PARCIAL

PRIMER CORTE

PROGRAMA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ASIGNATURA: DIRECCION Y CONTROL
SEMESTRE: III
GRUPO: AC
ESTUDIANTE (S): JONATAN JOSE MENDEZ SALCEDO
DOCENTE: OSCAR JAIME SALGADO MUÑOZ

CUESTIONARIO
1) SEÑALE LAS FASES DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO
Planificación: Es la parte del proceso donde se establecen los objetivos o las
metas a alcanzar a corto, mediano y largo plazo. También se establecen las
estrategias más idóneas para alcanzar esos objetivos y se construye un plan
donde se clarifique las actividades a realizar, los recursos materiales que se
necesitan y el perfil o las competencias de las personas más idóneas para
realizar cada actividad.
Organización: Es la fase que le da vida a aquellos detalles que se han
planificado dentro del proceso administrativo, estructurando mejor cada
actividad, asignando los recursos que se necesitan y seleccionando las
personas con las competencias requeridas para cumplir las actividades
asignadas.
Dirección: Es la fase de ejecución de lo coordinado donde se necesita un
gerente que motive, comunique y supervise las actividades planeadas y
coordinadas.
Control: Es la fase del proceso administrativo de una organización donde se
busca medir los resultados obtenidos con la finalidad de mejorar aquello que
sea necesario y asegurar que el proceso vuelva a comenzar desde una
planeación más inteligente que la anterior.

2) DEFINA: EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD Y

PRODUCTIVIDAD.

EFICIENCIA: Se refiere a lograr las metas con la menor cantidad de

recursos.

EFICACIA: Consiste en alcanzar las metas establecidas en la empresa.

EFECTIVIDAD: Es el logro de los resultados propuestos en forma oportuna.

PRODUCTIVIDAD: Es la relación entre la producción total y los insumos

totales utilizados; esto es la relación entre los resultados logrados y los
recursos consumidos.

3) IMPORTANCIA DE LA ESCUELA DE LAS

RELACIONES HUMANAS Y PRECURSORES.

La escuela de las relaciones humanas, tuvo como importancia principal la

aportación, el arrancar a la persona de la organización, hablando en un
sentido humanista, con la finalidad de considerarlo un sistema
independiente, el cual está dotado de necesidades, sentimientos, valores,
ideas, autonomía; de forma individual y grupal.

4) ¿COMO SE GENERA LA COMUNICACIÓN

GERENCIAL EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS,
EJEMPLO

Los procesos de comunicación en las empresas deben tener como objetivo

principal transmitir mensajes  motivadores y claros, que lleven ideas
precisas e informativas y que despierten el interés, siendo así formas
participativas de interacciones importantes para el logro de objetivos,
además permite dotar de sentido el espacio laboral y la formación de
 organizaciones mucho más dinámicas que en definitiva impactaran de algún
modo el tejido empresarial más saludable y armonioso posible.

Para un gerente la comunicación efectiva representa una gran habilidad y

herramienta, que sin duda alguna mejora el nivel de conocimiento y de
compromiso de los miembros del equipo de trabajo, con las estrategias y
actuaciones empresariales y evitar en gran medida males entendidos y re
trabajos.

5) EXPLIQUE ADMINISTRACION DE LA CALIDAD Y

COSTOS DE LA CALIDAD.
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD: Es un método innovador que se
encuentra dentro de la administración, tiene una gran influencia en el
mejoramiento de la calidad de los productos y servicios y en el aumento de
la satisfacción de los clientes por medio de las prácticas de la administración
ya conocida.
Una propiedad fundamental de este tipo de administración, es el
entendimiento de que todo cliente es quien impone, define y es el mediador
que tiene la palabra final en relación a la calidad del producto. Este permitirá
el aumento de su satisfacción y por último la demanda.

COSTO DE LA CALIDAD: Se entiende por Costos de Calidad al dinero

destinado para obtener la Calidad requerida en un bien, producto o servicio,
que este posea las características necesarias dadas por el cliente (evitando,
previniendo o detectando los errores, inspeccionando los procesos, etc.), y
también lo que cuestan los errores producidos.

El concepto de costos de calidad implica la utilización de técnicas

administrativas, encaminadas a cuantificar los esfuerzos de la organización
y las áreas de oportunidad, en la misma para obtener niveles óptimos de
calidad, utilizando los recursos disponibles de la forma más rentable.
Los costos de calidad, en términos sencillos son la suma de los costos
operativos de la calidad y los costos del aseguramiento de la calidad, que se
relacionan específicamente con el logro o no del producto o con la calidad
del servicio.