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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CORTE/SUSPENSIÓN – RECONEXIÓN/REHABILITACIONES

1. OBJETO

El presente manual tiene por objetivo, establecer el procedimiento y metodología para el

Proceso de Cortes y Suspensiones por el suministro de energía eléctrica a todos los usuarios
que se encuentran en mora, permitiendo el cumplimiento de los requisitos y obligaciones de
acuerdo a lo establecido en la Ley de Electricidad, el Reglamento de Suministro Público u otra
Resolución de la entidad Reguladora del Sector.
2. ALCANCE

Este procedimiento se aplicará obligatoriamente a las unidades y actividades involucradas en

el proceso de Cortes – Suspensiones y Reconexiones - Rehabilitaciones, dentro del Sistema de
Distribución ENDE DELBENI. La aplicación de este manual estará a cargo del Departamento de
operaciones Comerciales, los Encargados de Medidores, Cortes-Reconexiones y las cuadrillas
técnicas de ejecución del trabajo.

3. RESPONSABILIDADES

Los responsables de la verificación y el cumplimiento del presente procedimiento son:

Jede Departamento ATC, Responsable De Operaciones Comerciales, Encargado de Medidores,

Encargado de Cortes y Re-conexiones, las Cuadrillas que ejecutan los trabajos y el usuario o
consumidor.

CONSUMIDOR
Debe hacer uso del servicio público del suministro de electricidad, cumpliendo con las
obligaciones establecidas en la ley de Electricidad, su reglamentación y el contrato de suscrito
con ENDE DELBENI. Así mismo, el consumidor debe presentar la documentación requerida en
los plazos y oportunidad adecuados.

ENCARGADO GESTIÓN DE COBRO

Tiene la responsabilidad de controlar la mora por el suministro de electricidad del Sistema de
ENDE DELBENI y analizar y definir políticas o actividades para la reducción de la Mora.

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ENCARGADO DE MEDIDORES
Es el encargado de coordinar y programar los trabajos a ejecutarse por las cuadrillas de
Medidores. Así mismo es responsable de realizar la verificación (contrastación) de los equipos
de medición.

ENCARGADO DE CORTE-RECONEXIONES
Es el encargado de emitir las órdenes de trabajo de cortes o suspensiones y coordinar o
programar los trabajos a ejecutarse por las cuadrillas de Corte- Reconexión y encargado de
medidores para las órdenes de suspensiones.

CUADRILLA DE MEDIDORES Y CORTES-RECONEXIONES

Tiene la responsabilidad de ejecutar la orden de trabajo asignado, garantizando la eficiencia y
del trabajo, precautelando su seguridad y de los usuarios.

ASISTENTE DE RECONEXIÓN
En coordinación con el encargado de Corte-Reconexión, comunica a la cuadrillas respectivas
las ordenes de trabajo emitidas en el sistema comercial.

4. TERMINOLOGIA Y DEFINICIONES

Un resultado favorable se alcanza más eficientemente cuando todas las actividades se

gestionan como un proceso, identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados
como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus
objetivos, en ese entendido en este apartado, se describen las definiciones de los términos
empleados en el desarrollo del presente manual.

ACOMETIDA
Son los conductores y accesorios que conectan cualquier punto de la red de distribución con
el punto de suministro o instalación del consumidor.

BAJA TENSIÓN
Nivel de tensión igual o inferior a 1000 v.

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CALIDAD DE SERVICIO
Es el conjunto de condiciones y exigencias de prestación del servicio público de distribución,
referida al producto técnico, servicio técnico y servicio comercial, establecidos en el
Reglamento de Calidad de Distribución (RCDE).
Para poder prestar servicios con calidad, es necesario conocer lo que esperan nuestros
usuarios regulados, del sistema de distribución.

CALIDAD DE ATENCIÓN
La calidad de atención se establece en variables como: Puntualidad, prontitud, amabilidad,
cortesía, honradez, respeto, etc., la responsabilidad del servicio de calidad es de todos los
trabajadores que están en contacto con los usuarios.

CONTRATO DE SUMINISTRO
Convenio escrito por el cual el distribuidor se obliga a prestar al consumidor regulado, el
servicio público de distribución de electricidad con una tarifa de acuerdo a las disposiciones
que regulan el servicio.

NORMA BOLIVIANA
Es la normativa aprobada por el Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (IBNORCA)
para el diseño y construcción de las instalaciones eléctricas interiores de baja tensión.

PUNTO DE MEDICIÓN
Es el punto físico donde están conectados los sistemas de medición.

PUNTO DE SUMINISTRO
Es el punto físico donde la acometida se conecta con la red eléctrica de la distribución.

MORA
Un usuario se encuentra en mora por el servicio de suministro de electricidad al encontrarse
en deuda con dos facturas por consumo de electricidad vencidas.

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CORTE DE SUMINISTRO
El corte del suministro es la interrupción del servicio al consumidor regulado. Las causales del
corte del servicio son las siguientes:
 Cuando el usuario se encuentra adeudando más de dos facturas.
 Cuando el medidor haya cumplido su vida útil y no esté registrando el consumo.
 A solicitud del cliente o usuario.
 Por ejecución de una sanción administrativa, impuesta por causales legales y con arreglo
a los procedimientos establecidos.
 Por orden de autoridad judicial competente.
 Cuando se establezca que el cliente o usuario ha suministrado total o parcialmente a
terceros la electricidad suministrada.
 Cuando exista peligro inminente a la seguridad de personas y bienes, así como a la
continuidad del servicio de otros clientes.

SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

La orden de Suspensión del servicio se realiza:
 A solicitud del usuario.
 Al identificarse que el usuario tienen una reconexión arbitraria.
 Ordenes automáticas, al identificarse que el usuario se encuentra cortado por seis (6)
meses consecutivos.

RECONEXIÓN DE SUMINISTRO
Es el proceso de conexión de un usuario cortado por mora en el servicio al registrarse que él
mismo cancelo las facturas en Mora.

REHABILITACIÓN DEL SERVICIO

La rehabilitación del servicio se genera, teniendo en cuenta la ejecución de una orden de
suspensión.

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5. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

A continuación se describen las acciones del presente procedimiento:

ENCARGADO DE CORTE-RECONEXIÓN
1. Elabora mensualmente el Rol de Cortes y Suspensiones, con el cual se iniciara cada
jornada el proceso respectivo.
2. Diariamente emite las órdenes de corte y/o suspensión de suministro de electricidad, en
base a las rutas de lectura de los puntos de medición de los usuarios en mora.
Asimismo dependiendo el estado de los convenios de reconocimiento de la deuda y
procesos de recuperación de energía, se emiten las órdenes de corte o suspensión de
suministro de electricidad de clientes que no cumplen con sus obligaciones.
3. En coordinación con el responsable de Operaciones Comerciales, entrega las ordenes de
trabajo de cortes y suspensiones a las cuadrillas quienes son responsables de ejecutar el
mismo.

CUADRILLA DE CORTES – RECONEXIONES Y/O MEDIDORES

1. De acuerdo a la orden de trabajo emitida, las cuadrillas técnicas durante la “mañana (8:00
a 12:00)” de cada jornada laboral, realizan el trabajo asignado.
2. Para ejecutar el corte o suspensión verificará el número de cuenta y medidor para no
realizar un trabajo indebido, tomará la lectura del medidor al momento del trabajo y
sellara la caja con un (1) precinto de seguridad color Rojo y un (1) adhesivo de corte con
la fecha del trabajo.
3. Realiza el llenado de las planillas u órdenes de trabajo registrando la “Fecha,  Hora  y 

lectura”, para el registro de las mismas en oficina.

4. Entrega al encargado de Corte-Reconexión las ordenes de trabajo.
5. Encargado de Corte-Reconexión, previa coordinación con el Responsable de Operaciones
Comerciales, en los casos que corresponda derivara las órdenes de trabajo al auxiliar de
medidores para el registro en Sistema de los trabajos realizados.

ANALISTA DE MEDIDORES
1. Realiza el registro de los cortes y suspensiones en el Sistema y remite una copia a la
asistente de reconexiones.
2. Procede con el registro para el control estadístico y archivo de la documentación.

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NOTA:

N.1. Las suspensiones con retiro de medidor, deben registradas correctamente en

sistema, para conocimiento del personal de Atención al Cliente, para informar que
procedimiento debe realizar, para acceder a la rehabilitación, mediante la sección
respectiva.

ENCARGADO DE CORTE-RECONEXIÓN
1. Realiza la revisión de las órdenes de trabajo, para constatar la ejecución efectiva de los
mismos y controlas la eficiencia de las cuadrillas técnicas.
2. Semanalmente realiza inspecciones de campo, para constatar que el trabajo sea realizado
eficientemente, con el correcto uso de herramientas y ropa de trabajo.

ASISTENTE DE RECONEXIÓN
Teniendo en cuenta los horarios del proceso de cortes y suspensiones, el trabajo de
reconexiones y rehabilitaciones (sin retiro de medidor), se realiza durante la tarde de 14:30 a
18:30 horas y los días sábados de 9:00 a 13:00 horas.

1. En coordinación con el Encargado de Corte – Reconexión, diariamente realiza la impresión

de las órdenes de trabajo emitidas en el Sistema Comercial hasta las 14:30 horas jornadas
normales y 9:30 horas los días sábados, el cual se encuentra en línea con el sistema de
cobranza.
2. Entrega las ordenes de reconexión y rehabilitación (Sin retiro de medidor), al encargado de
Corte Reconexión.
3. Las ordenes de reconexión o rehabilitación (Sin retiro de medidor), que son emitidas en el
Sistema Comercial posteriormente a las 14:30 horas y 9:30 horas, son Comunicadas por
radio y/o entrega por medio impreso a las cuadrillas técnicas, en coordinación con el
Encargado de Corte - Reconexión.

NOTA:

N.1. Las rehabilitación con retiro de medidor, deben realizar la solicitud de servicio o
trámite con el personal de Atención al Consumidor en la plataforma.

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CUADRILLA DE CORTES – RECONEXIONES O MEDIDORES

1. Realiza los trabajos asignados, mediante orden de trabajo o comunicación por radio,
precautelando la seguridad del personal y los usuarios.

 Se registra en la planilla u orden de la reconexión - rehabilitación: Fecha, Hora y

lectura del medidor.

 Se verifica que la tensión en la salida del medidor sea la correcta y elemento de

protección principal del usuario.

 Una vez rehabilitado el servicio, se retira el adhesivo de corte y se precinta la caja del
medidor con el precinto color azul.

2. Entrega las planillas u ordenes de trabajo al Encargado de Corte-Reconexión, para el

control de trabajo realizado.

ENCARGADO DE CORTE-RECONEXIÓN
1. Realiza la revisión de las órdenes de trabajo, para constatar la ejecución efectiva de los
mismos y controlas la eficiencia de las cuadrillas técnicas.
2. Deriva a la Asistente Reconexiones las ordenes de trabajo de reconexiones y
rehabilitaciones (sin retiro de medidor).
3. Semanalmente realiza inspecciones de campo, para constatar que el trabajo sea realizado
eficientemente, con el correcto uso de herramientas y ropa de trabajo.

ASISTENTE DE RECONEXIÓN
1. Realiza el registro de reconexiones y rehabilitaciones (sin retiro de medidor) en el sistema
comercial.
3. Procede con el registro para el control estadístico y archivo de la documentación.

FIN DE PROCEDIMIENTO

6. REFERENCIA

El presente procedimiento es fundamentado en base al Reglamento de Suministro Público de

Suministro de Electricidad.

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