Factores psicosociales que inciden en el estrés laboral de los mensajeros de la rebaja droguería.

María Margarita Parada Ruiz

Zoraida Camargo Lara

Corporación Universitaria Minuto De Dios

Facultad Ciencias Empresariales
Administración En Salud Ocupacional
Cúcuta
2019
Factores psicosociales que inciden en el estrés laboral de los mensajeros de la rebaja droguería.

Presentado por:
María Margarita Parada Ruiz ID: 541067
Zoraida Camargo Lara ID: 551067

Presentando a:
Herminio Pabón Trujillo

Corporación Universitaria Minuto De Dios

Facultad Ciencias Empresariales
Administración En Salud Ocupacional
Cúcuta
2019

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Tabla de contenido

Resumen ………………………………………………………………………………… 4
Justificación …………………………………………………………………………….. 5
Planteamiento del problema …………………………………………………………..… 6
Formulación del problema ………………………………………………………………. 7
Hipótesis ………………………………………………………………………………… 7
Objetivos ………………………………………………………………………………… 8
Objetivo General ………………………………………………………………………… 8
Objetivos específicos ………………………………………………………………….… 8
Marco Teórico …………………………………………………………………………… 9
Marco de Antecedentes …………………………………………………………………. 11
Metodología ………………………………………………………………………….….. 13
Población ………………………………………………………………………………… 13
Recursos de apoyo ……………………………………………………………………….. 14
Resultados esperados …………………………………………………………………….. 14
Cronograma ………………………………………………………………………...……. 15
Bibliografía ……………………………………………………………………...……….. 16

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 Resumen

La presente investigación pretende establecer el análisis de los diferentes factores

psicosociales asociados a las practicas intra y extra laborales que producen altos niveles de estrés

en los trabajadores de la Rebaja Droguería del municipio de Los Patios, así mismo poder

establecer posibles alternativas de solución para su aplicación por parte de la empresa para

mejorar cada una de las situaciones en las que vienen fallando en cualquiera de las sucursales y

así desarrollar procesos de mejoramiento colectivo.

La preocupación y el análisis del bienestar de los trabajadores permite construir alternativas

para el mejoramiento de las condiciones de trabajo y la prevención de los riegos que puedan

generar afectación en la salud física y mental de los trabajadores.

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 Justificación

En Colombia se vienen desarrollando diferentes leyes, decretos y normas que permiten

garantizar una calidad de vida y un bienestar a los trabajadores de las diferentes organizaciones,

es así como la Constitución Política, el Código del Trabajo, la Ley 100 de seguridad social, hasta

los decretos 614 de 1984, la Resolución 1016 de 1989 y el Decreto 1295 de 1994 crean un

conjunto de medidas que permiten el desarrollo de su labor con las condiciones adecuadas a nivel

intra y extra laboral promoviendo la salud en sus empleados, el manejo de los factores

psicosociales y la instauración de programas de salud ocupacional.

Los factores psicosociales contienen variables negativas en el campo laboral principalmente,

las cuales ocasionan un sin fin de consecuencias para los trabajadores tales como; ausentismo de

trabajo, productividad baja, accidentalidad y la mala calidad de vida de los trabajadores

generando altos gastos en la organización.

Teniendo en cuenta lo anterior se pretende analizar los factores psicosociales que inciden en el

estrés laboral del personal de mensajeros de la rebaja droguería, unos de los factores es el entorno

laboral en el que se desenvuelven, incluyendo el horario de trabajo, las entregas en corto tiempo,

el medio ambiente en que laboral, entre otros. Los cuales contribuyen al desarrollo de

consecuencias como lo es el estrés laboral, siendo necesario que estos trabajadores tengan mayor

participación en los programas de bienestar laboral para disminuir esta problemática.

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 Planteamiento del problema

El entorno laboral es conocido como ese ambiente interno donde el trabajador realiza las

actividades y funciones de su cargo e interactúa con superiores y pares desarrollando relaciones

interpersonales de mutuo beneficio, donde las partes luchan por objetivos en común o beneficios

individuales. Este ambiente está inmerso en múltiples factores de riesgo, peligros que al

materializarse pueden afectar su salud física y mental. Lafaurie. E, Vargas. W (2017)

Analizando el ambiente laboral que se presenta en la rebaja droguería del municipio de los

patios, se logra identificar que los trabajadores administrativos y operativos comparten el objetivo

de cumplir con la satisfacción del cliente ofreciendo medicamentos de manera eficaz de acuerdo

a las necesidades, y por ende también se ven expuestos a diferentes factores psicosociales que

pueden llegar a afectar su salud física y mental.

Los Factores Psicosociales “Se definen como aquellas condiciones presentes en una situación

laboral directamente relacionadas con la organización del trabajo y su entorno social, con el

contenido de trabajo y la realización de la tarea y que se presentan con capacidad para afectar el

desarrollo del trabajo y la salud (física, psíquica o social) del trabajador. Lafaurie. E, Vargas. W

(2017)

Es por esto que se pretende analizar cómo los diferentes factores a los que se ven expuestos

los trabajadores terminan afectando la realización de sus tareas intra y extra laborales y como la

mala ejecución de muchas de estas genera repercusiones en la salud física y mental, situaciones

como el estrés al que se ven expuestos los domiciliarios en la entrega de medicamentos debido a

los tiempos cortos que tienen para realizar dichas entregas, el alto número de accidentes que han

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venido presentando por esta misma causa y la falta de pausas activas y espacios de descanso

recreativo en todos los trabajadores.

Estos factores psicosociales de no ser manejados de la manera adecuada pueden generar

repercusiones sobre la salud física y mental de los trabajadores y además puede traer

consecuencias legales para la organización si no se implementan programas de salud ocupacional

o no se generan las estrategias necesarias para garantizar la participación de todos los

trabajadores.

El análisis de todas estas situaciones puede servir como insumo para la organización para

diseñar estrategias de promoción y prevención de la salud física y mental en los trabajadores.

Formulación del problema.

¿Cuáles son los factores psicosociales que inciden en el estrés laboral de los mensajeros de la

rebaja droguería?

Hipótesis

Los niéveles de estrés que se vienen manejando por parte de los mensajeros de la Rebaja

Droguería en los plazos de entrega, los horarios de trabajo y el medio ambiente en que laboran

impactan sobre su bienestar físico y mental.

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 Objetivos

Objetivo general

Analizar los factores psicosociales y su incidencia en el estrés laboral generado en los

trabajadores de la rebaja droguería.

Objetivos específicos.

-Identificar los factores psicosociales en el ambiente laboral.

-Examinar los factores psicosociales intra y extra laborales de riesgo en la empresa.

-Establecer alternativas para prevenir y disminuir los niveles de estrés laboral de los

empleados.

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 Marco Teórico

Durante la presente investigación se pretende buscar el análisis de los factores psicosociales

que pueden estar produciendo niveles de estrés y afectación sobre la salud física y mental de los

trabajadores, para ello pretende iniciar el análisis de 2 conceptos claves, primero que son factores

psicosociales, segundo una definición del estrés laboral y sus tipos y por ultimo como el estrés

laboral termina generando esta afectación en las tareas diarias de los trabajadores.

Los factores psicosociales en el trabajo consisten en interacciones entre el trabajo, su medio

ambiente, la satisfacción en el empleo y las condiciones de su organización, por una parte; y por

la otra, las capacidades del empleado, sus necesidades, su cultura y su situación personal fuera

del trabajo; todo lo cual a través de percepciones y experiencias influyen en la salud y el

rendimiento ‖. (OMS, 1984, p.45)

Al analizar a que se refiere el estrés se encuentra que Florez, C (2014) lo define como un

proceso que se inicia ante un conjunto de demandas ambientales que recibe el individuo, a las

cuáles debe dar una respuesta adecuada poniendo en marcha sus recursos de afrontamiento.

Cuando la demanda del ambiente (laboral, social, etc.) es excesiva frente a los recursos de

afrontamiento que se poseen se van a desarrollar una serie de reacciones adaptativas de

movilización de recursos que implican activación fisiológica.

Complementario a esto Shirom (2003), diferencia dos tipos de estrés laboral: Primero cuando

las demandas laborales superan los recursos del trabajador y segundo cuando el trabajador se ve

expuesto a eventos críticos. En el primer caso se produce un efecto de desajuste y en el segundo

un efecto de descompensación, especialmente si la exposición es a estresores intensos o agudos.

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 El estrés laboral puede dar lugar a comportamientos disfuncionales y no habituales en el

trabajo, y contribuir a la mala salud física y mental del individuo, en casos extremos pueden

originar problemas psicológicos y propiciar trastornos psiquiátricos que desemboquen en la falta

de asistencia al trabajo e impidan que en el empleado pueda volver a trabajar. (Stavroula, L. )

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 Marco de Antecedentes

En este apartado se tienen en cuenta 3 investigaciones que desde distintos enfoques han

abordado el tema de los factores de Riesgo psicosociales y estrés laboral, buscando encontrar la

relación entre estos dos factores que traen consecuencias negativas para los trabajadores dentro

de su entorno laboral, una de las investigaciones tenidas en cuenta es del ámbito internacional

realizada en la ciudad de Quito Ecuador y las otras dos del ámbito nacional en la ciudad de

Manizales.

Al hablar de factores y su afectación en la salud física y mental a causa del estrés se encuentra

esta primera investigación denominada “Identificación de factores psicosociales para mejorar el

desempeño laboral en los trabajadores de Lavanderías Ecuatorianas C.A.” Identificar los factores

psicosociales y su incidencia en el desempeño laboral en los trabajadores de Lavanderías

Ecuatorianas. La hipótesis plantea que: La identificación de los factores psicosociales mejorará el

desempeño laboral de los trabajadores de Lavanderías Ecuatorianas. Desde el ámbito

internacional nos da un marco referencial sobre su abordaje en otros países y gracias a la

organización mundial de la salud que define unos criterios universales de aplicación en el

ambiente laboral, permite establecer estrategias de mejoramiento continuo en las organizaciones.

A nivel nacional existen diferentes autores e investigaciones que han centrado su interés en el

análisis de los diferentes factores psicosociales, aquí se pretende el análisis de 2 investigaciones,

la primera denominada “Identificación de los factores de riesgo psicosociales, intralaborales, en

los trabajadores de la fundación Sofía, de la ciudad de Manizales”, realizada en 2014 y que tiene

como objetivo fundamental la identificación de los factores de riesgo psicosociales intralaborales,

a los que se exponen los trabajadores de la fundación Sofía de la ciudad de Manizales y cuenta

con la participación de dos estudiantes de la especialización en Gerencia del Talento Humano de

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la Universidad de Manizales. Después de esta identificación y con base en los resultados, se hará

una propuesta de intervención basadas principalmente en ampliar las capacidades y la

participación de los colaboradores. Esta investigación nos permite mirar diferentes estrategias

para el mejoramiento continuo del ambiente laboral y las condiciones de trabajo, potenciar la

participación activa de los trabajadores, mejorar el desarrollo de capacidades y el aprendizaje.

La segunda investigación consultada dentro del ámbito nacional es una tesis denominada

“Estrés Laboral En Empresas De Producción” y que tiene como objetivo fundamental Analizar

las relaciones entre el estrés laboral y los factores de riesgo psicosocial intralaboral y extralaboral

en los trabajadores de algunas empresas de producción de la región Centro Occidente de

Colombia y se llevó a cabo en algunas empresas de producción del Centro Occidente de

Colombia a 287 trabajadores del área operativa y 56 supervisores de producción. Esta

investigación nos permite dar una mirada a los diferentes factores intra y extra laborales que

intervienen en el desarrollo de capacidades y habilidades en cada uno de los trabajadores y como

diferentes condiciones si no son bien manejadas terminan afectando de manera sustancial a los

trabajadores.

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 Metodología

La presente investigación se desarrolla con un enfoque cualitativo de tipo descriptivo en la

cual se realizan diferentes técnicas para el análisis de la información en la población objeto de

investigación, la primera es la observación donde se examina las labores diarias desempeñadas

por los trabajadores de la rebaja droguería, así mismo dentro de este análisis se logra evidenciar

algunas de las medidas de protección utilizadas por estos empleados en especial el grupo de

domiciliarios de la sucursal de Los Patios.

Así mismo se realiza una encuesta con los trabajadores de la rebaja droguería dividida en 3

partes unas preguntas iniciales que capta la opinión de los trabajadores sobre la ejecución de sus

actividades y la seguridad brindada por parte de la empresa para dicha ejecución; una segunda

parte que capta el nivel de satisfacción de los trabajadores frente a algunas situaciones que

suceden a nivel extra laboral; y por ultimo unas preguntas de selección múltiple que permite

hacer un diagnóstico sobre la salud ocupacional y las jornadas de bienestar laboral.

Población

El análisis de las condiciones socio laborales de los trabajadores de La Rebaja Droguería del

Municipio de Los Patios, permitió determinar como elemento fundamental de análisis el grupo de

domiciliarios, los cuales son los que se encuentran mas expuestos a niveles de estrés debido a sus

horarios de trabajo, a su ambiente laboral y al corto tiempo en la entrega de los pedidos.

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 Recursos de apoyo

Humanos: Grupo de estudiantes de Administración en salud ocupacional 8 semestre.

Físicos: Computador, Hojas, Lapiceros, Memoria Usb, lápiz.

Resultados esperados

Durante el proceso investigativo realizado en la rebaja droguería del municipio de los patios,

se pretende lograr la promoción de unas jornadas de salud ocupacional para garantizar un

bienestar en los trabajadores, donde se evidencie la participación activa de todos los empleados,

así mismo impulsar a la creación de espacios de ocio y recreación que permitan minimizar las

situaciones de estrés; y por último el análisis de los horarios y los turnos que se vienen

manejando en los domiciliarios para evitar cansancio físico y mental.

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Cronograma
Actividades Agosto Septiembre Octubre Noviembre
Título y objetivos (general y específicos)

Justificación y Planteamiento del problema

Marco Teórico, de Antecedentes
Metodología, Población
Recursos de apoyo, Resultados esperados y
cronograma
Bibliografía y resumen

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Bibliografía
Flórez, C. (2014). Estrés Laboral En Empresas De Producción. Recuperado de:

http://ridum.umanizales.edu.co:8080/xmlui/bitstream/handle/6789/1240/ESTR%C3%89S

%2BNormas%20APA.pdf?sequence=1

Paspuel, L (2014). Identificación de factores psicosociales para mejorar el desempeño laboral en

los trabajadores de Lavanderías Ecuatorianas C.A. Recuperado de:

http://www.dspace.uce.edu.ec/bitstream/25000/3595/1/T-UCE-0007-140.pdf

López, A. (2009). Factores de riesgos psicosociales que inciden en el estrés laboral del personal

ejecutivo y administrativo de una empresa industrial ubicada en la zona metropolitana de

San Salvador. Recuperado de: https://webquery.ujmd.edu.sv/siab/bvirtual/BIBLIOTECA

%20VIRTUAL/TESIS/03/PSI/ADLF0000408.pdf

Peláez, S, Cuellar, S. (2014). Identificación de los factores de riesgo psicosociales, intralaborales,

en los trabajadores de la fundación Sofía, de la ciudad de Manizales. Recuperado de:

http://ridum.umanizales.edu.co:8080/jspui/bitstream/6789/1271/1/Trabajo%20de

%20Susana.pdf

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