CASO PRACTICO UNIDAD DOS

ALUMNA
ELSA NIRA CAÑAVERAL MARTINEZ

DOCENTE
ELIANA GOMEZ

CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS IBAGUE

TOLIMA
LOGISTICA
2020
 OBJETIVOS

• Entender la importancia que tiene la logística en una empresa y su relación con el

servicio al cliente de calidad.

• Distinguir la importancia de una estrategia de logística Lean que permita ala

empresa y sus proveedores para el caso en estudio desarrollar sus funciones
óptimamente y en favor de bien general de cada área.

• Conocer la importancia de examinar los resultados obtenidos al implementar un

desarrollo logístico de calidad.
 ENUNCIADO

En los últimos años, Género de Punto, S.A. se ha posicionado como una compañía de éxito
en el difícil mundo de la moda actual para mujeres. La compañía pública anualmente un
catálogo que manda a los consumidores potenciales, los cuales pueden realizar el pedido
por e-mail o a través de un teléfono gratuito. Asimismo, atendiendo a conectar con los
clientes del futuro, hace tiempo cuenta con una moderna página web interactiva donde
recoge online pedidos de clientes de todo el país. La línea de productos de este catálogo a
través de web es la misma que la del catálogo tradicional. Mediante este sistema se ha
introducido en el mercado, en alza, aunque competitivo, del comercio por internet orientado
a personas demasiado ocupadas y a aquellas que buscan ofertas. Entre otras compañías de
este tipo, Género de Punto, S.A. quiere diferenciarse a través del servicio al cliente, los
productos de calidad un mayor surtido. Uno de los puntos del servicio al cliente que más
preocupa a la dirección de la compañía son las devoluciones de producto asumiendo la
máxima de “cliente amistoso”, por lo que no existe ningún cargo adicional. Aunque la
empresa tiene capacidad para asumir las devoluciones es una práctica cara y en alza. La
compañía no fabrica ninguno de los productos que comercializa. En su lugar, contrata con
proveedores locales y también importadores de países asiáticos para las necesidades más
importantes de productos de temporada. En este último caso, los envíos se realizan por
contenedores donde las prendas ya se expiden marcadas y etiquetadas. Los contenedores
son recibidos en el almacén central de la compañía y desde allí expedidos a los almacenes
regionales para su distribución capilar. Los propietarios de Género de Punto, S.A. se
consideran asimismo más en el negocio de la logística que en el de la moda, pues creen
firmemente que su excelente reputación viene derivada de sus habilidades logísticas. Sin
embargo, una parte de los directivos de la compañía considera que los gustos de los
consumidores y las referencias de los productos de la compañía están cambiando
demasiado rápidamente, algunas veces en el medio de una temporada. Sólo la habilidad
para reaccionar rápidamente a las necesidades cambiantes del mercado separa a los líderes
del mercado del resto.
Preguntas:
a) ¿Qué sugerencias tiene para mejorar el sistema de información logística de la empresa?
b) ¿Qué tipo de mejoras logísticas crees que puede asociar Género de Punto, S.A. variando
la posición del punto de penetración de pedido?
c) ¿De qué maneras específicas puede la empresa aprovechar la información que le facilitan
los clientes online para desarrollar las capacidades logísticas?
Respuestas:
a) ¿Qué sugerencias tiene para mejorar el sistema de información logística de la
empresa?

Muchos desconocen el gran impacto que la gestión de la logística puede tener en

el resultado de una empresa para ser competitivo y obtener los máximos beneficios
deberemos controlar aspectos tan importantes como el almacenaje, el transporte y
los envíos.  La logística se convierte así en un pilar esencial del correcto desarrollo
de cualquier negocio. Sin embargo; revisando el caso observo que es una empresa
no fabricante, sino que trabaja bajo pedido mediante sociedades que ha establecido
con distribuidores nacionales e internacionales, Toda vez que se tiene esta
información introductoria podemos decir que los aspectos para revisar más
relevantes serian:
 Comunicación continua: mantener en una comunicación continua con
los trabajadores, los proveedores y distribuidores y en especial con los
clientes permitirá que se dé solución a los problemas que se están
presentando dentro de la empresa, problemas dirigidos a la satisfacción del
cliente; digo esto porque se puede ver que la mayor parte es la devolución es
por ello que podemos notar que los clientes no están quedando satisfechos.
 Visibilidad: no deben esperar que los clientes se quejen por la no
satisfacción del producto recibido, hay que adelantarse a este problema,
tener una visión clara de que está pasando con los productos a lo largo de la
cadena de suministro, en este caso como la empresa no es fabricante deben
 de adelantarse a los problemas en que puedan incurrir los productos a lo
largo de la cadena de distribución.
 Procesos operativos: conocemos que Género Punto, se dedica a la
venta de productos de moda, mediante catálogos físicos y por internet, pero
no fabrica los productos que vende. Empezar a fabricar uno que otro
producto le dará una perspectiva más clara de la satisfacción al cliente;
porque entenderá las fallas reales que presentan los productos al momento
de ser adquiridos por los clientes. Esto le permitirá elaborar productos y
distribuir productos de mejor calidad, hablo de elaborar refiriendo a los
productos fabricados y de distribuir a los productos que importa y no
fabrica.

b) ¿Qué tipo de mejoras logísticas crees que puede asociar Género de Punto, S.A.
variando la posición del punto de penetración de pedido?

Penetración de pedido es aquel punto de la cadena logística desde donde

servimos los pedidos a nuestros clientes. Es el punto donde a partir de ahí los
materiales ya están asociados, ya llevan el nombre adherido virtualmente de un
pedido o de un cliente. Conociendo que Género Punto no fabrica, se hace menester
ubicar donde esta nuestro punto de penetración de pedido, en este caso ese punto de
penetración son las empresas fabricantes de los productos comercializados por
Genero Punto. ¡¡ lo que se debe de hacer es el establecimiento de un sistema Lean,
que consiste en que Género punto exige a sus proveedores lo que se pide!!
Teniendo claro que cuando una organización piense implantar una filosofía “Lean
Logistics”, antes tiene que implantar la filosofía lean en el área productiva, es
decir, tiene que abordar un proceso de transformación de “Lean Manufacturing” en
las actividades de producción.  Si esto no es así, el Lean logístics fracasará al no
estar coordinada la manera de trabajar con el área productiva.
Por otra parte, también se debe de cumplir con la demanda, en este caso Genero
Punto debe de estar consciente de que sus proveedores tengan unos adecuados
stocks de los productos que se piden para suplir esta demanda.

c) ¿De qué maneras específicas puede la empresa aprovechar la información que le

facilitan los clientes online para desarrollar las capacidades logísticas?
 La correcta administración de esta área tiene efectos directos en la calidad del
servicio y en los costos del producto; y es aquí donde se pueden encontrar ventajas
competitivas y valor añadido para los clientes las compañías, y en especial los
gerentes del área logística y de cadena de suministro, necesitan un profundo
conocimiento sobre cómo  sus clientes definen valor, para así poder cumplir
con sus expectativas. La compañía puede aprovechar las sugerencias que planteen
los clientes, para adelantarse a sus requerimientos y necesidades, de esta manera
pueden brindarse productos con las características y lo requerimientos que estos
plantean, además mejorar la experiencia con el cliente mediante la interacción
directa con este. También permite optimizar el desarrollo de productos
desarrollando productos nuevos y de una u otra manera modernizando los que ya
están en el mercado.
 CONCLUSIONES

Los sistemas de información logística, La logística es la parte del proceso de la

cadena de suministro que planea, lleva a cabo y controla el flujo y almacenamiento
eficiente y efectivo de bienes y servicios.

Penetración de pedido es aquel punto de la cadena logística desde donde servimos los
pedidos a nuestros clientes.

El servicio al cliente y logística están íntimamente relacionados. El servicio al

cliente es el conjunto de acciones logísticas que se deben llevar a cabo con el fin
de ofrecer un producto o servicio al cliente en un lugar y momento determinado . 
 BIBLIOGRAFIA

Christopher, M. (2008). Logística: Aspectos estratégicos.

Arbós, L. C. (2012). Logística. Gestión de la cadena de suministros: Organización de la

producción y dirección de operaciones. Ediciones Díaz de Santos.

Alonso Bobes, A. R., Valdés, F., & Pilar, M. (2014). Servicio logístico al cliente en empresas
de servicios: procedimiento para su diseño. Economía y Desarrollo, 152(2), 184-192.

https://www.centro-
virtual.com/campus/pluginfile.php/37452/mod_scorm/content/8/content/pdfs/caso1.pdf