Taller 1.

Conociendo los
procesos

Actividad 2: conociendo los procesos

Brandon Mauricio Carvajal Carvajal

Deicy Magaly Suarez Rodríguez

de la Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional Gestión Integral

Málaga

2020
 Taller 1. Conociendo los
procesos

En las organizaciones todo gira en torno al trabajo a desarrollar para conseguir los productos y
servicios que se entregan a los clientes, y ese trabajo está delimitado por toda una serie de actividades
que se han de llevar a cabo. Para su mejor comprensión y organización, estas actividades se pueden
agrupar en unidades que denominamos procesos.

Los procesos son la unidad estructural más importante de cualquier

sistema de gestión, porque sobre ellos se aglutina el resto de elementos,
de ahí lo destacado de poner el foco en los procesos.
De acuerdo con lo anterior es necesario adquirir la habilidad de
identificar los diferentes componentes que los conforman, permitiendo
analizar sus diferentes interrelaciones con el objetivo de aportar a la
mejora de todo el sistema de gestión.
Por esta razón lo invito a que integrando grupos de dos (2) personas y
con base en la explicación que su instructor suministrará complete la
siguiente tabla.

Relación con
N° Proceso Actividades según PHVA Entradas Salidas
otros procesos

P: Proyectar oferta y demanda

Investigar mercados
Gestión de H: Desarrollar estrategias de precio, plaza y Información Diagnóstico de
1 2,3,6,9
mercados promoción del cliente mercado
V: Evaluar la participación en el mercado
A: Ajustar estrategias

Verificar que el  producto sea lo esperado por el

cliente.
Ventas y consumo
Gestión de Requerir de buenas estrategias para el proceso de Información
2 de los productos o 1 ,9,6,7
ventas ventas- del cliente. 
servicios. 
Verificación de productos o servicios que sirvan
tanto como para la empresa como al cliente.
Buscar la mejor oportunidad dentro del mercado
que pueda satisfacer a las partes interesadas, por
 Diagnóstico Negociación de las
3 Negociación ejemplo el mejor precio entre la empresa y 1,2, 6,9
de mercado partes interesadas  
proveedores para la adquisición y venta de un
producto  
Lograr tener una buena cadena de subprocesos Ventas y consumo
Prestación del Información
4 para garantizar una buena calidad de los servicios de los productos o 7,9,3,2,1 
servicio del servicio 
prestados   servicios.  
 Taller 1. Conociendo los
procesos
Majo de garantía de los productos y servicio 
Gestión Información
5 Garantizar la calidad de servicios adicionales, Satisfacer al cliente  2,4,6,8,7
Postventa del servicio 
ejemplo la venta de un celular

Canalizar los recursos dentro de la empresa Seguimientos

Gestión
6 Registrar operaciones financieras dentro de la y auditoria Mejora continua 9,1,2,7
financiera
empresa. interna 
Creación y Fortalecimiento del departamento
de talento humano dentro de la empresa.
Gestionar recursos para los daño físicos psicológico Información
Gestión Bienestar de los
7 de los trabajadores dentro de la empresa. de los 2,6,7
humana trabajadores.
Acompañamiento psicológico a los trabajadores.
trabajadores dentro de la empresa,

Tener buena infraestructura física, software y los

Gestión de Inspección y Innovación y mejora
8 servicios básicos   que pueden conformar la 1,2,7  
infraestructura seguimiento  continua.
empresa. 
 Buscar suplir una necesidad, problema de un
Gestión de producto para la empresa  Información  Consumo del  6.8,1
9
compras Adquirir un producto ya sea para su uso en el del mercado mercado
mercado o internamente.