Pregunta 1

Correcta

Según el artículo:

¿Cómo identificar al cliente ideal?

Seleccione una:
a. El cliente ideal será el que más poder adquisitivo tenga.

b. Es necesario tratarlo como quiere que se le trate.

Esta es la alternativa válida, para eso lo que se necesita es que la empresa trate de una
manera al cliente que genere en este una confianza similar a la que se genera entre los
amigos.

La respuesta correcta es: Es necesario tratarlo como quiere que se le trate.

Pregunta 2

Correcta

¿Para considerarlo innovación es necesario que la empresa lo desarrolle todo?

Seleccione una:

a. No, ya que la empresa puede haberlo adquirido de otras empresas.

efectivamente, el hecho de “adaptar” productos, procesos, métodos u organizaciones de
otros se considera también innovador y no es necesario que se desarrolle específicamente
por ella misma, ya que puede ser adquirido o adaptado de otras empresas o instituciones
mediante lo que dicho Manual llama “el proceso de difusión”.
b. Si, ya que si no entraría en un proceso de “copia” a otras empresas.
c. Si, ya que si se ha hecho previamente en otro departamento, en otra división, en otra
sede o en otra sucursal, no se entiende como innovación.

La respuesta correcta es: No, ya que la empresa puede haberlo adquirido de otras empresas.
Pregunta 3

Correcta

El haber pasado del iPhone 3 al iPhone 4, ¿se considera innovador?

Seleccione una:
a. Si, ya que supone una innovación radical de su predecesor.

b. Si, ya que supone una innovación gradual de su predecesor.

efectivamente, el lanzamiento del iPhone 4 supone una innovación gradual de su
predecesor, ya que se basan en la misma tecnología.
c. Si, ya que todo lo que hace Apple es innovador.

La respuesta correcta es: Si, ya que supone una innovación gradual de su predecesor.

Pregunta 4

Correcta

Qué es mejor, ¿captar o fidelizar clientes?

Seleccione una:
a. Captar. Sin clientes captados no se pueden fidelizar ya que es el primer paso.
b. Fidelizar. Es más económico rentabilizar un cliente que ya se tiene que captar uno
nuevo.

c. Todas las otras respuestas son correctas.

efectivamente, sin clientes captados no se pueden fidelizar, pero también es cierto que es
más económico rentabilizar un cliente que ya se tiene que captar uno nuevo.

La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 5

Correcta

¿A quién podemos dirigirnos al segmentar el mercado?

Seleccione una:
a. A todo el colectivo de clientes, a varios grupos de clientes o a un único grupo de

clientes.
efectivamente, al segmentar podemos dirigirnos a todo el colectivo de clientes, a varios
grupos de clientes o a un único grupo de clientes, según la estrategia de segmentación que
consideremos más adecuada.
b. A todo el colectivo de clientes y a varios grupos de clientes.
c. Al segmentar podemos dirigirnos a varios grupos de clientes.

La respuesta correcta es: A todo el colectivo de clientes, a varios grupos de clientes o a un

único grupo de clientes.

Pregunta 6

Correcta

Si cambiamos el organigrama del departamento de marketing, ¿se considera innovador?

Seleccione una:

a. Si, sería una innovación organizacional.

efectivamente, las innovaciones basadas en la organización de trabajo conllevan la puesta
en marcha de nuevos métodos para distribuir las responsabilidades, así como nuevos
conceptos para estructurar las actividades.
b. Si, sería una innovación en marketing.
c. No, un cambio en el organigrama no es algo “innovador”.

La respuesta correcta es: Si, sería una innovación organizacional.

Pregunta 7

Correcta

¿Hay alguna relación entre la segmentación de clientes y la prospección de clientes?

Seleccione una:
a. No. La prospección es la búsqueda de clientes potenciales, con la finalidad de
transformarlos en clientes y la segmentación en cambios nos permite dividir el mercado al
que nos queremos dirigir en grupos homogéneos para así adecuar mejor nuestro marketing
a cada grupo.
b. Si. Una de las fuentes de prospección de clientes son los clientes actuales, por lo que
si están segmentados es más sencillo buscar clientes parecidos a los segmentos que ya
tengamos.
Efectivamente, una de las fuentes de prospección de clientes son los clientes actuales, por
lo que si están segmentados es más sencillo buscar clientes parecidos a los segmentos que
ya tengamos.
c. Todas las otras respuestas son correctas.

La respuesta correcta es: Si. Una de las fuentes de prospección de clientes son los clientes
actuales, por lo que si están segmentados es más sencillo buscar clientes parecidos a los
segmentos que ya tengamos.

Pregunta 8

Correcta

Según el vídeo:

En el caso de la experiencia de Starbucks ¿Qué supone para la empresa que la gente cuente
lo ahí vivido?

Seleccione una:
a. Nada, simplemente sirve para amenizar a la gente con la anécdota.

b. Supone publicidad gratuita a la empresa.

Esta es la respuesta correcta. Al gustar la anécdota ira circulando boca a boca entre un
determinado circulo, pudiendo conseguir atraer clientes de ese círculo que por otro lado
puede ampliarse sin límites.
La respuesta correcta es: Supone publicidad gratuita a la empresa.

Pregunta 9

Correcta

¿Por qué es importante la innovación en marketing?

Seleccione una:
a. Porque permite afrontar mejor las necesidades de los clientes, con el objetivo de
incrementar las ventas.
b. Porque permite abrir nuevos mercados, con el objetivo de incrementar las ventas.

c. Todas las otras respuestas son correctas.

efectivamente, la finalidad de las innovaciones en marketing es afrontar mejor las
necesidades de los clientes, abrir nuevos mercados, cambiar el posicionamiento, etc., con el
objetivo de incrementar las ventas de nuestra organización.

La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 10

Correcta

¿Qué estrategia de segmentación es mejor?

Seleccione una:
a. La estrategia de segmentación indiferenciada, si no tenemos herramientas para

identificar a los posibles tipos de clientes.

efectivamente, y con todas las cautelas, es mejor la estrategia de segmentación
indiferenciada, si no tenemos herramientas para identificar a los posibles tipos de clientes
b. La estrategia de segmentación diferenciada, si no tenemos capacidad para adaptar o
personalizar nuestros productos.
c. Todas las otras respuestas son correctas.

La respuesta correcta es: La estrategia de segmentación indiferenciada, si no tenemos

herramientas para identificar a los posibles tipos de clientes.

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