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PACIENTES EM APENAS
12 MINUTOS
FISIOTERAPEUTA
MEMORÁVEL
6 DICAS VALIOSAS PARA TURBINAR
O INTERESSE DAS PESSOAS
PELOS SEUS SERVIÇOS
FISIOTERAPEUTA
MEMORÁVEL
SUMÁRIO
Introdução 3
Pacientes ou clientes? 5
Bônus 49
Sobre o autor 52
INTRODUÇÃO
3
Conquistando seus pacientes já no primeiro contato você fará
com que eles acreditem realmente na qualidade dos seus
serviços e façam um investimento justo para terem o mesmo,
além de que esses mesmos pacientes passarão a te
recomendar com maior frequência.
4
PACIENTES OU CLIENTES?
cionário:
5
Veja que as duas definições aproximam-se uma da outra, mas
diferem no fato de que todo paciente é um cliente, mas nem
todo cliente é um paciente.
“
“ Este pensamento é muito ético, você não pode
tomar uma postura puramente comercial em
relação à necessidade/sofrimento da pessoa.
7
Ao passo de que quando analisam as pessoas também como
clientes, preocupam-se também em prestar-lhes um melhor
atendimento nos itens que não estão diretamente
relacionados com a solução do problema em si como.
8
O SEGREDO “MASTER” PARA
TRATAR OS SEUS PACIENTES
9
O autor Dale Carnegie, em um de seus livros, relata a história
de Charles Schwab, um homem que faturava mais de 3 mil
dólares por dia quando tinha apenas 38 anos de idade. Por
quê? Schwab era um gênio? Não.
“
“
Considero minha habilidade em despertar o
entusiasmo entre as pessoas a maior força
que possuo, e o meio mais eficiente para
desenvolver o que de melhor há em uma
pessoa é a apreciação e o encorajamento.
10
Ele dizia ainda:
11
Lá no fundo você sabe que o paciente ou qualquer outra
pessoa que, eventualmente, te tratou como “doutor” ou
“doutora” reconhece você como uma fonte de conhecimento
e aptidões capaz de atender as necessidades e sofrimentos
de muitas pessoas.
13
policial civil que havia realizado uma cirurgia no ombro direito
devido a uma lesão que sofrera no trabalho. Todo o
tratamento durou cerca de 1 mês e meio e percebia nesse
tempo todo a vontade que ele tinha de melhorar e o quanto
seguia à risca minhas orientações, eu o elogiava por isso.
14
Ele se colocou de prontidão no mesmo momento e mobilizou
uma grande equipe, juntamente com colegas de profissão
para procurar o carro e os ladrões.
15
DICA 1:
ELOGIE SINCERAMENTE
MOTIVE SEUS PACIENTES E DEIXE-OS
SEDENTOS PELO TRATAMENTO
17
Pode parecer óbvio não é mesmo? Mas por que não usamos
o mesmo pensamento para "pescar" pessoas?
Se, por exemplo, não quiser que seu filho fume, não dê
broncas e não mostre a ele o seu desejo dizendo que VOCÊ
não quer que ele fume, porém, mostre a ele que o cigarro
diminui os resultados no futebol ou em uma corrida de cem
metros, que ele pode ter câncer, etc.
18
“
“
Para convencer seu paciente e motivá-lo
para o tratamento é fundamental despertar
um forte desejo nele.
19
Tenho um paciente que tem por volta de 35 anos e que possui
sequelas devido a um AVC há cerca de 4 anos. Vou chamá-lo
aqui de "Jhon". Ele me diz frequentemente que a cada seis
meses ele observa uma evolução em sua capacidade motora.
Muitas vezes eu não percebo as evoluções ou são muito
discretas, mas eu tento me colocar no lugar dele e penso: "se
o Jhon está me dizendo isto é porque pra ele significa muito,
então pra mim também tem que significar!".
20
Não pense apenas que seu paciente quer o tratamento, se
pergunte sempre como fazer com que ele queira isto. Faça
uma OFERTA IRRESISTÍVEL (te enviarei um e-mail falando
sobre oferta irresistível no futuro).
“
“
Se há algum segredo de sucesso, ele consiste
na habilidade de aprender o ponto de vista
da outra pessoa e ver as coisas tão bem pelo
ângulo dela como pelo seu.
Henry Ford
DICA 2:
DESPERTE UM FORTE
DESEJO
CAUSANDO UMA BOA IMPRESSÃO
INICIAL DE FORMA MUITO SIMPLES
23
coisa que alguém percebe sobre você pesa mais sobre o que
ela venha a saber depois.
Você não sente prazer em sorrir? Mas quer fazer isto? Então
24
obrigue-se a sorrir. Se estiver só (é claro!), assobie e cante
uma música que te traga alegria.
“
“
Todos buscam felicidade no mundo e existe
um caminho para encontrá-la: "É pelo
controle dos seus pensamentos. A felicidade
não depende de condições externas.
Depende de condições externas.
Dale Carnegie
25
Os antigos chineses eram muito sábios e tinham um
provérbio que eu e você deveríamos colar no espelho de
nossos banheiros: "Um homem sem uma fisionomia
sorridente não deve abrir uma loja".
26
DICA 3:
SORRIA
QUER PROSPERAR? FAÇA ISSO!
Não tenho dúvidas que pelo menos 4 delas têm traços fortes
de todas as dicas que descrevi até agora: geralmente sorriem
mais que as outras pessoas, transmitem entusiasmo e
despertam desejo para realização de algo e não têm
problema algum em reconhecer verdadeiramente as coisas
boas nas pessoas com quem convivem.
28
relacionar com as pessoas e, principalmente, com seus
pacientes, e deve fazer isto agora, já, antes de alcançar o
sucesso que você deseja.
29
“
“
O seu sucesso não vai te fazer uma pessoa
melhor e mais feliz, ele vai ser a
consequência da pessoa encantadora,
determinada e feliz que você vai despertar
dentro de si ao longo do caminho.
Rafael Cavallini
30
espantosa importância que as pessoas dão aos seus nomes e
usou isso para conseguir cooperação.
31
de 3 anos, vou até lá. Sempre fui bem atendido, os frentistas
sempre perguntam se eu gostaria que verificasse a água e
óleo do motor e que calibrasse os pneus.
32
de crédito".
33
promoção onde os clientes que abastecerem com gasolina
aditivada ganham tickets para concorrerem à viagens
incríveis, toma aqui alguns tickets para o senhor, basta
cadastrar no site para concorrer".
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falando sobre você e seus serviços, que vai turbinar sua
agenda e, consequentemente, seu faturamento.
35
DICA 4:
LEMBRE-SE DO NOME DOS
SEUS PACIENTES
SAIBA COMO SER UM BOM
CONVERSADOR
37
verdade, é ouvi-los atentamente.
“
“ Quer realizar tratamentos particulares, trate
a particularidade de cada paciente.
39
precisamos conhecê-lo.
40
Criamos uma empatia tão bacana que posteriormente ele me
encaminhou sua esposa e depois sua mãe.
41
DICA 5:
SEJA UM BOM OUVINTE
COMO TORNAR OS SEUS
SERVIÇOS IRRESTÍVEIS
“
“
A estrada para o coração de um homem é
lhe falar sobre as coisas que ele mais
aprecia.
43
nos finais de semana.
44
Você sendo fisioterapeuta, médico, dentista, não importa.
Observe nesse exemplo que é nisso que ele quer uma
transformação. Falar com ele sobre este assunto, se
interessando verdadeiramente e mostrando que após o
tratamento ele poderá a fazer isso novamente, vai deixá-lo
“louco” por seu trabalho!
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ganhamos autoridade sobre nossos pacientes.
46
adquirimos pela repetição.
47
DICA 6:
FALE DE COISAS QUE
INTERESSEM AOS SEUS
PACIENTES
BÔNUS
E tem mais...
49
ganha com isso?”
50
Bônus #2: 3 Passos Para Ter Sucesso na Vida
49
RAFAEL CAVALLINI
Fisioterapeuta, especializado em
Osteopatia pela Escuela de
Oesteopatia de Madrid;
Idealizador do Programa
Fisioterapeuta Memorável, que tem
como objetivo alavancar os
resultados do fisioterapeuta e elevar
o nível da profissão no Brasil.
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SEUS PACIENTES EM APENAS
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