ESCUELA DE NEGOCIOS

ASIGNATURA:

Promoción de ventas y relaciones públicas.

TEMA:
Las Relaciones Públicas y su importancia en la empresa
PARTICIPANTE:
Scarlyn Judith Acosta Sánchez

MATRICULA:
15-1786

CARRERA:
Mercadeo

FACILITADOR:
Nuris Luna
SANTIAGO DE LOS CABALLEROS 15 DE MARZO DEL 2020
 INTRODUCCION:

Se conoce las relaciones públicas como la ciencia o técnica para gestionar la

comunicación entre una empresa y la sociedad, con la finalidad de construir y
mantener su imagen representativa y positiva.

Una empresa hace uso de las relaciones públicas mediante un conjunto de acciones
estratégicas de comunicación coordinada con el objetivo de crear y fortalecer
vínculos con el público y consumidores, mediante una retroalimentación informativa
(escuchando, informando y persuadiendo) para lograr apoyo y fidelidad para con la
marca, producto y la compañía.

Las relaciones públicas como función administrativa evalúan las actitudes del
consumidor, identifican las políticas de la empresa y proyecta planes de acción para
lograr la aceptación, con el fin de que crear una buena imagen empresarial que
llegue a través de los sentidos al público para lograr una ventaja competitiva y
obtener mayores ventas y por ello mejores ingresos.
 ACTIVIDADES UNIDAD V:

1-  Informe acerca de las generalidades de la mercadotecnia.

Se describe a la mercadotecnia como un proceso de ajuste entre la oferta y la

demanda, como el conjunto de las actividades mercantiles o comerciales, como un
proceso de intercambio de la propiedad, como un fenómeno comercial, como un
proceso económico, como una función integrada en la formulación de políticas
empresariales, etc.
La idea medular de la mercadotecnia es que se trata de un proceso de intercambio,
debido a que no ocurren a menos que haya dos o más partes, cada una poseyendo
algo que intercambiar y todos capaces de establecer comunicación y hacer llegar el
bien hasta el adquirente.
Peter Drucker manifiesta que la empresa es un proceso donde la transformación de
recursos y conocimientos aportan valores para el mercado. Afirma: "El propósito de
un negocio es generar clientes"; una empresa que define su propósito en estos
términos, inevitablemente está reconociendo la importancia de la mercadotecnia en
el crecimiento, desarrollo y utilidad de su negocio.
No hay una sola respuesta que contesta la pregunta: ¿Que es la mercadotecnia?
Mercadotecnia tiene significancia económica, social, legal y gerencial. La
mercadotecnia como disciplina empresarial, consiste en un estudio sistemático de la
generación de demanda, motivación de clientes, consideraciones especiales y
temporales que influyen en las transacciones económicas, de los esfuerzos de
intercambio y su resultado en compradores y vendedores en el mercado.

Definición:

El Comité de Definición de la Asociación Americana de Mercadotecnia, circunscribe

a la mercadotecnia como: el desempeño de las actividades comerciales que dirige el
flujo de bienes y servicios del productor al consumidor o usuario.
Los profesores de la Facultad de Administración de la Universidad Estatal de Ohio,
definieron a la mercadotecnia como un proceso compuesto, "Un proceso en la
sociedad a través del cual la estructura de demanda de bienes y servicios será
anticipado, acrecentado y satisfecho mediante la concepción, promoción,
intercambio y distribución física de bienes y servicios.
Otra definición es, La mercadotecnia es el análisis, instrumentación y control de
programas cuidadosamente formulamos y diseñados para que se efectúen
voluntariamente intercambios de valores con los mercados de interés para la
organización. Con el propósito de que logre sus objetivos, tiene que diseñar su
oferta tomando en cuenta las necesidades y deseos del mercado que se propone
conquistar, y el uso efectivo de las técnicas de precios, comunicación y distribución,
para informar, motivar y servir a dicho mercado.
El primer aspecto importante que se destaca en esta definición es que la
mercadotecnia es el arte de dirigir algunas actividades que no ocurren de manera
espontánea a menos que una entidad las planee, para lo que se requiere de una
gran cantidad de investigación.
Así pues, la mercadotecnia inicia su etapa de formalización a mediados del siglo
pasado. Sin embargo, debido a que es una actividad reciente, no ha concluido su
etapa de formalización, lo cual significa que existen diferencias de concepto entre
diversos autores, teorías distintas y enfoques diferentes en áreas específicas.
Finalmente, lo importante es la aplicación que para cada mercado y país se utilice
de acuerdo con las características de éstos.
Se debe establecer que la mercadotecnia no es una ciencia, ni una técnica ni un
arte. Para dejar más clara esta aseveración se definen los siguientes conceptos:
Ciencia: La palabra ciencia tiene su origen en el vocablo latino scientiam, que
significa “conjunto de conocimientos coherentes que pueden ser comprobados
mediante hechos”, lo cual implica que están fundamentados en un método científico.
La mercadotecnia no es una ciencia porque es una actividad económica que no es
comprobable a través de una metodología científica, pues cada empresa, cada
mercado y cada país se comportan de diferente manera y de acuerdo a diversas
variables.
Técnica: Este concepto puede definirse como “la aplicación práctica de una ciencia”
La mercadotecnia es una actividad que se origina en la economía, pero no es la
aplicación práctica de ninguna ciencia, por lo cual tampoco se trata de una técnica.
Arte: Este vocablo tiene su origen en el latín artem, que se refiere a las actividades
humanas que resaltan la estética y responden a una expresión personal de la
sensibilidad del artista.
A pesar de que la mercadotecnia tiene actividades creativas, la mayor parte de su
quehacer se centra en la estadística y la economía, por lo que podemos afirmar que
no se trata de un arte.
Al no tratarse de una ciencia, de una técnica, ni de un arte, la mercadotecnia se
convierte en unas actividades o conjunto de actividades humanas que tiene como la
finalidad facilitar el proceso de intercambio entre productores y consumidores para
que aquellos puedan obtener una utilidad y éstos satisfacer sus necesidades.

La humanidad ha pasado por diferentes formas de organización político económica;

una de ellas fue el feudalismo donde la gente tenía como principal actividad la
agricultura y la ganadería. La artesanía se desarrollaba a nivel familiar y toda la
producción era para satisfacer necesidades particulares.
Durante el feudalismo aun no aparecía la división del trabajo (especialización), no
había alguien que produjera en gran escala con miras a exceder las necesidades
familiares. Sin embargo, fenómenos climatológicos u otras causas ocasionaban que
la producción de algunos artículos no fuera suficiente, presentándose la escasez de
ellos.
Para adquirir los productos que requerían, no tenían otro recurso que pedirlos a
algún familiar, compañero o vecino, a cambio de ciertas horas de trabajo o a cambio
de otro producto. De esta manera nació el intercambio. Algunos autores consideran
que la mercadotecnia existe desde que la humanidad descubrió el intercambio de
bienes o valores.
Al avizorar el hombre de que podía intercambiar algunos productos por otros, lo
llevo a especializarse en aquellos que podía producir en gran escala. Sabía de
antemano que la producción excedente la podía intercambiar por otra que
necesitara. Esta actitud de las personas facilito que surgiera el intermediarismo y el
comercio en pequeña escala. No existía el consumismo ni el mercado. Con el venir
de los años, quienes tenían en mente el proceso de intercambio, para facilitarlo se
reunían en un lugar determinado, naciendo así el mercado.
El mercado permitió solo la especialización en agricultura sino también que los
fabricantes de artesanías decidieran producir más allá de las necesidades familiares
y en el ámbito individual nació el interés en algunas personas por dirigir varios
talleres de artesanías, jefaturandolos.
El nacimiento de los talleres artesanales y la utilización del vapor como energía
aceleraron el desarrollo del mercado. El vapor facilito el problema de transporte y
apoyo el crecimiento del mercado, la producción y el nacimiento de talleres más
grandes (fabricas), lo cual provoco que algunas personas dejaran sus terrenos de
cultivo para trasladarse a laborar en los talleres. Eventualmente el crecimiento de
estos grupos de trabajadores y su concentración alrededor de la fábrica, creo zonas
urbanas (Burgos). Para satisfacer las necesidades de quienes habitaban en estos
lugares, se establecieron también comercios.

2- Importancia de las relaciones públicas.

*Relaciones públicas consisten en un proceso de comunicación estratégica que

construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus
audiencias. *

Relaciones públicas se podría definir como las actividades que se llevan a cabo

para promocionar la actividad de una empresa. La idea que subyace es la
de promover, de forma positiva, los servicios y productos de un negocio y mejorar su
reputación a todos los niveles.
Los destinatarios de las acciones del departamento de relaciones públicas de una
empresa son los clientes, las instituciones y la sociedad. De sus acciones
dependerá el éxito empresarial de cada iniciativa de este tipo que se lleve a cabo.

Este departamento tiene una serie de herramientas y recursos varios para poder

lograr el antedicho objetivo con cierta facilidad.
A continuación, intentaremos glosar estos elementos, así como dar un punto de
vista objetivo sobre estas actuaciones.

Las relaciones públicas y su influencia en los clientes de una empresa:

Usted es ya cliente de alguna empresa y es más que probable que haya sido
destinatario de alguna que otra campaña de relaciones públicas. Hay que distinguir
la simple publicidad de un nuevo servicio o producto de este tipo de actuaciones.
Sí se enmarcaría en este ámbito, por ejemplo, una invitación a un evento especial o
una simple carta agradeciéndole su fidelidad como cliente. Este tipo de actuaciones
convierte a cada persona en alguien que se siente cuidado por esa empresa.

En muchas ocasiones se opta por la frialdad empresarial en la que las empresas

parecen conseguir sus beneficios de manera mágica. El cuidar a un cliente supone
un plus que esa empresa tendrá para mejorar su efectividad y ganar a la
competencia.
Seguro que le viene a la mente cómo se comunica con usted cierto centro comercial
con décadas de existencia en España o el tipo de textos que usa cierta empresa
cafetera para agradecerle sus compras. A esa actitud nos venimos refiriendo.

Las relaciones públicas y la reputación de una empresa:

Si usted va a comprar algo a un negocio determinado puede ser tanto porque le
interesa el precio como por la imagen que tiene de ese negocio en la mente.
Lógicamente, la publicidad y el marketing le dan forma a nuestra opinión, pero no es
menos cierto que las relaciones públicas son fundamentales para lograr cambiar la
reputación empresarial.

Piense en una empresa que hace eventos culturales, patrocina actividades de

nuestro interés o dona dinero a ciertas asociaciones. Seguramente logrará
convertirse en una empresa positiva para usted por estos motivos.
La idea no es montar campañas exclusivamente para vender algo sino
también hacer algo gratis que genere interés, que acerque a los clientes y que
termine repercutiendo en los beneficios.

¿Una empresa sin relaciones públicas?

Solo tiene que darse una vuelta por su barrio para obtener la respuesta a esta
pregunta. Seguro que hay negocios que llevan años en el mismo lugar y que con
una mínima renovación cada cierto tiempo parecen cumplir el expediente.
También hay grandes empresas que optan por la ausencia total de este tipo de
actuaciones. La consecuencia de esta insensatez se ve directamente en su cuenta
de resultados y en la bajada alarmante de clientes.

Optar por no mimar al cliente, por no invitarle a algún tipo de acto, por no premiarle
tras años pagando religiosamente, por citar algunas medidas, produce la marcha
inmediata de ese cliente hacia la competencia.
En el departamento de relaciones públicas y en las acciones que emprendan reside
el futuro comercial de una empresa. De ahí su importancia.

3- Beneficios de las relaciones: 

Las RP, cuando se hacen bien, ofrecen extraordinarias ventajas para construir una
reputación positiva para la marca, y al mismo tiempo llegar a las audiencias
objetivo con sus mensajes. En términos particulares de nuevos productos o
categorías, las actividades de relaciones públicas están destinadas a educar al
mercado acerca de porqué deberían darle importancia a tu marca, visitar tu sitio
web, o en última instancia comprar tu producto.

A continuación, cinco razones del porqué las relaciones públicas son un

componente necesario en una empresa o corporación para ser exitosa.

1. Resalta la propuesta de valor y visibilidad de marca:

Unas RP eficaces impulsan la imagen de una empresa, influyen positivamente en la
percepción de las audiencias y en su conexión con los consumidores para crear un
vínculo emocional entre empresa y cliente. Tener una buena imagen de marca, se
desarrolla sobre la base de una combinación de responsabilidad social corporativa,
de un excelente servicio al cliente, y manteniendo la consistencia y la continuidad en
la comunicación de los mensajes de la propuesta de valor.
Tu marca debe ser capaz de generar una conversación con los clientes. No sólo
debe ser reconocible el logotipo o el nombre de la empresa, ésta debe sobresalir por
algo más. Al comparar los Smartphone de la manzana contra cualquier otro, ¿cuál
es la opinión sobre estos? Uno tiene un diseño más sofisticado y un sistema
operativo único; mientras que los otros no se centran tanto en el diseño, son
funcionales y a un precio accesible. Si bien, cualquier opción ofrece la misma
utilidad, cada uno tiene su diferenciador.
2. Crear oportunidades y alianzas estratégicas:
Para mantener un negocio creciendo, se deben redoblar los esfuerzos y utilizar los
recursos. Asociarse es un gran paso para los empresarios, que se logra a través de
hacer y mantener contacto ya sea con medios, periodistas, influenciadores de nicho
de mercado, blogeros, etc. Los contactos se convierten en oportunidades en un abrir
y cerrar de ojos, y no siempre pueden venir de una cara conocida. Tener
representantes de las empresas en eventos de networking es donde ocurren las
asociaciones también. Las asociaciones evolucionan de muchas formas, pero casi
siempre terminan siendo beneficiosas para las dos partes implicadas.
También te puede interesar: Manejo de la reputación: elevándola sobre la
competencia.

3. Impulsa la reputación e identidad digital:

Estos días, cuando queremos más información sobre un tema, habitualmente la
localizamos a través de un buscador.  Si queremos una receta para la tradicional
cena de fin de año o el tipo de vino para maridar un asado, tomará pocos segundos
para que aparezcan diversas recetas de múltiples sitios web. Toda esta información
está a nuestro alcance con un simple clic, pero ¿de qué sirve si no está organizada,
es confiable y no está al día?

La optimización para motores de búsqueda es el secreto detrás de los sitios web

exitosos. Una de las tácticas más eficaces, pero aparentemente escondidas de las
relaciones públicas, es asegurar que los contenidos de una empresa aparezcan en
la pantalla cuando se busque cierta información. Si una refaccionaria quiere
establecerse en el área de Monterrey, los dueños esperan que su sitio web
aparezca si alguien busca en internet «refaccionarias en Monterrey”. De lo contrario,
permanecerán en el anonimato. Aquí es donde la gran exposición potencial queda
desaprovechada y las mejoras en la comunicación con ayuda de RP vuelven a
ganar.

4. Adapta esfuerzos con los medios tradicionales:

Aunque el internet ha revolucionado la forma en que se comparte la información, los
métodos tradicionales de las relaciones públicas se encuentran todavía en uso y
obtienen resultados positivos. Lograr cobertura a través de un artículo en un
periódico o un espacio en un noticiario nocturno, seguirá proporcionando visibilidad
y puede incluso llegar a un público determinado. Ese público que puede no desear
navegar por Internet y en su lugar confía en los medios de comunicación
tradicionales para informarse.

El “ser visto” es una de las mejores técnicas de venta. Sin embargo, el mayor
problema en la actualidad es que hay miles, si no es que millones, de opciones
lanzadas en nuestra dirección diariamente. Es difícil destacar la publicidad de una
empresa dentro de una página llena de otros anuncios. Un programa promedio de
televisión reserva un tercio de su tiempo aire para publicidad, incluso cambiar la
estación de radio durante los comerciales requiere de un esfuerzo mínimo para
tocar un botón y cambiar de transmisión.
Un plan de relaciones públicas eficaz mezcla los métodos tradicionales con las
tendencias actuales. Las RP crean contenidos útiles que pueden ser difundidos en
todas las plataformas, e incrementar exponencialmente las oportunidades de “ser
visto”.

5. Aprovecha el uso de los medios sociales y los canales online:

¿Recuerda cuando se lanzó MySpace? Fue hace más de diez años, en 2003. Seis
años más tarde, Facebook lo reemplazó como la red social más usada a nivel
mundial. Los medios de comunicación social han existido alrededor de una década,
y se amplían y cambian rápidamente.

Los usuarios pueden fácilmente seguir o buscar la página web de una empresa en
función de la actividad de esta, ver al instante las actualizaciones y promociones.
También proporciona un medio de conversación, una gran parte de relaciones
públicas.

Las redes sociales pueden ser el mejor amigo de una empresa o su peor enemigo.
Si una empresa quiere utilizar redes sociales, debe hacerlo con plena
responsabilidad y dedicación. Páginas inactivas o con pocas actualizaciones no
proyectan una imagen positiva, ni tampoco crean una sana conversación. El tener
contenido interactivo y fresco crea buzz que mantiene a los consumidores
interesados. Las relaciones públicas entran aquí con generación de contenido y
monitoreo de los comentarios publicados en estos sitios, manteniéndose
enfocado en el cliente.

4- Funciones de las relaciones publicas:

Las funciones de relaciones públicas son diseñadas para beneficiar a una

organización mediante la construcción de confianza y credibilidad con grupos de
interés. Además, ayudan a aumentar la concientización sobre la organización, así
como también darle una oportunidad para definir, controlar y distribuir su mensaje a
las audiencias internas y externas. Las funciones de relaciones públicas eficaces
también pueden promover una organización o defenderla de un ataque a su
reputación.

-Representación en los medios:

Representar a una compañía o individuo en los medios es una de las funciones más
conocidas de las relaciones públicas. El gerenciamiento de medios incluye
desarrollar y distribuir tanto emisiones de noticias escritas como de video, armar
historias a periodistas y responder a preguntas de reporteros. Dependiendo de la
organización, las tareas del vocero pueden ser también manejadas por el
departamento de relaciones públicas. La representación de medios también incluye
monitorear y medir la cobertura de noticias de la organización o individual.
-Comunicación de crisis:
Proteger a una compañía de una amenaza a su reputación es otra función de las
relaciones públicas. Mientras que la representación en los medios es una parte de la
comunicación de crisis, preparar un plan de comunicación de crisis y entrenar a la
autoridad y a los empleados sobre sus elementos es manejado por un departamento
de relaciones públicas. Un plan de comunicación de crisis desarrollado por un
equipo de relaciones públicas habitualmente incluye determinar la logística
específica para los reporteros esperados, la designación de un vocero oficial para la
crisis, el desarrollo de mensajes apuntados a audiencias internas y externas y
entrenar a la autoridad de la compañía en cómo manejar preguntas duras u hostiles.
-Desarrollo de contenido:
Preparar documentos, escritos y electrónicos, es otra función de las relaciones
públicas. Ejemplos de contenido desarrollado por un departamento de relaciones
públicas incluyen cartas, blogs, discursos e informes anuales de la compañía. El
contenido también puede ser escrito para otro miembro de la compañía, tal como
una carta para empleados del CEO. Frecuentemente, un departamento de
relaciones públicas trabajará con otro departamento para asegurar que un proyecto
encaje en un mensaje general de la compañía. Por ejemplo, un departamento de
relaciones públicas puede trabajar con propaganda y un departamento de
comercialización en crear una descripción, informe u otro contenido sobre un
producto o servicio nuevo.
-Relaciones con los accionistas:
Los accionistas son cualquier persona o grupo que tengan un interés o podrían ser
afectados por los objetivos o acciones de una organización. Otra función de las
relaciones públicas es representar una organización a los grupos de accionistas. Por
ejemplo, los grupos de accionistas pueden incluir gobiernos locales o federales,
grupos de abogados o prestamistas.
-Manejo de los medios sociales:
Establecer, monitorear o hacer crecer la presencia en línea de una organización o
individuo es otra función de las relaciones públicas. Las tareas específicas pueden
incluir crear o actualizar páginas de Facebook, información de Tweeter y examinar
lo que otros dicen en el ciberespacio sobre una organización.

5- Análisis de caso: MoneyBall.

para MoneyBall salir de la crisis, además de una serie de medidas que había que
tomar desde el Gobierno, era necesario un cambio de mentalidad en los agentes
económicos, que les sirviese para adaptarse a los nuevos tiempos y a las nuevas
circunstancias.
Este cambio de mentalidad debería generar una reorientación en las estrategias
empresariales y en las pautas de actuación y comportamiento, de manera que
nuestro sistema productivo fuera más eficiente, dinámico y competitivo y, sobre
todo, más ajustado a unos factores estructurales que van a ser muy distintos a los
del pasado: necesidad de ir reduciendo el endeudamiento de familias y empresas,
imposibilidad de aprovecharse de posibles reducciones de tipos de interés (debido
al bajo nivel alcanzado por estos), necesidad de reducir el déficit de las
Administraciones Públicas (con la adopción subsiguiente de medidas de austeridad
y, por tanto, contractivas), creciente competencia de las economías emergentes,
con bajos costes laborales e importancia, por ello, de incidir en factores tecnológicos
y de creación de valor añadido para que nuestros productos puedan ser vendidos en
el exterior…

Pero estos cambios no son fáciles y, de hecho, tienden a generar resistencias y a

crear conflictos, de modo que la gestión de los procesos de cambio adquiere una
importancia fundamental en los momentos actuales
Por ello, para ilustrar este tema, y con el fin de hacer una entrada un poco más
ligera que en anteriores ocasiones, vamos a comentar el film Moneyball: Rompiendo
las reglas, estrenado el pasado 3 de febrero en nuestro país. (Si quieren leer un
comentario estrictamente cinematográfico sobre la película.
Igual que hicimos cuando analizamos Margin Call, avisamos de que en esta entrada
vamos a desvelar detalles de la trama, por si prefieren leer lo que sigue cuando ya
hayan visto el film.
Moneyball: Rompiendo las reglas narra la historia de Billy Beane, director del equipo
de béisbol de los Oakland Athletics (The A’s). En la temporada del año 2002, el club
maneja un presupuesto de 40 millones de dólares. Uno de los grandes de la liga de
béisbol, como el New York Giants, gastaba 114 millones de dólares anuales. Por
ello, las posibilidades del equipo de obtener buenos resultados estaban
severamente limitadas.
durante una visita al equipo del Cleveland Indians para concretar un fichaje,
descubre que un empleado de dicho club (Peter Brand) utiliza un complejo sistema,
apoyado en un programa informático, para detectar jugadores infravalorados: es
decir, jugadores que obtienen buenos resultados en su juego pero que, por
cualquier motivo, pueden ser fichados a bajo coste.
No es mi intención afirmar que resolver los problemas de una empresa en los
tiempos actuales es igual que afrontar las dificultades de un equipo de béisbol. Pero
sí es verdad que hay algunas lecciones que se pueden aprender de esta historia.
No se pueden eludir los problemas.
Si la estrategia diseñada, el modelo de negocio desarrollado o los procedimientos
empleados dan resultados negativos, el seguir con la misma estrategia, el mismo
modelo de negocio o los mismos procedimientos sólo servirá para seguir obteniendo
resultados negativos. Parece obvio, pero cuando llega la hora de aplicar este
sencillo principio, el mismo parece ser olvidado con pasmosa facilidad.
Las organizaciones, en general, y las empresas, en particular, se empeñan, muchas
veces, en no cambiar sus esquemas de actuación cuando los mismos se revelan
como incapaces de conducir al éxito.

Importancia del liderazgo

Una vez que se llega a ser consciente de la necesidad del cambio, es fundamental
que exista un liderazgo firme que ejecute con decisión el cambio de estrategia. Las
organizaciones no cambian por sí solas, necesitan que los máximos responsables
de la misma lleven a cabo un plan de reestructuración de las mismas y que sean las
que dirijan, gestionen y asuman el peso de las decisiones adoptadas. Sin un
liderazgo de estas características, el proceso de cambio quedaría pronto agotado y
carecería de profundidad e impacto.

Importancia del rigor

Los cambios no se pueden improvisar ni experimentar. Se han de basar en un plan
de acción claro y concreto, bien reflexionado, bien diseñado y con planes de
contingencia previstos para hacer frente al incumplimiento de los objetivos
marcados. Una estrategia poco meditada resultaría más
 CONCLUCION:

Las relaciones públicas en la actualidad se han visto vinculadas al marketing, ya que

se suele plantear a partir de la lógica comercial. También trabajan en conjunto con
disciplinas y áreas, como la psicología y, la sociología.

Se han creado funciones directivas respecto a la comunicación institucional, en

busca de crear políticas comunicacionales coherentes e integradas hacia los
mismos fines de la institución.

El tema ha alcanzado tanta relevancia que en el ámbito empresarial ya existe una

titulación universitaria en relaciones públicas, en España, diversos centros
universitarios ofertan el grado publicidad y relaciones públicas, carrera que se
enmarca dentro del área de las comunicacionales.

En un mercado tan amplio y competitivo como el mercado actual, existe una

creciente similitud de productos y servicios, frente a esta situación la publicidad se
ha hecho débil por falta de credibilidad y se hace necesario la diferenciación de
productos y marcas.

Para ello es importante encontrar una herramienta que permita a la empresa la

posibilidad de posesionarse en la mente del consumidor para alcanzar mayores
ventas que la competencia. De esta manera se logra no solo subsistir en el
mercado, sino llegar a ser líderes. Y es aquí que intervienen las relaciones públicas,
ya que, mediante una gestión estratégica, logran diferenciar a la organización de
sus competidoras.

*Opinión personal:

Las Relaciones Públicas son una herramienta indispensable para desarrollar y

mantener la Identidad, para así generar y consolidar en las audiencias una imagen
corporativa. Se parte de considerar que toda organización genera un conjunto
complejo de elementos significativos, como mensajes de su identidad, los cuales
son percibidos por el receptor.