FACULTAD DE INGENIERÍA

PRIMERA CONTINUA
ASERTIVIDAD Y COMUNICACIÓN CONTINUA

Asignatura ASERTIVIDAD Y COMUNICACIÓN CONTINUA FEC HA

Docente MG. FANNY CHALCO BRAVO
ABRIL 2020
Estudiante ADDERLY ROJAS OCHANTE
- Al redactar mantener orden y Duración En números En letras
limpieza
Observaciones - Apagar los celulares
1 ½ horas NOTA
-Prohibido prestar corrector

Responda las siguientes preguntas:

1. Describir la problemática de un problema empresarial de acuerdo a la diapositiva tres (4

puntos)

2. Elaborar en un mapa conceptual de todas las funciones en al empresa según Henry fayol (4
puntos)

Establece catorce principios de la

administración, dividió las
operaciones industriales y
comerciales en seis grupos que se
denominaron funciones básicas de
la empresa.

ESTAS SON
Funciones Técnicas: Funciones financieras: Funciones contables:

Relacionadas con Relacionadas Relacionadas con

la producción de con la búsqueda los inventarios,
bienes o de y gerencia de registros balances,
servicios de la capitales. costos y estadísticas
empresa.

Funciones Comerciales: Funciones de seguridad: Fun. Administrativas

Relacionadas con Relacionadas con Relacionadas

la compra, venta e la protección y con la integración
intercambio. preservación de de las otras cinco
los bienes de las funciones.
personas
3. Roberto es un excelente profesional, muy responsable y admirado por sus conocimientos
técnicos. Después de graduarse en Ingeniería, Roberto no dejó de estudiar e intentó aplicar
sus conocimientos. Mejor que nadie, sabe plantear los problemas y determinar las mejores
soluciones. Su mayor dificultad es tratar con las personas, pues no sabe explicar ni capacitar
o argumentar y tampoco tiene paciencia con los subordinados. No obstante su excelente
preparación técnica, Roberto no consigue ascender en La empresa. Quiere ser promovido a
gerente de equipo, pero siempre queda en la fila de espera. ¿Qué le ocurre a Roberto? ( 4
puntos)
• Falta de conocimiento de enseñar. Roberto es un profesional que tiene el conocimiento y
Mejor que nadie, sabe plantearlos problemas y determinar las mejores soluciones, pero no
tiene el conocimiento de saber explicar con palabras ni expresar los planteamientos de los
problemas a los subordinados, esto crea una deficiencia de los recursos humanos y recursos
materiales de la empresa
• Falta de liderazgo. Roberto es una persona profesional con preparación técnica, pero no
tiene paciencia en comunicar su conocimiento y su experiencia en el campo de trabajo esto
hace ver que le faltan técnicas de comunicación verbal de un líder que necesita la empresa.
• falta de habilidades humanas. es la capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto en
forma individual como en grupo.

4. Mencione y explique los 14 principios de Henry Fayol (4 puntos)

1. División del Trabajo: El trabajo debe ser dividido o repartido entre todos los empleados.
Mientras más gente haya trabajado en una empresa es mejor ya que así las tareas se
pueden dividir y mientras más pequeño sea el número de tareas que una persona haga,
mayor enfoque tiene y mayor es su rendimiento.
Ejemplo: En una empresa dedicada a la fabricación de autos, divide en líneas de montaje
a la hora de ensamblar asignado a cada trabajador dependiendo sus habilidades y
destrezas en distintas áreas.
2. Disciplina: Los empleados de una empresa deben obedecer y acatar las normas y reglas
de la misma empresa, tomando en cuenta que hay premios para recompensar el
rendimiento y sanciones para las infracciones, aplicadas con justicia.
Ejemplo: En establecimientos educativos como escuelas tienen normas que cumplir
como, por ejemplo, un horario de entrada y de salida entre otras reglas que si son
incumplidas el director de dicho centro se verá obligado a sancionar al maestro
levantándole un acta
3. Autoridad: En toda empresa hay un jefe o gerente que debe de tener la responsabilidad
de dirigir a un grupo dando órdenes y verificar que estas se cumplan, la autoridad debe
ser igual a la responsabilidad que el administrador tenga.
Ejemplo: En una escuela el director es quien tiene la autoridad y es ejemplo de los demás
maestros, él debe ser responsable de su trabajo y debe poseer autoridad.
4. Subordinación del interés individual a los intereses de la organización: En cualquier
empresa el interés de los empleados deberá de tener un interés para mejorar el
rendimiento de la empresa.
Ejemplo: En Campero en esa empresa se preocupan por el interés personal de cada
empleado, pero el interés de vender pollo que es su producto está en primer lugar, sin
dejar a un lado el interés del empleado.
5. Remuneración: Se les debe pagar a los trabajadores un salario justo por sus servicios y
además incluir incentivos financieros y no financieros.
 Ejemplo: En algunas empresas pequeñas, los empleados son incentivados con
pequeños premios, como reconocimientos al mejor vendedor del mes o del año y al final
se le es condecorado y se le entrega el premio.
6. Centralización: los gerentes deben conservar la responsabilidad final pero también
necesitan dar a sus subalternos autoridad suficientes para que puedan realizar
adecuadamente su oficio y de esta manera descentralizarse, la autoridad se distribuye
a sus subalternos, pero todos los empleados deberán de estar enfocados en la empresa
y formar parte de esta.
Ejemplo: Anteriormente para ir a realizar el trámite de una cédula docente se tenía que
ir al MINEDU a Perú, pero ahora, el Ministerio fue descentralizado y se puede realizar el
trámite en las direcciones departamentales cercanas.
7. Orden: Las personas y los materiales deben estar en el lugar preciso en el momento
exacto. Cada individuo debe ocupar el cargo o posición más adecuados para él.
Ejemplo: En una oficina jurídica que están contratando secretarias, para ello la persona
que obtenga ese puesto debe tener experiencia y tener ese título que lo acredite como
tal, no se va a colocar a una persona que no sabe leer como secretaria porque no podrá
ejercer el puesto.
8. Equidad: En cualquier entidad pública o privada, todas las personas deben ser tratadas
por igual, no importando, raza, sexo, condición social, etc.
Ejemplo: En cualquier empresa, un conserje debe ser tratado como todos los demás, no
importando si tiene un puesto bajo o no, su trato debe ser igual.
9. Iniciativa: Los empleados pueden llevar a cabo planes, que podrán efectuar con gran
esfuerzo. Para vender el producto de la empresa en que trabajan y de esta manera se
beneficiará la empresa como el empleado.
Ejemplo: En una zapatería un empleado se le ocurre colocar una bocina y colocar música,
la gente por curiosidad se acerca y compra, esto es atreverse a realizar actividades que
no cuentan con el consentimiento del jefe pero que al final resultó favorable para ambas
partes, jefe y empleado.
10. Espíritu de cuerpo: Dentro de una compañía se debe de aprender a trabajar en equipo
para poder lograr un mejor desempeño en la empresa.
Ejemplo: El Ejército de Perú tiene que tener un espíritu de cuerpo para poder estar
siempre unidos en cualquier situación.
11. Estabilidad de Empleo: Siempre se debe procurar una permanencia en el personal de la
empresa así es mejor la eficiencia de esta. Siempre y cuando el empleado haya
aprendido su trabajo en el tiempo que la ley permite que este a prueba que es de 2
meses.
Ejemplo: En una compañía de telefonía una recepcionista es enseñada a realizar su
trabajo, en el transcurso de 2 meses si en esos dos meses la empleada no aprende podrá
ser despedida, de lo contrario será contratada y tendrá estabilidad en su empleo.
12. Unidad de dirección: Todo objetivo en una empresa debe ser dirigido por una persona
que puede ser el jefe, gerente o administrador.
Ejemplo: En una empresa grande el departamento de finanzas se encarga de realizar
presupuestos y todo lo relacionado con los fondos que se manejan en la empresa.
13. Jerarquía: La línea de autoridad desde el jefe superior hasta los niveles inferiores como
el personal operativo representa la cadena de mando, de esta manera una persona tiene
más alto mando que otra.
 Ejemplo: En un Instituto por Cooperativa, existe una jerarquía donde intervienen el
director luego la junta de padres de familia luego el secretario y personal docente, luego
los alumnos y por último los operativos.
14. Unidad de mando: Cada empleado debe recibir órdenes de un sólo jefe.
Ejemplo: En un bufete jurídico hay muchos abogados, pero una secretaria solo es para
uno de ellos, ya que no puede tener más de dos jefes, uno solo.

5. Indicar si es Verdadero (V) o Falso (F). (4 puntos)

La diferencia entre empresa y organización

a. La empresa es una organización económica, con fines lucrativos. Una organización no

tiene necesariamente un fin económico, por lo que un grupo de personas puede ser
considerado una organización.(FALSO)
b. La empresa es una persona jurídica y la organización es el esqueleto de la
empresa.(VERDADERO)
c. La organización es la estructura material de la empresa. (VERDADERO)
d. La empresa y la organización son personas naturales. (FALSO)
e. Todas anteriores
PRIMERA CONTINUA DE ASERTIVIDAD
NIVEL DE LOGRO EXCELENTE BUENO REGULAR MALO DEFICIENTE

4 puntos 3 puntos 2 puntos 1 punto 0 puntos

CAPACIDAD EVALUADA

CONOCIMIENTO DE Contesta con precisión la
LOS TEMAS (Preguntas pregunta planteada.
1,4) Identifica el tema solicitado.
Usa el lenguaje escrito
apropiado. Se explaya en la
contestación de la
pregunta, tiene las ideas
claras. Coloca ejemplos.
Contesta la pregunta. Identifica
el tema solicitado, pero
presenta pequeños errores en
el lenguaje escrito para
transmitir el tema solicitado. Su
contestación es breve. Coloca
ejemplos
Contesta la pregunta, pero no
identifica claramente el tema
solicitado, utiliza de manera
poco clara el lenguaje escrito.
Falta claridad en la ideas.
Contesta la pregunta y pero no No contesta las preguntas
identifica el tema solicitado, no planteadas.
utiliza adecuadamente el
lenguaje escrito. Tiene muchos
errores en la redacción. Hay
incoherencia en las ideas.

ELABORACION DE Elabora con precisión el Elabora el esquema solicitado. Elabora el esquema solicitado. Elabora el esquema solicitado. No elabora el esquema
MAPA CONCEPTUAL esquema solicitado. Identifica las ideas principales No identifica claramente las Confunde las principales ideas del solicitado
(Preguntas 2 ) Identifica con claridad todas del tema. Presenta pequeños principales ideas principales tema. Presenta graves errores.
las ideas principales del errores. del tema. Presenta errores.
tema.

COMPRENSIÓN Entiende perfectamente el Entiende el texto presentado y Entiende parcialmente el Entiende parcialmente el texto No entiende el texto. No
ESCRITA, REDACCIÓN Y texto presentado y redacta redacta con pequeños errores, texto presentado y redacta presentado y redacta con muchos identifica las ideas
PRECISIÓN EN LA con claridad identificando identificando las ideas con algunos errores, errores. Identificando algunas de principales
IDENTIFICACIÓN DE las ideas principales. principales. identificando varias de las las ideas principales.
LAS PRINCIPALES IDEAS ideas principales.
DEL TEXTO

(Pregunta 3 )

CONOCIMIENTO DE Contesta con precisión la Contesta con un error Contesta con dos errores Contesta con tres errores No contesta las preguntas
LOS TEMAS (Pregunta pregunta planteada planteada
5)