RESUMEN:

Universidad del Magdalena

Facultad de Ciencias Empresariales
Programa de Contaduría Publica
Santa Marta D.T.C.H.
2018-II

Una reflexión sobre la

Responsabilidad
Social en las
organizaciones según PALABRAS CLAVES: Responsabilidad Social,
Organizaciones, Sociedad, Medio Ambiente,
estándar de la Norma Contabilidad, Personas, Recursos y
Reconocimiento.
ISO 26000:2010
ABSTRACT:

JESUS DAVID MARTINEZ BECERRA

KEYWORDS: Social Responsibility,
Organizations, Society, Environment,
Accounting, People, Resources and Recognition.
INTRODUCCION:
Desde el punto de vista actual en el ámbito
empresarial, la responsabilidad social se usa
como una ventaja competitiva en el mercado,
donde las organizaciones dedican una parte de su
presupuesto enfocado a mejorar o desarrollar
esas acciones relacionadas con preocupaciones
sociales y medioambientales, las cuales se
consideran en la RSE.
Pero ¿Qué es la Responsabilidad Social? Para dar
respuesta a la anterior pregunta se citará la
definición de la Norma ISO 26000 además de
conceptos según otros autores en el presente
informe. Sin embargo, se puede mencionar que la
Responsabilidad Social se basa en la
responsabilidad que se tiene frente a la sociedad
y al medio ambiente, también miraremos los
tipos de RS como lo es la Corporativa,
Empresarial, Ambiental y Universitaria, la
importancia de la RS, los principios y objetivos,
la RS desde la contaduría Pública hasta los
lineamientos establecidos por la Norma.
Si lo dicho anteriormente lo estable la ley, nace
la pregunta ¿Cómo debe ser implementada la
Responsabilidad Social en las Organizaciones?
Para dar respuesta a esta, se realizará una
revisión y evaluación basada en la Norma ISO
26000:2010 de los cuales según los lineamientos
o literales establecidos en ella, permite mediante
la implementación de esta dar cumplimiento al
desarrollo de estrategias, programas y actividades
encaminadas bajo las expectativas de las partes
interesadas, legales y sociales. Cabe resaltar que
dicha norma no es objeto de acreditación ni de
certificación como tampoco es de extrema
obligatoriedad, sin embargo, sirve como
instrumento o herramienta para abordar, ejecutar,
implementar y mantener la responsabilidad social
en las organizaciones.
La norma ISO 26000:2010 consta en un total de
siete (7) capítulos, en este informe lo que se
busca es definir e interpretar cada uno de ellos y
a su vez como dar cumplimiento a lo establecido,
por lo cual se hace necesario identificar aquellos
aspectos importantes que permita a las
organizaciones abordar y entender de una manera
práctica y resumida, pero sin dejar a un lado el
enfoque u omisión de los literales.
JUSTIFICACION:
Las organizaciones de todo tipo y tamaño
enfrentan factores e influencias, internas y
externas, que crean incertidumbre sobre si ellas
lograran o no sus objetivos. Sin embargo,
algunas organizaciones se preocupan por el
impacto que generan sus decisiones y las
actividades que realizan a diario para cumplir sus
objetivos y como estas afectan a la sociedad y al
medio ambiente.
Para el autor[ CITATION Álv12 \l 9226 ] “la
Responsabilidad Social será, pues, ese conjunto
de responsabilidad que la empresa asume ante la
sociedad, que irán cambiando, como es lógico,
porque cambian las circunstancias y la propia
sensibilidad de los actores, la responsabilidad
social no puede reducirse a un listado de
responsabilidades sociales” el autor hace alusión
en el sentido de que la responsabilidad social no
es solo un listado de actividades o programas que
solo buscan el bienestar de la sociedad ante una
determinada necesidad, antes por el contrario la
responsabilidad social estará sujeta a las
decisiones de la sociedad, los entes normativos y
legales además de los impactos ambientales,
estas estrategias o actividades deberán ser
dinámicas y ajustables ante cualquier tipo de
cambio y/o modificación de las necesidades de
todos los actores como de la organización.
De acuerdo con lo anterior, se crea la necesidad
de algunas organizaciones a llevar a cabo la
implementación y ejecución de programas y/o
actividades en marco de la responsabilidad de la
organización frente a la sociedad y al medio
ambiente, para ello la Norma ISO 26000:2010
ofrece todos aquellos lineamientos que se
deberían cumplir, en ese orden de ideas, se
realiza este informe a manera de reflexión en la
cual se evidencie el significado de cada uno de
los literales o capítulos de la norma y a su vez
como dar cumplimiento a esta.
El ejercicio de este documento nos permite
identificar como es la implementación de la
Responsabilidad Social en las Organizaciones,
brinda la oportunidad al estudiante de Contaduría
Pública de la Universidad del Magdalena a la
posibilidad de formarse como un profesional
íntegro y colocar a disposición sus conocimientos
en la asignatura de Seminario de Investigación,
asumiendo el reto y respondiendo a la confianza
depositada por parte del docente, para que desde
esta genere un trabajo de investigación enfocado
al cumplimiento de los objetivos de la asignatura
y así mismo alineada a su formación académica.
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Para la [CITATION Org10 \y \l 9226 ] “La
Responsabilidad Social es la responsabilidad de
una organización ante los impactos que sus
decisiones y actividades ocasionan en la sociedad
y en el medio ambiente, mediante un
compromiso ético y trasparente que contribuya al
desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el
bienestar de la sociedad, que toma en
consideración las expectativas de las partes
interesadas, que cumplan con la legislación
aplicable y sea coherente con la normatividad
internacional de comportamiento y que está
integrada en toda la organización y se lleve a la
práctica de sus relaciones”.
Entonces se puede ver a la responsabilidad social
como el deber que poseen las personas, los
miembros de una sociedad y una empresa en su
totalidad de contribuir de manera voluntaria u
obligatoria para un mejor desarrollo de la
sociedad, siendo esta más razonable y amigable
con el medio ambiente, ya sea para resarcir daños
ocasionados por ellos mismos, o simplemente
para contribuir de la mejor manera a todo ese
entorno que lo rodea.
Un claro ejemplo de la RS, son esas
comunidades o entes gubernamentales que
recuperan y acondicionan espacios públicos, para
que la misma comunidad pueda disfrutarlos de
una mejor manera, al igual que las
organizaciones que crean fundaciones para
contribuir a esa población que está a su
alrededor, sin dejar a un lado a sus empleados
proporcionando condiciones laborales adecuadas.
La RS nace debido a esa preocupación de ciertas
instituciones por los daños causados al medio
ambiente producto de la actividad económica y
malas prácticas para su desarrollo, es allí donde
se les exige a los entes responsables resarcir los
daños causados y cumplir con los parámetros
ambientales y al estado imponer leyes
ambientales, verificando la aplicación y
cumplimiento de esta.
En la Norma ISO 26000 se plantea la
responsabilidad social como un concepto
normativo, pero no de carácter obligatorio,
partiendo que no tiene fuerza de ley. A pesar de
ello, no se puede dejar de tener en cuenta, ya que
es indispensable que los ciudadanos y las
organizaciones tomen una actitud madura y creen
conciencia con el medio ambiente y la sociedad.
La aplicación de esta norma genera beneficios
para la sociedad y aún más para las
organizaciones.
Después de conocer el concepto de
Responsabilidad Social, esta se puede apreciar
desde cuatro ámbitos bien definidos por
diferentes autores:
• Responsabilidad Social Corporativa
Según él [ CITATION Obs14 \l 9226 ] “La RSC
es una forma de dirigir las empresas basado en la
gestión de los impactos que su actividad genera
sobre sus clientes, empleados, accionistas,
comunidades locales, medioambiente y sobre la
sociedad en general.”
La responsabilidad social corporativa está ligada
a los aspectos sociales que componen una
empresa. Realizando diversos programas sociales
que logran alcanzar beneficios tanto para la
organización como para la comunidad.
• Responsabilidad Social Empresarial
Para la [CITATION 18ht \n \l 9226 ] “La RSE
es el aporte consciente y voluntario de la
organización hacia el entorno en el que se
desempeña, con el fin de promover su desarrollo
social, económico y ambiental… Su objetivo
principal es mejorar las condiciones laborales,
sociales y ambientales en las que actúa. Para
ello, es importante alinear los valores
corporativos a la responsabilidad ética de la
organización.”
En ese orden de ideas, la RSE es una estrategia o
herramienta de gran apoyo para los empleados en
las organizaciones, gracias a ella las empresas
pueden ofrecer toda clase de incentivos y
reconocimientos a los colaboradores,
aumentando y mejorando el clima
organizacional, pero a su vez mejorando el
desempeño del ente frente al bienestar laboral y
los objetivos de esta.
• Responsabilidad Social Ambiental
Para [ CITATION Oxf161 \l 9226 ] “La
responsabilidad social ambiental no es otra cosa
que una serie de acciones y esfuerzos que llevan
a cabo las empresas para compatibilizar sus
actividades comerciales y corporativas con la
preservación del medioambiente y de los
entornos en los que operan.”
Sin duda alguna, la RSA es importante, dado que
se encarga de direccionar a las organizaciones
hacia una producción y realización de sus
actividades de una manera ecológica, sostenible
y que ayude a preservar el medio ambiente, pero
no solo a las organizaciones sino también a los
individuos, incentivándolos a cuidar su entorno
medioambiental.
• Responsabilidad Social Universitaria
Según el autor [ CITATION Val07 \l 9226 ]“La
Responsabilidad Social Universitaria es una
política de gestión de la calidad ética de la
Universidad que busca alinear sus cuatro
procesos (gestión, docencia, investigación,
extensión) con la misión universitaria, sus
valores y compromiso social, mediante el logro
de la congruencia institucional, la transparencia
y la participación dialógica de toda la
comunidad universitaria (autoridades,
estudiantes, docentes, administrativos)…”
La RSU, se considera como un pilar fundamental
en la RS, ya que trata directamente con un punto
clave que es la juventud, no solo con el objetivo
de formar profesionales sino profesionales con
compromiso social y ético, interesados por el
buen desarrollo del país y la comunidad.
IMPORTANCIA DE LA RESPONSABILIDAD
SOCIAL EN UNA ORGANIZACIÓN
La responsabilidad social en las organizaciones
demarca un nivel de importancia significativo en
estas, por ende, cuando se habla de
implementación y ejecución de actividades
encaminadas en el marco de la RS se debe
también diferenciar el tipo de organización, para
Colombia se puede hablar de empresas públicas
o privadas. Sin embargo, sea cual sea el tipo el
alcance de la RS siempre debe ir dirigido hacia
sus integrantes (colaboradores o empleados) y
hacia la comunidad (la sociedad y el medio
ambiente) como a su responsabilidad exigible,
donde también se debe rendir cuentas de todas
las actividades implementadas ante la autoridad
competente. Siendo la responsabilidad social un
valor y cuando se avanza más allá de la
responsabilidad social exigible ósea en el entorno
legal o reglamentario aplicable, se puede dar
lugar a una conducta ética.
Para,[CITATION Sch \l 9226 ] la
responsabilidad social de una organización tiene
lugar cuando "instituye un conjunto de prácticas
obligatorias y voluntarias orientadas a promover
la satisfacción de las necesidades sociales de sus
integrantes y la de los miembros de su
comunidad". La responsabilidad social, es
implementada por cada organización de manera
distinta y cada una tiene el reto de plantear un
programa del cual se deriven estrategias que le
permitan ser una organización socialmente
inteligente. Es decir, deben tener una serie de
estrategias, actividades, proyectos, campañas,
etc. Que le permitan dar cumplimiento de su
responsabilidad social tanto en el ámbito interno
como externo.
Ahora bien, la importancia de la RS según la ISO
26000, que busca orientar a las organizaciones
para desarrollar, establecer e implementar un
sistema de gestión socialmente responsable a
través de la toma de conciencia y reconocimiento
de las expectativas, intereses e impactos desde la
operación hasta comunicad y el medio ambiente.
La responsabilidad social, permite entender y
determinar la importancia de las relaciones que
existen entre una organización y la sociedad, una
organización y las partes interesadas, las partes
interesadas y la sociedad y la organización y el
desarrollo sostenible.
OBJETIVO DE LA RESPONSABILIDAD
SOCIAL
La Norma ISO 26000:2010 ofrece orientación a
todo tipo de organizaciones, independientemente
de su tamaño o localización, por ello definir el
objetivo de la responsabilidad social no se
contempla tal definición en este informe, pero al
ser la norma una guía que orienta a las
organizaciones sobre la implementación,
ejecución y mejoramiento de la responsabilidad
social, establecer los objetivos tiene estipulado
una serie de lineamientos que se deberían
cumplir al momento de la entidad establecer y
determinar sus objetivos.
Según la Norma ISO los objetivos deben cumplir
con: “La Integración, implementación y
promoción de un comportamiento socialmente
responsable en toda la organización y, a través
de sus políticas y prácticas relacionadas, dentro
de su esfera de influencia; Identificación e
involucramiento con las partes interesadas, y la
comunicación de compromisos, desempeño y
otra información relacionados con la
responsabilidad social.”
Ahora bien, podemos concluir que la definición y
establecimiento de los objeticos van ligados
desde el alcance y los límites que la organización
determine, también la razón social de esta influye
en la creación y al cumplimiento de los objetivos,
pues los objetivos de la responsabilidad social
deberían seguir los lineamientos del
direccionamiento estratégico de cada
organización.
PRINCIPIOS DE LA RESPONSABILIDAD
SOCIAL
Fuente: propia del autor
Una vez se tiene establecida la importancia de la
RS y si esta implica una conducta ética, además
de las relaciones que existen, nace la necesidad
de regir mediante principios que permitan
facilitar la integración de la responsabilidad
social en la gestión de las operaciones diarias de
la organización y de esta el aporte de un valor
que ayude a maximizar el desarrollo sostenible.
La [ CITATION Org10 \l 9226 ] manifiesta que
“el orden de los principios no implica que uno
sea más relevante que otro, todos son
importantes e ineludibles y se aconseja sean
puestos en práctica independientemente del giro,
sector, tamaño o impacto que una institución
genere.”
A continuación, se realiza una reflexión del
significado de cada principio y cuál es su
importancia:
1. RENDICION DE CUENTAS: Es la
capacidad de una organización para entregar
información mediante una socialización o
divulgación sobre los impactos sociales,
económicos y ambientales de su operación,
cabe resaltar que no sólo los resultados
positivos se deben mencionar, sino también
los negativos, luego de ello se deben
establecer medidas correctivas y las acciones
o puntos de control necesarios para mitigarlos
o evitarlos. Por último, la rendición de
cuentas debe ser pública e incluyente tanto
para la sociedad como para los entes
regulatorios, sin negar el derecho al
escrutinio.
2. TRASPARENCIA: Este principio invita a la
organización a comunicar cuales son los
impactos negativos que se presentan desde su
operación, este comunicado este debe ser
conciso y claro, es decir, se debe mencionar
de qué manera la operación afecta
directamente a la sociedad y al medio
ambiente pero también como lo mitigan.
3. COMPORTAMIENTO ETICO: Como se
menciona en la importancia de la RS una vez
su responsabilidad va más allá de lo
reglamentario se puede hablar de la conducta
ética, es la forma en la que una organización
desde sus actividades, operación y decisiones
está directamente vinculada a los criterios de
honestidad, equidad e integridad. Esta
conducta ética permite tomas decisiones y
ejecutar acciones, a fin de incrementar los
impactos positivos, y minimizar los
negativos, en su entorno social y
medioambiental.
4. RESPETO A LAS PARTES
INTERESADAS: Los intereses pero además
las necesidades de todas las partes
involucradas tanto interna como externa en la
organización, deben ser atendidas y
respetadas, toda empresa tiene un objetivo
que es el motor o razón de ser de esta, pero,
existe un conjunto de partes interesadas que
se ven afectadas por las actividades, acciones
y decisiones que se toman dentro de la
organización, es por ello que se debe tomar
en cuenta las expectativas y necesidades de
los involucrados, pues las partes interesadas
tienen un potencial enorme de afectar una
operación.
5. RESPETO A LA LEGABILIDAD: En el
marco de las operaciones en una
organización, existen decretos, leyes, normas,
etc. Que regulan las actividades, los límites
entre lo que se debe y no hacer, además de
que estas entidades regulatorias velan por el
cumplimiento de los estándares establecidos
según la operación de la empresa.
6. RESPETO A LA NORMATIVIDAD
INTERNACIONAL DE
COMPORTAMIENTO: Además de
cumplir y acatar con el principio de
legibilidad las organizaciones deberán
respetar la normativa internacional de
comportamiento. Debido a que la mayor
parte de las empresas pueden tener
inversionistas extranjeros o su operación no
solo se limita a nivel nacional si no que
trasciende a instancias internacionales, las
organizaciones deberán cumplir con la
normativa más exigente.
7. RESPETO A LOS DERECHOS
HUMANOS: Las organizaciones deberán
respetar los derechos humanos reconociendo,
tanto su importancia y su universalidad. Es
decir, se deben garantizar todos los derechos
tanto a los colaboradores como a todas
aquellas partes interesadas, ya que son
aplicables a todos los individuos en todos los
países y culturas. Por ende, las
organizaciones deberán hacer un esfuerzo
adicional por velar por ellos, respetarlos y
protegerlos.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL
PROFESIONAL DE LA CONTABILIDAD
Según el autor [ CITATION Alv021 \l 9226 ], la
responsabilidad social se considera hoy en día
como un aspecto normativo no obligatorio, es
decir, sin la fuerza de la ley. Es más bien el
compromiso que un individuo o entidad tiene con
la sociedad en su conjunto, mediante una
decisión que genera un impacto positivo o
negativo. La aceptación de una responsabilidad
exige la obligación de responder por él.
La responsabilidad social busca la excelencia en
el seno de las empresas y va más allá del
cumplimiento de las leyes y normas, dando por
supuesto el respeto y su estricta observancia. Las
leyes fiscales y laborales son el punto de partida
del compromiso de un contador público ante la
sociedad, a la que nos debemos y con la que
compartimos nuestras acciones, bajo el más alto
sentido de la ética y de la moral.
La responsabilidad social de un Contador Público
radica en impulsar el bienestar de las empresas,
respetando y promoviendo los valores éticos. Un
principio elemental de la ética es la
responsabilidad que debe tener ante la empresa y
la sociedad, dando garantía de transparencia,
generando confianza en los procesos que lo
involucran. La profesión se conforma de normas
y principio contables cuyo objetivo principal es
la confiabilidad y la verificabilidad.
Un contador público ejerce una actividad pública
y útil a la sociedad pues con su dictamen da
confianza a usuarios sobre la información
financiera. Su responsabilidad se da al aplicar
proyectos que beneficien y a la vez mejoren la
calidad de vida de las comunidades.
El contador público tiene una importante
responsabilidad social; su profesión busca en
todo momento la contribución activa y voluntaria
al mejoramiento social y económico de empresas
y personas para ser más competitivas y dar un
valor agregado.
Un contador público será socialmente
responsable cuando;
 Contribuya al desarrollo sostenible de la
empresa
 Tome en consideración las expectativas de
las partes interesadas.
 Cumpla con la legislación aplicable y sea
coherente con la normatividad.
 Desempeñe su trabajo a través del contexto
social.
 Sea una persona íntegra y transparente.
Las organizaciones son subsistemas sociales, que
están motivados por una función social que es el
cometido o empresa; por tanto, las
organizaciones no pueden o, más bien, “no
deben” tener objetivos ni valores contrarios a los
predicados por la sociedad en la que se
encuentran inmersas.
Estas se encuentran comprometidas con la
responsabilidad social, lo cual adquiere un doble
carácter: interno y externo.
El primero concierne a sus trabajadores los
cuales tiene sus propias expectativas y objetivos
complementarios a los de la empresa, aunque no
idénticos y en cuya satisfacción la empresa debe
participar.
El segundo tiene que ver con los sectores con los
cuales la empresa tiene relación como: clientes,
consumidores, accionistas, proveedores,
acreedores, comunidad local, el Estado, los
gremios, etc.
NORMA ISO 26000:2010
La ISO 26000 nace de la gran necesidad de las
organizaciones con comportamiento responsable,
teniendo en cuenta los impactos que pueden
llegar a generar sus actividades y decisiones, ya
sea en el medio ambiente, en la misma empresa y
en la sociedad.
Esta es una norma internacional diseñada para
ser una guía de responsabilidad social, utilizada
tanto por pequeñas y grandes empresas del sector
público o privado, sin importar su finalidad
social, ya sean en países desarrollados o envía de
desarrollo. Esta norma asiste a las organizaciones
a promover un desarrollo sostenible y una RS
óptima, dando paso a una mejor relación social y
así influyendo en el crecimiento y reputación de
la organización.
Se pueden obtener grandes ventajas partiendo de
la responsabilidad social en las organizaciones
como:
 Mejorar la captación de propietarios,
inversionistas y patrocinadores, para la
obtención de recursos y así apalancar sus
proyectos.
 Generar una mejor reputación de la
organización.
 Mejorar las relaciones empresariales y con la
comunidad donde se esté desarrollando.
 Alcanzar una ventaja competitiva adecuada.
 Mejorar la calidad de producción y el
compromiso de sus empleados.
Hay que tener en cuenta que esta ISO no es una
certificación como otras, dado que no tiene un
efecto regulatorio, no es de cumplimiento
obligatorio, tampoco es una norma de sistema de
gestión y mucho menos una norma jurídica.
APLICABILIDAD DE LA NORMA
En la (ISO 26000: 2010) se contemplan 7
capítulos, los cuales permite contextualizar,
desarrollar y encaminar todo tipo de programa,
estrategia o actividad que parte del marco de la
RS mediante sus lineamientos, aunque no es una
norma obligatorio, si brinda esa guía para su
aplicabilidad. De acuerdo a lo anterior se
mencionara la intensión de cada capítulo, así
como su objetivo y como darle cumplimiento a
cada uno de ellos.
CAPITULO 1: Objeto y campo de aplicación.
Define el objeto y campo de aplicación de esta
Norma Internacional e identifica ciertas
limitaciones y exclusiones.
En ese orden de ideas y según lo mencionado
anteriormente en el objetivo de la
responsabilidad social, el objeto y campo de
aplicación es determinado según el tipo de
organización, los servicios o bienes que ofrezca,
los alcances y limites que puede manejar, la
razón social y el direccionamiento estratégico
que se tenga contemplado.
CAPITULO 2: Términos y definiciones.
Identifica y proporciona el significado de los
términos clave que son de importancia
fundamental para comprender la responsabilidad
social y para el uso de esta Norma Internacional.
La norma contextualiza cada uno de los términos
generales que se presentan al momento de
ejecutar e implementar un programa o
actividades encaminadas a la responsabilidad
social, algunos de estos términos son: Rendición
de Cuentas, Consumidor, Cliente, Empleado,
Medio Ambiente, Comportamiento Ético, entre
otras. Para efectos de este informe se menciona
que la norma ofrece la definición y términos
claves para comprender estos términos, sin
embargo, hacer una definición de cada uno de
estos términos en este articulo desviaría la
intención y el propósito del tema a tratar o la idea
que se está desarrollando.
CAPITULO 3: Comprender la
responsabilidad social.
Describe los factores importantes y las
condiciones que han influido en el desarrollo de
la responsabilidad social y que continúan
afectando su naturaleza y práctica. Además,
describe el propio concepto de responsabilidad
social, lo que significa y cómo se aplica a las
organizaciones. El capítulo incluye orientación
para las pequeñas y medianas organizaciones
sobre el uso de esta Norma Internacional.
El autor [ CITATION PED15 \l 9226 ] Afirma
que para comprender la responsabilidad social se
debe primero definir el siguiente proceso:
1. Proceso de Debida Diligencia: Proceso
exhaustivo y proactivo para identificar
 impactos negativos en lo social, ambiental y
económico.
2. Determinar las Áreas potenciales de
actuación: Comprender mejor los dilemas y
desafíos desde la perspectiva de los
individuos o grupos, potencialmente
perjudicados.
3. Determinar la pertinencia de la RS: Entre
todas las actividades, las cuales son todas
importantes, hay que determinar cuáles son
pertinentes.
4. Esfera de influencia de una organización,
puede ser desde fuentes como:
- Propiedad y gobernanza
- Relación económica
- Autoridad legal
- Opinión pública
5. Establecer prioridades: Una organización
debe comprometerse con sus prioridades para
integral la responsabilidad social en toda la
organización.
6. Determinación de la importancia de la RS:
Una vez analizados los asuntos pertinentes,
se debe identificar que asuntos son los más
significativos y tienen mayor importancia.
CAPITULO 4: Principios de la
responsabilidad social.
Introduce y explica los principios de la
responsabilidad social.
De acuerdo con lo desarrollado anteriormente en
los Principios De La Responsabilidad Social, se
desarrolla la definición de cada uno de los
principios y la importancia de estos al momento
de desarrollar un plan o actividades en la
organización que buscan implementar la
Responsabilidad Social, estos principios ayudan
a facilitar la integración de la responsabilidad
social en el desarrollo de las operaciones diarias
de la organización, apuntando siempre al
desarrollo sostenible.
CAPITULO 5: Reconocer la responsabilidad
social e involucrarse con las partes interesadas
Aborda dos prácticas de responsabilidad social:
el reconocimiento por parte de una organización
de su responsabilidad social; y la identificación y
el involucramiento con sus partes interesadas.
Proporciona orientación sobre la relación entre
una organización, sus partes interesadas y la
sociedad, sobre el reconocimiento de las materias
fundamentales y los asuntos de responsabilidad
social y sobre la esfera de influencia de una
organización.
Una organización desde el desarrollo de sus
actividades u operaciones diarias debe definir
también las partes interesadas que intervienen en
sus procesos y funcionamiento, que van desde los
clientes, proveedores, entes gubernamentales,
entidades evaluadoras, la sociedad, el medio
ambiente, entre otras. Para ello definir un
sistema, un programa o actividades que buscan
cumplir con las necesidades de la sociedad, la
organización y el medio ambiente en marco de la
responsabilidad social, debe también ser publica
y divulgada a todas aquellas partes interesadas
que la organización tenga, además de cumplir
con las necesidades y expectativas de estas como
factor de interés de la entidad.
CAPITULO 6: Orientación sobre materias
fundamentales de responsabilidad social
Explica las materias fundamentales relacionadas
con la responsabilidad social y sus asuntos
asociados. Para cada materia fundamental, se
proporciona información sobre su alcance, su
relación con la responsabilidad social, los
principios y las consideraciones relacionados y
las acciones y expectativas relacionadas.
Fuente: Propia del autor.
La norma ISO 26000 en el capítulo 6 define las
materias fundamentales de la responsabilidad
social, que va desde la organización, su
gobernanza y la implementación de las materias
que siguen lineamientos desde los principios de
la RS y terminan con las acciones y expectativas
relacionadas con la organización y la sociedad.
Las 7 materias de la responsabilidad social son:
1. La Gobernanza de la organización: es el
sistema por el cual una organización toma e
implementa decisiones para lograr sus
objetivos.
En lo que respecta al anterior enunciado, la
gobernanza se define como el pilar más
importante dentro de la norma, pues la toma
de decisiones de una organización determina
y genera un cambio hacia una conducta
socialmente más responsable.
2. Derechos humanos: la ISO 26000
recomienda a las organizaciones que hagan
un esfuerzo por conocer la normativa
internacional sobre derechos humanos,
incluyendo la Declaración Universal de
Derechos Humanos (DUDH), el Pacto
Internacional de Derechos Civiles y Políticos
(PIDCP) y el Pacto Internacional sobre
Derechos Económicos, Sociales y Culturales
(PIDESC). El compromiso con el respeto y la
protección de los derechos humanos debe
existir constantemente.
3. Prácticas laborales: “las prácticas laborales
de una organización son todas aquellas
prácticas y políticas que involucran a los
trabajadores de la propia organización o a
trabajadores subcontratados.”
Las políticas de la organización no es más
que la cultura, para la organización
[ CITATION CAP14 \l 9226 ] estas se
socializan desde el reclutamiento de nuevos
colaboradores, formación y desarrollo,
seguridad y salud en el trabajo,
procedimientos disciplinarios, jornada
laboral, remuneración, etc. De acuerdo con la
norma, las prácticas laborales son un eje
fundamental desde el cual una organización
puede influir en el contexto social.
4. Medio ambiente: “La utilización de los
recursos, la localización física y la
producción de residuos y agentes
contaminantes son factores que afectan la
estabilidad de los ecosistemas”. La ISO
26000 aconseja adoptar un enfoque holístico
para abordar el tema del medio ambiente, no
es más que crear estrategias ambientales
creando conciencia desde la organización
hasta todas las partes interesadas, también se
deben destinar los recursos económicos e
intervenir aquellos procesos críticos
haciéndolos más amigables con el medio
ambiente.
5. Prácticas justas de operación: “hacen
referencia a la necesidad de que la
organización tenga un comportamiento ético
en sus relaciones con otras organizaciones,
así como con sus partes interesadas”.
Para la ISO 26000, las prácticas justas de
operación pueden ser una útil herramienta
para generar resultados socialmente
favorables, colocando así las personas
adecuadas en el lugar correcto
proporcionando liderazgo y promoviendo
conductas de responsabilidad social desde los
líderes de procesos o áreas de influencia de la
organización hasta los cargos de bajo rango.
6. Asuntos de consumidores: “Destaca la
importancia de que la organización asuma
ciertas responsabilidades con sus
consumidores, brindándoles educación e
información veraz sobre las estrategias de
marketing y contratación, fomentando el
consumo responsable y sostenible”.
Esta materia hace una invitación a la toma de
conciencia entre los clientes o usuarios de la
organización, debido al bien o servicio que se
esté ofreciendo se debe garantizar también la
educación del consumidor brindando toda la
 información que debería ser de interés para
los usuarios, es decir, se debe divulgar, desde
el producto o servicio cuáles son sus virtudes
o ventajas y cuáles son las desventajas de su
uso. Por ejemplo, los laboratorios
farmacéuticos exponen dentro de los
medicamentos que lanzan al mercado cuales
son los beneficios e ingredientes y cuáles son
las contraindicaciones o efectos secundarios
de su uso.
7. Participación y desarrollo de la
comunidad: “Para que la responsabilidad
social pueda ser desarrollada en su
totalidad, la ISO 26000 propone desarrollar
políticas y procesos que contribuyan al
desarrollo político, económico y social de las
comunidades que estén dentro de su esfera
de influencia.
De acuerdo con lo expuesto la organización
debe desarrollar espacios donde el actor
principal sea la comunidad dentro de la cual
se esté realizando las operaciones, no es más
que involucrar a la comunidad en programas
o actividades a desarrollar dentro de la RS.
Ahora bien, el capítulo 6 es el más extenso de la
norma, sin embargo, todos los numerales
relacionados o literales expuestos en ella abordan
las materias fundamentales y argumentan como
dar cumplimiento a estas en la organización
mediante la RS.
desempeño y la evaluación de iniciativas
voluntarias en responsabilidad social.
Es importante para una organización tomar
conciencia de las actitudes actuales, el nivel de
compromiso y el compromiso en la gestión
responsable por parte de sus líderes. Una
comprensión a fondo de los principios, las
materias fundamentales y los beneficios de la
responsabilidad social ayudarán mucho a su
integración en toda la organización y su esfera de
influencia. Todo ello se logra realizando primero
un diagnóstico integral donde se establece el
punto de partida y la situación actual de la
organización frente a la RS, el segundo paso es
crear estrategias, programas o actividades de RS
garantizar la viabilidad y sostenibilidad de este y
por último determinar cuáles son los pilares de la
RS y cuál será su sostenibilidad a lo largo de la
ejecución de las actividades, cuales su alcance y
sus objetivos.
Bibliografía
Incluye referencias a instrumentos
internacionales reconocidos y Normas ISO que
se referencian en el cuerpo de esta Norma
Internacional como fuente de consulta.
REFERENCIAS:

CAPITULO 7: Orientación sobre la

integración de la responsabilidad social en
toda la organización
Proporciona orientación sobre cómo poner en
práctica la responsabilidad social en una
organización. Incluye orientaciones relacionadas
con: la comprensión de la responsabilidad social
de una organización, la integración de la
responsabilidad social en toda la organización, la
comunicación relativa a la responsabilidad social,
el incremento de la credibilidad de una
organización con respecto a la responsabilidad
social, la revisión del progreso y la mejora del
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