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Six Sigma (6σ ):

Busca reducir la variabilidad de los procesos (mediante proyectos de mejoramiento de la calidad de los procesos). Usa la
metodología DMAIC.
Entregable: Producto, servicio o resultado.

Características críticas para la calidad (CTQs): Características medibles (usar Pareto). Six Sigma se basa en CTQs para los
proyectos de mejora. Ej. Para una pizza son el tiempo de entrega, si está caliente, si está crujiente y si tiene ingredientes
frescos.

Defecto: Característica medible del entregable que no cumple con los requerimientos del cliente.

El cliente define su concepto de calidad en base a su experiencia con el producto (entregable).

¿En qué nivel sigma está actualmente el proceso? Hay que llevarlo a un nivel sigma superior. Six Sigma tiene entre 3 y 4
fallas por millón de entregables.

Proceso: Esfuerzo continuo para producir entregables repetitivos.

Proyecto: Esfuerzo temporal (tiene inicio y fin) para producir un entregable único.

Población: N Muestra: n
Media: μ Media: x́
Varianza: σ 2 Varianza: s2
Desviación estándar: σ Desviación estándar: s

∑ (x k −μ)2 ∑ ( x k −x́)2
σ=
√ N
s=
√ n−1

Distribución normal:

2
1 x−μ
1 − ( )
f ( x)= e 2 σ
σ √2 π
+∞

∫ f (x) dx=1
−∞

x −μ
Z=
σ

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