficiente de las
responsabilidades que deben asumir en sus puestos de trabajo.
Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para
otros cargos para los que el trabajador puede ser considerado.
Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio,
incrementar la motivación del trabajador y hacerlos más receptivo a la
supervisión y acciones de gestión.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO

 Proporcionar orientación e información sobre los objetivos de la empresa,
funcionamiento, misión, visión, normas y políticas.
 Brindar capacitación y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de
requerimientos para el cubrimiento de puestos específicos.
 Actualizar y ampliar conocimientos requeridos en áreas especializadas de
actividad.
 Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y
rendimiento colectivo.
 Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes,
objetivos y requerimientos de la empresa Salón de Eventos
RICOMARISCOS.
 Apoyar la continuidad y desarrollo de los objetivos de la empresa.

DEFINICION DE LOS OBJETIVOS DEL INFORME DE CAPACITACION.

 El propósito fundamental del informe de capacitación de personal es
promover la eficacia organizacional elevando el nivel de rendimiento de los
trabajadores y, con ello el incremento de la productividad y rendimiento de
la empresa.

 Mejorar la interacción entre los trabajadores y con ello elevar el interés por
mejorar la calidad en el servicio.

 Generar conductas positivas en el clima laboral y la productividad.

 Mantener la salud física y mental de los trabajadores ayudara a prevenir

accidentes de trabajo, y lograra un ambiente más seguro.

 Mantener al colaborador al día con los avances tecnológicos lo que alienta

la iniciativa y la creatividad.

DEFINICION DE INDICADORES DE GESTION COMERCIAL

Un indicador de gestión comercial es la expresión cuantitativa del comportamiento
y desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de
referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman acciones
correctivas o preventivas según el caso.
Para trabajar con los indicadores debe establecerse todo un sistema que vaya
desde la correcta comprensión del hecho o de las características hasta la de toma
de decisiones acertadas para mantener, mejorar e innovar el proceso del cual dan
cuenta.
Al principio su utilización fue orientada más como herramientas de control de los
procesos operativos que como instrumentos de gestión que apoyaran la toma de
decisiones. En consecuencia, establecer un sistema de indicadores debe
involucrar tanto los procesos operativos como los administrativos en una
organización, y derivarse de acuerdos de desempeño basados en la misión y los
objetivos estratégicos.
Empleándolos en forma oportuna y actualizada, los indicadores permiten tener
control adecuado sobre una situación dada; la principal razón de su importancia
radica en que es posible predecir y actuar con base en las tendencias positivas o
negativas observadas en su desempeño global.

DEFINICION DE PLANES DE MEJORAMINETO DE PERSONAL

Es un análisis interno y profundo que le permite a cada individuo definir planes de
acción sobre su vida, tomar acciones para que lo planeado se lleve a cabo y
evaluar constantemente los resultados obtenidos, para posteriormente reajustar
los planes y continuar adelante.
La dinámica organizacional, debe permitir generar un clima institucional orientado
al mejoramiento de la gestión y los resultados al garantizar el seguimiento
continuo de los acuerdos y compromisos d ellos diferentes actores o responsables
de su ejecución, dentro de un término prudencial para medir su aplicación. Su
seguimiento permite validar la orientación de la entidad hacia el cumplimiento de
sus propósitos, mantener una actitud constructiva y proactiva hacia la evaluación,
las circunstancias y nuevos escenarios que estén ocurriendo y hacen de la
autoevaluación, la evaluación independiente y la auditoria interna un compromiso
permanente en la entidad, manteniendo actitud reflexiva y constructivas de las
nuevas realidades del ambiente y la responsabilidad del estado frente a sus
grupos de interés.

FINALIDAD DE LOS PLANES DE MEJORAMENTO

La finalidad de estos planes es desarrollar una cultura organizacional orientada al
mejoramiento permanente de su función, efectuando las acciones correctivas en
las políticas y en los distintos procesos y procedimientos propios de la gestión
pública o privada de manera oportuna, a fin de garantizar el buen uso de los
recursos públicos y una eficiente prestación del servicio que le ha sido
encomendado.
 DEFINICION DE POLITICAS DE GESTION DE TALENTO HUMANO

Dentro de una organización, las políticas son una orientación administrativa para
los trabajadores, además estas serán implementadas con el fin de que el trabajo
se desarrolle de la mejor forma y se alcancen los objetivos que se han trazado con
antelación. Así como toda organización es diferente la una de la otra, sus políticas
también. Estas se basaran según la filosofía y necesidades de cada empresa
como tal.
Para esto se deben crear los siguientes tipos de políticas:
 Determinar donde reclutar el personal (dentro o fuera de la organización),
cómo y en qué condiciones reclutarlo.

 Establecer los criterios por los cuales se seleccionara el personal que se

necesite y sus patrones de calidad en cuanto a aptitudes tanto físicas como
intelectuales, así como la experiencia y capacidad de desarrollo, teniendo
en cuenta el total de cargos que existan dentro de la organización.

 Definir los criterios de la planeación, distribución y traslado interno del

personal, para definir el plan de carreras de cada individuo lo que le
permitirá tener nuevas posibilidades futuras de crecer dentro de la empresa.

 Analizar la calidad del personal, mediante la evaluación del desempeño,

determinando en qué forma se está realizando el trabajo y su real eficiencia
y eficacia.

 La higiene y seguridad son también factores de suma importancia, ya que

debe propenderse por que existan condiciones físicas y ambientales
favorables para desarrollar cualquier trabajo dentro de la organización.
 INFORME FINAL

Las capacitaciones se deben realizar de manera presencial cada semana a modo

de estar actualizando conocimientos, y que todos los funcionarios de la empresa
estén al día respecto a el protocolo de la organización de un evento, la creación de
nuevas decoraciones, los menú que ofrecemos, el funcionamiento de los equipos
de sonido y luces, los protocolos a la hora de servir durante el evento, así todos
estaremos preparados para casos de emergencia en donde toque apoyar un
puesto antes o durante el servicio. Cada trabajador debe contar con el
conocimiento necesario para estar en cualquiera de las áreas esto sin dejar de
tener en cuenta que es su área debe ser más fuerte, las capacitaciones también
deben ir orientadas a la convivencia dentro y fuera del ámbito laboral, deben ser
orientadoras de personas no solo de trabajadores si no de seres humanos con
defectos, por medio de esas charlas y capacitaciones estamos trabajando por
tener un grupo de trabajo fuerte personas que no solo sean buenos trabajadores si
no buenos seres humanos.