Señores.

Delegatura para Funciones jurisdiccionales

SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA

Demandante: (YARLEDY LOZANO TOVAR)

Demandado: (BANCOLOMBIA).

REFERENCIA: Acción de protección del consumidor financiero. Ley 1480 de 2011 y

artículo 24 de la Ley 1564 de 2012

YARLEDY LOZANO TOVAR identificado (a) con cédula de ciudadanía No 45541594

de la ciudad de Cartagena, obrando en mi propio nombre, acudo ante este Despacho
con el ánimo de ejercer la ACCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
FINANCIERO contra (nombre de la entidad vigilada-demandada-) sociedad vigilada
por esa Superintendencia, con base en los siguientes:

I. HECHOS.

En atención a mi solicitud con número de rad 2019084268-002-000, manifiesto que no

estoy de acuerdo con la respuesta de BANCOLOMBIA, por las siguientes razones:

 El día 12 de abril siendo aproximadamente las 7:40pm,cuando mi bolso fue

hurtado por tres mujeres media cuadra de mi lugar de trabajo en la 18 con
séptima, me comunique con la policía y luego con la entidad y les manifesté
que bloqueran mis tarjetas e hicieron caso omiso.

 No es cierto lo que el banco manifiesta, porque en varias ocasiones vía

telefónica solicite el bloquearán mis tarjetas porque me habían hurtado mi
bolso con mis tarjetas, cédula y demás pertenencias.

 El día 13 de abril viaje a la ciudad de Medellín a descansar la semana santa y

cuando estaba en lugar de descanso la entidad se comunicó conmigo les
manifesté mi situación y tampoco bloqueo las tarjetas a mi manera de analizar
fue una enorme falla de la entidad puesto que es inusual en mi realizar todas
estas compras y además el banco me responde: En atención a su
requerimiento número 8008274395, 8008273913, 8008273788, respecto al
desconocimiento de compras realizadas con su Tarjeta de Crédito terminada
en 4917, por valor de $1,917,800.00, el cual detallaré a continuación:
Revisando al detalle lo sucedido, se pudo establecer que las compras
reclamadas, no fueron realizadas por usted. En su caso se evidencia una
modalidad de fraude conocida como hurto o extravío de la tarjeta, donde un
extraño hábilmente logra tener acceso a su tarjeta original, consiguiendo de
este modo materializar el fraude. Teniendo en cuenta que esta situación no es
atribuible al banco, consideramos que no es viable realizarle la devolución total
del dinero reclamado por dichas razones, sin embargo, realizamos el abono por
el valor correspondiente al sobrecupo que le había sido asignado por valor de $
816.589. Por otro lado, le informamos que el bloqueo de la tarjeta solo fue
efectivo el 3 de mayo. Esto misma para dos tarjetas como se lo había
comunicado a la Superintendencia Financiera antes.

 De otra parte no es la primera vez que me ocurre algo así cuando adquirí la
primera tarjeta de crédito con la entidad mágicamente me hurtaron la suma de
un millón 1000.000 de pesos y el banco asumió su responsabilidad no entiendo

1
 porque si se presentó esta anomalía el banco no procedió a bloquear las
tarjetas.

 Además manifiesto que me siento indignada con los costos mensuales e

interés que debo pagarle al banco y que además alteran las fechas de pagos
en los meses varia el pago 02, 04, de cada mes, le hice saber al banco que
estoy empleada por contrato de prestación de servicios y que estos pagos no
los puedo realizar en esas fechas porque me consignan los 15 y este hace
caso omiso para cobrarme intereses me pare injusto, estoy pagando unas
compras que jamás realice y que en los establecimientos habían cámaras y
estos terceros hurtaron mi bolso, cédula y tarjetas de créditos.

 Me siento muy mal financieramente por que el banco pasa acosándome con
diferentes llamadas por los pagos que no he podido realizar en las fechas que
ellos pretenden, siempre he sido puntual para el pago de las cuotas que me
correspondía en este evento no puedo pagarle como ellos desean, tengo mis
gastos y necesidades básicas espero que se tome la mejor decisión para
solucionar este problema.

 Aporto el oficio que la entidad me envió por el desconocimiento que según ellos
tenían de mis reclamos, además un funcionario de nombre Andres Álvarez el
cual me dio un radicado con número 8008341090 de la entidad manifestó por
vía telefónica que yo no tenía más derecho de hacer reclamo a la entidad.

 Además otros funcionarios de la entidad de nombre Nicol Alejandra Melo esta

llamada se efectuó el día 27-06-2019 a las 4:00 - 4:55pm y Diana Maria Garzon
donde les expuse de mi situación de inconformidad.

 Es de anotar que el banco les solicito una prorroga y posteriormente me

notifica vía correo, para ello aporto oficio de fecha 15 de julio de 2019.

 Por ultimo requiero le den una solución justa, porque el banco si asume un
porcentaje de la deuda y no reconoce que no fue mi culpa de que se cometiera
ese fraude a las tarjetas de créditos y en ningún momento han tenido
consideración para llegar a un acuerdo de pago conmigo, el único interés es
que les pague las cuotas exageradas.

II. PRETENSIONES

1. “Que se obligue a BANCOLOMBIA, al reintegro, devolución o cualquier otra

pretensión relacionada exclusivamente con la ejecución o cumplimiento de
obligaciones originadas en relaciones contractuales pactadas entre entidades
vigiladas y el consumidor financiero, por la suma 20.000.000 de millones
m/cte”.

2. “Que BANCOLOMBIA, pague todos los daños y perjuicios que me ha

ocasionado porque no hay garantía y además pague los intereses y el pago
total de las compras que nunca realice”.

2
 III. CUANTÍA

Estimo bajo la gravedad del juramento, que se entiende prestado con la presentación
de esta demanda, que el valor de mis pretensiones asciende a la suma de veinte
millones de pesos, 20.000.000 M/CTE” discriminados así:

1.) Seis millones novecientos ochenta mil trecientos noven y ciento pesos
($6.980.395.00) m/cte al valor del dinero sustraído, hurto del dinero de mis
tarjetas de crédito).

2.) Suma de veinte millones de pesos $20.000.000m/cte.

IV. PRUEBAS

Solicito al despacho se tengan como prueba las siguientes:

1. Reclamación de fecha 20 de abril de fecha vía telefónica hecha a

BANCOLOMBIA.
2. Aporto respuestas de BANCOLOMBIA
3. Constancia perdida de documentos, de fecha 12 de abril del 2019
4. Constancia de tiquetes terrestre a la ciudad de Medellín el día 13 de abril de
2019
5. Constancia de documento en trámite para la fecha en la registraduria
6. Extractos donde están relacionadas las compras que no han sido realizadas
por mí.
7. Denuncia ante la fiscalía de fecha 19/06/2019.
8. Quejas y reclamos ante la superintendencia financiera.

ANEXOS

1. Reclamación de fecha 20 de abril de fecha vía telefónica hecha a

BANCOLOMBIA.
2. Constancia perdida de documentos, de fecha 12 de abril del 2019
3. Constancia de tiquetes terrestre a la ciudad de Medellín el día 13 de abril
4. Constancia de documento en trámite para la fecha en la registraduria
5. Extractos donde están relacionadas las compras que no han sido realizadas
por mí.
6. Denuncia ante la fiscalía de fecha 19/06/2019.
V. NOTIFICACIONES

Recibiré notificaciones en Bogotá calle 7ª #73B-98; calle18#7-59 para contactarlo –

3005194543, yarledy22@hotmail.com.

La entidad vigilada demandada y contra quien se dirige esta demanda, recibirá las
notificaciones en la dirección que aparece registrado en la página web
www.grupobancolombia.com de Bogotá: (571) 343 00 00.

Cordialmente,

________________________
YARLEDY LOZANO TOVAR
C.C. 45.541.594

3
4