FASE 3 ANALISIS

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION

Tutora:
Andrés Hernández
Grupo: 153024_9

Por
Paola Jimenes
Código 352861765

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

ESCUELA DE CIENCIAS DE LA SALUD
GESTIÓN DEL RECURSO HUMANO EN SALUD
CEAD NEIVA
03-04-2020
 Trayectoria

2003
DISCOLMEDICA se constituye como persona jurídica con el fin de suplir la
necesidad de productos farmacéuticos en el canal institucional en la región sur
colombina.
2006
Se traslada y se establece en el municipio de Neiva-Huila.
2008
Se inicia el proceso de implementación del sistema de gestión de la calidad bajo el
referente normativo ISO 9001 versión 2008.
2009
Cambia su nombre al de DISCOLMEDICA LTDA.
2010
DISCOLMEDICA es acreditado con la certificación en su sistema de gestión de
calidad por el INCOTEC bajo el marco ISO 9001 versión 2008 para la
comercialización y dispensación de productos farmacéuticos y dispositivos
médicos en su sede principal.
2011
Se abre la primera agencia en el municipio de Pitalito-Huila.
2013
DISCOLMEDICA amplía su cobertura mediante la apertura de una segunda
agencia ciudad de Villavicencio.
2014
DISCOLMEDICA extiende su cobertura a través de la apertura de de la agencia en
la ciudad de Bogotá DC.
2015
Se realizan las aperturas en las ciudades Cali-Valle del Cauca y Tunja-Boyaca. En
noviembre de ese mismo año cambia el nombre de la compañía por
DISCOLMEDICA S.A.S.
2016
En el febrero de este año se amplía el alcance de sistema de gestión de calidad a
todas sus sedes.
2017
Se inicia un proceso de transición de la ISO 9001 2008 a la versión ISO 9001 2015
y cambia la referencia de Agencia a Centro Logístico para todas sus sedes.

Quienes somos
Convencidos de que a través de la unión de esfuerzos es más fácil alcanzar los
objetivos propuestos, DISCOLMEDICA pone a su disposición el portafolio de
servicios y productos, caracterizado por la experiencia y competitividad en el
mercado del sector farmacéutico, y soportado con un sistema de gestión de
calidad certificado bajo la NTC-ISO 9001:2015 para la comercialización y
dispensación de productos farmacéuticos e insumos médico-quirúrgicos. Nuestra
organización busca atender de forma integral las necesidades del mercado como
establecimiento independiente para distribuir y dispensar medicamentos, material
médico quirúrgico, insumos odontológicos, dotaciones y equipos hospitalarios,
adquiridos a proveedores altamente confiables de talla nacional e internacional
todos acreditados con certificados de Buenas Prácticas de Manufactura (B.P.M) y
registrados ante el INVIMA garantizando con esto la calidad de los productos.

MISIÓN
DISCOLMEDICA, comercializa productos para la salud, presta servicios
farmacéuticos e integra la logística del Sector; con una atención cálida y humana,
con personal altamente competente, generando un impacto positivo sobre las
condiciones de salud y bienestar de la población, gestionando los riesgos,
estableciendo alianzas estratégicas con proveedores y respondiendo a las
exigencias de nuestros clientes dentro de las disposiciones del marco legal,
asegurando la calidad y satisfacción de todas las partes interesadas.

VISIÓN
DISCOLMEDICA, en el año 2020 será la organización que provee las mejores
soluciones en la cadena de abastecimiento del servicio integral farmacéutico,
creciendo sólida, sostenida y equilibradamente, y consolidando la confianza de
todas las partes interesadas.

PRINCIPIOS
LINEAMIENTOS ÉTICOS Y MORALES
DISTRIBUIDORA COLOMBIANA DE MEDICAMENTOS S.A.S. “DISCOLMEDICA
S.A.S.” con Nit. 828.002.423-5, declara que todo el personal que trabaje y la
represente, debe aceptar y mantener las siguientes cualificaciones humanas:
HONESTIDAD Y TRANSPARENCIA
Consiste en comportarse y expresarse con coherencia y sinceridad, y de acuerdo
con los valores de verdad y justicia, transparente y digno de confianza. Hace
referencia a ser decente, decoroso, rectado, pudoroso, razonable justo, probo,
recto u honrado.
RESPETO
Consiste en valorar a los demás, acatar su autoridad y considerar su dignidad.
Acogerse siempre a la verdad; no tolerar bajo ninguna circunstancia la mentira, y
repugna la calumnia y el engaño. Exige un trato amable y cortes; este principio es
esencia del trabajo en equipo y de cualquier relación interpersonal y es garantía
de transparencia. El respeto crea un ambiente de seguridad y cordialidad; permite
la aceptación de las limitaciones ajenas y el reconocimiento de las virtudes de los
demás. Evita las ofensas y las ironías; no deja que la violencia se convierta en el
medio para imponer criterios. El respeto conoce la autonomía de cada ser humano
y acepta complacido el derecho a ser diferente.
HUMILDAD
Consiste en no creerse más que los demás, admitir sus errores y aprender de
ellos, no hablar de sus virtudes y permitir que los demás las descubran y que se
reconozca por la calidad de persona, ser una persona tan grande que todos
quieren alcanzarle y tan humilde que todos quieran estar contigo (Mahatma
Gandhi).
INTEGRIDAD
Consiste en tener compromiso y consciencia de que la organización es una unidad
de fuerzas constitutivas, direccionadas al mejoramiento conjunto, orientado al
logro de objetivos organizacionales, laborales y personales.
VALORES INSTITUCIONALES
ÉTICA
Actuar siempre bajo fundamentos morales que normalizan la satisfacción en la
incesante búsqueda de hacer de una actividad ordinaria, una extraordinaria.
CALIDAD
Todo el personal es consciente y responsable de las actividades funcionales que
desarrolla, por lo que se adopta el compromiso de “hacer correctamente sus
tareas a la primera y siempre”.
Se asegura de ofrecer conocimiento, servicio y productos que cumplirán con las
expectativas por la forma en que se realizan, aplicando principios de
transparencia, rigor y calidad, respetando y articulando las capacidades de todos
los actores del sistema.
TALENTO Y ESFUERZO
Capacidad, voluntad, aprendizaje, aporte y rendimiento para encontrar la
realización personal en los retos que ofrece la organización.
Nos encontramos en una continua búsqueda de nuevas alternativas en pro de
soluciones logísticas para el sector farmacéutico y satisfacción de expectativas de
clientes y usuarios, aplicando procesos de reingeniería que impacten en beneficios
para todas las partes interesadas.
PERTENENCIA
Unidad integral de propósitos y voluntades, que despierta el compromiso para ser
conscientes en el actuar hacia un beneficio común y el mejoramiento continuo.
EFICIENCIA Y EFICACIA
Realizamos nuestras acciones de manera responsable, honesta y austera,
teniendo en cuenta el valor implícito que tienen los recursos financieros, humanos,
físicos y ambientales que utilizamos.
Es la frontera en el desarrollo de nuestras actividades organizacionales, el obtener
los mejores resultados con el máximo aprovechamiento de nuestros recursos, en
pro de satisfacer las crecientes exigencias en la conformidad y productividad
direccionada a nuestros clientes y usuarios.
CRECIMIENTO Y EQUIDAD
Mantenemos una orientación integral al desarrollo del bienestar y aumento de la
calidad de vida individual y colectiva de la población laboral, clientes, usuarios y
comunidad en general, a partir del cuidado y protección de los intereses colectivos
e individuales en los ámbitos de la seguridad y salud física y mental, aspiraciones
personales y profesionales, promoviendo oportunidades y fortalezas con efectos
en beneficios económicos en toda la cadena de valor y grupos de interés.
 ESTRUCTURA DE SISTEMAS INTEGRADO DE GESTIÓN
FUNDACIÓN VALLE DEL LILI

¿Qué es el Sistema Integrado de Gestión?

Cuando algo facilita el trabajo y mejora el rendimiento de una empresa ¿por qué
no implantarlo? Es lo que ocurre con los sistemas de gestión integrados, ¿Para
qué tener sistemas de gestión independientes de las distintas áreas pudiendo
simplificar en uno solo los procesos? Los beneficios de trabajar con un sistema de
gestión integrado en la empresa se notan desde el primer día.
➤ Sistema de Gestión de la Calidad: cumple los requisitos de la norma ISO
9001, que velan por la calidad del producto.

➤ Sistema de Gestión del Medioambiente: cumple las directrices de la norma

ISO 14001, consiguen el mínimo impacto en la naturaleza.

➤ Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Laboral: cumple los aspectos

recogidos en la norma OHSAS 18001.

POLÍTICA DE CALIDAD DISCOLMEDICA, comercializa productos para la salud,

presta servicios farmacéuticos e integra la logística del Sector; asegurando la
satisfacción de las partes interesadas y el mejoramiento continuo del sistema
integrado de gestión de la calidad, evaluando sus riesgos y ajustando sus
procesos para cumplir todos los requisitos aplicables, con personal altamente
competente, generando un impacto positivo sobre las condiciones de salud y
bienestar de toda la población.

POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO DISCOLMEDICA,

comercializa productos para la salud, presta servicios farmacéuticos e integra la
logística del Sector; comprometida con la protección y promoción de la salud de
los trabajadores, procurando su integridad física mediante el control de los riesgos,
el mejoramiento continuo de los procesos y la protección del medio ambiente.
Todos los niveles de dirección asumen la responsabilidad de promover un
ambiente de trabajo sano y seguro, cumpliendo los requisitos legales aplicables,
vinculando a las partes interesadas en el Sistema de Gestión de la Seguridad y la
Salud en el Trabajo y destinando los recursos humanos, físicos y financieros
necesarios para la gestión de la salud y la seguridad. Los programas desarrollados
por DISCOLMEDICA estarán orientados al fomento de una cultura preventiva y del
autocuidado, a la intervención de las condiciones de trabajo que puedan causar
accidentes o enfermedades laborales, al control del ausentismo y a la preparación
para emergencias. Todos los trabajadores directos, contratistas y temporales
tendrán la responsabilidad de cumplir con las normas y procedimientos de
seguridad, con el fin de realizar un trabajo seguro y productivo. Igualmente serán
responsables de notificar oportunamente todas aquellas condiciones que puedan
generar consecuencias y contingencias para las personas y la organización.

POLÍTICA DE PREVENCIÓN DEL ACOSO LABORAL DISCOLMEDICA, en

calidad de integrador de la logística comercial del Sector farmacéutico, suministra
productos para la salud y presta servicios farmacéuticos integrales; consciente de
la importancia de brindar ambientes laborales armoniosos, en beneficio de la
dignidad humana, la salud mental y el respeto por los derechos humanos,
desarrolla actividades tendientes a generar una conciencia colectiva de sana
convivencia, que promueva el trabajo en equipo, en condiciones equitativas y
justas, el respeto entre compañeros y superiores inmediatos, procurando que se
proteja la intimidad, la honra, la salud mental, la libertad de expresión y creencias.
Todos los trabajadores de DISCOLMEDICA tienen derecho a laborar en un
ambiente libre de conductas que constituyan acoso laboral, las cuales son
totalmente inaceptables y contrarias a las normas y reglamentos de la compañía.
Motivo por el cual, las directivas se comprometen a implementar medidas
enfocadas a la prevención del acoso laboral mediante: 1. Funcionamiento del
Comité de Convivencia Laboral. 2. Construcción e implementación del Manual de
Convivencia Laboral. 3. Sensibilización para la toma de conciencia sobre
prevención de mecanismos de acoso laboral conforme a la ley 1010 de 2006. 4.
Sensibilización para la toma de conciencia sobre el respeto por los derechos
humanos. 5. Formación en temas que fortalezcan las relaciones interpersonales
tales como el manejo de conflictos, comunicación asertiva, respeto y tolerancia.
Los trabajadores deben conocer, seguir los lineamientos que se encuentran en el
Manual de Convivencia y mantener un comportamiento con sus compañeros
basado en el respeto por la dignidad e integridad, con cero tolerancia a la
discriminación y la violencia. La Gerencia y Directivos se comprometen a llevar a
cabo, cuando hubiere lugar, el procedimiento contemplado en el Reglamento
Interno de Trabajo, el cual define la prevención y/o solución de las conductas
calificadas como acoso laboral, siguiendo el debido proceso, dando trámite
oportuno a las quejas, sugerencias y solicitudes de los trabajadores a través del
Comité de Convivencia Laboral.
 OPORTUNIDADES FORTALEZAS
ampliación de portafolio comercial oportunidad en el servicio
productos de consumo masivo (OTC) expansión

productos especializados (cardiovascular, neurocirugía, sistema de comunicación

endoscopia) implementación de estrategias para hacer alianzas
estratégicas con productores
disminución en la cadena de abastecimiento - negociaciones fortaleza en el servicio
directa productores
productos de droga blanca infraestructura
farmacias en superficies comerciales experiencia y posicionamiento en el mercado
manejo de productos en consignación estándares de calidad
sistema de gestión de calidad ISO9001
Aprovechamiento de Zona Franca en zonas del país (Barranquilla)
Importaciones (Compras masivas) generación de empleo
mayor cubrimiento (Nuevas zonas - costa atlántica) convenios y alianzas con proveedores
sistematizar la conexión entre el cliente y la empresa (servicio
sentido de pertenecía
posventa)
acceso a las listas de precio mediante la web (mediante códigos políticas de bienestar social
únicos)
alianzas con transportadoras especializadas salarios e incentivos
zonificación de mensajeros amplio portafolio de productos
capacidad de negociación de los asesores talento humano
alianzas estratégicas con clientes mejoramiento continuo
manejo por procesos y agencias de los indicadores buenos precios
productos propios oportunidad de crecimiento
 AMENAZAS DEBILIDADES
política de precios de proveedores Inventario (Aumento de Stock en productos de alta rotación)
No cumplimiento de los requerimiento de clientes (falta de
consecución) falta de mensajeros
Volatilidad del dólar falta de gestión administrativa para solucionar
crisis económica oportunidad de respuesta
crisis en el sistema de seguridad social de salud falta de comunicación interna (compras - mercadeo)
falta de fortalecimiento de los procesos (dependencia a
desabastecimiento de moléculas personas)
faltantes constantes de productos Establecimiento de parámetros comerciales
competencia incumplimiento de los procedimientos establecidos
desinformación - distorsiona miento de la información falta de empoderamiento de los líderes de proceso

ubicación de zonas separadas (dispensación - punto de venta) empoderamiento del director de compras

facturación de precios máximos por encima de regulación fortalecimiento del proceso de Compras