Contenido

1. Introducción 4
1.1 Definición 5
1.2 Objetivos 5
1.3 Logearse en el Vision 6
1.3.1 El teclado QWERTY de tu Smartphone 7

1.4 Seleccionar Servicio y Puesto 9

2. Solapa TAREAS 11
2.1 Menú Principal 12
2.1.1 Trabajar Off Line 13

2.2 Solapa verde TAREAS 15

2.2.1 Tareas 15

2.2.2 Ronda Libre 23

3. Solapa INCIDENTES 27
3.1 Incidente. Definición 28
3.2 Ver Incidentes 28
3.2.1 Leer observaciones 30

3.2.2 Agregar observaciones 31

3.2.3 Agregar una foto 32

3.3 Reportar un incidente 33

3.3.1 Criterios para elegir una categoría 34
3.3.2 Elegir una Ubicación 36
4. Solapa NOVEDAD 38
4.1 Qué anotar en el parte diario 39
4.2 Novedad (crear el parte diario) 40
4.2.1 Crear el turno 41

4.2.2 Agregar una entrada 42

4.2.3 Ver Entradas 42

4.3 Ver Novedad 43

5. Solapa CORREO 44
5.1 Ver Contactos 45
5.2 Escribir un correo 46
5.2.1 Ver correos 47

2
6. Solapa DISPARADORES 48
6.1 Tipos de disparadores 49
6.2 Cuándo activar un disparador 50
6.3 Cómo activar un disparador 51
7 . Solapa ACTIVOS 52
7.1 Solapa Activos 53
7.2 Activos pendientes 53
7.2.1 Controlar los activos pendientes 54

7.3 Controlar un activo no programado 56

3
1. Introducción

4
1.1 Definición

El Curso Vision Android es la aplicación (APP) que te permite realizar todas tus tareas
de seguridad desde cualquier dispositivo inalámbrico (Smartphones) habilitado para
usar Vision en tu servicio Connect.

Recuerda que puedes alternar (de acuerdo a las directivas que te han dado tu
Gerente o Supervisor) entre los dispositivos alámbricos de escritorio (PCs) o
inalámbricos (PDAs, Smartphone) para informarte y completar las rutinas, las rondas
programadas, reportar incidentes y todo lo que sea de interés para la seguridad del
servicio que le prestamos a nuestro cliente y donde tú eres el responsable de
completar todas las tareas, controles y compromisos asumidos con nuestro cliente.

1.2 Objetivos

El objetivo de este curso es que aprendas de manera fácil y práctica a usar los
dispositivos inalámbricos Connect habilitados por Securitas para realizar todas
tus tareas mientras cumplas servicio durante tu turno y que realmente le saques
todo el provecho posible a esta herramienta que te ofrece tu empresa para que
realices tu trabajo con la mayor eficiencia.

Esta herramienta te permitirá estar informado de todas las actividades y reportes de

lo acontecido en otros turnos y horarios y que tus compañeros han reportado, como
son las novedades, controles, actividades y otra información útil para la seguridad
de nuestro cliente.

Recuerda en el Vision no tendrás que memorizar ninguna tarea, consigna o

procedimiento; es el sistema el que se ocupa de hacerlo por ti para que puedas
cumplir con tu trabajo de manera organizada y eficiente y en los tiempos que
requiere cada control. El rol de la tecnología como herramienta te hace ser mucho
más eficiente en tu trabajo y sirve para medir y mostrar todo lo que haces en
cada turno de trabajo (aun cuando “no suceda ninguna novedad”); ese es uno de
los objetivos del Vision.

Lo único que deberás aprender es a logearte (ingresar en el sistema para iniciar tus
tareas en tu puesto) y estar atento que el dispositivo funcione correctamente y tenga
señal correcta de internet para que te pueda notificar de cada instante si hay tarea

5
 o procedimiento que debas realizar mientras. También te guiará en cada paso para
que lo hagas correctamente, como esperamos todos.

1.3 Logearse en el Vision

Logearte es el “primer paso” para ingresar al Vision. Para hacerlo deberás recordar
tu USUARIO y CONTRASEÑA que te fueron enviados por tu Supervisor o tu
Gerente.

1. SON PERSONALES: Tu Usuario y Contraseñas son estrictamente

personales. NO las debes compartir con nadie más, ni usar la de tu
compañero. Es tu responsabilidad el uso de tu Usuario y
Contraseña.
2. EN CASO DE OLVIDO O PERDIDA, solicítale a tu Supervisor /
Gerente o el responsable del servicio para que te habiliten una nueva a
la brevedad para que puedas trabajar.
3. SEGURIDAD: Cámbiala periódicamente para asegurarte nadie la
conozca o la pueda usar en tu nombre.

Para ingresar deberás ubicar en la pantalla de tu dispositivo móvil el ícono de Vision

identificado con la palabra MoRe y hacer clic sobre él:

1. A continuación escribes tu
Usuario y Contraseña

2. Abajo podrás leer el nombre que

te asignó el administrador cuando
te dieron de alta.

3. Haces clic sobre para

ingresar al Servicio.

6
1.3.1 El teclado QWERTY de tu Smartphone

El teclado Qwerty (se denomina así por las 5 primeras letras que aparecen en su
orden) es el teclado desplegable que usa tu dispositivo móvil, como cualquier
Smartphone, y te permite escribir texto (alfanumérico) y una vez que termines se
vuelve a ocultar para que puedas usar y optimizar todo el espacio de la pantalla
de tu teléfono.

Este teclado te permite alternar (en un mismo espacio) entre 3 pantallas diferentes
para que puedas elegir cualquier carácter alfanumérico de nuestro alfabeto, lo cual
te hace ahorrar espacio y tiempo en la escritura.

1.3.1.1 Teclado alfabético

Aparece cuando haces el primer clic sobre el área destinada para escribir. En
él observarás todas las letras de nuestro abecedario disponibles siempre igual
y otras teclas para alternar al siguiente teclado.

Diccionario

Abecedario

Cambiar desde el teclado abecedario al teclado numérico.

7
  Opciones del Teclado:

- En color verde: Te aparecen, mientras escribes, diferentes palabras

alternativas de sugerencia de nuestro diccionario para que elijas la
correcta y ahorres tiempo. Esta opción debe estar habilitada por l
administrador del dispositivo. En caso que no te aparezca puedes solicitar
te habiliten esta función del teléfono (en Configuración / Idioma e
Introducción de texto.), así ahorrarás tiempo de escritura y evitarás errores
ortográficos.

- En color azul: En este bloque te aparecerán todas las letras de nuestro

alfabeto dispuestas siempre en el mismo orden. En la barra espaciadora

del teclado el sistema te muestra el idioma en que estas

escribiendo. Si haces clic sobre él podrás cambiar a otro idioma (si está
disponible).

- Tecla Te permite cambiar entre minúsculas y mayúsculas. Si haces

doble clic y queda en color azul podrás escribir todo el texto en

mayúsculas hasta que lo desactives nuevamente para pasar a minúsculas.

1.3.1.2 Teclado numérico

Cambiar desde el teclado numérico al

teclado de símbolos

(También puede aparecer con la tecla )

8
1.3.1.3 Teclado de símbolos

- En este tercer teclado (símbolos) encontrarás, entre otros, el “guion bajo”

( _ ) que usarás siempre para logearte con tu nombre de Usuario cada vez
que debas ingresar al Vision.

Borrar el último carácter escrito.

Alternar entre la configuración del

teclado y los emoticones (según la versión del
Android que esté instalada en tu teléfono).

Confirmar el texto escrito.

Escribir en la siguiente fila (abajo).

 Para regresar a los teclados anteriores (números y abecedario) sólo tienes que

hacer clic en la tecla o .

1.4 Seleccionar Servicio y Puesto

Para comenzar a trabajar deberás primero seleccionar el Servicio y el Puesto donde

realizarás tus tareas. No olvides que puedes estar habilitado para trabajar en más
de 1 servicio y puestos, según el cronograma y la planificación de tu supervisor o
responsable del servicio. Asegúrate de seleccionar los que corresponden
correctamente.

1. Seleccionar Servicio: Haces clic sobre el recuadro debajo de Escoja un Servicio

y te aparecerá en la pantalla (sector inferior) las opciones para elegir. Podrás

9
 desplazar el listado de arriba abajo y a la inversa hasta seleccionar la opción

correcta (color rosa). Oprimes la tecla para confirmar.

2. Seleccionar Puesto: Para seleccionar el Puesto haces lo mismo que para el

servicio pero en el recuadro Escoja un Puesto. Una vez que selecciones el

puesto oprimes la tecla para confirmar.

3. Ingresar: Oprimes para confirmar e ingresar.

10
2. Solapa TAREAS

11
 Esta es la primera solapa que aparece
cuando ingresas al servicio y al puesto.
En ellas podrás conocer todas las tareas
programadas para el turno y además
completar rondas libres.

También encontrarás el Menú Principal

de la aplicación desde donde accederás
a opciones que te ofrece el Vision para
realizar todas tus tareas de seguridad.

2.1 Menú Principal

En el Menú Principal o “Tablero” tienes otras opciones:

Para configurar el equipo y trabajar Off Line en

caso de ser necesario.

Te indica siempre en qué sección te

encuentras.
Para salir del Vision. Sólo usar cuando terminas tu
turno.

Tablero. (Sólo informativo)

Nivel de seguridad de tu servicio. (Sólo informativo)
Datos de la licencia del dispositivo. (Sólo informativo)
Te permite cambiar tu contraseña.

12
 RECUERDA. Mientras permanezcas en el Vision (logeado) no debes usar

las teclas inferiores del teléfono , pues puedes

perder información o salir sin guardar los cambios.

 Teclas que debes usar:

Regresar al Menú Principal (parte inferior de la pantalla).

Regresar a la Solapa donde trabajas (parte superior de la pantalla).

Regresar a la pantalla anterior (parte superior de la pantalla).

2.1.1 Trabajar Off Line

Esta función te permite trabajar sin conexión con el servidor durante el tiempo que
selecciones en el Menú (SOLO PARA RONDAS PROGRAMADAS).

Esta función SOLO SE DEBE USAR en aquellos servicios donde

la comunicación de internet es intermitente, débil o se puede perder
mientras realizas la ronda por ciertos sectores, lo cual perderías
información. Ten presente que mientras esté esta función activa NO
podrás recibir ni enviar información. Úsala con criterio.

Todas las notificaciones (aún las urgentes) que te envíen quedarán en espera
hasta que el dispositivo regrese al modo On Line nuevamente por lo que estarás
“incomunicado” con tus superiores.

13
 Pasos para configurar OFF Line

1- Una vez que aceptes y descargues la ronda completa (NUNCA ANTES), donde
tengas la mejor y más estable calidad de internet, oprimes el ícono en la parte
superior izquierda de la pantalla.

2- Seleccionas primero el tiempo (en minutos) que estarás fuera de línea utilizando los

botones .

A continuación colocas el botón en la posición “apagado” (color “gris”).

Oprimes la tecla “Listo” y el sistema te indicará que “has salido de línea”.

14
 El sistema volverá a la condición ON Line de forma automática cuando termine el
período de tiempo que seleccionaste. Notarás que entrarán y saldrán todas las
notificaciones pendientes a partir de ese instante.

Si concluyes la ronda antes del tiempo que seleccionaste te recomendamos lo

hagas tú mismo de forma manual siguiendo los pasos anteriores (colocando el
botón en color “verde” nuevamente), así estarás sin comunicación con el servidor
solo el tiempo estrictamente necesario por si te envían alguna tarea o notificación.

2.2 Solapa verde TAREAS

En esta solapa podrás realizar todas las tareas y controles programados para tu
turno (rutinas y rondas). En ella podrás hacer las Tareas y las Rondas Libres.

2.2.1 Tareas

Las tareas son todas las rondas o rutinas que diseña y programa tu gerente y
forman parte de los procedimientos de control acordados con el cliente según los
resultados del análisis de riesgos del servicio; las vulnerabilidades y amenazas
detectadas y su finalidad es justamente preventiva para evitar daños o delitos en
las instalaciones que proteges.

Debes consultar periódicamente esta sección mientras permanezcas en tu turno

qué tareas disponibles o notificaciones te indica el dispositivo para que las realices
en tiempo y forma.

15
 RECUERDA: Una Tarea sólo puede ser interrumpida o no completada
por causa de fuerza mayor: una emergencia, un procedimiento especial
(que se te indique) o la interrupción total de las comunicaciones y en este
caso deberás completarla de forma manual y posteriormente reportar el
incidente cuando las condiciones vuelvan a la normalidad.

En esta sección (“Tareas”) podrás ver el listado de las tareas disponibles para
ser completadas. Debes prestar atención al horario de inicio de la tarea para que
le des la prioridad que corresponde a cada una.

Todas las tareas que aparecen en esta pantalla las puedes realizar cuando lo
desees. Si confirmas su inicio NO deberás interrumpirla hasta terminarla.

 Cuenta regresiva del tiempo para el inicio de la

tarea. Puedes iniciarla cuando lo desees, antes
del tiempo que indica.

 Haciendo clic sobre la tarea podrás consultar

todos sus datos y los criterios para su diseño
aunque recuerda que NO es necesario que
memorices NADA; el sistema te irá guiando en
cada paso.

Utilízalo con frecuencia para actualizar

la sincronización con el servidor.

Tareas aceptadas (pendientes de

completar).

Tareas disponibles (no aceptadas aún).

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2.2.1.1 Consultar una tarea

Cuando aparezca la tarea disponible en tu Tablero la puedes consultar. Aunque no

es necesario que memorices ningún control ni paso, si tienes el tiempo suficiente
(antes de la hora de inicio que te indica la tarea) puedes consultar los pasos y los
criterios que utilizó tu gerente para su diseño, así te familiarizas con los criterios que
se tuvieron en cuenta.

Para consultar debes hacer clic sobre el recuadro donde aparece la tarea:

CRITERIOS DISEÑADOS POR EL GERENTE

 Prioridad: Criterio de riesgo elegido por el gerente.

 Nombre: Nombre de la tarea o ronda.
 Categoría: Ronda o Directiva Particular.
 Servicio: El cliente.
 Ubicación: Lugar donde inicia. (este lugar puede ser cambiado sin previo aviso).

Pasos de la ronda para consultar. Podrás ver cada uno de los pasos pero
no podrás completarlos sin iniciar antes la tarea.

17
2.2.1.2 Iniciar una tarea

Cualquier tarea programada consta de 4 fases:

1- Iniciar (debe hacerse On Line).

2- Descargar (lo hace el sistema de forma automática) On Line.
3- Completar los pasos de la ronda (se pueden realizar Off Line).
4- Enviar (On Line).

Todas las fases tienen un tiempo límite para realizarlas, de ahí la condición
de “programada”. Ten en cuenta los tiempos que te indica el sistema para
cada fase para evitar incumplimientos innecesarios con notificaciones
automáticas de incumplimientos que recibirán tanto tu supervisor, tu gerente
y también el cliente.

Para iniciar una tarea debes:

Para iniciar la tarea (parte inferior derecha de la pantalla).

El sistema te avisa si está lista para iniciarla: El botón iniciar te aparecerá en verde

o la alternativa de descargarla y poder completarla luego:

. En espera” la tendrás disponible (mientras dure el tiempo límite establecido

por el Gerente) para “continuarla” (donde la dejaste) y “completarla” finalmente.

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 Retomar la tarea si ha sido interrumpida por
algún motivo de fuerza mayor.
Devolverla al servidor para que la pueda
completar otro guardia del puesto (Sólo si
esta disponible esta función en el diseño).

Completar todos los pasos.

2.2.1.3 Completar una tarea

Haces clic en “completar” y el sistema te guiará en cada paso (acciones) que

debes realizar hasta que termines: responder “SI” o “NO”, tomar una foto, anotar
un comentario, confirmar la realización del paso, elegir la opción correcta de un
listado, etc.).

Te indica el tipo de acción a realizar:

Seleccionar la respuesta (“Si” o “No”, menú
desplegable en la parte inferior de la pantalla),
escribir un comentario, tomar una foto, etc.

Pasos completados / Total de pasos.

Avanzar (o retroceder) en los pasos. Sólo
usar esta flecha o para ir al inicio.

 Nunca usar para retorceder

19
 2.2.1.4 Enviar una tarea

La tarea la debes enviar ni bien completes todos los pasos y te asegures tenga
toda la información necesaria observada durante los controles que realizaste.

Para enviarla debes regresar al inicio de la ronda utilizando:

Opción para retroceder, paso por paso (inferior izquierda de la pantalla)

Regresar al inicio de la ronda (superior izquierda de la pantalla).

 ENVIAR la ronda (“Guardar”). Puedes

agregar un comentario antes de enviarla.

Te indica el resumen (inicio) de la ronda.

Te indica los pasos completados

(correctamente).

2.2.1.5 Errores más comunes

a- Saltar uno (o varios) pasos sin completarlo: El sistema te indicará, antes de

“guardar” (enviar) la ronda cuáles pasos no están completos. Si te queda tiempo
lo puedes (y debes) completar.

20
  Haz clic para que te lleve
al paso sin completar.

b- Alterar el orden de los pasos: Aunque el sistema te permite completar los

pasos en el orden que elijas, la ronda fue diseñada por tu gerente en un orden
y criterios lógicos del servicio y teniendo en cuenta los tipos de riesgos.

Trata de respetar ese orden. En caso de no poder hacerlo te recomendamos

agregues un comentario (breve) en el recuadro “Comentario” antes de
guardar la ronda explicando los motivos del cambio. De esa manera todos
estarán notificados de las modificaciones que te viste forzado a realizar.

c- No poder completar un paso. Puede ocurrir que no puedas “leer un código

de barras” (por ejemplo), ya sea porque está roto, dañado o sencillamente
NO corresponde a la ronda que estas realizando.

21
 Imposible
encuadrar el código
completo dentro del
foco de la cámara
para ser leido
correctamente.

El código leido NO
corresponde al paso
de la ronda

En cualquier caso, aunque puedes guardar y enviar la ronda sin completar el paso,
te recomendamos expliques en el recuadro “comentarios” los inconvenientes
detectados para que pueda ser corregido de inmediato por el supervisor o el
gerente.

2.2.1.6 Delegar una tarea

Esta es una función que ofrece el sistema si el gerente la considera necesario en el

diseño de la ronda y tiene como objetivo que la misma pueda ser completada por
otro guardia del mismo servicio, como alternativa.

Es muy útil para aquellos puestos donde trabajan más un guardia por turno y se
realizan muchas tareas al mismo tiempo, de manera que se hace a veces
complicado, sino imposible, que una misma persona pueda terminar una ronda

22
 programada, sobre todo si es extensa o se superpone con otras necesidades de
seguridad del cliente (no previstas muchas veces en el diseño de los
procedimientos).

Para delegar una tarea solo debes oprimir el botón en la parte inferior de la
pantalla. El sistema te preguntará si estás seguro la quieres delegar. Si oprimes “SI”
la enviará de nuevo al Tablero de Tareas para que otro compañero la pueda hacer
o completar (si aún queda tiempo para completarla).

El sistema deja resgistro de quiénes y

en qué momento participaron de la tarea. Es
importante que agregues un comentario explicando
las causas para devolver la tarea incompleta y
asegurarte que algún compañero la pueda terminar.

2.2.2 Ronda Libre

La Ronda Libre es la otra aplicación disponible dentro de la Solapa Tareas. Este

tipo de tareas NO reemplaza a las Tareas o Rondas Programadas, sino más bien
son un complemento para situaciones muy específicas.

La Ronda Libre es similar al control (que seguramente conoces) del lápiz o bastón
de marcación y sólo garantiza que pasaste por el lugar de control a una hora
determinada, lo cual no es suficiente para el cliente.

23
2.2.2.5 Cuándo hacer una Ronda Libre

Un Ronda Libre se debe hacer sólo cuando:

1- Conectividad: No se puede descargar y completar una Ronda Programada por

falta de conectividad de internet. En ese caso es necesario que hagas los
controles y “marques” en los puntos y en el orden que recuerdes para que
quede registro para el cliente que pasaste por lugar a la hora indicada.

2- Emergencias: Cuando debas interrumpir una ronda programada para acudir a

controlar o resolver una situación de fuerza mayor (emergencia). En tal caso la
marcación servirá de evidencia para el cliente dónde estuviste en qué
momento.

3- Complemento: Para aquellas situaciones donde consideres hacer un control

adicional (o varios) por aquellos lugares o sectores del cliente que requieran
verificar (por cualquier causa o riesgo) y no sea aún la hora de la ronda o aun
sin estar programada en el diseño; siempre y cuando no descuides tus tareas
y rutinas habituales del turno.

En cualquiera de las 3 circunstancias es necesario que complementes la

Ronda Libre reportando un incidente (con fotos de ser necesario) que
explique o muestre las novedades detectadas durante el control.

2.2.2.6 Cómo hacer una ronda libre

Haz clic sobre el botón Ronda libre y en los siguientes pasos deberás marcar los
códigos de barras de las ubicaciones que elijas (por donde pasas).

24
Al ser libre el recorrido, el orden de la lectura lo eliges tú. Deberás leer el código de
barras en cada ubicación por donde pases y controles hasta que termines el
recorrido.

El sistema te irá mostrando los códigos de barras leídos correctamente y

reconocidos con la fecha y la hora y el nombre de la ubicación.

Asegúrate seleccionar correctamente en el menú abajo la opción que corresponde:

Solo para cuando termines de leer TODOS los códigos. Guarda la ronda
completa.

Te habilita la cámara del teléfono para leer el código de barras. En

el caso de los dispositivos que usen la tecnología NFC (Near Field
Communication) podrás elegir esta opción.

. Para leer cada código de barras.

En el caso que leas un código de barras que no esté en el listado del servicio el
sistema te avisará que la ubicación es “desconocida” (“Unknown location”)

Si quieres agregar al control algún código de barras NO registrado en el diseño

deberás hacerlo como se indica en la sección Control de Activos (Ver: Solapa
ACTIVOS).

25
26
3. Solapa INCIDENTES

27
 En esta solapa de color amarillo (la
segunda en el orden de las manecillas
del reloj) podrás:

- Ver Incidentes : Ver los incidentes (y

su historial) reportados anteriormente

- Reportar incidente: Reportar tus

propios incidentes sobre lo que ocurra
mientras permanezcas en tu turno.

3.1 Incidente. Definición

Un incidente es cualquier PROBLEMA o NOVEDAD detectada durante una Rutina

o procedimiento de control, una ronda libre o al azar.

Puede ser potencial cuando implica un riesgo (por ejemplo el ingreso de alguien
no autorizado) o real cuando ya produjo un daño y no se pudo prever o evitar (por
ejemplo el robo de un activo o una puerta rota).

Para que se pueda convertir en incidente y ser reportado como tal se debe asociar
siempre a 2 criterios:

1- CATEGORÍA: Referido al concepto (QUÉ).

2- UBICACIÓN: Referido al código de barras o NFC (DÓNDE).

3.2 Ver Incidentes

Cuando ingresas en tu puesto a tomar servicio o antes de reportar un incidente lo

primero que debes hacer es leer todos los incidentes pendientes de solución. De
esa manera estarás bien informado de los problemas que anteceden a tu turno para

28
darle continuidad y no repetir reportes o información que otros ya hicieron
antes.

Antes de iniciar una ronda programada deberás también estar bien informado de
los problemas pendientes para prestarle especial atención cuando pases por el
sector y ver en qué estado se encuentra el problema reportado antes.

Un incidente es “un problema reportado” y deberá participar y aportar información

(útil) todos los GGSS que pasen por el puesto en los turnos sucesivos hasta que
sea solucionado por el responsable de solucionarla.

Para ver los incidentes haz clic en el botón Ver Incidentes:

El sistema te mostrará todos los incidentes abiertos (aún por solucionar) para que
te informes de lo sucedido en otros turnos.

Para ver todo el historial del incidente solo tienes que hacer clic sobre el recuadro
del incidente.

Aparecen por orden de la fecha (la

más reciente) que fue creada o
modificada. Fecha, Hora (que fue
reportada) Categoría, Servicio y
Ubicación

29
 Si haces clic sobre la incidencia vas a poder ver todo su historial.

A modo informativo puedes ver la Fecha y la Hora en que fue creada, la Categoría,
el Servicio al cual pertenece y la Ubicación (código de barras) que fue seleccionado.

Datos generales del incidente

A modo informativo puedes ver la Fecha y la Hora en

que fue creada, la Categoría, el Servicio al cual
pertenece y la Ubicación (código de barras) que fue
seleccionado.

Datos generales del incidente.

Leer Observaciones anteriores.
Agregar una nueva observación.
Agregar una foto al incidente.

3.2.1 Leer observaciones

Te permite leer todas las observaciones (desde la más reciente hasta la más
antigua) que le agregaron al incidente los diferentes usuarios (tus compañeros).
Es importante que sepas sobre lo que escribieron los que te antecedieron en
breves segundos.

30
 OBSERVA: Aún despues de “cerrada” por
tu gerente te permite acceder y leer los
comentarios hasta las últimas 24 horas
posteriores al cierre por si detectas algo
novedoso para agregar.

3.2.2 Agregar observaciones

Te permite, de forma simple y concisa, agregar tu propio comentario sobre el

incidente. Es simplemente agregar el estado en que se encuentra el problema
durante tu turno. De esta manera tanto el cliente como tu gerente sabrán a diario el
estado y la evolución (o no) para la solución del incidente reportado.

Es importante que agregues algún comentario (aunque sea “continúa

igual”) para que los responsables del servicio estén informados sobre las
medidas que se han tomado (o no) para solucionarlo. Tus comentarios (y el
de tus compañeros) aportan información valiosa a la historia del problema.

31
3.2.3 Agregar una foto

Esta opción te permite agregar una imagen (foto) al incidente. Si vas agregar una
foto asegúrate que aporte información clara, precisa y valiosa sobre el incidente que
todos van a ver.

Para asegurarte que tu foto fue agregada (antes de “guardar” los cambios) solo
tienes que verificar en el panel inferior de la pantalla su confirmación en un recuadro
de color rojo.

32
 Tienes la
posibilidad de
repetir la foto
1- Cámara: Tomar la antes de
foto en ese instante. “ACEPTAR” si no
2- Galería: Foto de la te gustó su calidad
galería. (tomada o nitidez
anteriormente)

NOTA: Sólo puedes agregar 1 sola foto por vez (incluso usando la galería) si
necesitas agregar más fotos tendrás que repetir la operación nuevamente.

3.3 Reportar un incidente

Para reportar un nuevo incidente haz clic sobre el botón “reportar incidente”:

33
 Para reportar con éxito un nuevo incidente debes completar los siguientes pasos:

1. Elegir CATEGORÍA (Obligatorio)

2. Elegir UBICACIÓN (Obligatorio)
3. Agregar OBSERVACIÓN (Opcional)
4. Agregar una FOTO (Opcional)
5. GUARDAR (enviar; Obligatorio)

Antes de reportar un incidente debes tener claro a qué categoría está

asociado el problema y dónde ocurrió (la ubicación o código de
barras), ambos criterios son muy importantes para evaluar los tipos y
frecuencia de riesgos de nuestro cliente.

3.3.1 Criterios para elegir una categoría

En la vida cotidiana es muy común que un mismo control que realices o novedad
que detectes puede estar asociado a varios criterios o a diferentes categorías al
mismo tiempo. Si es el caso tienes 2 alternativas:

34
 1- Reportar el incidente con cada una de las categorías que puedas interpretar,
es decir; tantos incidentes como categorías interpretes asociadas al problema.

2- Seleccionar la categoría más importante que, incluso muchas veces es la

condicionante o desencadenante de todas las otras. Esta opción es más fácil de
determinar si te preguntas (2 segundos antes de reportar el incidente) ¿Cuál de
todas estas categorías es la que más le preocupa a mi cliente y/o mi
gerente?: La respuesta te ayudará a elegir la opción correcta.

En cualquier caso es bueno que sepas que si te equivocas en la selección, no

es un problema porque el gerente puede cambiar la categoría desde su
computadora antes de cerrarla y guardarla en la base de datos del cliente.

3.3.1.1 Grupos y Tipos de categorías

El Vision incluye 3 grupos de Categorías de incidencias:

1- SEGURIDAD: Aquellas categorías que están asociadas, directa o

indirectamente, a los controles, restricciones y prevención de los
responsables de la seguridad: Tú y tus compañeros; los guardias de
seguridad.

2- MANTENIMIENTO: Aquellas categorías relacionadas con el funcionamiento de

los diferentes sistemas tecnológicos de seguridad (imágenes, accesos,
incendios, intrusión, etc.), estén o no vinculados con el guardia de seguridad.

3- SAFETY: Aquellas categorías relacionadas directa o indirectamente con la

seguridad industrial, seguridad e higiene y los temas edilicios que hacen a
las condiciones y ambiente seguros de trabajo para las personas que
trabajan o viven en las instalaciones que tú proteges.

El sistema tiene solo 3 niveles divididos en carpetas:

1. Grupo: los 3 grandes grupos anteriores; ejemplo Seguridad.

2. Subgrupo o Tipo: El concepto al cual pertenece el control de seguridad;

ejemplo: Control de Acceso.

35
 3. La categoría: Esta es la que debes elegir y DEFINE EL PROBLEMA; por
ejemplo; Visitas.

En el segundo y tercer grupos (carpetas) podrás elegir de una lista la

que corresponda. El Vision te organiza los 3 grupos por orden alfabético y
solo tienes que buscar dentro de cada carpeta la que quieres seleccionar
para reportar tu incidente.

Grupo 1
1

Sub grupos 2 y 3

Para cambiar a otro grupo.

Para seleccionar la categoría

dentro del Sub grupo.

3.3.2 Elegir una Ubicación

Es el otro criterio obligatorio (junto con la categoría) para que puedas reportar con
éxito un incidente. Si haces clic sobre el recuadro “Escoja una Ubicación” te
aparecen todas las ubicaciones (códigos de barras) del servicio ordenadas
alfabéticamente para que su búsqueda sea más rápida.

Selecciona la que corresponda con el incidente que vas a reportar y haz clic sobre
ella.

36
Las ubicaciones están clasificadas según el criterio de tu gerente como:

1. Áreas o sectores dentro la instalación (ej. Sala de reuniones, pasillo central,

etc.),

2. Activos, máquinas, herramientas o muebles del cliente que deben ser objetos
de control por parte de la seguridad,

3. Cualquier objeto de valor (sea cual fuere su condición) que forme parte del
inventario que debemos proteger.

4. Actividades o controles específicos; Cuando no se puede identificar con un

código de barra (por ejemplo a la flota vehicular que ingresa si es numerosa
o cambia con frecuencia). No confundir con la categoría “Control
Vehicular”.

En el listado de Ubicaciones deberás elegir la que se ajuste al lugar donde ocurrió

el incidente o en su defecto (AÚN SI NO EXISTE) la más próxima; sea área o
concepto. En ese caso te recomendamos agregar un breve comentario haciendo
notar tu selección en las observaciones para que el gerente la pueda agregar
cuando lea tu incidente.

A continuación te resta agregar un breve comentario, la (s) foto (s) que consideres

aporta información útil al incidente y por último presionas para que el

incidente se complete y se envíe. El sistema te avisará con un mensaje que “ha
sido reportado exitosamente”:

37
4. Solapa NOVEDAD

38
 En esta solapa de color azul podrás
acceder a los partes diarios de cada
guardia del servicio (Ver Novedad) y
crear tu propio Parte Diario
(Novedad).

El parte diario constituye tu “bitácora”

o libro diario de novedades
electrónico donde anotarás todo lo
que consideres relevante para la
seguridad que ocurra durante tu
turno de trabajo.

Al ser electrónico le permite a tus

superiores (gerente, supervisor y cliente) e incluso otras personas vinculadas con
la seguridad (jefe de mantenimiento, de obras, etc.) estar informados on line
desde sus computadoras o Smartphones de todas las novedades del servicio
en tiempo real, no importa donde se encuentren físicamente.

El parte de novedades contiene 2 tipos de información:

1. Las entradas (anotaciones) que agregues con tu criterio de información que

sea relevante para la seguridad del servicio,

2. Las actividades que están planificadas y que completas en tu turno: ej.,

iniciar un turno (logearse), terminar un turno (deslogearse), descargar y
completar una ronda, activar un disparador, reportar una incidencia, etc. Estas
actividades se reflejarán automáticamente en la medida que las completes.

El Parte Diario NO reemplaza al Libro de Guardia (documento legal)

que exige la mayoría de las legislaciones locales como documento
testimonial oficial, pero puede ser un complemento muy importante
para la información del servicio o ante una investigación.

4.1 Qué anotar en el parte diario

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 En principio el criterio es muy amplio y puede variar de un país a otro e incluso,
dentro de un mismo país, de un servicio a otro.

Lo recomendable es acordar con tu gerente y supervisor qué tipo de anotaciones

(entradas) incluir en tu parte diario como mismo usas el criterio cuando escribes el
acta del servicio en el Libro de Novedades.

Qué información incluir.

Todas aquellas actividades, novedades o información que NO PUEDAN SER

REPORTADAS COMO INCIDENTES O NO FORMEN PARTE DE UNA TAREA
PROGRAMADA, siempre puedan ser útiles para dejar registro en el historial de
seguridad del servicio.

NO se deben incluir temas o mensajes personales o información ajena

a la seguridad del cliente. RECUERDA que es un documento que pueden
leer todos los usuarios que acceden al servicio.

4.2 Novedad (crear el parte diario)

En esta opción podrás crear tu parte diario e ir agregando, mientras permanezcas

en el servicio, la información que quieras agregar a tu Parte de Novedades para
que la lea el resto de los usuarios autorizados.

Haz clic sobre el botón “Novedad” para ingresar.

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 Para crear tu parte diario primero te pedirá crear el turno.

4.2.1 Crear el turno

Crear tu turno debe ser la primera tarea que hagas cuando ingreses al Vision

Selecciona con precisión:

 HORA DE INICIO
 HORA DE
CULMINACIÓN
de tu turno real de trabajo
antes de confirmar el turno en

El turno sólo se cerrará si:

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 1- Se vence el horario que elegiste como hora final.

2- Si te deslogeas o sales del Vision.

Mientras esas 2 circunstancias no ocurran tu turno permanecerá abierto y podrás

ver las entradas y agregar nuevos registros.

4.2.2 Agregar una entrada

Las entradas son las anotaciones (observaciones) que irás agregando en la

medida que trascurre tu turno.

Escribes sobre el recuadro la información que deseas agregar a tu parte diario.

Importante: para que

aparezca resaltada en el
tablero del gerente.

Cancelar la entrada

4.2.3 Ver Entradas

Esta opción te permite ver todas las entradas (anotaciones) que escribas (para no
repetir información) y seguir agregando hasta que finalice y se cierre tu turno.

42
 Registros (entradas) que
fuiste anotando en el orden de
fecha y hora.

NOTA: El resto de la
información automática
(incidencias, Rondas, tareas,
etc.) serán vistas también por el
gerente el supervisor y el cliente.

4.3 Ver Novedad

Con esta sección podrás leer los partes diarios para estar informado de todo lo que
pasa en el servicio.

Haz clic sobre botón Ver Novedad para ingresar.

El sistema te mostrará las anotaciones

realizadas durante tu turno. La información
aparecerá en el orden en que fueron ingresadas;
comenzando por la última.

43
5. Solapa CORREO

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 Esta solapa te permite conocer todos
los usuarios vinculados a tu servicio:
desde tus compañeros de puesto hasta
tus superiores (Gerente / Supervisor) el
personal de administración de la
herramienta (IT), como también del
Cliente.

La información que aparece en esta

solapa no es de dominio público por lo
que debes usarla con responsabilidad
y criterio apropiados.

Te recomendamos la uses sólo en

casos estrictamente necesarios cuando las demás herramientas que te brinda el
Vision (crear Incidencia, comentar incidencia, Parte Diario, Rondas y Rutinas
programadas, etc.) no te sean suficientes para transmitir la información que
necesitas o cuando debas enviar alguna información a una persona en particular
sin que sea leída por el resto de los usuarios.

En esta solapa podrás acceder a 2 aplicaciones:

1- Contactos: Te permite acceder a todos los usuarios conectados a tu servicio y sus

datos como el cargo (posición), el e-mail y el número de teléfono.

2- Correo: Te permite comunicarte con cada uno de estos usuarios en particular.

A diferencia de una Incidencia (que la pueden ver “todos”), el correo solo

lo leerá, cuando ingrese al Vision, el destinatario que elijas a modo
de correo interno. También podrás recibir correos del resto de los
usuarios. Revisa periódicamente esta sección por si hay correos
disponibles que debas responder.

5.1 Ver Contactos

En esta sección podrás consultar los diferentes usuarios que tienen acceso a tu
servicio. Pulsando sobre el botón “Contactos” accederás a los datos de todos los
usuarios.

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 Te aparecerán, por orden alfabético el listado de todos los usuarios que tienen acceso
al servicio.

Si haces doble clic

sobre un usuario te
habilitará para
llamarlo.
Por favor, usalo
sólo cuando estes
autorizado.

5.2 Escribir un correo

En esta sección podrás escribir y recibir correos internos de otros usuarios

vinculados al servicio.

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5.2.1 Ver correos

Haz cli sobre el botón “correo” para ver los e-mails recibidos.

Regresar al Menú Correo.

Escribir nuevo correo.
Actualizar información.
.

Borrar correo
Cancelar lectura
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Responder a más de 1 usuario

Reenviar correo

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6. Solapa DISPARADORES

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 Los Disparadores (del vocablo inglés
“trigger” n. gatillo, disparador,
detonante) se usan en el Vision para
identificar aquellas acciones
correctivas o procedimientos que
deben ser realizadas por el guardia (o
un sistema de seguridad electrónico)
para anular, contrarrestar o disminuir
los riesgos derivados de la acción (no
prevista) de un tercero (persona o
situación) y evitar así las
consecuencias para el servicio.

A diferencia de una rutina o tarea

programada el disparador se
trasforma en acciones correctivas como respuesta a situaciones que no pueden ser
contempladas en un diseño de acciones preventivas o disuasivas ya que dependen
de factores exógenos por lo que no podemos prever cuándo pueden ocurrir.

Un disparador puede ser activado por ti, desde tu equipo inalámbrico o

por tu superior (gerente o supervisor) a distancia por lo que deberás
chequear periódicamente (al igual que lo haces con las Rondas) para
ver si tienes alguna tarea o notificación asociada a un disparador.

6.1 Tipos de disparadores

1. Pánico: Aquellos que emiten señales (no sonoras) desde tu puesto (cuando lo
activas) para alertar a tus superiores de una situación de riesgo o peligro para tu
integridad o para el servicio: ejemplo: asalto, toma de rehenes, amenazas de
bombas, etc.

Este tipo de disparador se usa en caso extremos cuando realmente el riesgo es

muy alto por lo que cuando lo activas desde tu dispositivo inalámbrico, además de
no emitir señal sonora (para proteger tu integridad) generalmente se asocia con
otros procedimientos o protocolos desencadenantes; por ejemplo avisar a la policía,
los bomberos, tropas especiales, defensa civil, etc., según lo previsto para cada
caso.

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 2. Normal: Es el más común. El gerente diseña ciertos procedimientos (similares a las
rondas programadas) para cuando necesites actuar ante una situación no
planificada para que tengas a mano qué hay que hacer de forma rápida y precisa.

Por lo general se asocian con rutinas para cuando los actives o te lo active tu
gerente o tu supervisor debes estar atento a la notificación que te avisa en la
Solapa Tareas porque allí encontrarás una rutina (tarea) lista para ejecutar, tal cual
lo haces con una ronda programada.

Este tipo de disparador es muy usado para el control de documentación de visitas,

tareas ante una evacuación, entre otras. (Ver: Solapa TAREAS).

6.2 Cuándo activar un disparador

El disparador, a diferencia de una Ronda o rutina programada, estará “listo” para

ser usado SOLO CUANDO SEA ACTIVADO, es decir, cuando lo necesites. Lo
puedes activar tú mismo o te lo puede activar tu Gerente o Supervisor desde su
celular o computadora.

Sólo deberá ser activado cuando se necesite actuar ante una situación determinada
de riesgo un control no programado; es decir para ejecutar un procedimiento con el
check list asociado (si lo tuviere).

NINGÚN DISPARADOR SE DEBE ACTIVAR SÓLO PARA CONSULTA

pues desde el mismo momento que se activa notifica a los usuarios de
las tareas (controles) que se están realizando en tiempo real.

Un disparador se debe activar SOLO cuando:

1- CERTEZA: Cuando es inminente o real un riesgo y debas actuar de inmediato o

notificar a tus superiores.

2- DISPONIBILIDAD: Esté habilitado en la franja horaria que cubres servicio dentro la

solapa DISPARADORES y no sepas qué rutina debes seguir para hacer un control;
por ejemplo; que documentación solicitar a una visita que ingresa.

50
 3- CONTROL ESPECIAL: Se necesite hacer algún procedimiento especial sobre
alguna situación de riesgo que detectaste tú mismo o que te fue informada por un
tercero, por ejemplo, por el cliente.

6.3 Cómo activar un disparador

Haz clic en la Solapa (marrón):

Cada vez que actives un disparador RECUERDA que deberás consultar la

Solapa Tareas y ESTAR ATENTO A CUALQUIER NOTIFICACIÓN para ver
si tienes listo un check list (rutina) que debes completar y se activó junto con
el disparador.

Tarea asociada a la
activación del disparador.
Cuando activas el
disparador se “activa” la
tarea en la Solapa Tareas.

51
7 . Solapa ACTIVOS

52
 En esta solapa podrás realizar el control
de todos los activos del servicio
(programados o no).

El sistema te asesorará en paso que

deberás realizar mientras haces el control
sin necesidad de memorizar qué debes
hacer ni cuándo los debes hacer; es el
Vision quien se ocupa de guiarte durante
todo el proceso para garantizar la
eficiencia que se requiere para este tipo de
tareas y para que los equipos del cliente
funcionen correctamente.

7.1 Solapa Activos

Haz clic sobre la

solapa Activos

1- Seleccionar
el “Servicio”

7.2 Activos pendientes

Los activos pendientes son aquellos controles programados (similar a las rondas y
rutinas) que deberás completar durante tu turno.

Es importante ingresar a la Solapa “Activos” y verificar periódicamente si

hay algún control de activo programado por el gerente para algún o varios
activos del servicio durante su turno.

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 Cuando ingreses el sistema te mostrará si hay algún control de activo pendiente por
realizar. En el caso que no haya nada programado la pantalla te notifica que “no
hay activos pendientes” para ese sitio (servicio).

1- Verificas si hay Activos

pendientes

7.2.1 Controlar los activos pendientes

En caso de haber activos pendientes deberás seleccionar (uno cada vez) y ejecutar
los controles programados que se te indica.

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2- Seleccionas el Activo 3- Leer el código de barras

Si el código leído en el
equipo NO SE
CORRESPONDE con el
que identifica al activo en
el Vision (cargado por el
gerente), deberás
completar el control
desde la OPCIÓN:
Activo NO reconocido

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 4- Completar la 5- Guardar la
información información

Antes de “guardar” los cambios debes asegurarte haber completado

el check list si lo tuviera (tal cual se hace en una ronda programada) y
completar todos los campos de la información que dispongas;
incluida anotar cualquier observación relevante para el control. El resto
de la información el Gerente o el Supervisor la podrán completar desde su tablero
Vision cuando ingresen a gestionar la información.

7.3 Controlar un activo no programado

Un activo no programado es aquel control que puedes realizar aún sin estar
cargado ni el código y/o la planificación de su control en el sistema.

Para iniciar el control (básico) deberás colocarle un código de barras si no lo tuviere

(primero) e iniciar el control. El resto de la información la deberá completar el
Gerente / Supervisor cuando ingrese a gestionar los activos del servicio.

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1- Leer el código de 2. Confirmar realizar el
barras control

3- Completar el control

En el caso que el activo

tenga programado algún
control, el sistema te
avisará para no REPETIR
LA INFORMACIÓN.

En ese caso podrás

“adelantar el control
programado “si NO puedes
esperar o es importante
agregar algún comentario
al control que necesitas
completar.

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 4- Completas el control
programado (opcional)

Hasta acá todo lo que necesitas para hacer todas tus tareas Vision desde un
dispositivo Android. Esperamos le saques el mayor provecho para el beneficio de
un servicio de seguridad realmente eficiente como espera nuestro cliente.

¡Nos vemos en el próximo curso Vision!

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