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PROYECTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS

PARTE 2

Alexandra Valentina Albarracín Niño

Aprendiz

Mónica Natalia Gutiérrez Burbano

Instructora

Marzo 2020.

SENA-FORMACION VIRTUAL

GESTION DE MERCADOS

FICHA 2010654
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TABLA DE CONTENIDO

1.INTRODUCCION …………………………………………………………………4

2.OBJETIVO DEL TRABAJO………………………………………………………5

3.DESCRIPCION DEL PROYECTO………………………………………………...6

4.DIAGNOSTICO SOBRE EL PROBLEMA ONJETO DE ESTUDUIO………......7

5.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………………………. 8

5.1 ARBOL DE PROBLEMAS…………………………………………………….9

6FORMULACION DEL PROBLRMA…………………………………………10-11

7MARCO CONCEPTUAL………………………………………………………12-13

8JUSTIFICACION DEL ESTUDIO O NECESIDADES DEL PROYECTO………14

9OBJETIVOS…………………………………………………………………….....15

10HIPOTESIS………………………………………………………………………16

11VARIABLES DE LA INVESTIGACION………………………………………..17

12CRONOGRAMA DELPROYECTO……………………………………………...18

13TIPO DISEÑO DE INVESTIGACION……………………………………..……19

13.1 FASE CONCLUYENTE……………………………………………………...20

14FUENTES DE INFORMACION…………………………………………………21

14.1TIPOS DE FUENTE…………………………………………………………22
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15.TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION……………………………23

16.INSTRUMENTO RECOLECCION INFORMACION……………………………24-25

17.POBLACION Y DEFINICION DE LA MUESTRA……………………………...26-27

18.RECOLECCION DE DATOS……………………………………………………….28

19.TABULACION Y ANALISIS DE DATOS………………………………………....29

19.1GRAFICOS……………………………………………………………………….30

19.2ANALISIS GRAFICO……………………………………………………………31

20.INFORME FINAL……………………………………………………………………32

21.BIBLIOGRAFIA……………………………….…………………………………….33
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INTRODUCCION

A la hora de querer emprender con un negocio y una idea nueva para el mercado hay muchos

lineamientos para tener en cuenta, porque es un producto que va a tener críticos que decidirán si

se queda o no; esto ya no es sólo una idea de venta propia si no se convierte en parte de todos

aquellos que quieran probarla y quieran quedarse con el producto o no.

A raíz de esto se realiza una investigación de mercados la cual es ineludible para la práctica

del marketing. Esta es un tipo de averiguación que inicia del análisis de cambios en el entorno y

las acciones de los consumidores, permitiendo generar un diagnostico acerca de las amenazas,

debilidades, oportunidades y recursos de la organización.

Cuando se tiene el proyecto de abrir un negocio lo que se debe buscar siempre es la

satisfacción de los clientes, llevar una idea que sea potencialmente llamativa.

Puntualmente hablamos de sacar un producto que son malteadas y batidos que serán bebidas

para consumo a cualquier hora del día y con un alto contenido de nutrientes que pueden

reemplazar ese desayuno que en muchas ocasiones dejamos por los compromisos de la mañana,

esta nueva idea de negocio se hace con el fin de llevar algo diferente a la sociedad y salir de la

monotonía brindando un inigualable servicio al cliente.

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OBJETIVO DEL TRABAJO

La investigación de mercados la podemos definir de una manera muy sencilla es la que nos

permite recopilar y analizar información que compete al mercado y a las empresas ya que esta

influye a la hora de tomar una decisión dentro del campo del marketing estratégico y operativo.

Es decir, a la hora de tomar la decisión de crear empresa y entrar en el mercado primero se

debe tener en cuenta como esta nueva propuesta puede llegar a cumplir con los intereses que

tenemos, si es una buena idea o definitivamente no va a cumplir con la meta planteada.

A la hora de elegir un producto que va a entrar al mercado primero debemos tener un

diagnóstico, una investigación que nos brinde más conocimiento sobre si este va a funcionar o no.

Esto se hace para saber qué es lo que va a generar una demanda en el mercado y si esta idea de

negocio si es factible y va a cautivar al público.

DESCRIPCION DEL PROYECTO

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Este proyecto tiene como finalidad poder crear una investigación para saber si la idea que se

tienes es competitiva en el sector de las comidas rápidas enfocándonos principalmente en las

bebidas, proponiendo y llevando al consumidor una bebida saludable pero que al mismo tiempo

sea del agrado tanto de niños como de jóvenes y adultos mayores, porque cabe recordar que el

producto tiene como propósito llegar a ser consumido por todas las personas sin importar su

edad.

El proyecto se realiza a partir del símbolo saludable que es nuestro mayor interés, por ello en

el proceso de preparación se seleccionan productos 100% naturales, de diversas texturas y

sabores que al probarlo forja un sentimiento de satisfacción y agrado en el consumidor, todo esto

realizado en un espacio adecuado para alejarse por un momento del estrés y la rutina diaria

buscando brindar un excelente servicio al cliente; cuando hablamos de un buen servicio y

adecuado espacio visualmente atractivo para el consumo de nuestros productos nos estamos

enfocando más en ese ambiente familiar y sano.

Al querer ofrecer esta nueva idea al público también indagamos para reconocer cuales son

esos sabores que más llaman la atención de las personas y son más agradables a su paladar para

así considerar si es un producto bueno que se pueda llevar al mercado.

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DIAGNOSTICO SOBRE EL PROBLEMA OBJETO DE ESTUDIO

Dentro de la investigación que realizamos se puede identificar quienes están más interesados

en adquirir estos productos, ya que así esto nos ayudara a tomar decisiones más acertadas y

generar un plan de negocio más productivo.

Lo que se busca es principalmente la satisfacción del cliente y poder llevar nuestro producto a

toda la población sin importar su estatus edad y otros aspectos que en muchas ocasiones no

permiten que todas las personas adquieran algunos productos por su nivel socioeconómico.

Si se quiere innovar con un producto lo principal es saber si este va a gustar, si es algo que una

persona del común esta buscando y no una idea que ya otros tienen, por eso es importante

identificar esos posibles problemas que no van a permitir que esta idea que se tiene no funcione,

un producto nuevo siempre debe ser enfocado en los clientes.

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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE ESTUDIO

ARBOL DE PROBLEMAS

Tener sabores Relación

CAUSAS
únicos y estable y
Precio Confianza
agradables duradera
Imagen Inercia
Calidad del con los

servicio clientes

PROBLEMA

CENTRAL
Garantizar la fidelidad de los clientes

EFECTOS Compra de
Captar
productos Credibilida
convencer y
cada vez Sentimientos d en el
conservar tres
que lo y emociones producto
efectos de una
requiera buenas al ver Comodidad
buena
siempre ser el producto con el
relación con
su primera servicio
clientes
opción
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Básicamente al plantear el problema nos ayuda a ver qué ventajas se encontraran y así crear

una estrategia de venta, cuando hablamos del problema central decimos que es la satisfacción del

cliente y es por ello que nos basamos en fidelidad con el producto que se va a vender y de ahí

sabemos que hay causas y efectos que hacen que esto suceda; si se tiene un producto y no se tiene

total conocimiento de su demanda es muy probable que no nos funcione porque no manejamos

una estrategia de venta con esto corremos un riesgo y es que el producto no sea consumido por

una alta cantidad de personas y así no sea viable continuar con ese proyecto.

Por eso cuando decidimos entrar al mercado con un producto alimenticio se debe tener previo

conocimiento de su producción y manejo de venta y por supuesto lo fundamental como este si va

a satisfacer a los posibles clientes.

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FORMULACION DEL PROBLEMA

Estrategias para impulsar nuestro producto porque su fuerza en el mercado ha disminuido

considerablemente. ¿Cuáles podemos tener en cuenta?

Descuentos en el precio: los descuentos y promociones siempre serán una muy buena

estrategia para atraer la atención de los clientes en especial para aquellos clientes que suelen

hacer comparaciones entre diversos productos antes de tomar una decisión por alguno.

Mas productos por el mismo precio: si el consumidor percibe que puede obtener más

productos por el mismo precio no lo pensara dos veces.

Aplicar técnicas de Merchandising: estas hacen referencia a las técnicas y estrategias que

hacen más atractivo un producto, estas técnicas incluyen imagen del producto, diseño, ubicación

del punto de venta y cualquier otro elemento que cause impacto a la hora de realizar la compra.

Producto exclusivo: dar al cliente la sensación de que está comprando un producto único,

especial y exclusivo hará que se despierte ese deseo de compra.

Sorprender o divertir al cliente durante el proceso de compra: cada vez que los clientes

disfrutan de buenas experiencias al comprar en un determinado negocio desarrollan un alto grado

de afinidad con ese negocio y crean una fuerte conexión emocional que difícilmente la

competencia romperá.

Factores que inciden en la disminución de las ventas:

Un cambio de estrategia de ventas: lo importante es darse cuenta tiempo para rectificar eso

de manera oportuna.
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La competencia ha aumentado: buscar una ventaja competitiva y hacerla destacar

El ciclo de vida de los clientes está llegando a su fin: esto se debe prever para tratar de

adelantarnos en tendencias y anticiparnos a nuevas necesidades innovando nuestro producto.

Tamaño del producto, presentación del personal, precio y competencia influyen demasiado a

la hora de sentir disminución en las ventas.

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MARCO CONCEPTUAL

Este compuesto de referencias a sucesos y situaciones pertinentes, a resultados de

investigación incluye un marco de antecedentes y definiciones.

Es decir, son un conjunto de definiciones, teorías, conceptos sobre los temas que estructuran el

desarrollo de la investigación y que sirven para interpretar los resultados que se obtengan del

trabajo realizado, cabe recordar que no es un glosario si no una definición de palabras claves que

definen términos con mas claridad para la buena interpretación del proyecto.

Proyecto: Un proyecto es una planificación que consiste en un conjunto de cosas que se

encuentran interrelacionadas y coordinadas. Un proyecto es un esfuerzo temporal que se lleva a

cabo para crear un producto, servicio o resultado único.

Investigación: es una actividad orientada a la obtención de nuevos conocimientos con la

finalidad de indagar sobre un asunto o tema y su aplicación para la solución a problemas o

interrogantes de carácter científico, humanístico, social o tecnológico.

Mercado: es el espacio físico o virtual donde se encuentran dos fuerzas: oferta y demanda.

Investigación de mercados: Se puede definir como la recopilación y el análisis de

información, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma

sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y

operativo.
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Producto: un producto es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a

disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a través de su uso o

consumo. El producto es uno de los componentes estructurales de la mezcla de mercadotecnia.

Servicio: es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente.

Mercadotecnia o marketing: es el conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto

mejorar la comercialización de un producto; este crea, explora y entrega valor para satisfacer las

necesidades de un mercado con objetivo de Lucro.

Necesidad: es una etapa de un ser en que se halla en carencia de un elemento y su

consecución resulta indispensable para vivir en un estado de bienestar corporal pleno.

Satisfacción:  es un estado del cerebro producido por una mayor o menor optimización de la

retroalimentación cerebral, en donde las diferentes regiones compensan su potencial energético,

dando la sensación de plenitud e inapetencia extrema.

Satisfacción de necesidades: están se refiere a como un individuo complace una necesidad a

través de bienes y servicios por medio de tres fuentes, producción económica: distribuida a

través del mercado o del estado (muebles, vehículos), intercambio no mercantil con otros seres

humanos: crianza, afecto, cuidados, identidad, reconocimiento social; y del medio ambiente

natural: agua para beber, aire para respirar, petróleo para quemar.
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JUSTIFICACION DEL ESTUDIO O NECESIDADES DEL PROYECTO

Cuando se toma la decisión de abrir el negocio de batidos debemos primero tener claro el tipo

de producto a ofrecer, como prepararlo y en donde se va a abrir los posibles y futuros

consumidores todo esto para focalizarnos en un solo objetivo satisfacer a los clientes.

Esto se hace para tener ya una idea clara de que es lo que se va a vender y como se va a

impulsar el producto.

Los aportes que se darán al invertir en este nuevo proyecto y ya llevarlo al público es que es

justamente es algo nuevo e innovador que no se tiene en Subachoque y busca ofrecer un espacio

que a la comunidad le agrada como lo es el ambiente familiar de tranquilidad y relajación.

Se van a beneficiar los creadores del proyecto porque es un producto nuevo y busca generar

ganancias, a los clientes porque estos desean encontrar un lugar donde compartir y consumir

bebidas saludables y ligeras con un costo asequible, el municipio porque allí llegaran muchos

turistas que buscan lugares tranquilos cómodos y con alimentos saludables para descansar.
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OBJETIVOS

GENERAL:

 Satisfacer la necesidad del cliente en cuanto a valor y calidad.

 Definir las características del mercado en las que se destaca el producto que deseamos

vender.

ESPECIFICOS:

 Ofrecer a los consumidores un producto de alta calidad.

 Generar bebidas de tipo competitivo.

 Ofrecer a la comunidad un producto saludable con un valor adecuado para esta.

 Estar al tanto del tamaño del mercado y de sus cambios para que así nuestro producto

destaque siempre.
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HIPOTESIS

Si bien al hacer la apertura de esta empresa debemos basarnos también en lo conocido como

segmentación de mercado lo que permite dividir un mercado en grupos de personas que tienen

diferentes necesidades y que requieren estrategia de marketing diferentes. Esto quiere decir que

cuando se quiere vender un producto primero debemos ver a quien lo queremos llevar y si estos

están interesados en adquirirlo para así saber cual es la mejor manera de llegar a ellos.

Nos enfrentamos a distintos casos, pero para ello se hace la segmentación y así podemos estar

informados y prevenidos ante cualquiera situación.

Cabe mencionar que al tener identificados los clientes a quienes se quiere llegar es muy

importante desplegar herramientas de Marketing de ventases decir, el objetivo es convencerlos de

que adquieran nuestro producto.

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VARIABLES DE LA INVESTIGACION

Vamos a usar estas variables con el fin de describir y explicar los cambios que ocurren de

manera natural o que son causados debido a una manipulación.

Precio: es una parte fundamental en la estrategia del marketing, el precio es justo una de las

maneras de mostrarnos al público este influye directamente en los beneficios del negocio.

Calidad del producto: es la percepción que tiene el cliente con este, es una fijación mental

con la que los consumidores asumen la conformidad con el producto y la capacidad de satisfacer

sus necesidades con este.

Aceptación del producto: esta es la que nos da un buen punto de vista de los consumidores

sobre el producto o la que nos muestra si es necesario replantear la estrategia de negocio en la

empresa.

Imagen del producto: si bien nos han enseñado que todo entra por los ojos y si el producto no

tiene una buena presentación muy seguramente no tendrá aceptación en el mercado.

VARIABLE CUANTITATIVA:

Hacemos uso de esta porque es aquella que nos permite asignar un valor numérico mediante la

tabulación de la información, las variables cuantitativas pueden ser peso, altura y todas aquellas

que se puedan definir mediante números.

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Lo que necesitamos para saber que cantidad de productos manejar, que cantidad de personas

lo desean el numero de edades y todo lo relacionado con datos que buscamos tabular.

CRONOGRAMA DEL PROYECTO

ACTIVIDAD TODOS LOS DA DE POR DIARIAMENTE

DIAS MEDIO

INVESTIGACION
DEL PROYECTO

REDACCION

OBJETIVOS Y
JUSTIFICACION

MARCO
CONCEPTUAL

IMPLEMENTACIO
N FUENTE
INVESTIGACION
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TABULACION

INFORME FINAL

TIPO DISEÑO DE INVESTIGACION

FASE EXPLORATORIA: Se realiza para aclarar situaciones ambiguas o descubrir ideas

potenciales para oportunidades de negocios, se caracteriza por su flexibilidad y versatilidad.

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Su objetivo es explorar o examinar un problema o situación para brindar conocimientos y

comprensión.

Métodos para obtener información encuestas por expertos, encuestas pilotos, datos

secundarios(cuantitativos), investigación cualitativa.

FASE CONCLUYENTE: Esta es una investigación que trata de comprobar las hipótesis y el

examen de relaciones específicas. Los conocimientos que se obtuvieron en la fase exploratoria se

pueden cuantificar o verificar en la investigación concluyente.

La investigación concluyente tiene dos tipos: la causal, esta tiene como función principal

obtener evidencia sobre las relaciones causa-efecto; y la descriptiva, tiene como función

principal describir algo, por lo general características o funciones del mercado.

CLASIFICAMOS NUESTRA INVESTIGACION EN:

INVESTIGACION DESCRIPTIVA:

Esta consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres, y actitudes predominantes a

través de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas.

La usamos porque esta es la que nos va a permitir recoger información puntual para segmentar

nuestro mercado mediante el uso de la encuesta.

Puntualmente usaremos la encuesta que se lleva a cabo cuando se desea encontrar la solución

de los problemas que surgen en organizaciones educacionales, gubernamentales, industriales o

políticas.
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FUENTES DE INFORMACION

En este caso haremos uso de la fuente primaria que tiene como uso la encuesta, es el

instrumento de recolección de información, se registra a través de formularios que recogen

cantidad de datos, pretende describir con profundidad aspectos sobre temas concretos; se basa en

la recolección de datos ya existentes. Ejemplo: Encuesta Estudio de la Economía Familiar,

Ingreso y Egresos en el Hogar. En este caso haremos uso de la fuente primaria que tiene como

uso la encuesta.

Primarias: estas también llamadas fuentes de primera mano, son aquellos recursos

documentales que han sido publicados por primera vez, sin ser filtrados o interpretados por

ningún individuo.

En muchas ocasiones se derivan de la reacción o naturaleza documental del ser humano, es por

tal motivo que en esta categoría se encuentran las redacciones sobre eventos noticiosos o las

entrevistas.

Secundarias: estas tienen como principio recopilar, resumir y reorganizar información

contenida en las fuentes primarias.

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Como podemos observar en la gráfica las fuentes primarias son aquellas donde podemos

obtener información de primera mano, estas son por medio oral o audiovisual: una narración, una

fiesta popular, un rito, una película, música todo aquello que podamos ver y escuchar, otro medio

es materiales: un artefacto, obras de arte, un monumento y por ultimo las escritas: cartas, un

periódico, testamento.

Y las fuentes secundarias son prácticamente un resumen de la información de las fuentes

primaria, son medios como enciclopedias, resumen de un libro no tienen toda la información

como lo tiene una fuente primaria; cuando se usa una fuente de este tipo debemos citarlas para

conocer la fuente de donde se extrajo la información.

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TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION

Son procedimientos especiales utilizados para obtener y evaluar las evidencias necesarias,

suficientes y competentes que le permitan formular un juicio profesional y objetivo.

Usaremos LA ENCUESTA: esta es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una

muestra representativa de la población o instituciones, con el fin de conocer estados de opinión o

hechos específicos.

Una encuesta recoge información de una muestra, La Encuesta es un instrumento que releva,

a partir de cierto número de individuos, las relaciones generales entre las características de un

gran número de variables, mediante un procedimiento estimulo-respuesta homogéneo.

La encuesta suministra estimaciones sobre la distribución y comportamiento de las

características de una población, con base en los datos de una muestra, genera información

oportuna y confiable sobre aspectos.

La encuesta es un instrumento de recolección de información. Se registra a través de

formulario que recogen cantidad de datos de manera completa y eficiente.

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INSTRUMENTO RECOLECCION DE INFORMACION

ENCUESTA

NOMBRE Y APELLIDO:

EDAD: NIVEL:

SEXO: SALARIO:

PREGUNTAS:

1. ¿Es innovador el producto?

__Extremadamente innovador

__Muy innovador

__ algo innovador

__ no tan innovador

__ nada innovador

2. ¿Cree que es algo que usted necesita o que no necesita?

__ definitivamente lo necesito

__probablemente lo necesito

__me da lo mismo

__ probablemente no lo necesito

__ definitivamente no lo necesito

3. ¿la calidad tiene que ver con el precio?

__ si

__no

4. ¿Si el producto estuviera disponible hoy, que tan probable seria que usted lo comprara?
__ extremadamente probable

__muy probable

__algo probable

__no tan probable

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__nada probable

5. ¿prefiere una bebida muy saludable a una no tan saludable?

__si

__ tal ves

__ no

6. ¿Qué tan probable es que salga a realizar alguna actividad física durante los fines de
semana?
__ extremadamente probable

__muy probable

__algo probable

__no tan probable

__nada probable

7. ¿Qué tan probable es que recomiendes este producto a tus amigos o colegas?
muy probable nada probable

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
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POBLACION Y DEFINICION DE LA MUESTRA

La población a la que se le realiza la encuesta es a personas habitantes del municipio de

Subachoque, exactamente a las personas en edades de 15 a 65 años, es decir:

Adolescencia: 15 a 18 años

Juventud: 18 a 26 años

Adultez: 27 a 59 años

Persona mayor: 60 a 65 años

La muestra es un grupo de la población que puede estar interesada en el producto.

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Como ya lo hemos dicho la población a quien va dirigido nuestro producto es adolescentes y

adultos, vamos a usar la fuente que es la encuesta y decidimos hacer un tipo de preguntas de

acuerdo a lo que necesitamos saber específicamente para sacar el producto.

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RECOLECCION DE DATOS

Se reduce a el conjunto de procedimientos y herramientas para recoger, validar y analizar la

información necesaria que permita lograr los objetivos de la investigación.

Se pueden usar entrevistas, encuestas, cuestionarios, observación, diagrama de flujo y

diccionario de datos.

POBLACION OBJETO:

El método que se va a usar para recolectar estos datos es ir por los negocios /locales

entregando la encuesta y en la calle, afuera de colegios y establecimientos de centros

comerciales.

Porque la encuesta será en el Municipio de Subachoque y queremos hacer esto con la

población que mas habita allí, son justamente estas edades ya anteriormente definidas.

◘ Negocios ■ calle

◘ Colegios ● centros comerciales

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TABULACION Y ANALISIS DE DATOS

Mediante esta grafica podemos deducir que la población encuestada gana en su mayoría un

total de smlv.

En esta grafica vemos que la población encuestada son en total 50% hombres 50% mujeres
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Este grafico representa el nivel de la población, y podemos deducir que tan solo de las 20

personas que realizaron la encuesta 2 pertenecen a nivel 5 y 8 a nivel 2 lo cual nos indica que un

porcentaje mas alto es el que equivale al nivel 2.

Y en este deducimos que tenemos una alta variabilidad en las edades lo cual indica que no es

solo una población de adultos si no contamos con una equidad.

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Por medio de esta grafica deducimos que si es viable continuar con el proyecto que tenemos

porque la población Subachoqueña en su gran porcentaje indica que según lo que estamos

buscando si les interesa conocer el producto si buscan bebidas naturales y aunque no las busquen

siempre, si es una bebida que quieren consumir.

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INFORME FINAL

A través de esta investigación podemos concluir que para abrir un negocio se debe tener

previamente un proyecto, es decir crear una segmentación de mercado que es muy importante

puesto que a partir de esta tenemos más posibilidades de saber llegarle a los clientes, ofrecer un

producto correcto y obtener ese posicionamiento adecuado.

Adquirimos conocimiento de herramientas que nos ayudan a obtener esa información que

buscamos para llevar un producto que genere impacto y alta demanda en el mercado.

A través de la fuente de información como lo fue la encuesta generamos más información de si

es viable o no nuestro proyecto y a partir de esto deducimos que si lo es y se puede continuar.

.
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BIBLIOGRAFIA

www.marketeroslatam.com

Tesoro de la lengua castellana o española (1611) Madrid Ediciones Turner, 1984(edición

facsímil)

www.monografias.com

https://conceptodefinicion.de/fuentes-de-informacion/

Conceptodefinicion.de, Redacción. (Última edición:25 de julio del 2019)

https://questionpro.com/blog/es/investigacion-descriptiva/

https://enciclopediaeconomica.com/variable-cualitativa/

www.liderazgoymercado.com

https://prezi.com/nw9n51c7v3o1/las-variables-en-la-investigacion-de.mercados

https://entrepreneur.com

Fuente: Andrea Imaginario Bingre (2005): Auto da Compadecida de Ariano Suassuna y su

adaptación fílmica. Caracas: CEP-FHE-Universidad Central de Venezuela

https://unirioja.es

www.unesco.org/bew/es/culture/themes/cultural-diversity