LenÍNDICE 1. Introducción. 3 2. Origen de las redes sociales. 5 2.1. Las redes sociales.

5
3. Marco teórico de las redes sociales. 7 3.1. La web 2.0. 7 3.2. La web 3.0. 8 3.3. Tipos y clases
de redes sociales. 9 3.4. Análisis de las redes sociales que alteran los modelos de comunicación
tradicionales. 14 3.5. Las redes sociales en las empresas. 18 3.5.1. Instrumentos de
monitorización de las redes sociales. 20 3.5.2. Las redes sociales más utilizadas. 22 4.
Marketing en Social Media. 23 4.1.¿Qué es marketing? 23 4.2. El marketing digital. 24 4.3. La
importancia del social media en el marketing digitalÍNDICE 1. Introducción. 3 2. Origen de las
redes sociales. 5 2.1. Las redes sociales. 5 3. Marco teórico de las redes sociales. 7 3.1. La web
2.0. 7 3.2. La web 3.0. 8 3.3. Tipos y clases de redes sociales. 9 3.4. Análisis de las redes sociales
que alteran los modelos de comunicación tradicionales. 14 3.5. Las redes sociales en las
empresas. 18 3.5.1. Instrumentos de monitorización de las redes sociales. 20 3.5.2. Las redes
sociales más utilizadas. 22 4. Marketing en Social Media. 23 4.1.¿Qué es marketing? 23 4.2. El
marketing digital. 24 4.3. La importancia del social media en el marketing digital. 28 5. Plan de
marketing: caso de estudio. 32 5.1.¿Por qué se necesita un plan de marketing online? 32 5.2.
Proceso a seguir. 33 5.3. Análisis de situación. 34 5.3.1. Entorno digital. 34 5.3.2. Análisis de los
clientes. 35 5.3.3. Análisis de los competidores. 37 5.3.4. Análisis DAFO. 45 5.4. Objetivos. 47
5.4.1. Visión y Metas. 47 5.4.2. Objetivos a conseguir. 49 5.5. Estrategias. 50 5.5.1. Estrategias
de posicionamiento. 50 5.5.2. Estrategias de promoción y ventas. 51 5.5.3. Estrategias de
comunicación. 52 5.6. Acción y control. 53 6. Conclusiones. 69 7. Bibliografía. 73 3 1.
Introducción “La revolución de la información y de la comunicación, trastoca entonces todas
las relaciones entre comunicación, cultura y conocimiento [...]. La paradoja hoy día es que
nunca ha sido tanto cuestión de comunicación y de interactividad, hasta el punto de querer
hacer de ella un modelo de sociedad" Dominique Wolton (2010). Las tecnologías están
suponiendo un nuevo modelo de comunicación social, utilizando en ocasiones como mediador
y como herramienta las redes sociales. En este TFG serán definidas y clasificadas. También se
pretende estudiar, en términos generales, toda la influencia y medios que del avance que la
tecnología 2.0 ha ejercido en la última década, y en especial en el marketing online. Para la
elaboración de este trabajo se consultó previamente todo el contenido que implicaba el
desarrollo de la web 2.0, para plantear como empezar a estructurarlo y finalmente comenzar a
escribir. El pilar básico ha sido la elección del tema. Tenía que ser actual y que atrajera a
investigar y a escribir sobre el mismo. En primer lugar, la elección de éste fue dirigida por una
motivación personal. Tras cursar varios años de carrera la asignatura de marketing e
informática, asignaturas relacionadas con esta temática, y tras hablar con varios profesores
sobre este tema, fui consciente del poder que el social media está teniendo en la nueva
década, sobre todo, en ámbitos sociales y comunicativos, y en especial en el desarrollo de una
empresa. Este binomio de redes sociales y empresa, hoy por hoy, van de la mano, por lo que,
creía que resultaría interesante poder analizar y exponer conclusiones derivadas de este tema.
Comenzaremos, en un primer término, presentando el marco teórico de las redes sociales,
estudiando su origen y desarrollo, así como también cuales son las más utilizadas, pasando por
sus tipos y elementos de monitorización. Pasaremos después a exponer que supone la web 2.0
en los modelos de comunicación tradicionales referenciándolos a un estudio, para
posteriormente analizar la web 2.0 en el ámbito del marketing online de la empresa.
Analizaremos también las redes sociales dentro de un marco más filosófico, el encaje de estas
en la comunicación, referenciándolas con teorías de ciberespacio1 y conexiones en la red, para
más tarde comenzar con el estudio de social media de una empresa de pronta creación. El caso
práctico de análisis, se enfocó hacia las academias de enseñanza particular, de la carrera de
ADE, en Murcia. La empresa que utilizaremos para este estudio será la Academia Tania Del
Amo, creada en el curso académico 2015-2016. Es una empresa de pronta creación por lo que
dispondremos de pocos datos para su análisis en el entorno de las redes sociales, ya que su
histórico de publicaciones, me gustas y post compartidos de años anteriores es inexistente,
por lo que analizaremos el alcance de las redes sociales de esta academia de los dos únicos
cursos de los que disponemos datos, que serán de los cursos académicos 2015-2016 y 2016-
2017. Para ello hemos contactado con la responsable de dicha academia, y por tanto, todos los
datos mostrados en este trabajo son reales. El análisis está enfocado al marketing 1 Así se
denomina al entorno artificiaÍNDICE 1. Introducción. 3 2. Origen de las redes sociales. 5 2.1. Las
redes sociales. 5 3. Marco teórico de las redes sociales. 7 3.1. La web 2.0. 7 3.2. La web 3.0. 8
3.3. Tipos y clases de redes sociales. 9 3.4. Análisis de las redes sociales que alteran los
modelos de comunicación tradicionales. 14 3.5. Las redes sociales en las empresas. 18 3.5.1.
Instrumentos de monitorización de las redes sociales. 20 3.5.2. Las redes sociales más
utilizadas. 22 4. Marketing en Social Media. 23 4.1.¿Qué es marketing? 23 4.2. El marketing
digital. 24 4.3. La importancia del social media en el marketing digital. 28 5. Plan de marketing:
caso de estudio. 32 5.1.¿Por qué se necesita un plan de marketing online? 32 5.2. Proceso a
seguir. 33 5.3. Análisis de situación. 34 5.3.1. Entorno digital. 34 5.3.2. Análisis de los clientes.
35 5.3.3. Análisis de los competidores. 37 5.3.4. Análisis DAFO. 45 5.4. Objetivos. 47 5.4.1.
Visión y Metas. 47 5.4.2. Objetivos a conseguir. 49 5.5. Estrategias. 50 5.5.1. Estrategias de
posicionamiento. 50 5.5.2. Estrategias de promoción y ventas. 51 5.5.3. Estrategias de
comunicación. 52 5.6. Acción y control. 53 6. Conclusiones. 69 7. Bibliografía. 73 3 1.
Introducción “La revolución de la información y de la comunicación, trastoca entonces todas
las relaciones entre comunicación, cultura y conocimiento [...]. La paradoja hoy día es que
nunca ha sido tanto cuestión de comunicación y de interactividad, hasta el punto de querer
hacer de ella un modelo de sociedad" Dominique Wolton (2010). Las tecnologías están
suponiendo un nuevo modelo de comunicación social, utilizando en ocasiones como mediador
y como herramienta las redes sociales. En este TFG serán definidas y clasificadas. También se
pretende estudiar, en términos generales, toda la influencia y medios que del avance que la
tecnología 2.0 ha ejercido en la última década, y en especial en el marketing online. Para la
elaboración de este trabajo se consultó previamente todo el contenido que implicaba el
desarrollo de la web 2.0, para plantear como empezar a estructurarlo y finalmente comenzar a
escribir. El pilar básico ha sido la elección del tema. Tenía que ser actual y que atrajera a
investigar y a escribir sobre el mismo. En primer lugar, la elección de éste fue dirigida por una
motivación personal. Tras cursar varios años de carrera la asignatura de marketing e
informática, asignaturas relacionadas con esta temática, y tras hablar con varios profesores
sobre este tema, fui consciente del poder que el social media está teniendo en la nueva
década, sobre todo, en ámbitos sociales y comunicativos, y en especial en el desarrollo de una
empresa. Este binomio de redes sociales y empresa, hoy por hoy, van de la mano, por lo que,
creía que resultaría interesante poder analizar y exponer conclusiones derivadas de este tema.
Comenzaremos, en un primer término, presentando el marco teórico de las redes sociales,
estudiando su origen y desarrollo, así como también cuales son las más utilizadas, pasando por
sus tipos y elementos de monitorización. Pasaremos después a exponer que supone la web 2.0
en los modelos de comunicación tradicionales referenciándolos a un estudio, para
posteriormente analizar la web 2.0 en el ámbito del marketing online de la empresa.
Analizaremos también las redes sociales dentro de un marco más filosófico, el encaje de estas
en la comunicación, referenciándolas con teorías de ciberespacio1 y conexiones en la red, para
más tarde comenzar con el estudio de social media de una empresa de pronta creación. El caso
práctico de análisis, se enfocó hacia las academias de enseñanza particular, de la carrera de
ADE, en Murcia. La empresa que utilizaremos para este estudio será la Academia Tania Del
Amo, creada en el curso académico 2015-2016. Es una empresa de pronta creación por lo que
dispondremos de pocos datos para su análisis en el entorno de las redes sociales, ya que su
histórico de publicaciones, me gustas y post compartidos de años anteriores es inexistente,
por lo que analizaremos el alcance de las redes sociales de esta academia de los dos únicos
cursos de los que disponemos datos, que serán de los cursos académicos 2015-2016 y 2016-
2017. Para ello hemos contactado con la responsable de dicha academia, y por tanto, todos los
datos mostrados en este trabajo son reales. El análisis está enfocado al marketing 1 Así se
denomina al entorno artificial que se desarrolla mediante herramientas informáticas. No se
trata de un ámbito físico, que puede ser tocado, sino que es una construcción digital
desarrollada con ordenadores.dssfl que se desarrolla mediante herramientas informáticas. No
se trata de un ámbito físico, que puede ser tocado, sino que es una construcción digital
desarrollada con ordenadores.. 28 5. Plan de marketing: caso de estudio. 32 5.1.¿Por qué se
necesita un plan de marketing online? 32 5.2. Proceso a seguir. 33 5.3. Análisis de situación. 34
5.3.1. Entorno digital. 34 5.3.2. Análisis de los clientes. 35 5.3.3. Análisis de los competidores.
37 5.3.4. Análisis DAFO. 45 5.4. Objetivos. 47 5.4.1. Visión y Metas. 47 5.4.2. Objetivos a
conseguir. 49 5.5. Estrategias. 50 5.5.1. Estrategias de posicionamiento. 50 5.5.2. Estrategias
de promoción y ventas. 51 5.5.3. Estrategias de comunicación. 52 5.6. Acción y control. 53 6.
Conclusiones. 69 7. Bibliografía. 73 3 1. Introducción “La revolución de la información y de la
comunicación, trastoca entonces todas las relaciones entre comunicación, cultura y
conocimiento [...]. La paradoja hoy día es que nunca ha sido tanto cuestión de comunicación y
de interactividad, hasta el punto de querer hacer de ella un modelo de sociedad" Dominique
Wolton (2010). Las tecnologías están suponiendo un nuevo modelo de comunicación social,
utilizando en ocasiones como mediador y como herramienta las redes sociales. En este TFG
serán definidas y clasificadas. También se pretende estudiar, en términos generales, toda la
influencia y medios que del avance que la tecnología 2.0 ha ejercido en la última década, y en
especial en el marketing online. Para la elaboración de este trabajo se consultó previamente
todo el contenido que implicaba el desarrollo de la web 2.0, para plantear como empezar a
estructurarlo y finalmente comenzar a escribir. El pilar básico ha sido la elección del tema.
Tenía que ser actual y que atrajera a investigar y a escribir sobre el mismo. En primer lugar, la
elección de éste fue dirigida por una motivación personal. Tras cursar varios años de carrera la
asignatura de marketing e informática, asignaturas relacionadas con esta temática, y tras
hablar con varios profesores sobre este tema, fui consciente del poder que el social media está
teniendo en la nueva década, sobre todo, en ámbitos sociales y comunicativos, y en especial
en el desarrollo de una empresa. Este binomio de redes sociales y empresa, hoy por hoy, van
de la mano, por lo que, creía que resultaría interesante poder analizar y exponer conclusiones
derivadas de este tema. Comenzaremos, en un primer término, presentando el marco teórico
de las redes sociales, estudiando su origen y desarrollo, así como también cuales son las más
utilizadas, pasando por sus tipos y elementos de monitorización. Pasaremos después a
exponer que supone la web 2.0 en los modelos de comunicación tradicionales
referenciándolos a un estudio, para posteriormente analizar la web 2.0 en el ámbito del
marketing online de la empresa. Analizaremos también las redes sociales dentro de un marco
más filosófico, el encaje de estas en la comunicación, referenciándolas con teorías de
ciberespacio1 y conexiones en la red, para más tarde comenzar con el estudio de social media
de una empresa de pronta creación. El caso práctico de análisis, se enfocó hacia las academias
de enseñanza particular, de la carrera de ADE, en Murcia. La empresa que utilizaremos para
este estudio será la Academia Tania Del Amo, creada en el curso académico 2015-2016. Es una
empresa de pronta creación por lo que dispondremos de pocos datos para su análisis en el
entorno de las redes sociales, ya que su histórico de publicaciones, me gustas y post
compartidos de años anteriores es inexistente, por lo que analizaremos el alcance de las redes
sociales de esta academia de los dos únicos cursos de los que disponemos datos, que serán de
los cursos académicos 2015-2016 y 2016-2017. Para ello hemos contactado con la responsable
de dicha academia, y por tanto, todos los datos mostrados en este trabajo son reales. El
análisis está enfocado al marketing 1 Así se denomina al entorno artificial que se desarrolla
mediante herramientas informáticas. No se trata de un ámbito físico, que puede ser tocado,
sino que es una construcción digital desarrollada con ordenadores. ÍNDICE 1. Introducción. 3 2.
Origen de las redes sociales. 5 2.1. Las redes sociales. 5 3. Marco teórico de las redes sociales.
7 3.1. La web 2.0. 7 3.2. La web 3.0. 8 3.3. Tipos y clases de redes sociales. 9 3.4. Análisis de las
redes sociales que alteran los modelos de comunicación tradicionales. 14 3.5. Las redes
sociales en las empresas. 18 3.5.1. Instrumentos de monitorización de las redes sociales. 20
3.5.2. Las redes sociales más utilizadas. 22 4. Marketing en Social Media. 23 4.1.¿Qué es
marketing? 23 4.2. El marketing digital. 24 4.3. La importancia del social media en el marketing
digital. 28 5. Plan de marketing: caso de estudio. 32 5.1.¿Por qué se necesita un plan de
marketing online? 32 5.2. Proceso a seguir. 33 5.3. Análisis de situación. 34 5.3.1. Entorno
digital. 34 5.3.2. Análisis de los clientes. 35 5.3.3. Análisis de los competidores. 37 5.3.4.
Análisis DAFO. 45 5.4. Objetivos. 47 5.4.1. Visión y Metas. 47 5.4.2. Objetivos a conseguir. 49
5.5. Estrategias. 50 5.5.1. Estrategias de posicionamiento. 50 5.5.2. Estrategias de promoción y
ventas. 51 5.5.3. Estrategias de comunicación. 52 5.6. Acción y control. 53 6. Conclusiones. 69
7. Bibliografía. 73 3 1. Introducción “La revolución de la información y de la comunicación,
trastoca entonces todas las relaciones entre comunicación, cultura y conocimiento [...]. La
paradoja hoy día es que nunca ha sido tanto cuestión de comunicación y de interactividad,
hasta el punto de querer hacer de ella un modelo de sociedad" Dominique Wolton (2010). Las
tecnologías están suponiendo un nuevo modelo de comunicación social, utilizando en
ocasiones como mediador y como herramienta las redes sociales. En este TFG serán definidas y
clasificadas. También se pretende estudiar, en términos generales, toda la influencia y medios
que del avance que la tecnología 2.0 ha ejercido en la última década, y en especial en el
marketing online. Para la elaboración de este trabajo se consultó previamente todo el
contenido que implicaba el desarrollo de la web 2.0, para plantear como empezar a
estructurarlo y finalmente comenzar a escribir. El pilar básico ha sido la elección del tema.
Tenía que ser actual y que atrajera a investigar y a escribir sobre el mismo. En primer lugar, la
elección de éste fue dirigida por una motivación personal. Tras cursar varios años de carrera la
asignatura de marketing e informática, asignaturas relacionadas con esta temática, y tras
hablar con varios profesores sobre este tema, fui consciente del poder que el social media está
teniendo en la nueva década, sobre todo, en ámbitos sociales y comunicativos, y en especial
en el desarrollo de una empresa. Este binomio de redes sociales y empresa, hoy por hoy, van
de la mano, por lo que, creía que resultaría interesante poder analizar y exponer conclusiones
derivadas de este tema. Comenzaremos, en un primer término, presentando el marco teórico
de las redes sociales, estudiando su origen y desarrollo, así como también cuales son las más
utilizadas, pasando por sus tipos y elementos de monitorización. Pasaremos después a
exponer que supone la web 2.0 en los modelos de comunicación tradicionales
referenciándolos a un estudio, para posteriormente analizar la web 2.0 en el ámbito del
marketing online de la empresa. Analizaremos también las redes sociales dentro de un marco
más filosófico, el encaje de estas en la comunicación, referenciándolas con teorías de
ciberespacio1 y conexiones en la red, para más tarde comenzar con el estudio de social media
de una empresa de pronta creación. El caso práctico de análisis, se enfocó hacia las academias
de enseñanza particular, de la carrera de ADE, en Murcia. La empresa que utilizaremos para
este estudio será la Academia Tania Del Amo, creada en el curso académico 2015-2016. Es una
empresa de pronta creación por lo que dispondremos de pocos datos para su análisis en el
entorno de las redes sociales, ya que su histórico de publicaciones, me gustas y post
compartidos de años anteriores es inexistente, por lo que analizaremos el alcance de las redes
sociales de esta academia de los dos únicos cursos de los que disponemos datos, que serán de
los cursos académicos 2015-2016 y 2016-2017. Para ello hemos contactado con la responsable
de dicha academia, y por tanto, todos los datos mostrados en este trabajo son reales. El
análisis está enfocado al marketing 1 Así se denomina al entorno artificial que se desarrolla
mediante herramientas informáticas. No se trata de un ámbito físico, que puede ser tocado,

sino que es una construcción digital desarrollada con ordenadores. ovo S5 ÍNDICE
1. Introducción. 3 2. Origen de las redes sociales. 5 2.1. Las redes sociales. 5 3. Marco teórico
de las redes sociales. 7 3.1. La web 2.0. 7 3.2. La web 3.0. 8 3.3. Tipos y clases de redes
socialÍNDICE 1. Introducción. 3 2. OrigenÍNDICE 1. Introducción. 3 2. Origen de las redes
sociales. 5 2.1. Las redes sociales. 5asd 3. Marco teórico de las redes sociales. 7 3.1. La web 2.0.
7 3.2. La ÍNDICE 1. Introducción. 3 2. Origen de las redes sociales. 5 2.1. Las redes sociales. 5 3.
Marco teórico de las redes sociales. 7 3.1. La web 2.0. 7 3.2. La web 3.0. 8 3.3. Tipos y clases de
redes sociales. 9 3.4. Análisis de las redes sociales que alteran los modelos de comunicación
tradicionales. 14 3.5. Las redes sociales en las empresas. 18 3.5.1. Instrumentos de
monitorización de las redes sociales. 20 3.5.2. Las redes sociales más utilizadas. 22 4.
Marketing en Social Media. 23 4.1.¿Qué es marketing? 23 4.2. El marketing digital. 24 4.3. La
importancia del social media en el marketing digital. 28 5. Plan de marketing: caso de estudio.
32 5.1.¿Por qué se necesita un plan de marketing online? 32 5.2. Proceso a seguir. 33 5.3.
Análisis de situación. 34 5.3.1. Entorno digital. 34 5.3.2. Análisis de los clientes. 35 5.3.3.
Análisis de los competidores. 37 5.3.4. Análisis DAFO. 45 5.4. Objetivos. 47 5.4.1. Visión y
Metas. 47 5.4.2. Objetivos a conseguir. 49 5.5. Estrategias. 50 5.5.1. Estrategias de
posicionamiento. 50 5.5.2. Estrategias de promoción y ventas. 51 5.5.3. Estrategias de
comunicación. 52 5.6. Acción y control. 53 6. Conclusiones. 69 7. Bibliografía. 73 3 1.
Introducción “La revolución de la información y de la comunicación, trastoca entonces todas
las relaciones entre comunicación, cultura y conocimiento [...]. La paradoja hoy día es que
nunca ha sido tanto cuestión de comunicación y de interactividad, hasta el punto de querer
hacer de ella un modelo de sociedad" Dominique Wolton (2010). Las tecnologías están
suponiendo un nuevo modelo de comunicación social, utilizando en ocasiones como mediador
y como herramienta las redes sociales. En este TFG serán definidas y clasificadas. También se
pretende estudiar, en términos generales, toda la influencia y medios que del avance que la
tecnología 2.0 ha ejercido en la última década, y en especial en el marketing online. Para la
elaboración de este trabajo se consultó previamente todo el contenido que implicaba el
desarrollo de la web 2.0, para plantear como empezar a estructurarlo y finalmente comenzar a
escribir. El pilar básico ha sido la elección del tema. Tenía que ser actual y que atrajera a
investigar y a escribir sobre el mismo. En primer lugar, la elección de éste fue dirigida por una
motivación personal. Tras cursar varios años de carrera la asignatura de marketing e
informática, asignaturas relacionadas con esta temática, y tras hablar con varios profesores
sobre este tema, fui consciente del poder que el social media está teniendo en la nueva
década, sobre todo, en ámbitos sociales y comunicativos, y en especial en el desarrollo de una
empresa. Este binomio de redes sociales y empresa, hoy por hoy, van de la mano, por lo que,
creía que resultaría interesante poder analizar y exponer conclusiones derivadas de este tema.
Comenzaremos, en un primer término, presentando el marco teórico de las redes sociales,
estudiando su origen y desarrollo, así como también cuales son las más utilizadas, pasando por
sus tipos y elementos de monitorización. Pasaremos después a exponer que supone la web 2.0
en los modelos de comunicación tradicionales referenciándolos a un estudio, para
posteriormente analizar la web 2.0 en el ámbito del marketing online de la empresa.
Analizaremos también las redes sociales dentro de un marco más filosófico, el encaje de estas
en la comunicación, referenciándolas con teorías de ciberespacio1 y conexiones en la red, para
más tarde comenzar con el estudio de social media de una empresa de pronta creación. El caso
práctico de análisis, se enfocó hacia las academias de enseñanza particular, de la carrera de
ADE, en Murcia. La empresa que utilizaremos para este estudio será la Academia Tania Del
Amo, creada en el curso académico 2015-2016. Es una empresa de pronta creación por lo que
dispondremos de pocos datos para su análisis en el entorno de las redes sociales, ya que su
histórico de publicaciones, me gustas y post compartidos de años anteriores es inexistente,
por lo que analizaremos el alcance de las redes sociales de esta academia de los dos únicos
cursos de los que disponemos datos, que serán de los cursos académicos 2015-2016 y 2016-
2017. Para ello hemos contactado con la responsable de dicha academia, y por tanto, todos los
datos mostrados en este trabajo son reales. El análisis está enfocado al marketing 1 Así se
denomina al entorno artificial que se desarrolla mediante herramientas informáticas. No se
trata de un ámbito físico, que puede ser tocado, sino que es una construcción digital
desarrollada con ordenadores. ÍNDICE 1. Introducción. 3 2. Origen de las redes sociales. 5 2.1.
Las redes sociales. 5 3. Marco teórico de las redes sociales. 7 3.1. La web 2.0. 7 3.2. La web 3.0.
8 3.3. Tipos y clases de redes sociales. 9 3.4. Análisis de las redes sociales que alteran los
modelos de comunicación tradicionales. 14 3.5. Las redes sociales en las empresas. 18 3.5.1.
Instrumentos de monitorización de las redes sociales. 20 3.5.2. Las redes sociales más
utilizadas. 22 4. Marketing en Social Media. 23 4.1.¿Qué es marketing? 23 4.2. El marketing
digital. 24 4.3. La importancia del social media en el marketing digital. 28 5. Plan de marketing:
caso de estudio. 32 5.1.¿Por qué se necesita un plan de marketing online? 32 5.2. Proceso a
seguir. 33 5.3. Análisis de situación. 34 5.3.1. Entorno digital. 34 5.3.2. Análisis de los clientes.
35 5.3.3. Análisis de los competidores. 37 5.3.4. Análisis DAFO. 45 5.4. Objetivos. 47 5.4.1.
Visión y Metas. 47 5.4.2. Objetivos a conseguir. 49 5.5. Estrategias. 50 5.5.1. Estrategias de
posicionamiento. 50 5.5.2. Estrategias de promoción y ventas. 51 5.5.3. Estrategias de
comunicación. 52 5.6. Acción y control. 53 6. Conclusiones. 69 7. Bibliografía. 73 3 1.
Introducción “La revolución de la información y de la comunicación, trastoca entonces todas
las relaciones entre comunicación, cultura y conocimiento [...]. La paradoja hoy día es que
nunca ha sido tanto cuestión de comunicación y de interactividad, hasta el punto de querer
hacer de ella un modelo de sociedad" Dominique Wolton (2010). Las tecnologías están
suponiendo un nuevo modelo de comunicación social, utilizando en ocasiones como mediador
y como herramienta las redes sociales. En este TFG serán definidas y clasificadas. También se
pretende estudiar, en términos generales, toda la influencia y medios que del avance que la
tecnología 2.0 ha ejercido en la última década, y en especial en el marketing online. Para la
elaboración de este trabajo se consultó previamente todo el contenido que implicaba el
desarrollo de la web 2.0, para plantear como empezar a estructurarlo y finalmente comenzar a
escribir. El pilar básico ha sido la elección del tema. Tenía que ser actual y que atrajera a
investigar y a escribir sobre el mismo. En primer lugar, la elección de éste fue dirigida por una
motivación personal. Tras cursar varios años de carrera la asignatura de marketing e
informática, asignaturas relacionadas con esta temática, y tras hablar con varios profesores
sobre este tema, fui consciente del poder que el social media está teniendo en la nueva
década, sobre todo, en ámbitos sociales y comunicativos, y en especial en el desarrollo de una
empresa. Este binomio de redes sociales y empresa, hoy por hoy, van de la mano, por lo que,
creía que resultaría interesante poder analizar y exponer conclusiones derivadas de este tema.
Comenzaremos, en un primer término, presentando el marco teórico de las redes sociales,
estudiando su origen y desarrollo, así como también cuales son las más utilizadas, pasando por
sus tipos y elementos de monitorización. Pasaremos después a exponer que supone la web 2.0
en los modelos de comunicación tradicionales referenciándolos a un estudio, para
posteriormente analizar la web 2.0 en el ámbito del marketing online de la empresa.
Analizaremos también las redes sociales dentro de un marco más filosófico, el encaje de estas
en la comunicación, referenciándolas con teorías de ciberespacio1 y conexiones en la red, para
más tarde comenzar con el estudio de social media de una empresa de pronta creación. El caso
práctico de análisis, se enfocó hacia las academias de enseñanza particular, de la carrera de
ADE, en Murcia. La empresa que utilizaremos para este estudio será la Academia Tania Del
Amo, creada en el curso académico 2015-2016. Es una empresa de pronta creación por lo que
dispondremos de pocos datos para su análisis en el entorno de las redes sociales, ya que su
histórico de publicaciones, me gustas y post compartidos de años anteriores es inexistente,
por lo que analizaremos el alcance de las redes sociales de esta academia de los dos únicos
cursos de los que disponemos datos, que serán de los cursos académicos 2015-2016 y 2016-
2017. Para ello hemos contactado con la responsable de dicha academia, y por tanto, todos los
datos mostrados en este trabajo son reales. El análisis está enfocado al marketing 1 Así se
denomina al entorno artificial que se desarrolla mediante herramientas informáticas. No se
trata de un ámbito físico, que puede ser tocado, sino que es una construcción digital
desarrollada con ordenadores.web 3.0. 8 3.3. Tipos y clases de redes sociales. 9 3.4. Análisis de
las redes socialeÍNDICE 1. Introducción. 3 2. Origen de las redes sociales. 5 2.1. Las redes
sociales. 5 3. Marco teórico de las redes sociales. 7 3.1. La web 2.0. 7 3.2. La web 3.0. 8 3.3.
Tipos y clases de redes sociales. 9 3.4. Análisis de las redes sociales que alteran los modelos de
comunicación tradicionales. 14 3.5. Las redes sociales en las empresas. 18 3.5.1. Instrumentos
de monitorización de las redes sociales. 20 3.5.2. Las redes sociales más utilizadas. 22 4.
Marketing en Social Media. 23 4.1.¿Qué es marketing? 23 4.2. El marketing digital. 24 4.3. La
importancia del social media en el marketing digital. 28 5. Plan de marketing: caso de estudio.
32 5.1.¿Por qué se necesita un plan de marketing online? 32 5.2. Proceso a seguir. 33 5.3.
Análisis de situación. 34 5.3.1. Entorno digital. 34 5.3.2. Análisis de los clientes. 35 5.3.3.
Análisis de los competidores. 37 5.3.4. Análisis DAFO. 45 5.4. Objetivos. 47 5.4.1. Visión y
Metas. 47 5.4.2. Objetivos a conseguir. 49 5.5. Estrategias. 50 5.5.1. Estrategias de
posicionamiento. 50 5.5.2. Estrategias de promoción y ventas. 51 5.5.3. Estrategias de
comunicación. 52 5.6. Acción y control. 53 6. Conclusiones. 69 7. Bibliografía. 73 3 1.
Introducción “La revolución de la información y de la comunicación, trastoca entonces todas
las relaciones entre comunicación, cultura y conocimiento [...]. La paradoja hoy día es que
nunca ha sido tanto cuestión de comunicación y de interactividad, hasta el punto de querer
hacer de ella un modelo de sociedad" Dominique Wolton (2010). Las tecnologías están
suponiendo un nuevo modelo de comunicación social, utilizando en ocasiones como mediador
y como herramienta las redes sociales. En este TFG serán definidas y clasificadas. También se
pretende estudiar, en términos generales, toda la influencia y medios que del avance que la
tecnología 2.0 ha ejercido en la última década, y en especial en el marketing online. Para la
elaboración de este trabajo se consultó previamente todo el contenido que implicaba el
desarrollo de la web 2.0, para plantear como empezar a estructurarlo y finalmente comenzar a
escribir. El pilar básico ha sido la elección del tema. Tenía que ser actual y que atrajera a
investigar y a escribir sobre el mismo. En primer lugar, la elección de éste fue dirigida por una
motivación personal. Tras cursar varios años de carrera la asignatura de marketing e
informática, asignaturas relacionadas con esta temática, y tras hablar con varios profesores
sobre este tema, fui consciente del poder que el social media está teniendo en la nueva
década, sobre todo, en ámbitos sociales y comunicativos, y en especial en el desarrollo de una
empresa. Este binomio de redes sociales y empresa, hoy por hoy, van de la mano, por lo que,
creía que resultaría interesante poder analizar y exponer conclusiones derivadas de este tema.
Comenzaremos, en un primer término, presentando el marco teórico de las redes sociales,
estudiando su origen y desarrollo, así como también cuales son las más utilizadas, pasando por
sus tipos y elementos de monitorización. Pasaremos después a exponer que supone la web 2.0
en los modelos de comunicación tradicionales referenciándolos a un estudio, para
posteriormente analizar la web 2.0 en el ámbito del marketing online de la empresa.
Analizaremos también las redes sociales dentro de un marco más filosófico, el encaje de estas
en la comunicación, referenciándolas con teorías de ciberespacio1 y conexiones en la red, para
más tarde comenzar con el estudio de social media de una empresa de pronta creación. El caso
práctico de análisis, se enfocó hacia las academias de enseñanza particular, de la carrera de
ADE, en Murcia. La empresa que utilizaremos para este estudio será la Academia Tania Del
Amo, creada en el curso académico 2015-2016. Es una empresa de pronta creación por lo que
dispondremos de pocos datos para su análisis en el entorno de las redes sociales, ya que su
histórico de publicaciones, me gustas y post compartidos de años anteriores es inexistente,
por lo que analizaremos el alcance de las redes sociales de esta academia de los dos únicos
cursos de los que disponemos datos, que serán de los cursos académicos 2015-2016 y 2016-
2017. Para ello hemos contactado con la responsable de dicha academia, y por tanto, todos los
datos mostrados en este trabajo son reales. El análisis está enfocado al marketing 1 Así se
denomina al entorno artificial que se desarrolla mediante herramientas informáticas. No se
trata de un ámbito físico, que puede ser tocado, sino que es una construcción digital
desarrollada con ordenadores.s que alteran los modelÍNDICE 1. Introducción. 3 2. Origen de las
redes sociales. 5 2.1. Las redes sociales. 5 3. Marco teórico de las redes sociales. 7 3.1. La web
2.0. 7 3.2. La web 3.0. 8 3.3. Tipos y clases de redes sociales. 9 3.4. Análisis de las redes sociales
que alteran los modelos de comunicación tradicionales. 14 3.5. Las redes sociales en las
empresas. 18 3.5.1. Instrumentos de monitorización de las redes sociales. 20 3.5.2. Las redes
sociales más utilizadas. 22 4. Marketing en Social Media. 23 4.1.¿Qué es marketing? 23 4.2. El
marketing digital. 24 4.3. La importancia del social media en el marketing digital. 28 5. Plan de
marketing: caso de estudio. 32 5.1.¿Por qué se necesita un plan de marketing online? 32 5.2.
Proceso a seguir. 33 5.3. Análisis de situación. 34 5.3.1. Entorno digital. 34 5.3.2. Análisis de los
clientes. 35 5.3.3. Análisis de los competidores. 37 5.3.4. Análisis DAFO. 45 5.4. Objetivos. 47
5.4.1. Visión y Metas. 47 5.4.2. Objetivos a conseguir. 49 5.5. Estrategias. 50 5.5.1. Estrategias
de posicionamiento. 50 5.5.2. Estrategias de promoción y ventas. 51 5.5.3. Estrategias de
comunicación. 52 5.6. Acción y control. 53 6. Conclusiones. 69 7. Bibliografía. 73 3 1.
Introducción “La revolución de la información y de la comunicación, trastoca entonces todas
las relaciones entre comunicación, cultura y conocimiento [...]. La paradoja hoy día es que
nunca ha sido tanto cuestión de comunicación y de interactividad, hasta el punto de querer
hacer de ella un modelo de sociedad" Dominique Wolton (2010). Las tecnologías están
suponiendo un nuevo modelo de comunicación social, utilizando en ocasiones como mediador
y como herramienta las redes sociales. En este TFG serán definidas y clasificadas. También se
pretende estudiar, en términos generales, toda la influencia y medios que del avance que la
tecnología 2.0 ha ejercido en la última década, y en especial en el marketing online. Para la
elaboración de este trabajo se consultó previamente todo el contenido que implicaba el
desarrollo de la web 2.0, para plantear como empezar a estructurarlo y finalmente comenzar a
escribir. El pilar básico ha sido la elección del tema. Tenía que ser actual y que atrajera a
investigar y a escribir sobre el mismo. En primer lugar, la elección de éste fue dirigida por una
motivación personal. Tras cursar varios años de carrera la asignatura de marketing e
informática, asignaturas relacionadas con esta temática, y tras hablar con varios profesores
sobre este tema, fui consciente del poder que el social media está teniendo en la nueva
década, sobre todo, en ámbitos sociales y comunicativos, y en especial en el desarrollo de una
empresa. Este binomio de redes sociales y empresa, hoy por hoy, van de la mano, por lo que,
creía que resultaría interesante poder analizar y exponer conclusiones derivadas de este tema.
Comenzaremos, en un primer término, presentando el marco teórico de las redes sociales,
estudiando su origen y desarrollo, así como también cuales son las más utilizadas, pasando por
sus tipos y elementos de monitorización. Pasaremos después a exponer que supone la web 2.0
en los modelos de comunicación tradicionales referenciándolos a un estudio, para
posteriormente analizar la web 2.0 en el ámbito del marketing online de la empresa.
Analizaremos también las redes sociales dentro de un marco más filosófico, el encaje de estas
en la comunicación, referenciándolas con teorías de ciberespacio1 y conexiones en la red, para
más tarde comenzar con el estudio de social media de una empresa de pronta creación. El caso
práctico de análisis, se enfocó hacia las academias de enseñanza particular, de la carrera de
ADE, en Murcia. La empresa que utilizaremos para este estudio será la Academia Tania Del
Amo, creada en el curso académico 2015-2016. Es una empresa de pronta creación por lo que
dispondremos de pocos datos para su análisis en el entorno de las redes sociales, ya que su
histórico de publicaciones, me gustas y post compartidos de años anteriores es inexistente,
por lo que analizaremos el alcance de las redes sociales de esta academia de los dos únicos
cursos de los que disponemos datos, que serán de los cursos académicos 2015-2016 y 2016-
2017. Para ello hemos contactado con la responsable de dicha academia, y por tanto, todos los
datos mostrados en este trabajo son reales. El análisis está enfocado al marketing 1 Así se
denomina al entorno artificial que se desarrolla mediante herramientas informáticas. No se
trata de un ámbito físico, que puede ser tocado, sino que es una construcción digital
desarrollada con ordenadores.os de comunicación tradicionales. 14 3.5. Las redes sociales en
las empresas. 18 3.5.1. InstÍNDICE 1. Introducción. 3 2. Origen de las redes sociales. 5 2.1. Las
redes sociales. 5 3. Marco teórico de las redes sociales. 7 3.1. La web 2.0. 7 3.2. La web 3.0. 8
3.3. Tipos y clases de redes sociales. 9 3.4. Análisis de las redes sociales que alteran los
modelos de comunicación tradicionales. 14 3.5. Las redes sociales en las empresas. 18 3.5.1.
Instrumentos de monitorización de las redes sociales. 20 3.5.2. Las redes sociales más
utilizadas. 22 4. Marketing en Social Media. 23 4.1.¿Qué es marketing? 23 4.2. El marketing
digital. 24 4.3. La importancia del social media en el marketing digital. 28 5. Plan de marketing:
caso de estudio. 32 5.1.¿Por qué se necesita un plan de marketing online? 32 5.2. Proceso a
seguir. 33 5.3. Análisis de situación. 34 5.3.1. Entorno digital. 34 5.3.2. Análisis de los clientes.
35 5.3.3. Análisis de los competidores. 37 5.3.4. Análisis DAFO. 45 5.4. Objetivos. 47 5.4.1.
Visión y Metas. 47 5.4.2. Objetivos a conseguir. 49 5.5. Estrategias. 50 5.5.1. Estrategias de
posicionamiento. 50 5.5.2. Estrategias de promoción y ventas. 51 5.5.3. Estrategias de
comunicación. 52 5.6. Acción y control. 53 6. Conclusiones. 69 7. Bibliografía. 73 3 1.
Introducción “La revolución de la información y de la comunicación, trastoca entonces todas
las relaciones entre comunicación, cultura y conocimiento [...]. La paradoja hoy día es que
nunca ha sido tanto cuestión de comunicación y de interactividad, hasta el punto de querer
hacer de ella un modelo de sociedad" Dominique Wolton (2010). Las tecnologías están
suponiendo un nuevo modelo de comunicación social, utilizando en ocasiones como mediador
y como herramienta las redes sociales. En este TFG serán definidas y clasificadas. También se
pretende estudiar, en términos generales, toda la influencia y medios que del avance que la
tecnología 2.0 ha ejercido en la última década, y en especial en el marketing online. Para la
elaboración de este trabajo se consultó previamente todo el contenido que implicaba el
desarrollo de la web 2.0, para plantear como empezar a estructurarlo y finalmente comenzar a
escribir. El pilar básico ha sido la elección del tema. Tenía que ser actual y que atrajera a
investigar y a escribir sobre el mismo. En primer lugar, la elección de éste fue dirigida por una
motivación personal. Tras cursar varios años de carrera la asignatura de marketing e
informática, asignaturas relacionadas con esta temática, y tras hablar con varios profesores
sobre este tema, fui consciente del poder que el social media está teniendo en la nueva
década, sobre todo, en ámbitos sociales y comunicativos, y en especial en el desarrollo de una
empresa. Este binomio de redes sociales y empresa, hoy por hoy, van de la mano, por lo que,
creía que resultaría interesante poder analizar y exponer conclusiones derivadas de este tema.
Comenzaremos, en un primer término, presentando el marco teórico de las redes sociales,
estudiando su origen y desarrollo, así como también cuales son las más utilizadas, pasando por
sus tipos y elementos de monitorización. Pasaremos después a exponer que supone la web 2.0
en los modelos de comunicación tradicionales referenciándolos a un estudio, para
posteriormente analizar la web 2.0 en el ámbito del marketing online de la empresa.
Analizaremos también las redes sociales dentro de un marco más filosófico, el encaje de estas
en la comunicación, referenciándolas con teorías de ciberespacio1 y conexiones en la red, para
más tarde comenzar con el estudio de social media de una empresa de pronta creación. El caso
práctico de análisis, se enfocó hacia las academias de enseñanza particular, de la carrera de
ADE, en Murcia. La empresa que utilizaremos para este estudio será la Academia Tania Del
Amo, creada en el curso académico 2015-2016. Es una empresa de pronta creación por lo que
dispondremos de pocos datos para su análisis en el entorno de las redes sociales, ya que su
histórico de publicaciones, me gustas y post compartidos de años anteriores es inexistente,
por lo que analizaremos el alcance de las redes sociales de esta academia de los dos únicos
cursos de los que disponemos datos, que serán de los cursos académicos 2015-2016 y 2016-
2017. Para ello hemos contactado con la responsable de dicha academia, y por tanto, todos los
datos mostrados en este trabajo son reales. El análisis está enfocado al marketing 1 Así se
denomina al entorno artificial que se desarrolla mediante herramientas informáticas. No se
trata de un ámbito físico, que puede ser tocado, sino que es una construcción digital
desarrollada con ordenadores. ÍNDICE 1. Introducción. 3 2. Origen de las redes sociales. 5 2.1.
Las redes sociales. 5 3. Marco teórico de las redes sociales. 7 3.1. La web 2.0. 7 3.2. La web 3.0.
8 3.3. Tipos y clases de redes sociales. 9 3.4. Análisis de las redes sociales que alteran los
modelos de comunicación tradicionales. 14 3.5. Las redes sociales en las empresas. 18 3.5.1.
Instrumentos de monitorización de las redes sociales. 20 3.5.2. Las redes sociales más
utilizadas. 22 4. Marketing en Social Media. 23 4.1.¿Qué es marketing? 23 4.2. El marketing
digital. 24 4.3. La importancia del social media en el marketing digital. 28 5. Plan de marketing:
caso de estudio. 32 5.1.¿Por qué se necesita un plan de marketing online? 32 5.2. Proceso a
seguir. 33 5.3. Análisis de situación. 34 5.3.1. Entorno digital. 34 5.3.2. Análisis de los clientes.
35 5.3.3. Análisis de los competidores. 37 5.3.4. Análisis DAFO. 45 5.4. Objetivos. 47 5.4.1.
Visión y Metas. 47 5.4.2. Objetivos a conseguir. 49 5.5. Estrategias. 50 5.5.1. Estrategias de
posicionamiento. 50 5.5.2. Estrategias de promoción y ventas. 51 5.5.3. Estrategias de
comunicación. 52 5.6. Acción y control. 53 6. Conclusiones. 69 7. Bibliografía. 73 3 1.
Introducción “La revolución de la información y de la comunicación, trastoca entonces todas
las relaciones entre comunicación, cultura y conocimiento [...]. La paradoja hoy día es que
nunca ha sido tanto cuestión de comunicación y de interactividad, hasta el punto de querer
hacer de ella un modelo de sociedad" Dominique Wolton (2010). Las tecnologías están
suponiendo un nuevo modelo de comunicación social, utilizando en ocasiones como mediador
y como herramienta las redes sociales. En este TFG serán definidas y clasificadas. También se
pretende estudiar, en términos generales, toda la influencia y medios que del avance que la
tecnología 2.0 ha ejercido en la última década, y en especial en el marketing online. Para la
elaboración de este trabajo se consultó previamente todo el contenido que implicaba el
desarrollo de la web 2.0, para plantear como empezar a estructurarlo y finalmente comenzar a
escribir. El pilar básico ha sido la elección del tema. Tenía que ser actual y que atrajera a
investigar y a escribir sobre el mismo. En primer lugar, la elección de éste fue dirigida por una
motivación personal. Tras cursar varios años de carrera la asignatura de marketing e
informática, asignaturas relacionadas con esta temática, y tras hablar con varios profesores
sobre este tema, fui consciente del poder que el social media está teniendo en la nueva
década, sobre todo, en ámbitos sociales y comunicativos, y en especial en el desarrollo de una
empresa. Este binomio de redes sociales y empresa, hoy por hoy, van de la mano, por lo que,
creía que resultaría interesante poder analizar y exponer conclusiones derivadas de este tema.
Comenzaremos, en un primer término, presentando el marco teórico de las redes sociales,
estudiando su origen y desarrollo, así como también cuales son las más utilizadas, pasando por
sus tipos y elementos de monitorización. Pasaremos después a exponer que supone la web 2.0
en los modelos de comunicación tradicionales referenciándolos a un estudio, para
posteriormente analizar la web 2.0 en el ámbito del marketing online de la empresa.
Analizaremos también las redes sociales dentro de un marco más filosófico, el encaje de estas
en la comunicación, referenciándolas con teorías de ciberespacio1 y conexiones en la red, para
más tarde comenzar con el estudio de social media de una empresa de pronta creación. El caso
práctico de análisis, se enfocó hacia las academias de enseñanza particular, de la carrera de
ADE, en Murcia. La empresa que utilizaremos para este estudio será la Academia Tania Del
Amo, creada en el curso académico 2015-2016. Es una empresa de pronta creación por lo que
dispondremos de pocos datos para su análisis en el entorno de las redes sociales, ya que su
histórico de publicaciones, me gustas y post compartidos de años anteriores es inexistente,
por lo que analizaremos el alcance de las redes sociales de esta academia de los dos únicos
cursos de los que disponemos datos, que serán de los cursos académicos 2015-2016 y 2016-
2017. Para ello hemos contactado con la responsable de dicha academia, y por tanto, todos los
datos mostrados en este trabajo son reales. El análisis está enfocado al marketing 1 Así se
denomina al entorno artificial que se desarrolla mediante herramientas informáticas. No se
trata de un ámbito físico, que puede ser tocado, sino que es una construcción digital
desarrollada con ordenadores.rumentos de monitorización de las redes sociales. 20 3.5.2. Las
redes sociales más utilizadas. 22 4. Marketing en Social Media. 23 4.1.¿Qué es marketing? 23
4.2. El marketing digital. 24 4.3. La importancia del social media en el marketing digital. 28 5.
Plan de marketing: caso de estudio. 32 5.1.¿Por qué se necesita un plan de marketing online?
32 5.2. Proceso a seguir. 33 5.3. Análisis de situación. 34 5.3.1. Entorno digital. 34 5.3.2.
Análisis de los clientes. 35 5.3.3. Análisis de los competidores. 37 5.3.4. Análisis DAFO. 45 5.4.
Objetivos. 47 5.4.1. Visión y Metas. 47 5.4.2. Objetivos a conseguir. 49 5.5. Estrategias. 50
5.5.1. Estrategias de posicionamiento. 50 5.5.2. Estrategias de promoción y ventas. 51 5.5.3.
Estrategias de comunicación. 52 5.6. Acción y control. 53 6. Conclusiones. 69 7. Bibliografía. 73
3 1. Introducción “La revolución de la información y de la comunicación, trastoca entonces
todas las relaciones entre comunicación, cultura y conocimiento [...]. La paradoja hoy día es
que nunca ha sido tanto cuestión de comunicación y de interactividad, hasta el punto de
querer hacer de ella un modelo de sociedad" Dominique Wolton (2010). Las tecnologías están
suponiendo un nuevo modelo de comunicación social, utilizando en ocasiones como mediador
y como herramienta las redes sociales. En este TFG serán definidas y clasificadas. También se
pretende estudiar, en términos generales, toda la influencia y medios que del avance que la
tecnología 2.0 ha ejercido en la última década, y en especial en el marketing online. Para la
elaboración de este trabajo se consultó previamente todo el contenido que implicaba el
desarrollo de la web 2.0, para plantear como empezar a estructurarlo y finalmente comenzar a
escribir. El pilar básico ha sido la elección del tema. Tenía que ser actual y que atrajera a
investigar y a escribir sobre el mismo. En primer lugar, la elección de éste fue dirigida por una
motivación personal. Tras cursar varios años de carrera la asignatura de marketing e
informática, asignaturas relacionadas con esta temática, y tras hablar con varios profesores
sobre este tema, fui consciente del poder que el social media está teniendo en la nueva
década, sobre todo, en ámbitos sociales y comunicativos, y en especial en el desarrollo de una
empresa. Este binomio de redes sociales y empresa, hoy por hoy, van de la mano, por lo que,
creía que resultaría interesante poder analizar y exponer conclusiones derivadas de este tema.
Comenzaremos, en un primer término, presentando el marco teórico de las redes sociales,
estudiando su origen y desarrollo, así como también cuales son las más utilizadas, pasando por
sus tipos y elementos de monitorización. Pasaremos después a exponer que supone la web 2.0
en los modelos de comunicación tradicionales referenciándolos a un estudio, para
posteriormente analizar la web 2.0 en el ámbito del marketing online de la empresa.
Analizaremos también las redes sociales dentro de un marco más filosófico, el encaje de estas
en la comunicación, referenciándolas con teorías de ciberespacio1 y conexiones en la red, para
más tarde comenzar con el estudio de social media de una empresa de pronta creación. El caso
práctico de análisis, se enfocó hacia las academias de enseñanza particular, de la carrera de
ADE, en Murcia. La empresa que utilizaremos para este estudio será la Academia Tania Del
Amo, creada en el curso académico 2015-2016. Es una empresa de pronta creación por lo que
dispondremos de pocos datos para su análisis en el entorno de las redes sociales, ya que su
histórico de publicaciones, me gustas y post compartidos de años anteriores es inexistente,
por lo que analizaremos el alcance de las redes sociales de esta academia de los dos únicos
cursos de los que disponemos datos, que serán de los cursos académicos 2015-2016 y 2016-
2017. Para ello hemos contactado con la responsable de dicha academia, y por tanto, todos los
datos mostrados en este trabajo son reales. El análisis está enfocado al marketing 1 Así se
denomina al entorno artificial que se desarrolla mediante herramientas informáticas. No se
trata de un ámbito físico, que puede ser tocado, sino que es una construcción digital
desarrollada con ordenadores. de las redes sociales. 5 2.1. Las redes sociales. 5 3. Marco
teórico de las redes sociales. 7 3.1. La web 2.0. 7 3.2. La web 3.0. 8 3.3. Tipos y clases de redes
sociales. 9 3.4. Análisis de las redes sociales que alteran los modelos de comunicación
tradicionales. 14 3.5. Las redes sociales en las empresas. 18 3.5.1. Instrumentos de
monitorización de las redes sociales. 20 3.5.2. Las redes sociales más utilizadas. 22 4.
Marketing en Social Media. 23 4.1.¿Qué es marketing? 23 4.2. El marketing digital. 24 4.3. La
importancia del social media en el marketing digital. 28 5. Plan de marketing: caso de estudio.
32 5.1.¿Por qué se necesita un plan de marketing online? 32 5.2. Proceso a seguir. 33 5.3.
Análisis de situación. 34 5.3.1. Entorno digital. 34 5.3.2. Análisis de los clientes. 35 5.3.3.
Análisis de los competidores. 37 5.3.4. Análisis DAFO. 45 5.4. Objetivos. 47 5.4.1. Visión y
Metas. 47 5.4.2. Objetivos a conseguir. 49 5.5. Estrategias. 50 5.5.1. Estrategias de
posicionamiento. 50 5.5.2. Estrategias de promoción y ventas. 51 5.5.3. Estrategias de
comunicación. 52 5.6. Acción y control. 53 6. Conclusiones. 69 7. Bibliografía. 73 3 1.
Introducción “La revolución de la información y de la comunicación, trastoca entonces todas
las relaciones entre comunicación, cultura y conocimiento [...]. La paradoja hoy día es que
nunca ha sido tanto cuestión de comunicación y de interactividad, hasta el punto de querer
hacer de ella un modelo de sociedad" Dominique Wolton (2010). Las tecnologías están
suponiendo un nuevo modelo de comunicación social, utilizando en ocasiones como mediador
y como herramienta las redes sociales. En este TFG serán definidas y clasificadas. También se
pretende estudiar, en términos generales, toda la influencia y medios que del avance que la
tecnología 2.0 ha ejercido en la última década, y en especial en el marketing online. Para la
elaboración de este trabajo se consultó previamente todo el contenido que implicaba el
desarrollo de la web 2.0, para plantear como empezar a estructurarlo y finalmente comenzar a
escribir. El pilar básico ha sido la elección del tema. Tenía que ser actual y que atrajera a
investigar y a escribir sobre el mismo. En primer lugar, la elección de éste fue dirigida por una
motivación personal. Tras cursar varios años de carrera la asignatura de marketing e
informática, asignaturas relacionadas con esta temática, y tras hablar con varios profesores
sobre este tema, fui consciente del poder que el social media está teniendo en la nueva
década, sobre todo, en ámbitos sociales y comunicativos, y en especial en el desarrollo de una
empresa. Este binomio de redes sociales y empresa, hoy por hoy, van de la mano, por lo que,
creía que resultaría interesante poder analizar y exponer conclusiones derivadas de este tema.
Comenzaremos, en un primer término, presentando el marco teórico de las redes sociales,
estudiando su origen y desarrollo, así como también cuales son las más utilizadas, pasando por
sus tipos y elementos de monitorización. Pasaremos después a exponer que supone la web 2.0
en los modelos de comunicación tradicionales referenciándolos a un estudio, para
posteriormente analizar la web 2.0 en el ámbito del marketing online de la empresa.
Analizaremos también las redes sociales dentro de un marco más filosófico, el encaje de estas
en la comunicación, referenciándolas con teorías de ciberespacio1 y conexiones en la red, para
más tarde comenzar con el estudio de social media de una empresa de pronta creación. El caso
práctico de análisis, se enfocó hacia las academias de enseñanza particular, de la carrera de
ADE, en Murcia. La empresa que utilizaremos para este estudio será la Academia Tania Del
Amo, creada en el curso académico 2015-2016. Es una empresa de pronta creación por lo que
dispondremos de pocos datos para su análisis en el entorno de las redes sociales, ya que su
histórico de publicaciones, me gustas y post compartidos de años anteriores es inexistente,
por lo que analizaremos el alcance de las redes sociales de esta academia de los dos únicos
cursos de los que disponemos datos, que serán de los cursos académicos 2015-2016 y 2016-
2017. Para ello hemos contactado con la responsable de dicha academia, y por tanto, todos los
datos mostrados en este trabajo son reales. El análisis está enfocado al marketing 1 Así se
denomina al entorno artificial que se desarrolla mediante herramientas informáticas. No se
trata de un ámbito físico, que puede ser tocado, sino que es una construcción digital
desarrollada con ordenadores.es. 9 3.4. Análisis de las redes sociales que alteran los modelos
de comunicación tradicionales. 14 3.5. Las redes sociales en las empresas. 18 3.5.1.
Instrumentos de monitorización de las redes sociales. 20 3.5.2. Las redes sociales más
utilizadas. 22 4. Marketing en Social Media. 23 4.1.¿Qué es marketing? 23 4.2. El marketing
digital. 24 4.3. La importancia del social media en el marketing digital. 28 5. Plan de marketing:
caso de estudio. 32 5.1.¿Por qué se necesita un plan de marketing online? 32 5.2. Proceso a
seguir. 33 5.3. Análisis de situación. 34 5.3.1. Entorno digital. 34 5.3.2. Análisis de los clientes.
35 5.3.3. Análisis de los competidores. 37 5.3.4. Análisis DAFO. 45 5.4. Objetivos. 47 5.4.1.
Visión y Metas. 47 5.4.2. Objetivos aÍNDICE 1. Introducción. 3 2. Origen de las redes sociales. 5
2.1. Las redes sociales. 5 3. Marco teórico de las redes sociales. 7 3.1. La web 2.0. 7 3.2. La web
3.0. 8 3.3. Tipos y clases de redes sociales. 9 3.4. Análisis de las redes sociales que alteran los
modelos de comunicación tradicionales. 14 3.5. Las redes sociales en las empresas. 18 3.5.1.
Instrumentos de monitorización de las redes sociales. 20 3.5.2. Las redes sociales más
utilizadas. 22 4. Marketing en Social Media. 23 4.1.¿Qué es marketing? 23 4.2. El marketing
digital. 24 4.3. La importancia del social media en el marketing digital. 28 5. Plan de marketing:
caso de estudio. 32 5.1.¿Por qué se necesita un plan de marketing online? 32 5.2. Proceso a
seguir. 33 5.3. Análisis de situación. 34 5.3.1. Entorno digital. 34 5.3.2. Análisis de los clientes.
35 5.3.3. Análisis de los competidores. 37 5.3.4. Análisis DAFO. 45 5.4. Objetivos. 47 5.4.1.
Visión y Metas. 47 5.4.2. Objetivos a conseguir. 49 5.5. Estrategias. 50 5.5.1. Estrategias de
posicionamiento. 50 5.5.2. Estrategias de promoción y ventas. 51 5.5.3. Estrategias de
comunicación. 52 5.6. Acción y control. 53 6. Conclusiones. 69 7. Bibliografía. 73 3 1.
Introducción “La revolución de la información y de la comunicación, trastoca entonces todas
las relaciones entre comunicación, cultura y conocimiento [...]. La paradoja hoy día es que
nunca ha sido tanto cuestión de comunicación y de interactividad, hasta el punto de querer
hacer de ella un modelo de sociedad" Dominique Wolton (2010). Las tecnologías están
suponiendo un nuevo modelo de comunicación social, utilizando en ocasiones como mediador
y como herramienta las redes sociales. En este TFG serán definidas y clasificadas. También se
pretende estudiar, en términos generales, toda la influencia y medios que del avance que la
tecnología 2.0 ha ejercido en la última década, y en especial en el marketing online. Para la
elaboración de este trabajo se consultó previamente todo el contenido que implicaba el
desarrollo de la web 2.0, para plantear como empezar a estructurarlo y finalmente comenzar a
escribir. El pilar básico ha sido la elección del tema. Tenía que ser actual y que atrajera a
investigar y a escribir sobre el mismo. En primer lugar, la elección de éste fue dirigida por una
motivación personal. Tras cursar varios años de carrera la asignatura de marketing e
informática, asignaturas relacionadas con esta temática, y tras hablar con varios profesores
sobre este tema, fui consciente del poder que el social media está teniendo en la nueva
década, sobre todo, en ámbitos sociales y comunicativos, y en especial en el desarrollo de una
empresa. Este binomio de redes sociales y empresa, hoy por hoy, van de la mano, por lo que,
creía que resultaría interesante poder analizar y exponer conclusiones derivadas de este tema.
Comenzaremos, en un primer término, presentando el marco teórico de las redes sociales,
estudiando su origen y desarrollo, así como también cuales son las más utilizadas, pasando por
sus tipos y elementos de monitorización. Pasaremos después a exponer que supone la web 2.0
en los modelos de comunicación tradicionales referenciándolos a un estudio, para
posteriormente analizar la web 2.0 en el ámbito del marketing online de la empresa.
Analizaremos también las redes sociales dentro de un marco más filosófico, el encaje de estas
en la comunicación, referenciándolas con teorías de ciberespacio1 y conexiones en la red, para
más tarde comenzar con el estudio de social media de una empresa de pronta creación. El caso
práctico de análisis, se enfocó hacia las academias de enseñanza particular, de la carrera de
ADE, en Murcia. La empresa que utilizaremos para este estudio será la Academia Tania Del
Amo, creada en el curso académico 2015-2016. Es una empresa de pronta creación por lo que
dispondremos de pocos datos para su análisis en el entorno de las redes sociales, ya que su
histórico de publicaciones, me gustas y post compartidos de años anteriores es inexistente,
por lo que analizaremos el alcance de las redes sociales de esta academia de los dos únicos
cursos de los que disponemos datos, que serán de los cursos académicos 2015-2016 y 2016-
2017. Para ello hemos contactado con la responsable de dicha academia, y por tanto, todos los
datos mostrados en este trabajo son reales. El análisis está enfocado al marketing 1 Así se
denomina al entorno artificial que se desarrolla mediante herramientas informáticas. No se
trata de un ámbito físico, que puede ser tocado, sino que es una construcción digital
desarrollada con ordenadores. ÍNDICE 1. Introducción. 3 2. Origen de las redes sociales. 5 2.1.
Las redes sociales. 5 3. Marco teórico de las redes sociales. 7 3.1. La web 2.0. 7 3.2. La web 3.0.
8 3.3. Tipos y clases de redes sociales. 9 3.4. Análisis de las redes sociales que alteran los
modelos de comunicación tradicionales. 14 3.5. Las redes sociales en las empresas. 18 3.5.1.
Instrumentos de monitorización de las redes sociales. 20 3.5.2. Las redes sociales más
utilizadas. 22 4. Marketing en Social Media. 23 4.1.¿Qué es marketing? 23 4.2. El marketing
digital. 24 4.3. La importancia del social media en el marketing digital. 28 5. Plan de marketing:
caso de estudio. 32 5.1.¿Por qué se necesita un plan de marketing online? 32 5.2. Proceso a
seguir. 33 5.3. Análisis de situación. 34 5.3.1. Entorno digital. 34 5.3.2. Análisis de los clientes.
35 5.3.3. Análisis de los competidores. 37 5.3.4. Análisis DAFO. 45 5.4. Objetivos. 47 5.4.1.
Visión y Metas. 47 5.4.2. Objetivos a conseguir. 49 5.5. Estrategias. 50 5.5.1. Estrategias de
posicionamiento. 50 5.5.2. Estrategias de promoción y ventas. 51 5.5.3. Estrategias de
comunicación. 52 5.6. Acción y control. 53 6. Conclusiones. 69 7. Bibliografía. 73 3 1.
Introducción “La revolución de la información y de la comunicación, trastoca entonces todas
las relaciones entre comunicación, cultura y conocimiento [...]. La paradoja hoy día es que
nunca ha sido tanto cuestión de comunicación y de interactividad, hasta el punto de querer
hacer de ella un modelo de sociedad" Dominique Wolton (2010). Las tecnologías están
suponiendo un nuevo modelo de comunicación social, utilizando en ocasiones como mediador
y como herramienta las redes sociales. En este TFG serán definidas y clasificadas. También se
pretende estudiar, en términos generales, toda la influencia y medios que del avance que la
tecnología 2.0 ha ejercido en la última década, y en especial en el marketing online. Para la
elaboración de este trabajo se consultó previamente todo el contenido que implicaba el
desarrollo de la web 2.0, para plantear como empezar a estructurarlo y finalmente comenzar a
escribir. El pilar básico ha sido la elección del tema. Tenía que ser actual y que atrajera a
investigar y a escribir sobre el mismo. En primer lugar, la elección de éste fue dirigida por una
motivación personal. Tras cursar varios años de carrera la asignatura de marketing e
informática, asignaturas relacionadas con esta temática, y tras hablar con varios profesores
sobre este tema, fui consciente del poder que el social media está teniendo en la nueva
década, sobre todo, en ámbitos sociales y comunicativos, y en especial en el desarrollo de una
empresa. Este binomio de redes sociales y empresa, hoy por hoy, van de la mano, por lo que,
creía que resultaría interesante poder analizar y exponer conclusiones derivadas de este tema.
Comenzaremos, en un primer término, presentando el marco teórico de las redes sociales,
estudiando su origen y desarrollo, así como también cuales son las más utilizadas, pasando por
sus tipos y elementos de monitorización. Pasaremos después a exponer que supone la web 2.0
en los modelos de comunicación tradicionales referenciándolos a un estudio, para
posteriormente analizar la web 2.0 en el ámbito del marketing online de la empresa.
Analizaremos también las redes sociales dentro de un marco más filosófico, el encaje de estas
en la comunicación, referenciándolas con teorías de ciberespacio1 y conexiones en la red, para
más tarde comenzar con el estudio de social media de una empresa de pronta creación. El caso
práctico de análisis, se enfocó hacia las academias de enseñanza particular, de la carrera de
ADE, en Murcia. La empresa que utilizaremos para este estudio será la Academia Tania Del
Amo, creada en el curso académico 2015-2016. Es una empresa de pronta creación por lo que
dispondremos de pocos datos para su análisis en el entorno de las redes sociales, ya que su
histórico de publicaciones, me gustas y post compartidos de años anteriores es inexistente,
por lo que analizaremos el alcance de las redes sociales de esta academia de los dos únicos
cursos de los que disponemos datos, que serán de los cursos académicos 2015-2016 y 2016-
2017. Para ello hemos contactado con la responsable de dicha academia, y por tanto, todos los
datos mostrados en este trabajo son reales. El análisis está enfocado al marketing 1 Así se
denomina al entorno artificial que se desarrolla mediante herramientas informáticas. No se
trata de un ámbito físico, que puede ser tocado, sino que es una construcción digital
desarrollada con ordenadores. ÍNDICE 1. Introducción. 3 2. Origen de las redes sociales. 5 2.1.
Las redes sociales. 5 3. Marco teórico de las redes sociales. 7 3.1. La web 2.0. 7 3.2. La web 3.0.
8 3.3. Tipos y clases de redes sociales. 9 3.4. Análisis de las redes sociales que alteran los
modelos de comunicación tradicionales. 14 3.5. Las redes sociales en las empresas. 18 3.5.1.
Instrumentos de monitorización de las redes sociales. 20 3.5.2. Las redes sociales más
utilizadas. 22 4. Marketing en Social Media. 23 4.1.¿Qué es marketing? 23 4.2. El marketing
digital. 24 4.3. La importancia del social media en el marketing digital. 28 5. Plan de marketing:
caso de estudio. 32 5.1.¿Por qué se necesita un plan de marketing online? 32 5.2. Proceso a
seguir. 33 5.3. Análisis de situación. 34 5.3.1. Entorno digital. 34 5.3.2. Análisis de los clientes.
35 5.3.3. Análisis de los competidores. 37 5.3.4. Análisis DAFO. 45 5.4. Objetivos. 47 5.4.1.
Visión y Metas. 47 5.4.2. Objetivos a conseguir. 49 5.5. Estrategias. 50 5.5.1. Estrategias de
posicionamiento. 50 5.5.2. Estrategias de promoción y ventas. 51 5.5.3. Estrategias de
comunicación. 52 5.6. Acción y control. 53 6. Conclusiones. 69 7. Bibliografía. 73 3 1.
Introducción “La revolución de la información y de la comunicación, trastoca entonces todas
las relaciones entre comunicación, cultura y conocimiento [...]. La paradoja hoy día es que
nunca ha sido tanto cuestión de comunicación y de interactividad, hasta el punto de querer
hacer de ella un modelo de sociedad" Dominique Wolton (2010). Las tecnologías están
suponiendo un nuevo modelo de comunicación social, utilizando en ocasiones como mediador
y como herramienta las redes sociales. En este TFG serán definidas y clasificadas. También se
pretende estudiar, en términos generales, toda la influencia y medios que del avance que la
tecnología 2.0 ha ejercido en la última década, y en especial en el marketing online. Para la
elaboración de este trabajo se consultó previamente todo el contenido que implicaba el
desarrollo de la web 2.0, para plantear como empezar a estructurarlo y finalmente comenzar a
escribir. El pilar básico ha sido la elección del tema. Tenía que ser actual y que atrajera a
investigar y a escribir sobre el mismo. En primer lugar, la elección de éste fue dirigida por una
motivación personal. Tras cursar varios años de carrera la asignatura de marketing e
informática, asignaturas relacionadas con esta temática, y tras hablar con varios profesores
sobre este tema, fui consciente del poder que el social media está teniendo en la nueva
década, sobre todo, en ámbitos sociales y comunicativos, y en especial en el desarrollo de una
empresa. Este binomio de redes sociales y empresa, hoy por hoy, van de la mano, por lo que,
creía que resultaría interesante poder analizar y exponer conclusiones derivadas de este tema.
Comenzaremos, en un primer término, presentando el marco teórico de las redes sociales,
estudiando su origen y desarrollo, así como también cuales son las más utilizadas, pasando por
sus tipos y elementos de monitorización. Pasaremos después a exponer que supone la web 2.0
en los modelos de comunicación tradicionales referenciándolos a un estudio, para
posteriormente analizar la web 2.0 en el ámbito del marketing online de la empresa.
Analizaremos también las redes sociales dentro de un marco más filosófico, el encaje de estas
en la comunicación, referenciándolas con teorías de ciberespacio1 y conexiones en la red, para
más tarde comenzar con el estudio de social media de una empresa de pronta creación. El caso
práctico de análisis, se enfocó hacia las academias de enseñanza particular, de la carrera de
ADE, en Murcia. La empresa que utilizaremos para este estudio será la Academia Tania Del
Amo, creada en el curso académico 2015-2016. Es una empresa de pronta creación por lo que
dispondremos de pocos datos para su análisis en el entorno de las redes sociales, ya que su
histórico de publicaciones, me gustas y post compartidos de años anteriores es inexistente,
por lo que analizaremos el alcance de las redes sociales de esta academia de los dos únicos
cursos de los que disponemos datos, que serán de los cursos académicos 2015-2016 y 2016-
2017. Para ello hemos contactado con la responsable de dicha academia, y por tanto, todos los
datos mostrados en este trabajo son reales. El análisis está enfocado al marketing 1 Así se
denomina al entorno artificial que se desarrolla mediante herramientas informáticas. No se
trata de un ámbito físico, que puede ser tocado, sino que es una construcción digital
desarrollada con ordenadores. conseguir. 49 5.5. Estrategias. 50 5.5.1. Estrategias de
posicionamiento. 50 5.5.2. Estrategias de promoción y ventas. 51 5.5.3. Estrategias de
comunicación. 52 5.6. Acción y control. 53 6. Conclusiones. 69 7. Bibliografía. 73 3 1.
Introducción “La revolución de la información y de la comunicación, trastoca entonces todas
las relaciones entre comunicación, cultura y conocimiento [...]. La paradoja hoy día es que
nunca ha sido tanto cuestión de comunicación y de interactividad, hasta el punto de querer
hacer de ella un modelo de sociedad" Dominique Wolton (2010). Las tecnologías están
suponiendo un nuevo modelo de comunicación social, utilizando en ocasiones como mediador
y como herramienta las redes sociales. En este TFG serán definidas y clasificadas. También se
pretende estudiar, en términos generales, toda la influencia y medios que del avance que la
tecnología 2.0 ha ejercido en la última década, y en especial en el marketing online. Para la
elaboración de este trabajo se consultó previamente todo el contenido que implicaba el
desarrollo de la web 2.0, para plantear como empezar a estructurarlo y finalmente comenzar a
escribir. El pilar básico ha sido la elección del tema. Tenía que ser actual y que atrajera a
investigar y a escribir sobre el mismo. En primer lugar, la elección de éste fue dirigida por una
motivación personal. Tras cursar varios años de carrera la asignatura de marketing e
informática, asignaturas relacionadas con esta temática, y tras hablar con varios profesores
sobre este tema, fui consciente del poder que el social media está teniendo en la nueva
década, sobre todo, en ámbitos sociales y comunicativos, y en especial en el desarrollo de una
empresa. Este binomio de redes sociales y empresa, hoy por hoy, van de la mano, por lo que,
creía que resultaría interesante poder analizar y exponer conclusiones derivadas de este tema.
Comenzaremos, en un pÍNDICE 1. Introducción. 3 2. Origen de las redes sociales. 5 2.1. Las
redes sociales. 5 3. Marco teórico de las redes sociales. 7 3.1. La web 2.0. 7 3.2. La web 3.0. 8
3.3. Tipos y clases de redes sociales. 9 3.4. Análisis de las redes sociales que alteran los
modelos de comunicación tradicionales. 14 3.5. Las redes sociales en las empresas. 18 3.5.1.
Instrumentos de monitorización de las redes sociales. 20 3.5.2. Las redes sociales más
utilizadas. 22 4. Marketing en Social Media. 23 4.1.¿Qué es marketing? 23 4.2. El marketing
digital. 24 4.3. La importancia del social media en el marketing digital. 28 5. Plan de marketing:
caso de estudio. 32 5.1.¿Por qué se necesita un plan de marketing online? 32 5.2. Proceso a
seguir. 33 5.3. Análisis de situación. 34 5.3.1. Entorno digital. 34 5.3.2. Análisis de los clientes.
35 5.3.3. Análisis de los competidores. 37 5.3.4. Análisis DAFO. 45 5.4. Objetivos. 47 5.4.1.
Visión y Metas. 47 5.4.2. Objetivos a conseguir. 49 5.5. Estrategias. 50 5.5.1. Estrategias de
posicionamiento. 50 5.5.2. Estrategias de promoción y ventas. 51 5.5.3. Estrategias de
comunicación. 52 5.6. Acción y control. 53 6. Conclusiones. 69 7. Bibliografía. 73 3 1.
Introducción “La revolución de la información y de la comunicación, trastoca entonces todas
las relaciones entre comunicación, cultura y conocimiento [...]. La paradoja hoy día es que
nunca ha sido tanto cuestión de comunicación y de interactividad, hasta el punto de querer
hacer de ella un modelo de sociedad" Dominique Wolton (2010). Las tecnologías están
suponiendo un nuevo modelo de comunicación social, utilizando en ocasiones como mediador
y como herramienta las redes sociales. En este TFG serán definidas y clasificadas. También se
pretende estudiar, en términos generales, toda la influencia y medios que del avance que la
tecnología 2.0 ha ejercido en la última década, y en especial en el marketing online. Para la
elaboración de este trabajo se consultó previamente todo el contenido que implicaba el
desarrollo de la web 2.0, para plantear como empezar a estructurarlo y finalmente comenzar a
escribir. El pilar básico ha sido la elección del tema. Tenía que ser actual y que atrajera a
investigar y a escribir sobre el mismo. En primer lugar, la elección de éste fue dirigida por una
motivación personal. Tras cursar varios años de carrera la asignatura de marketing e
informática, asignaturas relacionadas con esta temática, y tras hablar con varios profesores
sobre este tema, fui consciente del poder que el social media está teniendo en la nueva
década, sobre todo, en ámbitos sociales y comunicativos, y en especial en el desarrollo de una
empresa. Este binomio de redes sociales y empresa, hoy por hoy, van de la mano, por lo que,
creía que resultaría interesante poder analizar y exponer conclusiones derivadas de este tema.
Comenzaremos, en un primer término, presentando el marco teórico de las redes sociales,
estudiando su origen y desarrollo, así como también cuales son las más utilizadas, pasando por
sus tipos y elementos de monitorización. Pasaremos después a exponer que supone la web 2.0
en los modelos de comunicación tradicionales referenciándolos a un estudio, para
posteriormente analizar la web 2.0 en el ámbito del marketing online de la empresa.
Analizaremos también las redes sociales dentro de un marco más filosófico, el encaje de estas
en la comunicación, referenciándolas con teorías de ciberespacio1 y conexiones en la red, para
más tarde comenzar con el estudio de social media de una empresa de pronta creación. El caso
práctico de análisis, se enfocó hacia las academias de enseñanza particular, de la carrera de
ADE, en Murcia. La empresa que utilizaremos para este estudio será la Academia Tania Del
Amo, creada en el curso académico 2015-2016. Es una empresa de pronta creación por lo que
dispondremos de pocos datos para su análisis en el entorno de las redes sociales, ya que su
histórico de publicaciones, me gustas y post compartidos de años anteriores es inexistente,
por lo que analizaremos el alcance de las redes sociales de esta academia de los dos únicos
cursos de los que disponemos datos, que serán de los cursos académicos 2015-2016 y 2016-
2017. Para ello hemos contactado con la responsable de dicha academia, y por tanto, todos los
datos mostrados en este trabajo son reales. El análisis está enfocado al marketing 1 Así se
denomina al entorno artificial que se desarrolla mediante herramientas informáticas. No se
trata de un ámbito físico, que puede ser tocado, sino que es una construcción digital
desarrollada con ordenadores.rimer término, presentando el marco teórico de las redes
sociales, estudiando su origen y desarrollo, así como también cuales son las más utilizadas,
pasando por sus tipos y elementos de monitorización. Pasaremos después a exponer que
supone la web 2.0 en los modelos de comunicación tradicionales referenciándolos a un
estudio, para posteriormente analizar la web 2.0 en el ámbito del marketing online de la
empresa. Analizaremos también las redes sociales dentro de un marco más filosófico, el encaje
de estas en la comunicación, referenciándolas con teorías de ciberespacio1 y conexiones en la
red, para más tarde comenzar con el estudio de social media de una empresa de pronta
creación. El caso práctico de análisis, se enfocó hacia las academias de enseñanza particular,
de la carrera de ADE, en Murcia. La empresa que utilizaremos para este estudio será la
Academia Tania Del Amo, creada en el curso académico 2015-2016. Es una empresa de pronta
creación por lo que dispondremos de pocos datos para su análisis en el entorno de las redes
sociales, ya que su histórico de publicaciones, me gustas y post compartidos de años
anteriores es inexistente, por lo que analizaremos el alcance de las redes sociales de esta
academia de los dos únicos cursos de los que disponemos datos, que serán de los cursos
académicos 2015-2016 y 2016-2017. Para ello hemos contactado con la responsable de dicha
academia, y por tanto, todos los datos mostrados en este trabajo son reales. El análisis está
enfocado al marketing 1 Así se denomina al entorno artificial que se desarrolla mediante
herramientas informáticas. No se trata de un ámbito físico, que puede ser tocado, sino que es
una construcción digital desarrollada con ordenadores.

Lenovo S5
Lenovo S5
ÍNDICE 1. Introducción. 3 2. Origen de las redes sociales. 5 2.1. Las redes sociales. 5 3. Marco
teórico de las redes sociales. 7 3.1. La web 2.0. 7 3.2. La web 3.0. 8 3.3. Tipos y clases de redes
sociales. 9 3.4. Análisis de las redes sociales que alteran los modelos de comunicación
tradicionales. 14 3.5. Las redes sociales en las empresas. 18 3.5.1. Instrumentos de
monitorización de las redes sociales. 20 3.5.2. Las redes sociales más utilizadas. 22 4.
Marketing en Social Media. 23 4.1.¿Qué es marketing? 23 4.2. El marketing digital. 24 4.3. La
importancia del social media en el marketing digital. 28 5. Plan de marketing: caso de estudio.
32 5.1.¿Por qué se necesita un plan de marketing online? 32 5.2. Proceso a seguir. 33 5.3.
Análisis de situación. 34 5.3.1. Entorno digital. 34 5.3.2. Análisis de los clientes. 35 5.3.3.
Análisis de los competidores. 37 5.3.4. Análisis DAFO. 45 5.4. Objetivos. 47 5.4.1. Visión y
Metas. 47 5.4.2. Objetivos a conseguir. 49 5.5. Estrategias. 50 5.5.1. Estrategias de
posicionamiento. 50 5.5.2. Estrategias de promoción y ventas. 51 5.5.3. Estrategias de
comunicación. 52 5.6. Acción y control. 53 6. Conclusiones. 69 7. Bibliografía. 73 3 1.
Introducción “La revolución de la información y de la comunicación, trastoca entonces todas
las relaciones entre comunicación, cultura y conocimiento [...]. La paradoja hoy día es que
nunca ha sido tanto cuestión de comunicación y de interactividad, hasta el punto de querer
hacer de ella un modelo de sociedad" Dominique Wolton (2010). Las tecnologías están
suponiendo un nuevo modelo de comunicación social, utilizando en ocasiones como mediador
y como herramienta las redes sociales. En este TFG serán definidas y clasificadas. También se
pretende estudiar, en términos generales, toda la influencia y medios que del avance que la
tecnología 2.0 ha ejercido en la última década, y en especial en el marketing online. Para la
elaboración de este trabajo se consultó previamente todo el contenido que implicaba el
desarrollo de la web 2.0, para plantear como empezar a estructurarlo y finalmente comenzar a
escribir. El pilar básico ha sido la elección del tema. Tenía que ser actual y que atrajera a
investigar y a escribir sobre el mismo. En primer lugar, la elección de éste fue dirigida por una
motivación personal. Tras cursar varios años de carrera la asignatura de marketing e
informática, asignaturas relacionadas con esta temática, y tras hablar con varios profesores
sobre este tema, fui consciente del poder que el social media está teniendo en la nueva
década, sobre todo, en ámbitos sociales y comunicativos, y en especial en el desarrollo de una
empresa. Este binomio de redes sociales y empresa, hoy por hoy, van de la mano, por lo que,
creía que resultaría interesante poder analizar y exponer conclusiones derivadas de este tema.
Comenzaremos, en un primer término, presentando el marco teórico de las redes sociales,
estudiando su origen y desarrollo, así como también cuales son las más utilizadas, pasando por
sus tipos y elementos de monitorización. Pasaremos después a exponer que supone la web 2.0
en los modelos de comunicación tradicionales referenciándolos a un estudio, para
posteriormente analizar la web 2.0 en el ámbito del marketing online de la empresa.
Analizaremos también las redes sociales dentro de un marco más filosófico, el encaje de estas
en la comunicación, referenciándolas con teorías de ciberespacio1 y conexiones en la red, para
más tarde comenzar con el estudio de social media de una empresa de pronta creación. El caso
práctico de análisis, se enfocó hacia las academias de enseñanza particular, de la carrera de
ADE, en Murcia. La empresa que utilizaremos para este estudio será la Academia Tania Del
Amo, creada en el curso académico 2015-2016. Es una empresa de pronta creación por lo que
dispondremos ÍNDICE 1. Introducción. 3 2. Origen de las redes sociales. 5 2.1. Las redes
sociales. 5 3. Marco teórico de las redes sociales. 7 3.1. La web 2.0. 7 3.2. La web 3.0. 8 3.3.
Tipos y clases de redes sociales. 9 3.4. Análisis de las redes sociales que alteran los modelos de
comunicación tradicionales. 14 3.5. Las redes sociales en las empresas. 18 3.5.1. Instrumentos
de monitorización de las redes sociales. 20 3.5.2. Las redes sociales más utilizadas. 22 4.
Marketing en Social Media. 23 4.1.¿Qué es marketing? 23 4.2. El marketing digital. 24 4.3. La
importancia del social media en el marketing digital. 28 5. Plan de marketing: caso de estudio.
32 5.1.¿Por qué se necesita un plan de marketing online? 32 5.2. Proceso a seguir. 33 5.3.
Análisis de situación. 34 5.3.1. Entorno digital. 34 5.3.2. Análisis de los clientes. 35 5.3.3.
Análisis de los competidores. 37 5.3.4. Análisis DAFO. 45 5.4. Objetivos. 47 5.4.1. Visión y
Metas. 47 5.4.2. Objetivos a conseguir. 49 5.5. Estrategias. 50 5.5.1. Estrategias de
posicionamiento. 50 5.5.2. Estrategias de promoción y ventas. 51 5.5.3. Estrategias de
comunicación. 52 5.6. Acción y control. 53 6. Conclusiones. 69 7. Bibliografía. 73 3 1.
Introducción “La revolución de la información y de la comunicación, trastoca entonces todas
las relaciones entre comunicación, cultura y conocimiento [...]. La paradoja hoy día es que
nunca ha sido tanto cuestión de comunicación y de interactividad, hasta el punto de querer
hacer de ella un modelo de sociedad" Dominique Wolton (2010). Las tecnologías están
suponiendo un nuevo modelo de comunicación social, utilizando en ocasiones como mediador
y como herramienta las redes sociales. En este TFG serán definidas y clasificadas. También se
pretende estudiar, en términos generales, toda la influencia y medios que del avance que la
tecnología 2.0 ha ejercido en la última década, y en especial en el marketing online. Para la
elaboración de este trabajo se consultó previamente todo el contenido que implicaba el
desarrollo de la web 2.0, para plantear como empezar a estructurarlo y finalmente comenzar a
escribir. El pilar básico ha sido la elección del tema. Tenía que ser actual y que atrajera a
investigar y a escribir sobre el mismo. En primer lugar, la elección de éste fue dirigida por una
motivación personal. Tras cursar varios años de carrera la asignatura de marketing e
informática, asignaturas relacionadas con esta temática, y tras hablar con varios profesores
sobre este tema, fui consciente del poder que el social media está teniendo en la nueva
década, sobre todo, en ámbitos sociales y comunicativos, y en especial en el desarrollo de una
empresa. Este binomio de redes sociales y empresa, hoy por hoy, van de la mano, por lo que,
creía que resultaría interesante poder analizar y exponer conclusiones derivadas de este tema.
Comenzaremos, en un primer término, presentando el marco teórico de las redes sociales,
estudiando su origen y desarrollo, así como también cuales son las más utilizadas, pasando por
sus tipos y elementos de monitorización. Pasaremos después a exponer que supone la web 2.0
en los modelos de comunicación tradicionales referenciándolos a un estudio, para
posteriormente analizar la web 2.0 en el ámbito del marketing online de la empresa.
Analizaremos también las redes sociales dentro de un marco más filosófico, el encaje de estas
en la comunicación, referenciándolas con teorías de ciberespacio1 y conexiones en la red, para
más tarde comenzar con el estudio de social media de una empresa de pronta creación. El caso
práctico de análisis, se enfocó hacia las academias de enseñanza particular, de la carrera de
ADE, en Murcia. La empresa que utilizaremos para este estudio será la Academia Tania Del
Amo, creada en el curso académico 2015-2016. Es una empresa de pronta creación por lo que
dispondremos de pocos datos para su análisis en el entorno de las redes sociales, ya que su
histórico de pubÍNDICE 1. Introducción. 3 2. Origen de las redes sociales. 5 2.1. Las redes
sociales. 5 3. Marco teórico de las redes sociales. 7 3.1. La web 2.0. 7 3.2. La web 3.0. 8 3.3.
Tipos y clases de redes sociales. 9 3.4. Análisis de las redes sociales que alteran los modelos de
comunicación tradicionales. 14 3.5. Las redes sociales en las empresas. 18 3.5.1. Instrumentos
de monitorización de las redes sociales. 20 3.5.2. Las redes sociales más utilizadas. 22 4.
Marketing en Social Media. 23 4.1.¿Qué es marketing? 23 4.2. El marketing digital. 24 4.3. La
importancia del social media en el marketing digital. 28 5. Plan de marketing: caso de estudio.
32 5.1.¿Por qué se necesita un plan de marketing online? 32 5.2. Proceso a seguir. 33 5.3.
Análisis de situación. 34 5.3.1. Entorno digital. 34 5.3.2. Análisis de los clientes. 35 5.3.3.
Análisis de los competidores. 37 5.3.4. Análisis DAFO. 45 5.4. Objetivos. 47 5.4.1. Visión y
Metas. 47 5.4.2. Objetivos a conseguir. 49 5.5. Estrategias. 50 5.5.1. Estrategias de
posicionamiento. 50 5.5.2. Estrategias de promoción y ventas. 51 5.5.3. Estrategias de
comunicación. 52 5.6. Acción y control. 53 6. Conclusiones. 69 7. Bibliografía. 73 3 1.
Introducción “La revolución de la información y de la comunicación, trastoca entonces todas
las relaciones entre comunicación, cultura y conocimiento [...]. La paradoja hoy día es que
nunca ha sido tanto cuestión de comunicación y de interactividad, hasta el punto de querer
hacer de ella un modelo de sociedad" Dominique Wolton (2010). Las tecnologías están
suponiendo un nuevo modelo de comunicación social, utilizando en ocasiones como mediador
y como herramienta las redes sociales. En este TFG serán definidas y clasificadas. También se
pretende estudiar, en términos generales, toda la influencia y medios que del avance que la
tecnología 2.0 ha ejercido en la última década, y en especial en el marketing online. Para la
elaboración de este trabajo se consultó previamente todo el contenido que implicaba el
desarrollo de la web 2.0, para plantear como empezar a estructurarlo y finalmente comenzar a
escribir. El pilar básico ha sido la elección del tema. Tenía que ser actual y que atrajera a
investigar y a escribir sobre el mismo. En primer lugar, la elección de éste fue dirigida por una
motivación personal. Tras cursar varios años de carrera la asignatura de marketing e
informática, asignaturas relacionadas con esta temática, y tras hablar con varios profesores
sobre este tema, fui consciente del poder que el social media está teniendo en la nueva
década, sobre todo, en ámbitos sociales y comunicativos, y en especial en el desarrollo de una
empresa. Este binomio de redes sociales y empresa, hoy por hoy, van de la mano, por lo que,
creía que resultaría interesante poder analizar y exponer conclusiones derivadas de este tema.
Comenzaremos, en un primer término, presentando el marco teórico de las redes sociales,
estudiando su origen y desarrollo, así como también cuales son las más utilizadas, pasando por
sus tipos y elementos de monitorización. Pasaremos después a exponer que supone la web 2.0
en los modelos de comunicación tradicionales referenciándolos a un estudio, para
posteriormente analizar la web 2.0 en el ámbito del marketing online de la empresa.
Analizaremos también las redes sociales dentro de un marco más filosófico, el encaje de estas
en la comunicación, referenciándolas con teorías de ciberespacio1 y conexiones en la red, para
más tarde comenzar con el estudio de social media de una empresa de pronta creación. El caso
práctico de análisis, se enfocó hacia las academias de enseñanza particular, de la carrera de
ADE, en Murcia. La empresa que utilizaremos para este estudio será la Academia Tania Del
Amo, creada en el curso académico 2015-2016. Es una empresa de pronta creación por lo que
dispondremos de pocos datos para su análisis en el entorno de las redes sociales, ya que su
histórico de publicaciones, me gustas y post compartidos de años anteriores es inexistente,
por lo que analizaremos el ÍNDICE 1. Introducción. 3 2. Origen de las redes sociales. 5 2.1. Las
redes sociales. 5 3. Marco teórico de las redes sociales. 7 3.1. La web 2.0. 7 3.2. La web 3.0. 8
3.3. Tipos y clases de redes sociales. 9 3.4. Análisis de las redes sociales que alteran los
modelos de comunicación tradicionales. 14 3.5. Las redes sociales en las empresas. 18 3.5.1.
Instrumentos de monitorización de las redes sociales. 20 3.5.2. Las redes sociales más
utilizadas. 22 4. Marketing en Social Media. 23 4.1.¿Qué es marketing? 23 4.2. El marketing
digital. 24 4.3. La importancia del social media en el marketing digital. 28 5. Plan de marketing:
caso de estudio. 32 5.1.¿Por qué se necesita un plan de marketing online? 32 5.2. Proceso a
seguir. 33 5.3. Análisis de situación. 34 5.3.1. Entorno digital. 34 5.3.2. Análisis de los clientes.
35 5.3.3. Análisis de los competidores. 37 5.3.4. Análisis DAFO. 45 5.4. Objetivos. 47 5.4.1.
Visión y Metas. 47 5.4.2. Objetivos a conseguir. 49 5.5. Estrategias. 50 5.5.1. Estrategias de
posicionamiento. 50 5.5.2. Estrategias de promoción y ventas. 51 5.5.3. Estrategias de
comunicación. 52 5.6. Acción y control. 53 6. Conclusiones. 69 7. Bibliografía. 73 3 1.
Introducción “La revolución de la información y de la comunicación, trastoca entonces todas
las relaciones entre comunicación, cultura y conocimiento [...]. La paradoja hoy día es que
nunca ha sido tanto cuestión de comunicación y de interactividad, hasta el punto de querer
hacer de ella un modelo de sociedad" Dominique Wolton (2010). Las tecnologías están
suponiendo un nuevo modelo de comunicación social, utilizando en ocasiones como mediador
y como herramienta las redes sociales. En este TFG serán definidas y clasificadas. También se
pretende estudiar, en términos generales, toda la influencia y medios que del avance que la
tecnología 2.0 ha ejercido en la última década, y en especial en el marketing online. Para la
elaboración de este trabajo se consultó previamente todo el contenido que implicaba el
desarrollo de la web 2.0, para plantear como empezar a estructurarlo y finalmente comenzar a
escribir. El pilar básico ha sido la elección del tema. Tenía que ser actual y que atrajera a
investigar y a escribir sobre el mismo. En primer lugar, la elección de éste fue dirigida por una
motivación personal. Tras cursar varios años de carrera la asignatura de marketing e
informática, asignaturas relacionadas con esta temáticÍNDICE 1. Introducción. 3 2. Origen de
las redes sociales. 5 2.1. Las redes sociales. 5 3. Marco teórico de las redes sociales. 7 3.1. La
web 2.0. 7 3.2. La web 3.0. 8 3.3. Tipos y clases de redes sociales. 9 3.4. Análisis de las redes
sociales que alteran los modelos de comunicación tradicionales. 14 3.5. Las redes sociales en
las empresas. 18 3.5.1. Instrumentos de monitorización de las redes sociales. 20 3.5.2. Las
redes sociales más utilizadas. 22 4. Marketing en Social Media. 23 4.1.¿Qué es marketing? 23
4.2. El marketing digital. 24 4.3. La importancia del social media en el marketing digital. 28 5.
Plan de marketing: caso de estudio. 32 5.1.¿Por qué se necesita un plan de marketing online?
32 5.2. Proceso a seguir. 33 5.3. Análisis de situación. 34 5.3.1. Entorno digital. 34 5.3.2.
Análisis de los clientes. 35 5.3.3. Análisis de los competidores. 37 5.3.4. Análisis DAFO. 45 5.4.
Objetivos. 47 5.4.1. Visión y Metas. 47 5.4.2. Objetivos a conseguir. 49 5.5. Estrategias. 50
5.5.1. Estrategias de posicionamiento. 50 5.5.2. Estrategias de promoción y ventas. 51 5.5.3.
Estrategias de comunicación. 52 5.6. Acción y control. 53 6. Conclusiones. 69 7. Bibliografía. 73
3 1. Introducción “La revolución de la información y de la comunicación, trastoca entonces
todas las relaciones entre comunicación, cultura y conocimiento [...]. La paradoja hoy día es
que nunca ha sido tanto cuestión de comunicación y de interactividad, hasta el punto de
querer hacer de ella un modelo de sociedad" Dominique Wolton (2010). Las tecnologías están
suponiendo un nuevo modelo de comunicación social, utilizando en ocasiones como mediador
y como herramienta las redes sociales. En este TFG serán definidas y clasificadas. También se
pretende estudiar, en términos generales, toda la influencia y medios que del avance que la
tecnología 2.0 ha ejercido en la última década, y en especial en el marketing online. Para la
elaboración de este trabajo se consultó previamente todo el contenido que implicaba el
desarrollo de la web 2.0, para plantear como empezar a estructurarlo y finalmente comenzar a
escribir. El pilar básico ha sido la elección del tema. Tenía que ser actual y que atrajera a
investigar y a escribir sobre el mismo. En primer lugar, la elección de éste fue dirigida por una
motivación personal. Tras cursar varios años de carrera la asignatura de marketing e
informática, asignaturas relacionadas con esta temática, y tras hablar con varios profesores
sobre este tema, fui consciente del poder que el social media está teniendo en la nueva
década, sobre todo, en ámbitos sociales y comunicativos, y en especial en el desarrollo de una
empresa. Este binomio de redes sociales y empresa, hoy por hoy, van de la mano, por lo que,
creía que resultaría interesante poder analizar y exponer conclusiones derivadas de este tema.
Comenzaremos, en un primer término, presentando el marco teórico de las redes sociales,
estudiando su origen y desarrollo, así como tamÍNDICE 1. Introducción. 3 2. Origen de las redes
sociales. 5 2.1. Las redes sociales. 5 3. Marco teórico de las redes sociales. 7 3.1. La web 2.0. 7
3.2. La web 3.0. 8 3.3. Tipos y clases de redes sociales. 9 3.4. Análisis de las redes sociales que
alteran los modelos de comunicación tradicionales. 14 3.5. Las redes sociales en las empresas.
18 3.5.1. Instrumentos de monitorización de las redes sociales. 20 3.5.2. Las redes sociales más
utilizadas. 22 4. Marketing en Social Media. 23 4.1.¿Qué es marketing? 23 4.2. El marketing
digital. 24 4.3. La importancia del social media en el marketing digital. 28 5. Plan de marketing:
caso de estudio. 32 5.1.¿Por qué se necesita un plan de marketing online? 32 5.2. Proceso a
seguir. 33 5.3. Análisis de situación. 34 5.3.1. Entorno digital. 34 5.3.2. Análisis de los clientes.
35 5.3.3. Análisis de los competidores. 37 5.3.4. Análisis DAFO. 45 5.4. Objetivos. 47 5.4.1.
Visión y Metas. 47 5.4.2. Objetivos a conseguir. 49 5.5. Estrategias. 50 5.5.1. Estrategias de
posicionamiento. 50 5.5.2. Estrategias de promoción y ventas. 51 5.5.3. Estrategias de
comunicación. 52 5.6. Acción y control. 53 6. Conclusiones. 69 7. Bibliografía. 73 3 1.
Introducción “La revolución de la información y de la comunicación, trastoca entonces todas
las relaciones entre comunicación, cultura y conocimiento [...]. La paradoja hoy día es que
nunca ha sido tanto cuestión de comunicación y de interactividad, hasta el punto de querer
hacer de ella un modelo de sociedad" Dominique Wolton (2010). Las tecnologías están
suponiendo un nuevo modelo de comunicación social, utilizando en ocasiones como mediador
y como herramienta las redes sociales. En este TFG serán definidas y clasificadas. También se
pretende estudiar, en términos generales, toda la influencia y medios que del avance que la
tecnología 2.0 ha ejercido en la última década, y en especial en el marketing online. Para la
elaboración de este trabajo se consultó previamente todo el contenido que implicaba el
desarrollo de la web 2.0, para plantear como empezar a estructurarlo y finalmente comenzar a
escribir. El pilar básico ha sido la elección del tema. Tenía que ser actual y que atrajera a
investigar y a escribir sobre el mismo. En primer lugar, la elección de éste fue dirigida por una
motivación personal. Tras cursar varios años de carrera la asignatura de marketing e
informática, asignaturas relacionadas con esta temática, y tras hablar con varios profesores
sobre este tema, fui consciente del poder que el social media está teniendo en la nueva
década, sobre todo, en ámbitos sociales y comunicativos, y en especial en el desarrollo de una
empresa. Este binomio de redes sociales y empresa, hoy por hoy, van de la mano, por lo que,
creía que resultaría interesante poder analizar y exponer conclusiones derivadas de este tema.
Comenzaremos, en un primer término, presentando el marco teórico de las redes sociales,
estudiando su origen y desarrollo, así como también cuales son las más utilizadas, pasando por
sus tipos y elementos de monitorización. Pasaremos después a exponer que supone la web 2.0
en los modelos de comunicación tradicionales referenciándolos a un estudio, para
posteriormente analizar la web 2.0 en el ámbito del marketing online de la empresa.
Analizaremos también las redes sociales dentro de un marco más filosófico, el encaje de estas
en la comunicación, referenciándolas con teorías de ciberespacio1 y conexiones en la red, para
más tarde comenzar con el estudio de social media de una empresa de pronta creación. El caso
práctico de análisis, se enfocó hacia las academias de enseñanza particular, de la carrera de
ADE, en Murcia. La empresa que utilizaremos para este estudio será la Academia Tania Del
Amo, creada en el curso académico 2015-2016. Es una empresa de pronta creación por lo que
dispondremos de pocos datos para su análisis en el entorno de las redes sociales, ya que su
histórico de publicaciones, me gustas y post compartidos de años anteriores es inexistente,
por lo que analizaremos el alcance de las redes sociales de esta academia de los dos únicos
cursos de los que disponemos datos, que serán de los cursos académicos 2015-2016 y 2016-
2017. Para ello hemos contactado con la responsable de dicha academia, y por tanto, todos los
datos mostrados en este trabajo son reales. El análisis está enfocado al marketing 1 Así se
denomina al entorno artificial que se desarrolla mediante herramientas informáticas. No se
trata de un ámbito físico, que puede ser tocado, sino que es una construcción digital
desarrollada con ordenadores.bién cuales son las más utilizadas, pasando por sus tipos y
elementos de monitorización. Pasaremos después a exponer que supone la web 2.0 en los
modelos de comunicación tradicionales referenciándolos a un estudio, para posteriormente
analizar la web 2.0 en el ámbito del marketing online de la empresa. Analizaremos también las
redes sociales dentro de un marco más filosófico, el encaje de estas en la comunicación,
referenciándolas con teorías de ciberespacio1 y conexiones en la red, para más tarde
comenzar con el estudio de social media de una empresa de pronta creación. El caso práctico
de análisis, se enfocó hacia las academias de enseñanza particular, de la carrera de ADE, en
Murcia. La empresa que utilizaremos para este estudio será la Academia Tania Del Amo,
creada en el curso académico 2015-2016. Es una empresa de pronta creación por lo que
dispondremos de pocos datos para su análisis en el entorno de las redes sociales, ya que su
histórico de publicaciones, me gustas y post compartidos de años anteriores es inexistente,
por lo que analizaremos el alcance de las redes sociales de esta academia de los dos únicos
cursos de los que disponemos datos, que serán de los cursos académicos 2015-2016 y 2016-
2017. Para ello hemos contactado con la responsable de dicha academia, y por tanto, todos los
datos mostrados en este trabajo son reales. El análisis está enfocado al marketing 1 Así se
denomina al entorno artificial que se desarrolla mediante herramientas informáticas. No se
trata de un ámbito físico, que puede ser tocado, sino que es una construcción digital
desarrollada con ordenadores.a, y tras hablar con varios profesores sobre este tema, fui
consciente del poder que el social media está teniendo en la nueva década, sobre todo, en
ámbitos sociales y comunicativos, y en especial en el desarrollo de una empresa. Este binomio
de redes sociales y empresa, hoy por hoy, van de la mano, por lo que, creía que resultaría
interesante poder analizar y exponer conclusiones derivadas de este tema. Comenzaremos, en
un primer término, presentando el marco teórico de las redes sociales, estudiando su origen y
desarrollo, así como también cuales son las más utilizadas, pasando por sus tipos y elementos
de monitorización. Pasaremos después a exponer que supone la web 2.0 en los modelos de
comunicación tradicionales referenciándolos a un estudio, para posteriormente analizar la web
2.0 en el ámbito del marketing online de la empresa. Analizaremos también las redes sociales
dentro de un marco más filosófico, el encaje de estas en la comunicación, referenciándolas con
teorías de ciberespacio1 y conexiones en la red, para más tarde comenzar con el estudio de
social media de una empresa de pronta creación. El caso práctico de análisis, se enfocó hacia
las academias de enseñanza particular, de la carrera de ADE, en Murcia. La empresa que
utilizaremos para este estudio será la Academia Tania Del Amo, creada en el curso académico
2015-2016. Es una empresa de pronta creación por lo que dispondremos de pocos datos para
su análisis en el entorno de las redes sociales, ya que su histórico de publicaciones, me gustas y
post compartidos de años anteriores es inexistente, por lo que analizaremos el alcance de las
redes sociales de esta academia de los dos únicos cursos de los que disponemos datos, que
serán de los cursos académicos 2015-2016 y 2016-2017. Para ello hemos contactado con la
responsable de dicha academia, y por tanto, todos los datos mostrados en este trabajo son
reales. El análisis está enfocado al marketing 1 Así se denomina al entorno artificial que se
desarrolla mediante herramientas informáticas. No se trata de un ámbito físico, que puede ser
tocado, sino que es una construcción digital desarrollada con ordenadores.alcance de las redes
sociales de esta academia de los dos únicos cursos de los que disponemos datos, que serán de
los cursos académicos 2015-2016 y 2016-2017. Para ello hemos contactado con la responsable
de dicha academia, y por tanto, todos los datos mostrados en este trabajo son reales. El
análisis está enfocado al marketing 1 Así se denomina al entorno artificial que se desarrolla
mediante herramientas informáticas. No se trata de un ámbito físico, que puede ser tocado,
sino que es una construcción digital desarrollada con ordenadores.licaciones, me gustas y post
compartidos de años anteriores es inexistente, por lo que analizaremos el alcance de las redes
sociales de esta academia de los dos únicos cursos de los que disponemos datos, que serán de
los cursos académicos 2015-2016 y 2016-2017. Para ello hemos contactado con la responsable
de dicha academia, y por tanto, todos los datos mostrados en este trabajo son reales. El
análisis está enfocado al marketing 1 Así se denomina al entorno artificial que se desarrolla
mediante herramientas informáticas. No se trata de un ámbito físico, que puede ser tocado,
sino que es una construcción digital desarrollada con ordenadores.de pocos datos para su
análisis en el entorno de las redes sociales, ya que su histórico de publicaciones, me gustas y
post compartidos de años anteriores es inexistente, por lo que analizaremos el alcance de las
redes sociales de esta academia de los dos únicos cursos de los que disponemos datos, que
serán de los cursos académicos 2015-2016 y 2016-2017. Para ello hemos contactado con la
responsable de dicha academia, y por tanto, todos los datos mostrados en este trabajo son
reales. El análisis está enfocado al marketing 1 Así se denomina al entorno artificial que se
desarrolla mediante herramientas informáticas. No se trata de un ámbito físico, que puede ser
tocado, sino que es una construcción digital desarrollada con ordenadores.