Los emprendimientos y la Norma ISO 9001

Tomándose un café dos amigos compartían sus opiniones sobre el tema.

– No vale, mi negocio es muy pequeño, eso de ISO 9000 es para empresas grandes.
– Afirmaba José quien recientemente dejo su empleo como contador público para
embarcarse en un proyecto familiar donde elaboran y comercializan mermeladas
artesanales.

– Yo no lo veo así. – Contestó su compañero Pedro, agregando. – Sin importar el

tamaño de la empresa, los objetivos principales en los que deben centrarse todo
negocio rentable son: buscar satisfacer las necesidades de los clientes ofreciendo
soluciones de calidad que marquen la diferencia ante la competencia, manejando
precios atractivos al bolsillo del consumidor con la finalidad de mantenerse
competitivos y poder permanecer en el entorno. –

José no muy convencido de lo que Pedro decía, continuaba objetando sus

argumentos. – No, no, no. Un sistema de gestión es muy complejo y requiere de
mucha gente para llevar a cabo todas las tareas que lo conforman. Te lo digo por
experiencia, en la oficina era así. Eso no lo podríamos aplicar en estos momentos al
negocio, complicaría todo. –

– La cosa es que no lo estás viendo en el sentido práctico. – Continuaba Pedro. –

Recuerdas el Ciclo de Deming (Planificar, hacer, verificar, actuar), lo que debes hacer
es relacionar los requisitos de la Norma con los componentes del ciclo. –

José, ahora con curiosidad dibujada en su rostro, le pidió a su compañero. – A ver

muéstrame cómo pudiera hacer eso. –

Ciertamente lo que Pedro afirma es totalmente válido dado a que todo sistema de
gestión de la calidad, desarrollado bajo los requisitos de la Norma ISO 9001:2015, se
apoya en el ciclo de la mejora continua o P-H-V-A (PDCA en Inglés), popularizado por
Edwards Deming en los años 50 durante su estadía en Japón, y el cual se ve
representado en la gráfica siguiente.

Relación entre Ciclo Deming e ISO 9001:2015

Cómo se puede ver en el gráfico, los elementos de entrada que impulsan el

movimiento del sistema están conformados por:
1. Los requisitos, necesidades y exigencias del cliente.
2. Los cambios sucitados tanto en el contexto externo a la organización
como en su ámbito interno representados por amenazas y oportunidades
además de fortalezas y debilidades respectivamente.
3. Las demandas o presiones impuestas por las partes interesadas
(autoridades, comunidad, etc).
Tomados en consideración todos estos puntos, el ciclo de mejora continua contempla:
a. Planificar:  Se traza el curso de acción para obtener los resultados
esperados en los procesos y actividades a realizar basados en los objetivos
que se esperan materializar. Es importante usar siempre como base las
expectativas de los clientes en relación a los productos o servicios ofrecidos y
para ello se debe determinar:
 Recursos requeridos.
 Métodos a seguir.
 Mediciones necesarias.
b. Hacer: Se procede de acuerdo a lo planificado, suministrando los
recursos requeridos y llevando a cabo las tareas previamente concebidas.
 c. Verificar: Por medio de la inspección y seguimiento establecidos en la
planificación se obtienen resultados que permiten verificar el desempeño de los
procesos y la calidad de los productos y servicios ofrecidos.
d. Actuar: Se analiza el resultado de lo verificado y se actúa en aras de
tomar los correctivos necesarias en relación a lo planificado e incorporarlo en
una nueva planificación.
Las salidas efectivas que se consiguen de este ciclo son:

1. Un nivel positivo de satisfacción de los clientes lo que genera confianza

y fidelidad. 
2. Productos y servicios de calidad.
3. Mejora continua en el sistema de gestión del negocio que impulse la
productividad y por ende la rentabilidad del negocio.
Todos estos factores se ven contenidos en los requisitos de la Norma ISO 9001:2015.
Los cuales, la misma, los desglosa de la siguiente forma:

a. Contexto de la organización.
b. Liderazgo.
c. Planificación.
d. Apoyo.
e. Operación.
f. Evaluación del desempeño.
g. Mejora.

Tras la explicación José le comenta a Pedro.  – Ciertamente me has convencido. ¿Me

ayudarías a desarrollar un sistema que se adapte a mi negocio? –  A lo que responde
Pedro. – Seguro. Veras como se puede realizar de manera sencilla y práctica.–

En caso de que usted este interesado en desarrollar un Sistema de Gestión de la

Calidad que se ajuste a su negocio, por muy pequeño que este sea, lo invitamos a
contactarnos y gustosamente conversaríamos sobre el tema.