Evidencia N°6

Programa de capacitación en comunicación asertiva

 INTRODUCCIÓN

Uno de los principales problemas que afectan en los diferentes ámbitos de nuestra vida, tanto laboral como personal, tiene que ver
con la comunicación y nos afecta restando fuerza y efectividad en el desarrollo de nuestras labores.

De hecho, la comunicación empieza con uno mismo cuando tenemos la claridad de lo que queremos, necesitamos y por lo tanto,
actuamos para ello, cuando se desconoce lo que se pretende, se propician los problemas en la comunicación.

Para que la comunicación sea efectiva se requiere de varios elementos importantes a cuidar dentro y fuera de cada persona.

La Comunicación Asertiva es una herramienta de la comunicación que favorece la comunicación eficaz entre interlocutores. Al
ponerla en práctica estamos fomentando el respeto por uno mismo y respetamos a los demás. Las técnicas de comunicación
asertiva son herramientas que se pueden aplicar tanto e n nuestra vida profesional como personal. En este sentido, conocer qué
características la fundamentan y qué recursos podemos usar en nuestro favor, nos darán resultados favorables en cada una de las
interacciones que hagamos.
 Características de la población objetivo de la presentación.

El taller se diseñó para 6 almacenistas del área de logística, de la empresa Comestibles Ricos, dedicada a la producción y
comercialización de snacks. Para el análisis de las características de la población se realizó una encuesta a los seis almacenistas,
con la intención de conocer las características generales de los participantes. Los resultados se muestran en la siguiente tabla:

Características Resultado de las características

Edad promedio 39 años

Sexo Tres hombres y tres mujeres

Años en la empresa (promedio) 12 años

Años como almacenista 11 años

Actividad antes de desempeñarse como almacenista 2 auxiliares administrativos

1 digitador
1 operario de montacargas
2 auxiliar de producción

 Estrategias de comunicación a utilizar.

Para la realización del taller, se cuenta con grabaciones digitales de audio y video para que se puedan realizar los seguimientos de
las distintas actividades. Además, se estará en contacto por medio de WhatsApp y correo electrónico.

 Temas a desarrollar en la capacitación.

I. La comunicación

I.1. Los elementos que intervienen en la comunicación I.2. La comunicación en la

organización

II. Desarrollo de habilidades para la mejora de la comunicación

II.1. Elementos que facilitan la comunicación

II.2 . Escucha activa
II.3 . Empatía
II.4 . Lenguaje verbal y no verbal

III. Los comportamientos que influyen en la comunicación III.1. Los tipos de

comportamiento
III.2. Obstáculos del asertividad III.3. Características del
 asertividad III.4. Técnicas de asertividad

IV. La comunicación en el equipo de trabajo

¿Para qué nos comunicamos?

IV.1 . Manejo de diferentes conversaciones IV.3. La
retroalimentación

 Expectativas a generar con la capacitación.

El deseo es que, al finalizar la capacitación, los asistentes sepan valorar la importancia que tiene la comunicación asertiva para su
aplicación en la vida personal y laboral y, a través de la facilitación del enfoque centrado en la persona, desarrollen las habilidades de
comunicación asertiva que les permita establecer un liderazgo efectivo dentro de la organización.
También que puedan aplicar las técnicas de la comunicación asertiva que les permitan una mayor empatía y colaboración con otros,
para mejorar e incrementar la efectividad y los resultados de trabajo.

 Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del mensaje.

Para conocer el nivel cultural, social, económico y educacional de las personas, se realizó una encuesta a los seis almacenistas, con
la intención de conocer las características generales de los participantes. Los resultados se muestran en la siguiente tabla:
 Características Resultados

Estado civil 3 casados, 2 separados, 1 en unión libre

. Hijos Todos tienen hijos en promedio tienen de a hijos
Vive con 4 viven en familia (esposa e hijos), 2 viven con sus padres
Ingresos mensuales 2 salarios mínimos mensuales
Estrato 4 en estrato 3 y 2 en estrato 2
Nivel educativo 5 con preparación técnica y 1 con tecnología

 Identificación de la información que se desea escuchar de la población objetivo

Para determinar los temas más importantes a trabajar, se realizó la encuesta a los seis almacenistas, y posteriormente se realizó una
entrevista grupal para reafirmar los intereses de los participantes, donde ellos mencionaron tener interés en trabajar en el taller
para: mejorar las habilidades para organizarse mejor y ser más eficaces para terminar eficientemente las actividades más
importantes en su turno laboral, mejorar sus competencias para retroalimentar al personal y manejar adecuadamente los conflictos
que se presentan durante el día, mencionaron que casi todos los días ellos llegan con ánimos de tener un buen turno de trabajo y
lograr sus objetivos, y que se retiran a sus casas cansados, estresados y en ocasiones molestos por lo ocurrido durante el turno.

Luego de analizar los temas de interés de los almacenistas, se encontraron como los temas más importantes los siguientes:

  Organización

  Retroalimentación

 Manejo de conflictos

 Relaciones Interpersonales

Se observa que el asertividad tiene relación con tres de las cuatro categorías: retroalimentación, manejo de conflictos y relaciones
interpersonales, por lo que se decidió que el taller estuviese enfocado en las habilidades de comunicación asertiva.
 Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte debe explicar y ejemplificar el instrumento elegido.

Para evaluar la eficacia de la capacitación, se realiza un test, con preguntas específicas en relación a los temas tratados:

Nombre:

Fecha:

1. De lo que se vio en este taller ¿Qué te agradó, ¿qué no? ¿Qué pedirías cambiar o mantener para futuro?

2. ¿Consideras que este taller te ha aportado conocimientos y/o habilidades para tu desarrollo personal y profesional? ¿En qué?

3. ¿Qué es para ti la comunicación asertiva?

7. ¿Para ti, Cuales consideras son las características más importantes de una persona asertiva? Describe porque son
importantes

8. ¿Cómo puedes aplicar la comunicación asertiva en tu vida profesional?

9. ¿Cómo puedes aplicar la comunicación asertiva en tu vida personal?

10. ¿Después de este taller que reto tienes?, ¿Existe algo que te gustaría lograr, respecto a tu comunicación asertiva?

Para medir el grado de satisfacción del participante respecto del curso se realiza un test donde se valoran variables tales como
la aplicabilidad de los contenidos:
 Capacitación: Fecha:

Nombre: Cargo: Área:

Las preguntas adjuntas le permiten expresar su opinión con relación a la aplicación de los conocimientos adquiridos en esta capitación.
Marque con una X la opción que crea conveniente.

Cuestionario
 CONCLUSIONES:

La asertividad es una habilidad necesaria para todas las personas dentro y fuera de las organizaciones, si entendemos como líder a
cualquier persona que logra tener una influencia sobre las personas que tiene a su alrededor para lograr un objetivo en específico, entonces
todos somos líderes, todos tenemos objetivos personales, objetivos a lograr en nuestros trabajos y requerimos de otros para lograrlos, por lo
que la comunicación asertiva es necesaria en todos los ámbitos de la vida de una persona, incluso si se trabaja independientemente, se
requiere de una comunicación que favorezca la relación con los clientes y proveedores.