REFLEXIÓN FINAL

El mundo real es bastante distinto a lo visto en clases, pero eso no quiere

decir que no sea aplicable, todo lo contrario, pero la industria tiene distintas
brechas, como el tipo de empresa que uno maneja (pymes, pequeña, mediana,
grande) ya que cada una de ellas son manejadas según su misión, visión,
objetivos y fundamentalmente por presupuestos. También es relevante el manejo
y experiencia de quien esté a la cabeza de la empresa. Con todo esto siempre se
buscara crear en el consumidor conciencia o necesidad de adquirir un producto o
servicio.

Pero todas las empresas tratan de buscar como ser conocidas o aumentar
sus ventas. Por ejemplo la industria del vino con sus más de 300 viñas a nivel
nacional, una vez al año van a una feria en china, llamada Pro-Wine, para dar a
conocer sus vinos, la mayoría participa y en ella se hacen grandes negocios. La
publicidad es contante, los precios que se manejan, varían según sus líneas, pero
están los de penetración con sus vinos varietales, los intermedios con sus vinos
reservas y gran reservas y los vinos Premium con precios descremados. Esto
hace que la segmentación de sus vinos tengan varias aristas y condicionan los
negocios, dado a lo que cada empresa proyecta.

Como no hablar de los servicios públicos que son un servicio que siempre se mira
de reojo, pero que siempre busca tener mejoras continuas en sus procesos y la
atención, tratando de otorgar a sus usuarios la máxima solución a los diversos
requerimientos que necesitan.

“El Hospital de Rengo”, por ejemplo es un fiel reflejo de un Hospital Público, por lo
tanto trabaja ofreciendo Servicios.  Es por esto que en Marketing aparecen
aspectos que se pueden complementar, lo más cercano a la realidad a nuestro
criterio, como es la estrategia de cobertura, en donde podemos encontrar lo
siguiente:

 
Marketing No Diferenciado, que lo encontramos en el Servicio de Urgencia, en
donde la prestación  del Servicio,  es para todo el que lo requiera y Marketing
Diferenciado, que lo encontramos en las diversas especiales o carteras de
servicios que ofrece el Hospital.  Por ejemplo Traumatología, Urología, Neurología,
etc. Y Marketing Concentrado que está en el servicio de laboratorio del Hospital,
en donde, encaja muy bien es esta estrategia, ya que todas las especialidades,
independiente de la edad de usuario requieren tomas de exámenes.
Por otro lado, la ineficiencia en compra de medios y ejecución de
campañas. No hay un medio ni un mensaje que funcione para toda la población.
Me argumentarán que cada marca tiene un segmento y tendrían razón; sin
embargo, en quejas de redes sociales no hay segmentación. Si una marca de lujo
lanza una campaña que habla perfectamente a su audiencia pero ofende a otra,
veremos quejas importantes y una crisis de marca imposible de ignorar. Hoy
sucede con la cadena Target en la Unión Americana. La firma ha decidido permitir
que personas transgénero seleccionen el baño que desean usar en las tiendas.
Por un lado el retail se ha presentado como un espacio incluyente y sin prejuicios,
por otro, ha perdido la confianza de un gran grupo de clientes que no se sienten
tranquilos al compartir un baño con personas del género opuesto. Este conflicto
llegó a un extremo cuando un padre explicó en Facebook por qué Target había
decidido que mientras a su hija iba al baño podría haber un hombre en el mismo
espacio. No es necesario explicar que las consecuencias para la marca se han
sentido a nivel nacional. En América Latina vemos ese forcejeo con mayor fuerza,
las marcas tratarán de quedar bien con todos y fracasarán en el intento.

Por lo tanto, nos hemos dado cuenta que todos los aspectos del Marketing
puede ser utilizados en su totalidad o de acuerdo a los requerimientos, ya sea en
empresa de comercialización de productos o que vende servicios.