MARVIN JHAIR YEPES

FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD (2090565)

CASO LADRILLERA COLOMBIA

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

 Los clientes externos adquieren productos con indicadores de calidad diferenciados
como la resistencia, homogéneo y de mejor textura
 Los clientes internos han mejorado la productividad al reducir los tiempos muertos
indicando que el tiempo de producción es menor y han tenido mayor motivación,
comunicación y respeto para trabajar en equipo

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha adquirido la

cultura del mejoramiento continuo?
 A la implementación de la ISO 9001, “La ruta de la calidad” generando así el
continuo análisis de sus actividades mediante el ciclo PHVA
 En las continuas capacitaciones donde se resalta la correcta utilización y
cumplimiento de los procedimientos, manuales, instructivos y fichas técnicas para
garantizar la conformidad del producto, el servicio y el cumplimiento de la
normatividad legal.

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en
equipo?
 En el análisis de los problemas y en la toma de decisiones de las personas en cada
uno de los procesos generando un empoderamiento

4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

 En el trabajo en equipo el cual permite una mejor toma de decisiones y asignación
de labores
 En los estudios de calidad en cada procedimiento el cual permite un mejor producto
y de calidad
 En la reducción los tiempos muertos
 En la optimizando los tiempos de ciclo de trabajo mediante el mejor uso de los
recursos y con el mantenimiento enfocado en los equipos se redujeron las fallas
mecánicas en 30% y las eléctricas en un 50%.

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar cada
una de las cifras presentadas.
 Desarrollando encuestas para conocer más las necesidades de los clientes (internos
y externos)
 Talleres para el mejoramiento de las actividades realizadas en la empresa
 Mejoramiento de la organización de cada área de trabajo, herramientas, etc.
 Creación de líneas de comunicación (correo electrónico, grupos de whatsApp,
carteleras) para el mejoramiento de la comunicación interna de los empleados y
jefes
 MARVIN JHAIR YEPES
FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD (2090565)

 Eventos de integración para que cada área de trabajo se relacione y conozca más a
sus compañeros