Investigacion Fantasias Visul EJEMPLO

PLANEACIÒN ESTRATÉGICA
APRENDICES
NATALIA ANDREA SÁNCHEZ LONDOÑO
DOREIDIS ISABEL MUÑOZ MANSILLA
N° DE FICHA
735409
SENA – ESCOLME
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
PROYECTO DE INVESTIGACIÒN
MEDELLÍN
2014
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
PLANEACIÒN ESTRATÉGICA
APRENDICES
NATALIA ANDREA SÁNCHEZ LONDOÑO
DOREIDIS ISABEL MUÑOZ MANSILLA
N° DE FICHA
735409
PROYECTO DE INVESTIGACIÒN
INSTRUCTORA
GLADYS FERNANDEZ
SENA – ESCOLME
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
MEDELLÍN
2014
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Descripción del Problema

1.2 Formulación del Problema
1.3 Objetivos de la Investigación
1.4 Justificación de la Investigación
1.5 Delimitación
CAPÍTULO II MARCO REFERENCIAL
2.1 Antecedentes de la Investigación

2.2 Bases Teóricas
2.2.1 Planeación estratégica
2.2.2 Importancia de la planeación estratégica
2.2.3 Tipos de planeación estratégica
2.2.4 Operativa
2.2.5 Estratégica
2.2.6 Direccionamiento estratégico
2.2.7 Elementos de la planeación estratégica
2.2.8 Misión
2.2.9 Visión
2.2.10 Valores
2.2.11 Objetivos
2.2.12 Políticas
2.2.13 Análisis Dofa

2.3 Marco Legal
2.4. Marco Conceptual
2.5. Formulación de Hipótesis
2.5.1 Unidades de medida
CAPÍTULO III METODOLOGÍA
3.1 Diseño Metodológico

3.1.1 Tipo de Investigación.
3.1.2 Método de Investigación.
3.2 Población y Muestra
3.3 Operacionalización de Variables
3.4 Recolección de la Información
3.4.1. Fuentes primarias
3.4.2. Fuentes secundarias
CAPÍTULO IV RESULTADOS
4.1 Interpretación de los gráficos
CAPÍTULO V CONCLUSIONES
CAPÍTULO VI RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANEXOS
Encuestas
Tabulación y Gráficos.
INTRODUCCCIÒN
En la actualidad encontramos empresa muy bien constituidas las cuales han

utilizado como arma importante la planeación estratégica, la cual les ha permitido
mantenerse en el mercado y tener claridad de la fijación de metas y objetivos, los
cuales han logrado que estas se desarrollen y logren el éxito.
Fantasías Vizul es una microempresa dedicada a la comercialización de bisutería
fina y barata, importada de la china, la cual se encarga de distribuir en toda
Colombia. Esta empresa lleva 8 años en el mercado y es una empresa empírica
pues desde todo este tiempo ha ido funcionando de manera normal.
Este proyecto surge a partir de la necesidad de brindar una propuesta, que le
garantice a la microempresa apuntar con precisión al alcance de sus objetivos.
Con esta investigación queremos proponer a la empresa la implementación de una
planeación estratégica la cual implique trazar de manera formal misión, visión,
objetivos, valores, políticas, organigrama y principios que sean la razón de la
empresa y que se tenga una fijación clara de lo que se quiere lograr, se busca
obtener un empoderamiento de los empleados, dándoles a conocer la importancia
de este y teniendo claridad para que este les ayude a enfrentarse al mercado
con herramientas suficientes para vencer la competencia.
En esta investigación se habla de la planeación estratégica como parte
fundamental de una empresa, lo cual se refleja en el estudio que esta ha tenido
por grandes autores los cuales la han considerado como base para que la
empresa no se desvirtúe en un futuro.
CAPÍTULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En Medellín, la empresa Fantasías Vizul del sector comercial, presenta un déficit
en la planeación estratégica pues no da cumplimiento a los objetivos que en algún
momento se establecieron y desarrollar a corto, mediano y largo plazo pensando
en el futuro de la empresa, esto tiene una incidencia tremenda ya que lleva a la
organización a vivir en un estancamiento en el mercado.
Aunque tampoco podemos dejar a un lado que al no tener un horizonte bien
definido la organización invierte sus recursos económicos de manera ineficaz
debido a que no hay previo estudio de las decisiones que se deban tomar a corto,
mediano y largo plazo en el esfuerzo de avanzar y destacarse en su nicho de
mercado.
Las causas que llevaron a que la organización a este punto pueden ser diversas
como una gestión administrativa obsoleta, que su personal administrativo no se
encuentra capacitado en este proceso o sencillamente poca importancia en la
herramienta de planeación ya que el proceso esta formulado pero lastimosamente
no se ejecuta.
Esta situación puede conllevar a la organización a perder proyección, al no saber
dentro de la globalización del mercado como enfrentar eventos no previstos o no
saber tomar decisiones asertivas que puedan indicar oportunidades que beneficien
la empresa, de las oportunidades que pueden no ser exitosas y que solo traen un
desgaste de los clientes internos y disminución de los recursos de la compañía.
Todo lo anterior evidencia la necesidad de formalizar en la organización la
planeación estratégica como herramienta administrativa que permita visualizar
claramente cuáles son las necesidades reales de la empresa, hacia dónde debe
direccionar toda su energía, potencial y capital intelectual, en donde invertir sus
recursos económicos de manera efectiva para al mismo tiempo saber en qué
momento está desvirtuando su direccionamiento estratégico (misión y visión) y así
lograr que no solo crezca la compañía, sino también, la calidad de vida de su
recurso humano.
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Qué incidencia tiene para la microempresa Fantasías Vizul, el no establecer de
manera formal la planeación estratégica como herramienta administrativa en la
organización?
1.3 OBJETIVO GENERAL

Demostrar la importancia de formalizar la planeación estratégica en la
microempresa Fantasías Vizul como herramienta administrativa con el fin de
ordenar sus objetivos y acciones en el tiempo.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Como se encuentra interna y externamente la mipyme Fantasías Vizul?
 La mipyme Fantasías Vizul ha dado cumplimiento a la misión y visión?
 Que estrategias innovadoras se deben diseñar para que la empresa cumpla
con los objetivos propuestos.
 Cuál es la situación actual del direccionamiento estratégico de la mipyme
Fantasías Vizul?
 Qué indicadores de gestión de control se debe diseñar para Fantasías Vizul
lleve un seguimiento eficaz de la planeación estratégica?
1.4 JUSTIFICACIÓN
“La planeación estratégica es el esfuerzo sistemático y formal de una compañía
para establecer sus propósitos, objetivos, políticas y estrategias básicas para
desarrollar planes detallados con el fin de ponerlos en práctica”. (Steiner, 1983)
Es de vital importancia tener clara esta definición dentro del proceso de
administración de una organización, ya que es un método para obtener resultados
efectivos a corto, mediano y largo plazo. Este tipo de planeación ayuda a los
clientes internos de la organización a cumplir sus responsabilidades y tener una
clara mirada al futuro de la compañía.
La planeación estratégica formal estimula al desarrollo de metas apropiadas de la
compañía, proporcionando una base para medir o evaluar su desempeño dentro
del nicho de mercado.
Esta investigación es de carácter práctico ya que busca contribuir una solución a
la organización Fantasías Vizul con el fin de que se consolide como una mipyme
que no solo comercialice mercancía sino que sea competente en el mercado y
saque el mayor provecho de su potencial interno.
1.5 DELIMITACIÓN
La investigación se realizara a la empresa Fantasías Vizul situada en la comuna
10 de la cuidad de Medellín, en el tras curso de 3 o 4 meses aproximadamente
considerando de manera importanteg cada empleado de la organización.
CAPÍTULO II MARCO REFERENCIAL
2.1 ANTECEDENTES
Local
Título: planeación estratégica integral de la red metropolitana de bibliotecas
públicas
Autor: Angela Restrepo Moreno
Objetivo general
 presentar una propuesta de planeación estratégica para las bibliotecas
públicas que conforman el Área Metropolitana del Valle de Aburrá que permita
evaluar su estado presente y hacer las proyecciones que se requieran, con el
fin de que el trabajo que se viene realizando actualmente tenga no solo un
presente asegurado, sino que también dispongan de un proceso continuo y
sostenible que las hagan viables en un futuro y permita a las directivas de las
instituciones tener los elementos básicos para la toma de decisiones claras y
precisas.
Objetivos específicos
 Brindar a la población del Valle de Aburrá, nuevas oportunidades educativas,
culturales y recreativas, mediante el diseño y puesta en marcha de un sistema
de planeación estratégica.
 Establecer parámetros, unidad de criterios y estandarización de procesos para

que todas marchen en la misma dirección.
 Crear una gran metabiblioteca, una biblioteca digital y un banco de imágenes
para toda el área metropolitana.
 Crear contenidos para el fomento de la educación de adultos, la formación y el
emprendimiento en forma permanente y a largo plazo.
Llegar al 2010 con un modelo de biblioteca de tamaño mediano pero con unos
servicios excelentes y una proyección acorde con nuestra realidad, ya que es
bastante utópico en un corto plazo cumplir las recomendaciones de la

IFLA/UNESCO.
Este proyecto nos brinda un gran aporte ya que busca la estructuración de un plan
estratégico, para El Plan Integral de Desarrollo Metrópoli, estableciendo
programas estratégicos, de modo que este cumpla con los objetivos y metas
propuestas a fin de garantizar la calidad educativa y la eficiencia del sector.
Nacional
Título: planeación estratégica

Autor:
Objetivo general
 Modelar y remodelar los negocios y productos de las microempresas, de

manera que se combinen para producir un desarrollo y utilidades satisfactorias.
Objetivos específicos
 Determinar que negocios deben ser estructurados, sostenidos, suprimidos en

algunas fases o liquidaciones.
 Evaluar con precisión el potencial para generar utilidades a futuro de cada

negocio, considerando la tasa de crecimiento del mercado, así como la
posición de la organización.
 Elaborar análisis de la situación presente del negocio que permita tener una
guía lo suficientemente precisa para evitar serios desvíos.
Las unidades productivas se encuentren en la capacidad seleccionar y organizar

sus negocios de manera que se sostengan, a partir de una planeación estratégica.
Nos brinda material necesario para llevar a cabo nuestra investigación, pues nos
muestra bases de la importancia de la planeación estratégica y los pasos para
llevar acabo la misma.
Nacional
Autor: Carla Fernández universidad del norte
Título: la planeación y prospectiva estratégica

Objetivos
 Asegurar el direccionamiento estratégico mediante la definición de objetivos y

estrategias de desarrollo, enfocados en el cumplimiento de la misión y visión
institucionales.
La Universidad está orientada hacia la excelencia académica, Ya que para

Uninorte la excelencia es la calidad académica sobresaliente y para esto se
implementa un Sistema de Direccionamiento Estratégico – Sistema de Gestión de
Calidad.
Esta investigación nos lleva a analizar los factores internos y externos para la
planeación estratégica.
2.2 BASES TEORICAS
2.2.1 planeación estratégica

Definición
1- La planeación estratégica es el esfuerzo sistemático y más o menos formal de
una compañía para establecer sus propósitos , objetivos políticas y estrategias
básicas para desarrollar planes detallados con el fin de poner en práctica las
políticas y estrategias y así lograr los objetivos y propósitos básicos de la
compañía. La Planeación Estratégica es un método para obtener resultados a
manera de proyección personal y empresarial se recomienda utilizarlo en el
corto, mediano, y largo plazo.
Autor: GEORGE A. STEINER

Año: 1998
Pág. 3
Definición
2- “ Es el proceso por el cual los miembros guía de una organización prevén su
futuro y desarrollan los procedimientos y operaciones necesarias para
alcanzarlo”
Autor: Goodstein, Nolan y Pfeiffer

Año: 1998
Pág. 2
2.2.2 Importancia de la planeación estratégica

Definición
La planeación estratégica es un proceso importante que deben llevar todas las
empresas, cuenta con varios elementos indispensables a seguir como la fijación
de metas y objetivos, ya que desarrollar la planificación estratégica sin estos dos
aspectos es igual a manejar la empresa sin rumbo fijo
Autor: ferrel, Harline y Lucas
Año: 2002
Pág.: 122
2.2.3 Tipos de planeación estratégica

2.2.3.1 Operativa
La organización de la distribución y las estrategias de venta y comunicación para
informar a los consumidores potenciales, para promocionar las características
distintivas del producto y al mismo tiempo reducir los costes de prospección de
clientes.
Autor: Jean Jackes Lambin
Año: 2003
Pg.: 7
2.2.3.2 Estratégica
Es una fracción del objetivo general de la empresa. Forma parte de la estrategia
que se utilizara para llegar a los clientes; análisis de las necesidades de los
individuos y de las organizaciones. Además menciona que su objetivo es seguir la
evolución del mercado meta e identificar los mercados existentes o los potenciales
mediante el análisis de las necesidades de estos.
Autor: Jean Jacques
Año: 2003
Pg.: 7
2.2.4 Direccionamiento estratégico

Definición
1- Dirección Estratégica es el proceso a través del cual una organización formula
objetivos, está dirigida a la obtención de los mismos. Estrategia es el medio, la
vía para la obtención de los objetivos de una organización.
Autor: K. I. Hatten
Año: 1987
Pág.:12
Definición
2- Plantea que la dirección estratégica es un concepto más amplio y general.
Autor: Betancourt
Año: (2005)
2.2.5 Elementos de la planeación estratégica

2.2.5.1 Misión
1- Definición
"la misión de una organización es su propósito general. Responde a la pregunta
¿qué se supone que hace la organización?"
Autor: Ferrel y Geoffrey Hirt
Año: 2004
Pág.:211
2- Definición
Es una declaración concisa que explica la razón de ser de la organización
Año: 2002
Pág.: 4
3- Definición
La "misión o propósito es el conjunto de razones fundamentales de la existencia
de la compañía. Contesta a la pregunta de por qué existe la compañía"
Autor: Emilio Díez de Castro, Julio García, Francisca Martín y Rafael Periáñez
Año: 2001
2.2.5.2 visión
1- Definición
La visión se define como el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y
sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento
junto a las de competitividad
Autor: Jack Fleitman
Año: 2000
pág.:283
2- Definición
El simple hecho de establecer con claridad lo que está haciendo el día de hoy no
dice nada del futuro de la compañía, ni incorpora el sentido de un cambio
necesario y de una dirección a largo plazo. Hay un imperativo administrativo
todavía mayor, el de considerar qué deberá hacer la compañía para satisfacer las
necesidades de sus clientes el día de mañana y cómo deberá evolucionar la
configuración de negocios para que pueda crecer y prosperar.
Autor: Arthur Thompson y A. J. Strickland
Año: 2001
Pág.:4
2.2.6 Valores
1- Definición
"aquéllas concepciones compartidas de lo que es importante y, por lo tanto,
deseable, que al ser aceptadas por los miembros de una organización, influyen en
su comportamiento y orientan sus decisiones.
Autor: Andrade
Año: 1995
Pág.:
2- Definición
Los valores "son las creencias y conceptos básicos de una organización y como
tales, forman la médula de la cultura corporativa".
Autor: Deal y Kennedy
Año: 1986
Pág.:
2.2.7 Objetivos
Definición
El objetivo fundamental de una empresa es satisfacer una necesidad de la
sociedad, generar riqueza y distribuir la riqueza generada entre las partes que
hicieron posible su generación De este modo, sería oportuna entonces una cuarta
pregunta, como verificación final
Autor: Chiavenato, Idalberto
Año: 2002
Pág.: 458
2.2.8 Políticas:
1- Definición
Una estrategia es un patrón o plan que integra las metas mayores de una
organización, las políticas y acciones secuenciales hacia un todo cohesionado.
Una estrategia bien formulada ayuda al "Mariscal" a coordinar los recursos de la
organización hacia una posición "Única y Viable", basada en sus competencias
relativas internas, anticipando los cambios en el entorno y los movimientos
contingentes de los oponentes inteligentes.
Autor: J. B. Quinn.
Año: 1991
Pág.: 11
2- Definición
"es un sistema debe de poseer los medios que le permitan identificar de los
cambios del ambiente que pueden influir en el equilibrio del sistema"
Autor: Paniagua
Año:(1980)
Pág.: 109
2.2.9 Análisis FODA

Definición
El análisis FODA busca conocer los aspectos tanto internos como externos que
representen una fortaleza, oportunidad, debilidad y amenaza para la empresa.
Entre los principales beneficios en los que cuenta el análisis FODA; se encuentra
la simplicidad, es decir no se necesita de una persona capacitada o especializada
para llevarlo a cabo; el bajo costo, ya que debido a la simplicidad no se necesita
de tomar cursos de capacitación por las personas que lo realizan y la flexibilidad,
esto significa que no requiere de un sistema de información muy complejo.
Autor: ferrell
Año: 2002
Pag.111
2.3 MARCO LEGAL

Ley 590 del 10 de Junio de 2000 Objeto social de la empresa.
LEY 152 DE 1994 (Julio 15) Por la cual se establece la Ley Orgánica del Plan de
Desarrollo.
2.4 MARCO CONCEPTUAL

Definiciones
1. Sistematización:
La sistematización surge como un proceso colectivo en el que se reconstruye una
determinada practica social con el ánimo de interpretarla en sus diferentes
dimensiones y posibilitar reestructuración futura. Se trata de un método de
impronta latinoamericana, muy próximo en su diseño a la teoría de la educación
popular y, por esta misma razón, se haya encaminado hacia la transformación de
los modelos tradicionales de investigación, siendo sus aportes teórico y
vivenciales de suma importancia para el contexto de la academia, tan carente de
acciones de vanguardia social e intelectual.
Autor: Arizaldo Carvajal

Año: 2004
Pág.: 90
2. Planear:
“Es el proceso por el cual los miembros guía de una organización prevén su futuro
y desarrollan los procedimientos y operaciones necesarias para alcanzarlo”
Autor: Goodstein, Nolan y Pfeiffer
Año: 1998
Pág. 2
3. Sistema de gestión
¿Qué es un sistema de gestión? La respuesta del grupo fue rápida y unánime: es
un conjunto de políticas, conceptos y prácticas coherentes entre sí, con el
propósito de alcanzar objetivos organizacionales de la empresa de manera
eficiente y eficaz.
Año: 2002
Pág.: 458
4. Las organizaciones Alfa

Las organizaciones Alfa son aquellas que incentivan y motivan a las personas a
equivocarse, crear e innovar incesantemente en sus tareas, en la búsqueda de
mejoramiento continuo y creciente. Son las organizaciones donde las personas
tienen libertad para pensar, razonar y utilizar lo más sofisticado, su inteligencia, al
servicio de la empresa.
Año: 2002
Pág.: 5
5. Método analítico
El método analítico toma como punto de partida el conocimiento buscado, y
retrocede, buscando y retrocede suponiendo ordenes de dependencia en los que
ese conocimiento está incluido, hasta lograr la conexión con cadenas educativas
que son ya conocidas y evidentes.
Autor: Rene Descartes
Año: 2003
Pág.: 72
6. Planificación estratégica
“La planificación estratégica es un proceso que se dirige hacia la producción de
uno o más estados deseados, situados en el futuro, que no es probable que
ocurran si no hacemos algo al respecto.”
Autor: Ackoff
Año: 1970
Pág.: 32
7. Cultura organizacional
la cultura organizacional "… es la que designa un sistema de significado común
entre los miembros que distingue a una organización de otra…", dicho sistema es
tras un análisis detenido de las características que considera la organización.
Autor: Robbins Stephen
Año: 1987
Pág.: 439-440
8. Empoderamiento interno
“es una herramienta que busca impulsar cambios en la vida cotidiana e
implementar un proceso de transformación en las estructuras sociales, en la cual
las personas fortalecen sus capacidades, confianza, visión y protagonismo”
Autores: Gramscl, Foucault Paulo Freire.
2.5 HIPOTESIS
El Direccionamiento Estratégico de la organización “Fantasías Vizul” ha
logrado que se pierda el empoderamiento interno y que se desvirtúe su
permanencia en el futuro.
Unidad de análisis: Fantasías Vizul
Variables independientes: Direccionamiento estratégico
Variables dependientes:
 Empoderamiento interno
 Permanencia futura en el mercado
Variables intervinientes
 Falta de conocimiento de la importancia de la planeación estratégica
 Estilos de dirección
2.5.1 Unidades de medida

1. Empoderamiento interno: “es una herramienta que busca impulsar cambios
en la vida cotidiana e implementar un proceso de transformación en las
estructuras sociales, en la cual las personas fortalecen sus capacidades,
confianza, visión y protagonismo”
Autores: Gramscl, Foucault Paulo Freire.
2. Falta de conocimiento de la importancia de la P.E:: La planeación
estratégica es un proceso importante que deben llevar todas las
empresas, cuenta con varios elementos indispensables a seguir como la
fijación de metas y objetivos, ya que desarrollar la planificación estratégica
sin estos dos aspectos es igual a manejar la empresa sin rumbo fijo.
Autor: Ferrel, Harline y Lucas
Año: 2002
Pág.: 122
3. Planeación estratégica: La planeación estratégica es el esfuerzo

sistemático y más o menos formal de una compañía para establecer sus
propósitos , objetivos políticas y estrategias básicas para desarrollar planes

detallados con el fin de poner en práctica las políticas y estrategias y así
lograr los objetivos y propósitos básicos de la compañía. La Planeación
Estratégica es un método para obtener resultados a manera de proyección
personal y empresarial se recomienda utilizarlo en el corto, mediano, y
largo plazo.
Autor: GEORGE A. STEINER
Pág. 3
Año: 1998
4. Direccionamiento estratégico: Dirección Estratégica es el proceso a través

del cual una organización formula objetivos, está dirigida a la obtención de
los mismos. Estrategia es el medio, la vía para la obtención de los objetivos
de una organización.
Autor: K. I. Hatten
Año: 1987
Pág.:12
5. Permanencia futura en el mercado: Falta de conocimiento de la

importancia de la P.E: La planeación estratégica es un proceso
importante que deben llevar todas las empresas, cuenta con varios
elementos indispensables a seguir como la fijación de metas y objetivos, ya
que desarrollar la planificación estratégica sin estos dos aspectos es igual
a manejar la empresa sin rumbo fijo

Año: 2002
Pág.: 122
6. Estilos de dirección:
• Dirección por control: Es un sistema de dirección válido para entornos

estables ya que centra su atención en el corto plazo y en los aspectos internos
de eficiencia.
• Dirección por extrapolación: En este sistema el entorno sigue siendo estable

por lo que, es posible predecir el futuro a partir de la extrapolación de las
situaciones pasadas. De este modo, se podrán fijar objetivos a largo plazo así
como definir mediante la planificación el camino a recorrer para llegar a

cumplir los objetivos.
• Dirección por anticipación: Esta etapa de la evolución de los sistemas de

dirección surge a medida que el entorno se hace cada vez menos estable por
lo que no es posible la extrapolación de las tendencias futuras. En este
momento empieza a adquirir todo su significado y validez el concepto de
estrategia y la dirección estratégica de la empresa. Aunque el entorno es ya
dinámico, no es todavía turbulento, por lo que la dirección empresarial trata de
anticiparse a la evolución del mismo dando respuesta a sus amenazas y
oportunidades a partir de las fortalezas y debilidades internas.
• Dirección a través de respuestas flexibles y rápidas: La presencia de un

entorno cada vez más turbulento con frecuencia no permite a la dirección
empresarial ni siquiera una actitud de anticipación. Por ello, se hace necesario
una actitud que permita detectar rápidamente los cambios del entorno y dar
respuestas rápidas y flexibles a los retos planteados en cada momento”.
Autores: Cuervo Garcia, Renau Piqueras, j. Ansoff

Año: 1995
Pág.: 25
CAPÍTULO III METODOLOGIA
3.1 DISEÑO METODOLOGICO
3.1.1 Tipo de Investigación

El tipo de estudio con el cual se abordó esta investigación fue descriptivo ya que
se identificaron características a nivel general del direccionamiento estratégico en
diferentes entres económicos en el mundo para así establecer información
concreta y clara que apoye nuestras variables de estudio para desarrollar un plan
de mejoramiento ejecutable para la organización.
3.1.2 Método de Investigación
Para esta investigación se utilizó la metodología de análisis- síntesis ya que

iniciamos el proceso identificando necesidades atraves de un cuadro de
diagnóstico para conocer cada una de las partes que caracterizan la realidad de la
organización. De esta manera se establece la relación causa – efecto entre los
elementos que componen el objeto de investigación. Es decir, el proceso se
realizó de lo simple a lo complejo.
3.2 POBLACIÓN Y MUESTRA

"Una población es un conjunto de todos los elementos que estamos estudiando,
acerca de los cuales intentamos sacar conclusiones". Levin & Rubin (1996).
"Se llama muestra a una parte de la población a estudiar que sirve para
representarla". Murria R. Spiegel (1991).
Con base a las siguientes definiciones podemos decir entonces que la población
objetiva para llevar a cabo esta investigación es el conjunto de clientes internos
que conforman la empresa Fantasías Vizul que al mismo tiempo se convierten en
la muestra de la misma con el fin demostrar la importancia de formalizar la
planeación estratégica en la microempresa como herramienta administrativa para
así ordenar sus objetivos y acciones en el tiempo.
3.3 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

El direccionamiento estrategico se puede medir a traves de los siguientes
indicadores:
 Eficacia, ya que aquí se refleja el grado en el que se logran los objetivos y
metas de un plan, es decir cuanto de los resultados alcanzado esperado se
alcanzo.
 Eficiencia: cuando se logra el objetivo al menor costo unitario posible,

mediante la optimizacion de recursos disponobles para obtener los
resultados deseados.
 productividad: indicadores de productividad se basan en la calidad del
producto o servicio que se ofrece, y están muy ligados a la eficiencia de
nuestra productividad, y no en la cantidad que se produce.
3.4 RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
3.4.1. Fuentes primarias
Para desarrollar esta investigación se utilizó como instrumento de investigación la

encuesta como herramienta para reunir datos o para detectar la opinión de los
empleados sobre un asunto determinado, en este caso, la planeación estratégica
de la organización.
3.4.2. Fuentes secundarias
El proceso de conocimiento de la investigación fue atraves de premisas generales

y especificas percibidas en libros, revistas, investigaciones ya desarrolladas con el
mismo objeto de estudio, opiniones de expertos en el tema, páginas web y
ejemplos de planeación estratégica de diferentes organizaciones dedicadas a la
misma actividad económica en el mundo
CAPITULO IV RESULTADOS
4.1 Interpretación de los gráficos
1. Se evidencia que en la empresa un 57% de los cargos son operativos,

mientras que el otro 43% se encuentra dividido en cargos administrativos.
2. Se deduce que la formación académica de un 43% de los empleados es la

secundaria, mientras que el otro 14% solo tiene formación técnica y
tecnología.
3. Se deduce que un 14% de los empleados afirma que la empresa tiene

definida la política de calidad y otros principios, otro 14% indica que son lo
valores. Pero el 57% indica que están definidos otros aspectos.
4. Se estima que un 29% de los empleados conoce la planeación estratégica

de la empresa, mientras un 14% casi nunca.
5. Un 42,86% de los empleados considera que algunas veces existe igualdad

de normas entre empleados y directivos, mientras un 14% afirma y casi
nunca.
6. Un 57% de los empleados dijeron que La empresa utilizaba el buzón de

sugerencias para recolectar y analizar la información de los clientes,
mientras que un 14% dijo que utilizaba medios electrónicos e informes
post-venta.
7. Un 57% de los empleados dijo que en la empresa se establecen otros

mecanismos para la definición de funciones y un 43% dijo que se utilizaba
la descripción de puestos de trabajo.
8. Un 57% de los empleados considera que la empresa posee recursos para

realizar sus actividades.
9. Un 86% de los empleados dijeron que hay higiene en sus puestos de

trabajo, las cuales son adecuadas y favorables para la salud.
10. Un 57% de los empleados dijo que siempre la empresa se preocupa por
investigar los riesgos de trabajo.
11. El 12 57% de los empleados de la organización consideran que el grado

de desempeño de liderazgo es bueno, mientras que un 14% afirmo que era
bajo.
12. Un 43% de los empleados afirmo que en la empresa no existen medios de

motivación, mientras que un 57% dijo que sí.
13. Un 57% de los empleados afirma que los factores económicos influyen en
la productividad, mientras que un 14% dice que problemas personales.
14. Un 57% de los empleados afirma que siempre se les comunica con
claridad las funciones que realiza en su trabajo, mientras que un 14% dice
que algunas veces.
15. Un 57% de los empleados afirma que siempre se le brinda confianza para
expresar sus problemas, mientras que u 14% dice que nunca.
16. Un 43% de los empleados dicen que el salario satisface sus necesidades,
mientras que un 14% afirma que algunas veces.
17. Un 57% de los empleados dijo que siempre la información se comunica de

manera eficiente y rápida, mientras que un 14% dijo que algunas veces.
18. Un 57% dice que siempre trabaja en equipo con sus jefes y compañeros,
mientras que un 14% afirma que nunca.
CAPITULO V CONLCUSION
La empresa Fantasías Vizul ha estado creciendo de una forma desorganizada al

no implementar la planeación estratégica clara y definida como herramienta
gerencial.
La situación actual de la organización no le permite enfrentarse a escenarios de
riesgo o aprovechar las oportunidades del entorno en el mercado.
De seguir por este mismo rumbo la empresa perderá competitividad y ya no será
igual de rentable, pues se desvirtúa su permanencia en el futuro.
CAPITLO VI RECOMENDACIÒN
La dirección estratégica brinda a los clientes interno empoderamiento y capacidad

de innovar beneficiando a la organización a cumplir sus objetivos y proyectarse
exitosamente en el mercado.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍAS
Google Académico
www.tdx.cat/bitstream/10803/6756/12/12capitulo10.pdf
www.reddebibliotecas.org.co/.../Planeacion_estrategica_integral_V2.doc
www.javeriana.edu.co/puj/viceadm/.../wp.../exp1_Universidad_Norte.pd...
www.eumed.net/libros-gratis/2007b/.../valores%20organizacionales.htm
Del libro: «Administración y Dirección»
Del libro: «Introducción a los Negocios en un Mundo Cambiante»
Administración Estratégica: Conceptos y Casos, 11va. Edición, Mc Graw Hill.
2001: 4. s/
Negocios Exitosos, Mc Graw Hill
:
http://catedradiversificacion.unizar.es/contenidos/publicaciones/Elcrecimientoempr
esarial.pdf
MARKETING ESTRATEGICO
The strategic Process. Concepts. Context. Cases. Gerencia estratégica
ANEXOS
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1 Encuesta 1
2 Encuesta 2
3 Encuesta 3
4 Encuesta 4
5 Encuesta 5
6 Encuesta 6
7 Encuesta 7
8 Tabulación y análisis de información (Excel)
ENCUESTA 1
. NOMBRES:
victor
2. APELLIDOS:
salazar
3. EDAD:
26
4. FORMACIÓN ACADÉMICA
Tecnología
5. CARGO:
representante de ventas
Página 4. ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

6. EN SU EMPRESA, ¿QUÉ VALORES O PRINCIPIOS DE CALIDAD ESTÁN CLARAMENTE DEFINIDOS?
Políticas de Calidad
7. LA MISIÓN, VISIÓN, VALORES, OBJETIVOS, NORMAS Y POLÍTICAS DE CALIDAD DE FANTASÍAS

VIZUL SON CONOCIDOS Y ENTENDIDOS POR TODOS LO EMPLEADOS
Siempre
8. EXISTE IGUALDAD EN LA APLICACIÓN DE NORMAS Y POLÍTICAS DE LA EMPRESA TANTO PARA

LOS DIRECTIVOS COMO PARA LOS EMPLEADOS
Casi Siempre
10. MARQUE LA(S) OPCIONES QUE UTILIZA(N) PARA RECOLECTAR Y ANALIZAR LA INFORMACIÓN
DE CLIENTES
Buzón de sugerencias
11. ¿CONSIDERA USTED QUE...
... tiene la suficiente autonomía en su trabajo?

5. Sí
... tiene la suficiente capacidad de iniciativa en su trabajo?

5. Sí
... sus ideas son escuchadas por su jefe o superiores?
5. Sí
... se siente realizado en su trabajo?

5. Sí
... su trabajo es lo suficientemente variado?

3. Sí/No depende
Página 5. PUESTO DE TRABAJO

12. EN SU EMPRESA, INDIQUE DE QUE MANERA ESTÁ DOCUMENTADO EL ORGANIGRAMA Y LA
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO
Descripción de puestos de trabajo
13. ¿CONSIDERA USTED QUE LOS RECURSOS QUE POSEE SON SUFICIENTES PARA LA REALIZAR SU
TRABAJO O ACTIVIDADES DIARIAS?
Bueno
14. MI LUGAR DE TRABAJO MANEJA CONDICIONES FÍSICAS ADECUADAS, FAVORABLES PARA MI

SALUD COMO: HIGIENE, BUENA ILUMINACIÓN, AIRE Y OXIGENACIÓN
Siempre
15. LA EMPRESA SE PREOCUPA POR INVESTIGAR Y MITIGAR LOS RIESGOS DE LOS PUESTOS DE
Casi Siempre
Página 6. INDICADORES DE EFICIENCIA

16. ¿CÓMO CONSIDERA EL GRADO DE DESEMPEÑO DE LIDERAZGO DENTRO DE LA
ORGANIZACIÓN?
Bueno
17. ¿EXISTEN MEDIOS O FORMAS DE MOTIVACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN?
No
18. SELECCIONE SEGÚN LO QUE USTED CONSIDERE, LO QUE INFLUYE EN LA PRODUCTIVIDAD A LA

HORA DE TRABAJAR
Ambiente de trabajo
Mucho
Recursos de trabajo
Medio
Relación de compañeros
Mucho
Experiencia
Medio
Capacitaciones por parte de la empresa

Mucho
19. ¿CUÁL CREE QUE ES EL FACTOR QUE MÁS PROBLEMAS PRESENTA CON RESPECTO A
PRODUCTIVIDAD DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN?
El liderazgo dentro de la organización es ineficiente
Página 7. COMUNICACIÓN Y AMBIENTE LABORAL

20. ME COMUNICAN DE FORMA CLARA LOS OBJETIVOS , FUNCIONES Y TAREAS DE MI TRABAJO
Casi Siempre
21. SIENTO QUE SE ME BRINDA LA CONFIANZA Y EL TIEMPO PARA EXPRESAR MIS PROBLEMAS
Nunca
22. ¿SU SALARIO SATISFACE SUS NECESIDADES?
Casi Siempre
23. EN FANTASÍAS VIZUL, LAS INFORMACIONES SE COMUNICAN A TODO EL PERSONAL DE

MANERA EFICIENTE Y RÁPIDA
Casi Siempre
24. CONSIDERA USTED QUE TRABAJA EN EQUIPO CON SU JEFE YCOMPAÑEROS
Casi Siempre
ENCUESTA 2
. NOMBRES:
María adelayda
2. APELLIDOS:
bedoya mejia
3. EDAD:
28
Técnica
5. CARGO:
jefe de cartera

Misión

Casi Nunca

Casi Nunca
DE CLIENTES

3. Sí/No depende

5. Sí

5. Sí

1. No

1. No

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DE TRaBAJO
Ninguno
Bueno

Siempre
TRABAJO
Siempre

ORGANIZACIÓN?
Bajo
No

HORA DE TRABAJAR
Ambiente de trabajo
Poco
Recursos de trabajo
Medio
Mucho
Experiencia
Poco

Nada
El liderazgo dentro de la organización es ineficiente

Algunas Veces
LABORALES, PERSONALES Y FAMILIARES
Algunas Veces
Casi Nunca

Algunas Veces
Casi Nunca
ENCUESTA 3
. NOMBRES:
Diana Patricia
2. APELLIDOS:
Sanchez Ramirez
3. EDAD:
23 años
Primaria
5. CARGO:
Jefe de Bodega
Comunicación

Siempre

Algunas Veces
DE CLIENTES

2. Sí/No depende

3. Sí

5. Sí
4. Sí

5. Sí
12. EN SU EMPRESA, INDIQUE DE QUE MANERA ESTÁ DOCUMENTADO EL

ORGANIGRAMA Y LA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO
no sabe
Excelente

Siempre
TRABAJO
Algunas Veces

ORGANIZACIÓN?
Bueno
Palabras, comisiones

HORA DE TRABAJAR
Ambiente de trabajo
Mucho
Recursos de trabajo
Poco
Medio
Experiencia
Mucho

Mucho
Factores económicos nacionales
Siempre
Siempre
Algunas Veces

Siempre
Siempre
ENCUESTA 4
. NOMBRES:
Wilmar Dario
2. APELLIDOS:
Ríos Echeverry
3. EDAD:
42 años
Primaria
5. CARGO:
Vendedor
Valores

Algunas Veces

Siempre
DE CLIENTES
Actas de entrevista con clientes

2. Sí/No depende

6. Sí

5. Sí
5. Sí

5. Sí

Ninguno
Excelente

Siempre
TRABAJO
Siempre

ORGANIZACIÓN?
Excelente
Si

HORA DE TRABAJAR
Ambiente de trabajo
Mucho
Recursos de trabajo
Mucho
Medio
Experiencia
Mucho

Mucho
Siempre
Siempre
Siempre

Siempre
Siempre
ENCUESTA 5
. NOMBRES:
Juan David
2. APELLIDOS:
Mira Agudelo
3. EDAD:
33 años
Secundaria
5. CARGO:
Representante ventas nacionales
Vender

Nunca

Casi Siempre
DE CLIENTES
Actas de entrevista con clientes

3. Sí/No depende

5. Sí
4. Sí/No depende

1. No

5. Sí

Ninguno
Bueno

Siempre
TRABAJO
Algunas Veces

ORGANIZACIÓN?
Bueno

No

HORA DE TRABAJAR
Ambiente de trabajo
Poco
Recursos de trabajo
Poco
Poco
Experiencia
Poco

Nada
Casi Siempre
Algunas Veces
Casi Nunca

Casi Siempre

Siempre
ENCUESTA 6
. NOMBRES:
Jose
2. APELLIDOS:
Salomon Foronda
3. EDAD:
41 años
Secundaria
5. CARGO:
Representante de ventas
Valores

Casi Siempre

Casi Siempre
DE CLIENTES
Encuesta de clientes

2. Sí/No depende

6. Sí

3. Sí/No depende

4. Sí

5. Sí

Excelente

Siempre
TRABAJO
Siempre

ORGANIZACIÓN?
Bueno
Comisiones, palabras, motivación

HORA DE TRABAJAR
Ambiente de trabajo
Mucho
Recursos de trabajo
Mucho
Mucho
Experiencia
Mucho

Mucho

Siempre
Siempre
Siempre

Siempre
Casi Siempre
ENCUESTA 7
1. NOMBRES:
Jhon Walter
2. APELLIDOS:
Ríos Echeverri
3. EDAD:
33
Secundaria
5. CARGO:
Jefe de personal
Misión

Algunas Veces

Algunas Veces
DE CLIENTES

1. Sí

5. Sí

5. Sí

5. Sí

5. Sí

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO
Excelente

Siempre
TRABAJO
Siempre

ORGANIZACIÓN?
Excelente
Si
HORA DE TRABAJAR
Ambiente de trabajo
Medio
Recursos de trabajo
Mucho
Medio
Experiencia
Mucho

Mucho
Relación con compañeros
Siempre
Siempre
Siempre

Siempre
Siempre
Página 8. FINALIZACIÓN ENCUESTA


Investigacion Fantasias Visul EJEMPLO

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PLANEACIÒN ESTRATÉGICA

CAPÍTULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Descripción del Problema

CAPÍTULO II MARCO REFERENCIAL

2.1 Antecedentes de la Investigación

2.2.13 Análisis Dofa

CAPÍTULO III METODOLOGÍA

3.1 Diseño Metodológico

En la actualidad encontramos empresa muy bien constituidas las cuales han

CAPÍTULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.3 OBJETIVO GENERAL

CAPÍTULO II MARCO REFERENCIAL

 Establecer parámetros, unidad de criterios y estandarización de procesos para

bastante utópico en un corto plazo cumplir las recomendaciones de la

Título: planeación estratégica

 Modelar y remodelar los negocios y productos de las microempresas, de

 Determinar que negocios deben ser estructurados, sostenidos, suprimidos en

 Evaluar con precisión el potencial para generar utilidades a futuro de cada

Las unidades productivas se encuentren en la capacidad seleccionar y organizar

Autor: Carla Fernández universidad del norte

Título: la planeación y prospectiva estratégica

 Asegurar el direccionamiento estratégico mediante la definición de objetivos y

La Universidad está orientada hacia la excelencia académica, Ya que para

2.2 BASES TEORICAS

2.2.1 planeación estratégica

Autor: GEORGE A. STEINER

Autor: Goodstein, Nolan y Pfeiffer

2.2.2 Importancia de la planeación estratégica

2.2.3 Tipos de planeación estratégica

2.2.4 Direccionamiento estratégico

2.2.5 Elementos de la planeación estratégica

2.2.9 Análisis FODA

2.3 MARCO LEGAL

2.4 MARCO CONCEPTUAL

Autor: Arizaldo Carvajal

4. Las organizaciones Alfa

2.5.1 Unidades de medida

3. Planeación estratégica: La planeación estratégica es el esfuerzo

propósitos , objetivos políticas y estrategias básicas para desarrollar planes

4. Direccionamiento estratégico: Dirección Estratégica es el proceso a través

5. Permanencia futura en el mercado: Falta de conocimiento de la

Autor: ferrel, Harline y Lucas

• Dirección por control: Es un sistema de dirección válido para entornos

• Dirección por extrapolación: En este sistema el entorno sigue siendo estable

como definir mediante la planificación el camino a recorrer para llegar a

• Dirección por anticipación: Esta etapa de la evolución de los sistemas de

• Dirección a través de respuestas flexibles y rápidas: La presencia de un

Autores: Cuervo Garcia, Renau Piqueras, j. Ansoff

CAPÍTULO III METODOLOGIA

3.1 DISEÑO METODOLOGICO

3.1.1 Tipo de Investigación

3.1.2 Método de Investigación

Para esta investigación se utilizó la metodología de análisis- síntesis ya que

3.2 POBLACIÓN Y MUESTRA

3.3 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

 Eficiencia: cuando se logra el objetivo al menor costo unitario posible,

3.4 RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

3.4.1. Fuentes primarias

Para desarrollar esta investigación se utilizó como instrumento de investigación la

3.4.2. Fuentes secundarias

El proceso de conocimiento de la investigación fue atraves de premisas generales