Nome da Organização

Macroprocesso – <nome do macroprocesso>

Processo – <nome do processo>
Subprocesso – <nome do subprocesso>

- PERCEPÇÃO –

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 Índice

Índice............................................................................................................................ 2

Histórico de Versões.....................................................................................................3

1. Introdução................................................................................................................. 5

2. Descrição Geral do Processo.....................................................................................6

3. Glossário....................................................................................................................7

ANEXO(s) ..................................................................................................................... 8

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 Histórico de Versões

Data Versã Descrição Autor

o
18/05/2009 0.0 Criação do Documento Fulano de tal

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4
1. Introdução

[Descrever o objetivo do documento, identificando o objeto do relatório, unidades envolvidas e os

nomes dos contatos com os quais as informações foram levantadas e validadas. Também deve
apresentar uma breve descrição da finalidade do subprocesso.

Exemplo:

O objetivo do trabalho realizado e materializado neste documento refere-se ao levantamento e

mapeamento do processo abaixo identificado, após entrevistas e avaliação de documentação
existente, com vistas à elaboração deste relatório, contemplando as informações de percepção do
processo em questão.

Identificação
1.1 Objeto
Subprocesso .......
1.2 Unidade
[Descrever as unidades organizacionais que contribuíram para
o entendimento do processo]
1.3 Organização
Nome da Organização
1.4 Contatos
[Colaboradores que participaram do levantamento e
fornecimento de informações]
1.5 Finalidade
[Exemplo: O objetivo deste subprocesso é normatizar o processo de
compras. Os insumos de entrada para este subprocesso são as
solicitações de compras e as normas que as regem.]

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2. Descrição Geral do Processo

[Descrever o subprocesso, abstraindo os detalhes que devem estar identificados no próprio mapa
de processos, com o objetivo de apresentar o fluxo geral do processo e os resultados a serem
atingidos.

Esta descrição deve permitir a compreensão do contexto do subprocesso na cadeia de valor do

processo principal. Todas as informações pertinentes sobre o fluxo que não se consegue
representar no mapa de processo devem ser descritas neste item.

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3. Glossário

[O glossário deve conter uma explicação para todos os termos e expressões identificadas no
negócio da organização.

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ANEXO(s)

[Nos anexos, devem ser utilizados para a inclusão de qualquer material que auxilie o perfeito
entendimento do subprocesso descrito, como template de documentos, imagens, descrição de
organogramas funcionais, especificação de ferramentas, etc].