ANEXO 1.

GUÍA PARA LA PRESENTACIÓN DE PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN

INFORMACIÓN GENERAL DEL PROYECTO

Título del proyecto: Formulación de un sistema de gestión ambiental en la empresa transportadora
SERVITAXI S.A.
Área de Investigación institucional: Producción
Línea de Investigación institucional: Productividad y calidad
Sede Unicomfacauca: Popayán
Lugar de ejecución del proyecto: Transportadora SERVITAXI S.A.
Duración del proyecto (en meses): 6
Recurso solicitado a Efectivo: Especie $ 120.000
Unicomfacauca:
Aporte entidad aliada Efectivo: $ 332.500 Especie $ 802.800
Tipo de Proyecto: Investigación básica ( x ) Investigación aplicada ( ) Desarrollo tecnológico ( )
Palabras claves: Sistema de gestión ambiental, calidad ambiental, recursos, optimización.

ENTIDADES ALIADAS
Nombre: Servitaxi S.A.
NIT
Representante legal
Datos representante legal Tipo de identificación: Número:
Sector Tipo de entidad:
Rol en el proyecto: Coejecutor ( ) Beneficiario ( ) otro ( )
País: Ciudad:
Dirección:
Correo electrónico:
Página web:
Nombre Persona
Contacto
Datos persona contacto Cargo:
Teléfono: Email:

Nombre:
NIT
Representante legal
Datos representante legal Tipo de identificación: Número:
Sector Tipo de entidad:
Rol en el proyecto: Coejecutor ( ) Beneficiario ( ) otro ( )
País: Ciudad:
Dirección:
Correo electrónico:
Página web:
Nombre Persona
Contacto
Datos persona contacto Cargo:
Teléfono: Email:
 INFORMACIÓN COLECTIVOS DE INVESTIGACIÓN INVOLUCRADOS

INFORMACIÓN GRUPO(S) DE INVESTIGACIÓN UNICOMFACAUCA

Nombre Grupo de Investigación:
Línea(s) de investigación de grupo en la que se enmarca el
proyecto
Clasificación Colciencias: A1( ) A( ) B( ) C( ) D( ) Reconocido ( ) No Reconocido( )
Nombre director de grupo:
Datos director grupo Email: Celular:
Nombre del semillero de investigación que apoya el proyecto

INFORMACIÓN GRUPO(S) DE INVESTIGACIÓN ALIADO(S)

Nombre Grupo de Investigación:
Línea(s) de investigación de grupo en la que se enmarca el
proyecto
Clasificación Colciencias: A1( ) A( ) B( ) C( ) D( ) Reconocido ( ) No Reconocido( )
Nombre director de grupo:
Datos director grupo Email: Celular:
Nombre del semillero de investigación que apoya el proyecto
Entidad a la que pertenece el
grupo:
Nombre de Contacto
para el proyecto
Datos de contacto Email. Celular:

INFORMACIÓN DEL PERSONAL INVOLUCRADO

INFORMACIÓN DIRECTOR DEL PROYECTO

Nombre:
Cargo o posición actual:
Formación académica pregrado:
Formación académica postgrado:
Tipo de vínculo con Unicomfacauca: Tiempo completo ( ) Medio Tiempo( )
Programa académico Grupo o semillero
Número de horas de dedicación semanales al proyecto
Documento de Identidad: Email Celular

EQUIPO DE INVESTIGACIÓN ADSCRITO AL PROYECTO

Nombre:
Rol: Coinvestigador ( ) Joven Investigador ( ) Asistente de investigación ( ) Otro ( ) Cuál:
Entidad donde labora:
Cargo o posición actual:
Formación académica:
Tipo de vínculo con Unicomfacauca: Docente ( ) Estudiante ( ) Egresado ( ) Otro ( ) Cuál:
Programa académico Grupo o semillero
Dedicación Número de semanas: Horas por semana:
Documento de Identidad: email Celular
NOTA: Utilizar tantos cuadros como sean requeridos
 ELEMENTOS DEL PROYECTO

a) RESUMEN DEL PROYECTO

En la actualidad se han desarrollado al transcurso de los añ os políticas y normas que regulan los
impactos del medio ambiente; las cuales mitigan el dañ o, no obstante las empresas no son reflexivas
frente al beneficio que consigo trae la implementació n. Por este motivo se realiza el caso de estudio de
implementació n de la norma ISO 14001 en SERVITAXI S.A. una empresa aun no certificada en medio
ambiente. SERVITAXI S.A. representa un alto porcentaje de aceptació n por parte de los payaneses, la
ausencia del SGA reduce la capacidad de analizar los impactos y aspectos, estrategias y políticas,
controles y planes de acció n; los cuales derivan en la generació n de valor y satisfacció n por la
elaboració n de un á mbito ambiental y la entrega de un servicio de calidad.

Palabras clave: políticas, impactos, medio ambiente, beneficio, implementación.

b) PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

En la actualidad la empresa es una compañía que ambientalmente no cumple con los requisitos mínimos
propuestos por la norma ISO 14001:2015, el estado actual representa para la organización la ausencia de
planes o mejoras en términos ambientales. El cumplimiento de los requisitos expuestos por la norma
conduciría a la empresa hacia un proceso de certificación en calidad, necesario en la actualidad cuando se
quiere ser competitivo teniendo en cuenta que otros servicios de transporte público están siendo introducidos
al sector transporte. Para enfrentarse a nuevas formas de transporte como Uber, Indriver, Cabify etc.,
necesariamente se debe ser competitivo desde muchos frentes e invertir en acreditaciones de alta calidad de
modo que, dicha medida contribuya en un mejoramiento del servicio y atención al cliente.
¿Cómo formular el sistema de gestión ambiental basado en la norma NTC ISO 14001:2015 en la empresa
TRANSPORTADORA SERVITAXI S.A. en la ciudad de Popayán?

c) JUSTIFICACIÓN

La movilización de las personas, en su mayoría dependen del servicio de transporte público existente, viajar o
desplazarse a los diferentes destinos es una necesidad que requiere sea más eficiente, se reduzca el tiempo de
viaje, costo y disminución de recursos; estas situaciones determinan la competitividad del servicio y
representa para una empresa de transporte el mecanismo de generación de ganancias. Por tanto, debido al
incremento de la población en la ciudad se hace necesario que exista un mayor compromiso por crecer de
manera que se destinen recursos en busca de mejorar las condiciones del servicio de transporte de pasajeros,
medida que contribuiría con la generación de confianza y aceptación del servicio por parte de la comunidad.
Estas medidas son reflejo del compromiso de cada persona que labora en el sistema pero surgen de la
aplicabilidad de sistemas de administración adecuadas, en este caso la administración ambiental conduciría a
un desarrollo más ecoeficientes en pro del cumplimiento de la legislación nacional y los requisitos contraídos
por la empresa.
En ese sentido, las empresas se están viendo forzadas a en caminar sus funciones hacia mecanismos más
limpios de modo que estas acciones representen el cumplimiento de los requisitos propuestos por la norma y
los requerimientos de los inversionistas, gobierno, clientes que exigen reducir la huella ambiental producido
por sus actividades económicas. El cumplimiento de los requisitos de la norma ambiental está encaminada
hacia la protección de la salud, la vida y los recursos naturales que pueden verse afectados, generación de
residuos (comunes y peligrosos) provenientes de actividades u operaciones del transporte público.
d) ESTADO DEL ARTE

Los actuales impactos ambientales negativos y los efectos del cambio climático, este último producido en
gran parte por las actividades humanas, se evaluó en gran medida, como la relación entre los SGA y la
responsabilidad social ambiental de las empresas, tienen por objetivo prevenir problemas ambientales que
afectan al planeta y a las generaciones venideras. En este orden de ideas, se analizó el SGA como una vía para
aumentar la responsabilidad social de las organizaciones.[1]

La propuesta de López F. et al. (2014), es sistematizar los pasos que se deben seguir para llevar a buen
término el proceso de implementación de un SGA. Para la implementación de un SGA se propone la división
del trabajo en 6 etapas que son diagnóstico inicial, definición de la política, planificación, implementación,
auditorias y declaración ambiental. Un aspecto relevante que nos muestra esta investigación es que los SGA,
además de ayudar a cumplir con la normatividad ambiental vigente en las organizaciones, la implementación
de este mejora la productividad y la hace competitiva frente a otras organizaciones.[2]

Las ventajas de implementar un SGA se pueden verificar en cualquier tipo de organización. Con la
implementación de un SGA basado en la norma ISO 14001 en una empresa comercializadora de
medicamentos, se detectó en la RAI, que solo se cumplía con el 55% de la normatividad ambiental aplicable,
lo cual podría acarrear problemas para la organización. Después de la implementación del SGA se redujo la
generación de residuos de medicamentos en un 64%, se mejoró la eliminación segura de los mismos, además
de incrementar la recuperación de residuos reciclables, mostrando que el SGA es eficaz en la mejora del
desempeño ambiental organizacional.[3]

Implementar buenas prácticas ambientales en las actividades organizacionales también forma parte de las
propuestas de un SGA [4]. Un ejemplo de este tipo de buenas prácticas ambientales se detalla en un trabajo
realizado en el valle de Aburrá, donde se vienen realizando proyectos en busca de sensibilización ambiental
de los diferentes grupos de interés en cuanto al desarrollo sostenible de su región.[5]

Dentro de un proyecto realizado para la universidad Javeriana de Bogotá, obtuvieron que la recolección del
agua lluvia para uso en lavado y riego se pueda realizar mediante gravedad, lo cual disminuye los costos de
implantación. Por otro lado, el ahorro por la implementación de este sistema en el campus de la universidad
resultó estar por encima de 15 SMMLV, revelando la viabilidad técnico-económica del sistema, además de
generar un impacto ambiental positivo muy considerable.[6]

e) OBJETIVO GENERAL

Formular el sistema de gestión ambiental basado en la norma NTC ISO 14001:2015 en SERVITAXI S.A. en
la ciudad de Popayán.

f) OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Realizar un diagnóstico a los procesos que generan contaminación en SERVITAXI S.A.

 Evaluar los aspectos e impactos ambientales asociados a cada uno de los procesos de la
transportadora SERVITAXI S.A.
 Evaluar los riesgos ambientales identificados en la empresa ligados a cada uno de los procesos.
 Establecer la propuesta de diseño de la NTC ISO 14001:2015 en la empresa.

g) MARCO TEÓRICO

Sistema de Gestión

Se refiere al conjunto de actividades interrelacionadas que buscan orientar y fortalecer la gestión,

direccionando, articulando y alineando en conjunto los requisitos que a su vez presentan los subsistemas que
lo componen [7]. Además los sistemas de gestión son el mecanismo a través del cual las organizaciones
establecen la política y los objetivos para el logro de las metas que buscan fortalecer los procesos estratégicos
y misionales para garantizar la satisfacción del receptor en términos de calidad, tiempo y costos [8].
Características de un sistema de gestión

Un sistema integrado de gestión debe contar con las siguientes características [8]:

 Integralidad: las acciones propuestas deben atender todas las dimensiones definidas en las normas
que regulan el sistema que se va a implementar.
 Complementariedad: debe existir un alto grado de complementariedad en todas las acciones de
mejoramiento institucional.
 Compatibilidad: se refiere a la condición que permite la implementación de otro sistema de gestión o
de control sin que entre en contravenciones con este, es decir que facilite la implementación de
manera integrada.
 Transversalidad: se refiere a aquella acción de mejoramiento que se puede realizar en dos o más
componentes del sistema de gestión.
 Representatividad: esta característica está reflejada en los procesos de auditorías tanto internas como
externas donde cada una de las acciones representa el desarrollo de los sistemas pensados siempre
desde la eficiencia y la eficacia.

Ciclo Deming

Hasta hace algunos años todos los procesos productivos se concebían como una línea recta que tenía un inicio
y un final, donde la empresa era responsable hasta que el producto saliera de sus puertas en buen estado; pero
los procesos actuales han hecho a las compañías más responsables y han cambiado el foco del mercado ya no
solo en el producto sino en el cliente, es por esto que nace una teoría denominada Ciclo Schewhart en honor al
pionero en control estadístico de calidad, el Dr. Walter Schewhart, teoría que después fue retomada por el Dr.
Deming quien presento a los japoneses el Ciclo Planifique, Haga, verifique y Actué y que tuvo gran
resonancia y en sus procesos y que actualmente se conoce alrededor de todo el mundo como el Ciclo Deming
[9].

Sistema de Gestión Ambiental

El Sistema de Gestión Ambiental representa la parte del sistema de Gestión de una organización que apoya a
organizaciones públicas y privadas a abordar de manera coherente y sistemática problemas ambientales
importantes (Por ejemplo: uso de recursos naturales, contaminación del aire, consumo de agua y
contaminación, el consumo de suelo y subsuelo y el tratamiento de desechos, además lleva a las
organizaciones a formalizar políticas, procedimientos y prácticas que controlen los aspectos ambientales a
través de un proceso de mejora continua [10].

Norma ISO 14000 (Gestión Ambiental)

Un conjunto de normas internacionales busca centrar la atención del mundo en el ambiente para de esta
manera fomentar un mundo más limpio, más seguro y sano. La existencia de esta familia de normas permite a
las organizaciones enfocarse en esfuerzos ambientales con base en criterios aceptados internacionalmente. La
ISO 14000 tiene en cuenta las necesidades de las organizaciones de todo el mundo al brindar una estructura
común para el manejo de los problemas ambientales [11].
Ilustración 1 Modelo ISO 14000

Fuente: Introducción a ISO 14000 – Sistemas de Gestión Ambiental.

Beneficios de la implementación de la NTC ISO 14001:2015

La certificación de la NTC ISO 14001:2015 de Sistemas de Gestión Ambiental brinda a las empresas grandes
beneficios como lo son [12]:

 Permite la apertura a nuevos clientes, proveedores y distribuidores porque mejora la imagen de la

compañía.
 Consolida y aumenta el prestigio de la empresa.
 Exterioriza la responsabilidad medioambiental de la compañía con su entorno y con todas las partes
interesadas.
 Mejoras en la gestión de riesgos medioambientales.
 Disminuye los costos derivados de los seguros de responsabilidad civil.
 Hace notar ante los entes gubernamentales y otros organismos reguladores su compromiso con la
responsabilidad asumida para cumplir con leyes y normas que rijan las actividades de la empresa.
h) METODOLOGÍA

La metodología a implementar corresponde a la establecida por la Norma ISO 14001:2015, esta norma se
basa en la metodología conocida como el ciclo de Deming.

La norma está dividida en etapas, según el esquema a continuación.

Fu
ente: Introducción a ISO 14000 – Sistemas de Gestión Ambiental
 Fase 1 Control de la información documentada.
 Fase 4
Reunión inicial
Acciones internas y externas convenientes a Ejecución de programas ambientales.
realizar para dar cumplimiento al propósito,  Fase 5
definición del alcance.
La alta dirección debe demostrar responsabilidad Sensibilización de personal y capacitaciones.
respecto al SGA.  Fase 6
 Fase 2
Autoevaluación del sistema.
Revisión aspectos ambientales y legislación. Revisión de resultados.
Identificar aspectos ambientales. Control y revisión.
Identificar requisitos legales.  Fase 7
Verificación de las técnicas existentes.
Valoración de la situación de emergencia. Comparativo de resultados con el sistema de
Política ambiental. gestión ambiental propuesto.
 Fase 3 Corrección de no conformidades.
 Fase 8
Información documentada.
Actualización de documentos. Evaluación por entes certificadores.
 Control y revisión.
i) CRONOGRAMA

Sistema de Gestión Ambiental SGA

Fecha de inicio del proyecto: 20/11/2019
Servitaxi
Incremento de desplazamiento: 0
Jhonier, Wbeimar
Marcador de hito: 1 noviembre diciembre
20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 3
Número
Descripción del hito Asignado a Progreso Inicio m j v s d l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d l
de días
Diagnostico ambiental de la
empresa
Elaborar el diagnostico para
Nombre 0% 20/11/2019 6
evaluar a la empresa
Realizar visitas a frentes y
0% 24/11/2019 6
puntos de obra
Evaluar el estado actual de la
0% 28/11/2019 7
empresa

Diseño del SGA

Evaluar la información de la
0% 24/11/2019 4
organización
Establecer otros requisitos
0% 26/11/2019 5
aplicables al SGA
Documentar los requisitos
0% 03/12/2019 5
aplicables
Determinar el alcance y
0% 06/12/2019 5
apropbación por la alta
Dar a conocer el alcance a las
0% 09/12/2019 3
partes interesadas
0% 09/12/2019 3
Definir la politica ambiental
Difusión de la politica a los
0% 09/12/2019 3
sectores de la empresa
0% 09/12/2019 3
Asignación de los nuevos roles
0% 10/12/2019 5
Planificación del SGA
Identificar riesgos para el
0% 28/11/2019 5
proyecto
0% 30/11/2019 4
Priorizar riesgos
Ejecutar estrategias que
0% 02/12/2019 4
mitiguen los riesgos
0% 02/12/2019 7
Definir aspectos ambientales
Analizar y evaluar los aspectos
0% 07/12/2019 9
encontrados
Validar matrices de aspectos
0% 13/12/2019 11
ambientales
0% 22/12/2019 5
Identificar requisitos legales
Actualizar matriz de requisitos
0% 25/12/2019 10
legales
0% 28/12/2019 7
Socializar los planes de acción
Definir los indicadores
0% 30/12/2019 10
ambientales
Definición de programas para
0% 02/01/2020 6
cumplimiento de objetivos
Documetar los planes
0% 02/01/2020 8
conforme los resultados de los

Entrega SGA
0% 08/01/2020 3
Entrega informe final
0% 08/01/2020 5
Revisión de recomendaciones
0% 12/01/2020 1
Aceptación del proyecto

Esta es una fila vacía.

Para agregar más datos, inserte filas nuevas ENCIMA de esta.

j) RESULTADOS/PRODUCTOS ESPERADOS

a) Relacionados con la generación de conocimiento y/o nuevos desarrollos tecnológicos:

PRODUCTOS DE GENERACIÓN
DESCRIPCIÓN BENEFICIARIO
DE NUEVO CONOCIMIENTO
Guía para mantener la norma ISO
TRANSPORTADORA
Manual o cartilla 14001 en la empresa
SERVITAXI S.A.
Transportadora SERVITAXI S.A.

b) Conducentes a la Formación de talento Humano:

PRODUCTOS FORMACIÓN
DESCRIPCIÓN # BENEFICIARIOS
DE TALENTO HUMANO
Formación como ingenieros
industriales mediante la
formulación del sistema de gestión
Trabajo de pregrado 2
ambiental en la empresa
TRANSPORTADORA
SERVITAXI S.A.

c) Dirigidos a la apropiación social del conocimiento:

PRODUCTOS APROPIACIÓN
SOCIAL DEL DESCRIPCIÓN BENEFICIARIOS
CONOCIMIENTO
Socialización a la empresa respecto
a la formulación y futura
TRANSPORTADORA
Manual de calidad ambiental implementación del sistema de
SERVITAXI S.A.
gestión ambiental basado en la
norma ISO 14001.

d) Dirigidos al fomento y apoyo de la proyección social de la corporación:

PRODUCTOS APOYO A LA
PROYECCIÓN SOCIAL DESCRIPCIÓN BENEFICIARIOS
INSTITUCIONAL
Se fortalece la relación de la universidad
con la empresa TRANSPORTADORA Unicomfacauca y
Relación universidad-empresa
SERVITAXI S.A. de la ciudad de SERVITAXI S.A.
Popayán.

k) IMPACTOS ESPERADOS DEL PROYECTO

I. IMPACTO ACADÉMICO
IMPACTO ACADÉMICO
AÑO EN EL QUE
DESCRIPCIÓN INDICADOR
SERÁ ALCANZADO
Como estudiantes de ingeniería industrial la
Número de estudiantes
investigación y desarrollo de este proyecto,
investigadores de este
permite obtener nuevos conocimientos que Al finalizar el año 2019
proyecto (2)
refuerzan habilidades a lo largo de nuestra
formación, por otro lado este proyecto
permite ver lo importante que es implementar
este tipo de normas como la ISO 14001 en
diferentes tipos de empresas.

II. IMPACTO SOCIAL

IMPACTO SOCIAL
AÑO EN EL QUE SERÁ
DESCRIPCIÓN INDICADOR
ALCANZADO
En este impacto el proyecto prevé que incidirá
a corto, mediano y largo plazo, la mejora en la
empresa con la implementación de la norma
ambiental y de calidad ISO 14001,
beneficiando a los usuarios de este medio de
transporte de la ciudad de Popayán con la
reducción de problemas ambientales que
generan enfermedades, como también mejoras
en la calidad del servicio. Porcentaje de
2020
Adicionalmente, la gestión medioambiental usuarios beneficiados
también puede permitir un incremento de
diferenciación. Así, por ejemplo, una
reducción de los niveles de contaminación y
la adopción de medidas respetuosas con el
medio ambiente pueden mejorar la imagen
verde de la empresa e incrementar la demanda
de los consumidores sensibles a los temas
medioambientales.

III. IMPACTO ECONÓMICO.

IMPACTO ECONÓMICO
AÑO EN EL QUE SERÁ
DESCRIPCIÓN INDICADOR
ALCANZADO
La empresa transportadora con la
implementación de esta norma ISO 14001, la
ayudará a evitar la generación de acciones
negativas para el medio ambiente así mejorar Crecimiento
el desempeño en términos económicos de las financiero frente años
2022
cuestiones ambientales, también lleva a cabo anteriores
la dirección de la empresa para poder reducir (porcentual).
los impactos ambientales que ocasiona y los
costos que se asocian a los riesgos
ambientales.
l) PRESUPUESTO (anexo 2)
 Anexo 2.
Formato para presentación de presupuesto Convocatoria

Nombre del proyecto:

Convocatoria Año Semestre
Fecha de presentación a convocatoria interna:

PRESUPUESTO GLOBAL DEL PROYECTO POR FUENTES DE FINANCIACIÓN (EN

FUENTES
UNICOMFACAUCA ENTIDAD EXT
RUBROS
EFECTIVO ESPECIE EFECTIVO
1 PERSONAL $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00
2 EQUIPOS $ 0,00 $ 120.000,00 $ 0,00
3 SALIDAS DE CAMPO $ 0,00 $ 0,00 $ 270.000,00
4 VIAJES $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00
5 MATERIALES Y SUMINISTROS $ 0,00 $ 0,00 $ 62.500,00
6 MATERIAL BIBLIOGRÁFICO $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00
7 SOFTWARE $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00
8 PUBLICACIONES $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00
9 EVENTOS DIVULGACIÓN $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00
10 SERVICIOS TÉCNICOS $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00
11 CAPACITACIÓN $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00
TOTAL $ 0,00 $ 120.000,00 $ 332.500,00

* Agregar una columna para cada fuente de financiación adicional

13. REFERENCIAS.
[1] C. Raffo, Improving educational equity in urban contexts. Taylor and Francis, 2013.
[2] D. Fernando and H. Taborda, “Formulación De Un Sistema De Gestión Ambiental (Sga) Terminal De
Transportes De Santiago De Cali,” 2018.
[3] J. E. García, “Ventajas de la implantación de un sistema de gestión ambiental,” Técnica Ind., vol. 273,
pp. 40–43, 2008.
[4] M. A. Díaz Cruz, “Implementación de un sistema de gestión ambiental para la empresa
‘Comercializadora y distribuidora Dizamar S.A.S,’” Corporación Univ. Lasallista, p. 74, 2015.
[5] M. Gil Garzón, “Ciudades ambientalmente sostenibles,” Prod. + Limpia, vol. 6, no. 2, pp. 7–7, 2011.
[6] J. Andrés, L. Borrero, P. Andrea, and V. González, “Aprovechamiento del agua lluvia para riego y
lavado de zonas duras y fachadas en el campus de la Pontificia Universidad Javeriana ( Bogotá ) U
sing R ainwater for I rrigation , H ard S urface & F açade C leaning at P ontificia U niversidad J
averiana ’ s,” Univ. Javeriana, vol. 11, no. 2, pp. 193–202, 2007.
[7] “Sistemas de Gestión | Integra.” [Online]. Available:
https://www.consultoresdesistemasdegestion.es/sistemas-de-gestion/. [Accessed: 20-Nov-2019].
[8] DAFP, “Manual operativo Sistema de Gestión, Modelo Integrado de Planeación y Gestión,” p. 99,
2017.
[9] “El Ciclo de Deming: La gestión y mejora de procesos - Equipo Altran.” [Online]. Available:
https://equipo.altran.es/el-ciclo-de-deming-la-gestion-y-mejora-de-procesos/. [Accessed: 20-Nov-
2019].
[10] “Sistema de Gestión Ambiental (SGA) - EcuRed.” [Online]. Available:
 https://www.ecured.cu/Sistema_de_Gestión_Ambiental_(SGA). [Accessed: 20-Nov-2019].
[11] “Importancia de la Norma ISO 14000 - Blog Calidad ISO.” [Online]. Available:
http://blogdecalidadiso.es/importancia-de-la-norma-iso-14000/. [Accessed: 20-Nov-2019].
[12] “ISO 14001: Ventadas de implementar un Sistema de Gestión Ambiental.” [Online]. Available:
https://www.nueva-iso-14001.com/2014/11/iso-14001-ventajas-de-implementar-un-sistema-de-
gestion-ambiental/. [Accessed: 20-Nov-2019].