"AÑO DE LA LUCHA CONTRA

LA CORRUPCIÓN E
IMPUNIDAD"

UNIVERSIDAD NACIONAL DE
SAN AGUSTIN

ESCUELA PROFECIONAL DE
TURISMO Y HOTELERIA

U INFORME FINAL DE
PRACTICAS EN AGENCIAS
DE VIAJES

N CURSO:

Practicas de agencia de viajes

DOCENTE:

S
Lic. LADY CONCHA

INTEGRANTES:

SHIRLEY CCUNO ARAPA

AÑO:

A TERCERO “A”

AREQUIPA-PERU

2019
 INFORME DEPRACTICAS EN AGENCIAS DE VIAJE

Tabla de contenido
CAPITULO I- INFORMACION DEL CENTRO DE PRÁCTICAS.................................................1
1.1. INFORME GENERAL......................................................................................................1
1.2. ORGANIZACIÓN.............................................................................................................2
1.3. ANALISIS DEL MERCADO ACTUAL (SUSTENTADO)..............................................7
CAPITULO II – ANALISIS FODA DE LA AGENCIA DE VIAJES...............................................7
2.1 Análisis de las oportunidades de la agencia..............................................................................7
2.2 Análisis de las amenazas de la agencia.....................................................................................8
2.3 Análisis de las fortalezas de la agencia.....................................................................................8
2.4 Análisis de las debilidades de la agencia..................................................................................8
CAPITULO III – APORTE PROFESIONAL....................................................................................8
3.1. EVALUACION DE LOS PROBLEMAS Y ANALISIS DE LAS NECESIDADES..............8
3.2 FORMULACIÓN DE LA PROPUESTA DE MEJORA........................................................10

 Lista de tablas

Tabla 1..............................................................................................................................................16

 Lista de figuras

imagen 1 organigrama.......................................................................................................................2
imagen 2 alternativas de mejora........................................................................................................9
imagen 3 proceso estratégico..........................................................................................................13
imagen 4 cronograma de trabajo.....................................................................................................19
  Introducción
El presente trabajo final es para poder realizar un informe general de la agencia de
viajes donde se realizó las practicas pre profesionales y un aporte profesional hacia
el crecimiento de la agencia.

CAPITULO I- INFORMACION DEL CENTRO DE PRÁCTICAS

1.1. INFORME GENERAL

1.1.1. Razón Social

 WILLY ADVENTURE PERU E.I.R.L.

1.1.2. Nombre Comercial

 Willy Adventure

1.1.3. Dirección

 Calle Santa Catalina N° 100

1.1.4. Clasificación

 Según su alcance: receptiva

 Según su mercado: familias, extranjeros, estudiantes
 Según su especialidad: familias

1.1.5. Representante legal

 Sra. Adalia Guzman Mariño

1.1.6. Teléfono fijo y móvil

 054-211376/ 958 318 542/959 664 110/958 318 541

1.1.7. Página web

 www.wilyadventure.peru.com
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 1.1.8. Correo electrónico

 Adventure.peru@hotmail.com

1.2. ORGANIZACIÓN
1.2.1. Estructura Organizacional de la Agencia de Viajes

 Organigrama de la empresa

imagen 1 organigrama

gerenta general
( Sr. Adalia Guzman Mariño)

contador
(N.N)

counter counter
(Srta.Shirley) (Sr. Alex)
 Manual de procedimientos por áreas (detalle y diagramado de cada
procedimiento realizado en la agencia de viajes)
 Venta y Endose: se deberá de tomar los datos del pasajero, en el
cuaderno correspondiente, luego se debe de dar un recibo al pasajero
incluyendo nuestra tarjeta, volviendo a recordarle la hora que iniciara
su tour. Seguidamente abriremos el Skype para ponernos en contacto
con la agencia a quien debemos endosar y brindar los datos que
corresponde de nuestros pasajeros).
 Cotización y venta de vuelos aéreos: pediremos el destino al cual
desea viajar nuestro pasajero, la fecha de ida y retorno y si tiene

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 alguna línea aérea de preferencia, seguidamente con estos datos
cotizaremos el vuelo en la página de Costamar al cual la Agencia
está afiliada, el precio que nos sale deberemos aumentar 15 USD
para vuelo nacional y 50 USD para vuelos extranjeros. Le
brindaremos el costa al pasajero ya agregando dicha comisión,
tendremos que explicar a nuestro pasajero que servicios le permite la
aerolínea y cual es no, como también indicarle que el tipo de cambio
en la agencia es de 3.44, para finalizar la compra deberemos
imprimir su boleto electrónico, luego resaltaremos su código de
reserva e indicarle que 2 días antes podrá pasar por la agencia para
recoger su check in o si desea podemos enviarlo por e-mail. Luego
de este paso deberá de ir a Costamar a pagar los vuelos, si fuese
vuelos en Vivaair tendrá que apersonarse a los bancos y realizar el
pago.
 Armar paquetes: El counter deberá revisar los tarifarios de hoteles,
tours de diferentes empresas para poder sacar el costo y nuevas
experiencias
 FUNCIÓN ORIENTADORA: Consiste en informar al viajero
sobre las características de los destinos, servicios, proveedores y
viajes existentes; así como ayudarle en la selección de lo más
adecuado en su caso concreto. Para ello la agencia debe contar con
amplias fuentes de información y con una adecuada comunicación
con el viajero, de manera que trate de captar de la mejor forma
posible las necesidades y expectativas que el cliente ha puesto en el
viaje; para ello la agencia debe contar con profesionales expertos en
destinos y viajes con la adecuada preparación cultural y técnica y, a
su vez, con profesionales con cualidades y con capacidad para captar
las necesidades de los clientes.
 FUNCIÓN INTERMEDIARIA: Consiste en gestionar e
intermediar la reserva, distribución y venta de productos turísticos.
Aunque no sea imprescindible es importante, ya que permite acercar

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 el producto al cliente y multiplica los puntos de venta. Normalmente
esta función mediadora es ejercida por las agencias minoristas, que
materializan la reserva, el alquiler o venta de los servicios que se
ofertan.
Así es como funciona: El proveedor del producto turístico se
compromete a suministrar a la agencia la información necesaria
sobre sus servicios y a aportar los elementos que materializan la
venta. La agencia se compromete a conocer y promover los servicios
de sus proveedores vendiéndolos al precio fijado por los mismos. La
agencia también se compromete a depositar en el Banco el dinero
recibido y pagar lo pactado al proveedor, después de descontar la
comisión acordada entre ambos por la venta.

 FUNCIÓN CREADORA: Consiste en diseñar, organizar,

comercializar y operar viajes y productos turísticos generados por la
combinación de distintos servicios y que se ofertan a un precio
global establecido, que es lo que se suele conocer por viajes
combinados o paquetes (viajes estándar programados a la oferta) o
también podemos encontrarnos con forfeits (viajes programados a la
demanda, que están adaptados a cada cliente).
 FUNCIÓN COMERCIALIZADORA: La función productora
culmina con la comercialización y venta del producto turístico, para
ello habrá que realizar las acciones oportunas para dar a conocer los
productos al consumidor final. Por tanto, esta función consiste
fundamentalmente en las labores de marketing que realiza el caunter.

 FUNCIÓN PRÁCTICA: A través de esta función las AAVV

proyectan, confeccionan, y ponen en marcha los productos turísticos.
Esta función deriva 4 actividades: Planificación del programa que se
pretende poner en marcha; diseño del viaje y control de las
operaciones.

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  FUNCIÓN CONTABLE: Es la que permite registrar todos los
hechos contables que se hacen en la Agencia de viaje, es útil y
obligatoria.

 Manual de organización y funciones (detalle de las funciones específicas

y características década puesto de trabajo)
 GERENTE GENERAL: Supervisa todas las aéreas y el trabajo de
los counter.
 CONTADOR: El contador de la agencia estará en contacto con la
gerente para poder brindarle la información necesaria de las boletas y
otros documentos.
 COUNTER: Realiza la venta de pasajes aéreos, brinda información
turística para familias, turistas, estudiantes, viajes de promoción,
etc.), arma nuevos paquetes turísticos.

 Reglamento interno de trabajo. (las normas establecidas por la

organización para cada puesto de trabajo)

Reglamento Interno

Las políticas y procedimientos de esta Empresa están diseñados con la

finalidad de lograr una optimización en las Operaciones con las cuales,
alcanzaremos un grado de excelencia tanto personal como de grupo, y que
se verá reflejada en la atención al cliente.

Generales

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1. Horario de Servicio: El horario de trabajo será de lunes a viernes de
8:00 AM a 8:00 PM y sábados y domingos de 9:00 AM a 8:00 PM. Con
horario de comida ajustable al rol de asistencia del día.
2. Que se entiende por Falta o Retardo Justificado: Problemas de salud
avalados con una incapacidad con todos los requisitos del IMSS y/o
emergencias” de cualquier otra índole, previa evaluación del caso.
3. Descuentos al sueldo: Es muy importante que los clientes confíen en
que cualquier día que acudan a nuestra oficina estaremos puntuales. Por
esta razón existen 3 causas de descuentos que son:
- Primera, el empleado contara con 10 minutos de tolerancia de su hora
de entrada, esta tolerancia NO se debe tomar diario.
- Tercera, se descontará un día de trabajo en un retardo injustificado de
más de 4 horas.
4. La higiene y aseo personal es el reflejo de nuestra profesionalidad.
* Mujeres Bien peinadas, falda o pantalón, blusa.
* Hombres Bien peinados de vestir pantalón obscuro, calcetines del color
del pantalón, zapato de vestir.
5. Las computadoras deben ser utilizadas como herramientas de trabajo.
6. Para hacer eficiente el uso del teléfono, se pedirá restringir sus
llamadas de tipo personal a un tiempo mínimo manejando con excepción
las llamadas de emergencia.
7. Estamos conscientes de la importancia de estar siempre localizables
para algún familiar y por eso es necesario cumplir con las siguientes
reglas sobre el uso moderado de TELEFONOS CELULARES:
- Todos los celulares deben estar en VIBRADOR.
- No contestar mientras estén con un cliente. Como un gesto de educación
daremos prioridad a la persona con la que estás hablando cara a cara, no a
la persona que llama.
- De la misma manera si estuvieran atendiendo una llamada y llega un
cliente deberán terminar la llamada y no hacer esperar al cliente.

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 8. Todo integrante de nuestra empresa, mantendrá una actitud de
disponibilidad ante cualquier cliente sea directo o de algún compañero de
oficina o de alguna de las sucursales, esto con el fin que los clientes nos
perciban como una sola empresa y con un estándar de servicio único.

9. Registro de Ventas:
• Todas las facturas y recibos deberán estar anotadas en el cuaderno y
folder.

 Cuadro de asignación de personal. (identificación de los puestos de

trabajo y las áreas a las cuales pertenece)

1.3. ANALISIS DEL MERCADO ACTUAL (SUSTENTADO)

1.3.1. Mercado potencial (a quienes se puede orientar el producto)

Turistas nacionales, extranjeros y escolares.

1.3.2. Segmento o nicho de mercado actual se dirige la empresa (¿Quiénes

son clientes que compran el producto o grupos de interés?)

La agencia de viajes, presenta un mercado turistas nacionales, extranjeros

y escolares, y a la vez tiene un mercado receptivo.

1.3.3. Estacionalidad del mercado.

CAPITULO II – ANALISIS FODA DE LA AGENCIA DE VIAJES

2.1 Análisis de las oportunidades de la agencia

 Apoyo del estado y del sector privado para la promoción turística.
 El uso de marketing directo y selectivo para dirigirnos a un público objetivo.

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  El Perú cuenta con un gran potencial de recursos naturales y culturales de los cuales
se puede explotar para generar beneficios.
 Nuevas alternativas de comunicación para dar a conocer nuestro servicio.

2.2 Análisis de las amenazas de la agencia

 Nuevos competidores
 Precios bajos en el mercado.
 Aumento de la inseguridad pública

2.3 Análisis de las fortalezas de la agencia

 Se encuentra ubicada en un lugar estratégico.
 Personal capacitado
 Contamos con el personal capacitado adecuadamente.
 Acceso a la tecnología
 Conocimiento del negocio
 infraestructura
 Eficiencia y rapidez en la atención del cliente.

2.4 Análisis de las debilidades de la agencia

 La competencia
 Bajo nivel de ventas
 Pagina web no actualizada

CAPITULO III – APORTE PROFESIONAL

3.1. EVALUACION DE LOS PROBLEMAS Y ANALISIS DE LAS

NECESIDADES
3.1.1. Evaluación de los principales problemas

 Poco conocimiento del uso adecuado de los P O S, para que puedan

pagar los clientes con tarjetas.

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  Escasa publicidad ya sea en internet (Facebook, página web), como
también publicidad física (folletos, mapas, etc.)

 Falta de cámaras de seguridad dentro de la agencia.

 Falta de personal para el puesto de caunter tanto para el turno de la

mañana como para el de la tarde ya sea de lunes a viernes y sábados y
domingos.

3.1.2. Análisis de necesidades (por departamento áreas)

 Gerente general:

3.1.3 Alternativas de mejora

imagen 2 alternativas de mejora

2.1.1 CORTO PLAZO:

1.1.1 A
NTE LA 3.1.1 Elaborar paquetes turísticos para el cliente de modo que sea accesible
COMPE y de buena calidad, además que beneficien tanto a nuestra agencia con los
TENCIA ingresos como a nuestros clientes obteniendo el buen servicio que les
Y brindamos para su satisfacción ;siendo una gran competencia de alta calidad
para las demás agencias de nuestro alrededor.

MEDIANO PLAZO

Elaborar buenos paquetes turísticos adecuados para las diferentes personas en sus
FALTA DE diferentes situaciones económicas y contar con más alianzas que nos permitan
PROVEEDORES obtener los diferentes viajes
Y FALTA D
LARGO PLAZO
EINVENTARIO
Realizar convenios con más proveedores para que así contemos con más cantidad de
servicios del sector turístico para ofrecer en nuestra agencia.

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3.2 FORMULACIÓN DE LA PROPUESTA DE MEJORA

3.2.1. Presentación
 Se presenta el planeamiento estratégico de la agencia de viajes Willy Adventure,
que se ubica físicamente en el departamento de Arequipa. Asimismo, este trabajo es
el resultado del análisis detallado de los factores externos e internos de la
mencionada empresa. Se identificaron las oportunidades, amenazas, fortalezas y
debilidades. Además, a partir del estudio de la situación actual de esta actividad, se
definieron la visión y la misión, así como los valores y los códigos de ética de la
empresa en mención. También, en consonancia con esta información, se
propusieron los objetivos de largo plazo para alcanzar la situación futura de la
empresa.
El desarrollo del plan estratégico fue definido a través del análisis de las matrices
respectivas que son parte del proceso estratégico, las cuales conforman las
estrategias representadas por objetivos de corto plazo. Finalmente se presenta un
cuadro de mando integral, para poder controlar en una fase de implementación, el
avance de los objetivos propuestos y poder establecer acciones que conlleven a la
consecución de la visión deseada por la empresa.
El crecimiento económico del país en los últimos años, la masificación del acceso a
créditos de consumo y el desarrollo de las herramientas tecnológicas fundamentan y
sostiene el desarrollo del presente Plan Estratégico, que servirá como modelo de
acción para que la empresa pueda afrontar de manera exitosa los cambios que trae
consigo este mundo empresarial globalizado y competitivo.
Ya que actualmente son numerosas las agencias de viajes que operan en el país y se
hace necesario establecer estrategias coherentes para diferenciar a Willy Adventure
de los demás participantes del sector.

3.2.2 Planteamiento del problema

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 El problema planteado para la presente investigación es el siguiente:
Ausencia de estrategias comerciales y de gestión en la empresa Willy
Adventure.

En el presente trabajo de investigación se propone establecer un Plan

estratégico para la empresa Willy Adventure, con el fin de mejorar su
perfil competitivo de manera sostenible y rentable.

3.2.3. Objetivos

 OBJETIVO GENERAL

Formular un Plan Estratégico para la agencia de viajes Willy Adventure.

 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Determinar las fortalezas de la empresa

Determinar las debilidades de la empresa
Establecer estrategias que fomenten el crecimiento y posicionamiento de la empresa
Establecer métricas de control para la fase de implementación del Plan Estratégico

3.2.4 Justificación

 El desarrollo del presente trabajo de investigación se justifica en el

crecimiento sostenido del sector de las agencias de viajes, en el
crecimiento económico del país y en los gustos de una porción
significativa del consumidor peruano que gusta de realizar turismo
nacional e internacional. Se aprovechará que en la ciudad de Arequipa
sólo existen tenga diferentes destinos turísticos, para fomentar el turismo
interno y poder diversificar la gama de productos que ofrece Willy
Adventure.

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 Se aprovecharán las herramientas online que ofrecen el mercado
tecnológico, para poder promocionar los servicios de la empresa y poder
tener cobertura nacional e internacional y así poder incrementar las
ventas de la empresa.

3.3.5 Características de la propuesta

 Contenido

 Se expondrá el modelo secuencial para poder establecer el planeamiento estratégico

de una empresa, adicionando los conceptos requeridos para el desarrollo del
presente trabajo de investigación. El modelo propuesto recoge las mejores prácticas
administrativas y fue complementado por D´Alessio (2013).
El plan estratégico desarrollado en el presente documento fue elaborado en función
al Modelo Secuencial del Proceso Estratégico. El proceso estratégico se compone de
un conjunto de actividades que se desarrollan de manera secuencial con la finalidad
de que una organización pueda proyectarse al futuro y alcance la visión establecida.
La siguiente figura muestra las tres etapas principales que componen dicho proceso:
(a) formulación, que es la etapa de planeamiento propiamente dicha, en la que se
procurará encontrar las estrategias que llevarán a la organización de la situación
actual a la situación futura deseada.
(b) implementación, en la cual se ejecutarán las estrategias retenidas en la
primera etapa, es la etapa más complicada por lo rigurosa que es.
(c) evaluación y control, cuyas actividades se efectuarán de manera permanente
durante todo el proceso para monitorear las etapas secuenciales y, finalmente, los
Objetivos de Largo Plazo (OLP) y los Objetivos de Corto Plazo (OCP); aparte de
estas tres etapas existe una etapa final, que presenta las conclusiones y
recomendaciones finales. Cabe resaltar que el proceso estratégico se caracteriza por
ser interactivo, pues participan muchas personas en él, e iterativo, en tanto genera
una retroalimentación repetitiva.

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imagen 3 proceso estratégico

 Modelo secuencial del proceso estratégico

El modelo empieza con el análisis de la situación actual, seguido por el
establecimiento de la visión, la misión, los valores, y el código de ética; estos cuatro
componentes guían y norman el accionar de la organización. Luego, se analiza la
industria global a través del entorno de las fuerzas PESTEC (Políticas, Económicas,
Sociales, Tecnológicas, Ecológicas, y Competitivas). Del análisis PESTEC deriva la
Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE), la cual permite conocer el
impacto del entorno por medio de las oportunidades que podrían beneficiar a la
organización y las amenazas que deben evitarse, y cómo la organización está
actuando sobre estos factores.
Posteriormente, se desarrolla la evaluación interna, la cual se encuentra orientada a
la definición de estrategias que permitan capitalizar las fortalezas y neutralizar las
debilidades, de modo que se construyan ventajas competitivas a partir de la
identificación de las competencias distintivas. Para ello se lleva a cabo el análisis
interno AMOFHIT (Administración y gerencia, Marketing y ventas, Operaciones

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3
 productivas y de servicios e infraestructura, Finanzas y contabilidad, recursos
Humanos y cultura, Informática y comunicaciones, y Tecnología), del cual surge la
Matriz de Evaluación de Factores Internos.
Esta matriz permite evaluar las principales fortalezas y debilidades de las áreas
funcionales de una organización, así como también identificar y evaluar las
relaciones entre dichas áreas. Un análisis exhaustivo externo e interno es requerido
y crucial para continuar el proceso con mayores probabilidades de éxito.

En la siguiente etapa del proceso se determinan los Intereses de la Organización, es

decir, los fines supremos que esta intenta alcanzar la organización para tener éxito
global en los mercados donde compite, de los cuales, en base de la visión, permite
establecer los Objetivos de Largo Plazo. Estos son los resultados que la
organización espera alcanzar. Cabe destacar que la “sumatoria” de los Objetivos de
Largo Plazo llevaría a alcanzar la visión, y de la “sumatoria” de los OCP resultaría
el logro de cada OLP.
Las matrices presentadas en la Fase 1 de la primera etapa constituyen insumos
fundamentales que favorecerán la calidad del proceso estratégico. En la Fase 2 se
generan las estrategias a través del emparejamiento y combinación de las fortalezas,
debilidades, oportunidades, y amenazas junto a los resultados previamente
analizados. Para ello se utilizan las siguientes herramientas: (a) la Matriz de
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, y Amenazas; (b) la Matriz de la Posición
Estratégica y Evaluación de la Acción.

 Tiempo de duración

 1 mes

 Programa de actividades (antes, durante, después)

 Antes: ANÁLISIS DEL ENTORNO

Para analizar el entorno se analizaron las variables Políticas, Económicas, Sociales,
Tecnológicas, Ecológicas y Competitivas.

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 Durante: ANALISIS INTERNO
El análisis interno se realiza mediante el análisis AMOFHIT (Administración y
gerencia, Marketing y ventas, Operaciones productivas y de servicios e
infraestructura, Finanzas y contabilidad, recursos Humanos y cultura, Informática y
comunicaciones, y Tecnología).
Gerencia: La gerencia de la empresa la conforma la dueña única de la agencia, que
cuentan con los conocimientos necesarios para poder implementar planes de mejora
de procesos y planes estratégicos. Las decisiones se toman por intuición, mas no se
cuenta con sistemas definidos que apoyen la toma de decisiones y la empresa no
cuenta con un plan estratégico que oriente su actuar.
Los estilos de dirección que se han detectado es el liderazgo democrático, ya que se
toma en cuenta las opiniones de los colaboradores.
Marketing y Ventas: Analizando el Marketing y las Ventas de la empresa se
obtiene que la empresa realiza sus ventas de manera directa, estableciendo las
siguientes alternativas de pago: POS en el mismo local (tarjeta de débito y crédito),
efectivo en el mismo local y depósito en la cuenta corriente de la empresa. La
empresa realiza la promoción de sus servicios a través de su fanpage en Facebook y
su página web que aún se encuentra en etapa de construcción.
Los servicios que ofrece la agencia de viajes son los siguientes: venta de boletos
aéreos y terrestres todo destino (nacional e internacional), venta de paquetes todo
incluido que incluye alojamiento, boletos aéreos y alimentación, venta de paquetes
personalizados y venta de seguros de viaje. La participación del mercado con que
cuenta la empresa es regular debido a la gran competencia de precios, su nivel de
ventas anual ascendió a 2330.00 soles (ganancia mensual) en el 2018 y en el 2320
(en el último mes)2019. Si bien es cierto hubo un crecimiento en el 2018 respecto al
2019, el nivel de ventas es bajo en comparación de las grandes agencias de viajes,
ya que la empresa carece de varios convenios o relaciones con instituciones públicas
o privadas que potenciarían sus ventas.

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 Tecnología y Desarrollo: La tecnología que se utiliza en la empresa es tecnología
de nivel medio, orientada al uso de plataformas virtuales para poder realizar las
cotizaciones y compras a los mayoristas. Se usa el internet como medio tecnológico,
provechando las herramientas que brinda esta plataforma como redes sociales,
sistemas de consulta de vuelos, base de datos de hoteles entre otros. Después de
realizar el análisis interno se fortalezas y debilidades de la empresa:
Fortalezas
 Se encuentra ubicada en un lugar estratégico.
 Personal capacitado
 Acceso a la tecnología
 Conocimiento del negocio
 infraestructura
debilidades
 La competencia
 Bajo nivel de ventas
 Página web no actualizada
Después de establecer y analizar las fortalezas y debilidades de la empresa,
estableceremos:

Tabla 1 matriz de evaluación de factores internos

Matriz de Evaluación de Factores Internos

Factores determinantes de éxito Peso Valor Ponderación

Fortalezas
Lugar estratégico 0.16 4 0.64
Personal capacitado 0.12 3 0.36
Acceso de tecnología 0.14 3 0.42
Infraestructura 0.13 3 0.39
Debilidades
Competencia 0.16 1 0.16
Bajo nivel de ventas 0.15 2 0.30
Pagina web no actualizada 0.14 1 0.14
TOTAL 1.00 2.41

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 La empresa tiene que mejorar sus debilidades para mejorar su posición competitiva.

OBJETIVOS
A continuación, se presentan los objetivos a largo plazo propuestos para la empresa
Willy Adventure, para que logre la visión propuesta.

Para la consecución de los objetivos a largo plazo es necesario formular

objetivos a corto plazo (OCP) para cada objetivo a largo plazo.

OLP1: Incrementar el nivel de ventas en 50% dentro de los próximos 4 años.

 OCP1.1: Establecer una base de datos de los colegios que realizarán viajes de
promoción (La base datos debe ser actualizada constantemente y debe establecerse
el contacto comercial para poder cerrar ventas)

 OCP1.2: Participar todos los años en las actividades que programe la Dirección
Regional de Turismo (Se busca ganar presencia y mejorar la imagen de la empresa
en la provincia de Chincha)

OLP2: Captar 3 clientes institucionales por año, dentro de los próximos 3 años.

 OCP2.1: Establecer 2 alianzas estratégicas por año con empresas privadas de la

región Ica (Se busca establecer vínculos comerciales con empresas privadas de la
región estableciendo tarifas preferenciales).

 OCP2.2: Establecer 2 alianzas estratégicas por año con empresas públicas de la

región Arequipa (Se busca establecer vínculos comerciales con empresas privadas
de la región estableciendo tarifas preferenciales).

OLP3: renovar una página web dinámica dentro de los próximos 5 meses.

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 OCP3.1: Promocionar los servicios de la empresa a través de la página de Facebook
constantemente.

OLP4: Implementar un programa de turismo interno dentro de los próximos 3

años.
 OCP4.1: Detectar todos los atractivos turísticos de Arequipa dentro del próximo año
(Con el fin de establecer rutas turísticas).

 OCP4.2: Establecer alianzas estratégicas con la Municipalidad Provincial de

Arequipa y la Dirección Regional de Turismo, dentro de los 2 próximos años, para
fomentar el turismo interno.

CONCLUSIONES
 El sector turismo en el Perú está en crecimiento por lo cual es de vital importancia
que la empresa Willy Adventure adopte una posición competitiva para aprovechar
este crecimiento y así poder traducirlo en un incremento de su participación en el
mercado. Los sectores sociales de clase alta y, sobre todo, media están creciendo
progresivamente. Por consiguiente, la empresa debe aprovechar la oportunidad para
captar mayores ingresos.
 Es de vital importancia ofrecerle al cliente diferentes alternativas de pago, por lo
cual se hace imperativo que la empresa reciba capacitación de los POS.
 Es importante que le empresa realice alianzas estratégicas con organismos del
estado con el fin de promover el turismo interno y de esta manera potenciar el
negocio.
 Es importante establecer alianzas estratégicas con empresas privadas y/o
públicas con el fin de aumentar la cartera de clientes y potenciar el canal de
ventas corporativas, ofreciendo productos personalizados que se ajusten a los
requerimientos de los clientes.

 Recursos necesarios (humanos, materiales y financieros)

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  Ante los recursos Humanos se tendrá el equipo conformado por la gerente y los
caunter, mediante lo material, se tendrá los medios de comunicación virtuales y
físicos (teléfono y celulares), en cuanto a lo financiero para renovar la página se
cuanta con el apoyo de la dueña y gerente general.

 Presupuesto detallado

 Financiamiento viable

 Se cuenta con el apoyo de 60% de la gerente general, y el aporte al

plan de la estudiante y caunter.

 Cronograma de trabajo: Nuestro cronograma no esta terminado ya

que con el paso del tiempo ira teniendo ligeros cambios para poder
agilizar los días. Para poder realizar nuestro cronograma se utiliza la
página SINNAPS.

imagen 4 cronograma de trabajo

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