ACTIVIDAD 4

ESTUDIO DE CASO Y PROPUESTA REIVINDICACIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS

CONSUMIDORES

Yenny Paola Nova Cadena 719528

Kelly Paola Marquez Molina 721399

Marzo 2020.

Corporación Universitaria Minuto de Dios.

Contaduría.

Legislación Comercial

INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo describe los derechos del consumidor y presenta el caso de reivindicación de la
importancia de los mismos se incluye soluciones y alternativas que se brindan al consumidor dando
cumplimiento al estatuto del consumidor y demostrar la importancia de cumplir las leyes establecidas por el
comercio para satisfacer a los consumidores.
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

1. Derecho a recibir productos de calidad: El consumidor tiene el derecho a obtener de los

productores y proveedores, bienes y servicios que reúnan los requisitos y características
legalmente exigibles.

2. Derecho a la seguridad e indemnidad: recibir protección contra los daños o consecuencias

nocivas que lleguen a afectar su salud, su vida y su integridad.

3. Derecho a recibir información: recibir información veraz, suficiente y oportuna respecto de los
productos que se ofrezcan o se pongan en circulación, así como los riesgos que puedan derivarse
de su consumo.

4. Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa: tiene derecho a ser protegido,
cuando el contenido de los mensajes no corresponda a la realidad o sea insuficiente.
 5. Derecho a reclamar: tiene derecho de acudir directamente ante el productor y/o proveedor y
obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos.

6. Derecho a obtener protección contractual: El consumidor tiene derecho a obtener protección al

firmar un contrato, así como las clausulas abusivas en los contratos de adhesión.

7. Derecho a la elección: el consumidor tiene derecho a decidir libremente los bienes y servicios
que considere satisfacer sus necesidades.

8. Derecho a la participación: el consumidor tiene derecho a organizarse, elegir a sus

representantes, participar y ser oídos por quienes cumplen funciones públicas.

9. Derecho de representación: tienen derecho a hacerse representar por organizaciones o por sus
voceros debidamente autorizados, para obtener soluciones a sus reclamaciones.

10. Derecho a informar: Los consumidores tienen derecho a tener acceso a medios masivos de
comunicación para informar, divulgar y educar sobre el ejercicio de sus derechos.

11. Derecho a la educación: tienen derecho a recibir educación sobre la forma de ejercer sus derechos

12. Derecho a la igualdad: Los consumidores tienen derechos a ser tratados equitativamente y de
manera no discriminatoria.

Una demanda del consumidor es el acto inicial del proceso, a través del cual un consumidor o usuario hace valer
sus derechos cuando, en el marco de una relación de consumo, se ven afectados por los actos o las omisiones de
proveedores de bienes y servicios.

SECTORES
Van al menos 141 demandas diarias por abusos contra el consumidor

69 % de los casos radicados ante la SIC este año son peticiones relacionadas con telecomunicaciones.

Demandas por abusos contra el consumidor

Las solicitudes también pueden hacerse de forma presencial en las oficinas de la SIC.

· PRESENTE EL CASO CITANDO LA FUENTE DE DONDE FUE TOMANDO EL CASO

Foto: Bernardo Toloza / EL TIEMPO

Por: Justicia

25 de junio 2017, 12:54 a.m.

“Mónica Alexandra Cañas escuchó por radio una promoción de una escuela de idiomas que ofrecía un paquete
educativo en Bogotá consistente en un curso de inglés personalizado, en aulas de no más de ocho estudiantes. El
plan incluía un paquete de libros como material didáctico. Cañas llamó al número del comercial y adquirió el
curso. Pero, según dice, en las primeras sesiones se dio cuenta de que los docentes solamente se dedicaban a
revisar y corregir las actividades de los libros. Esto, a pesar de que en el diálogo telefónico con la vendedora del
curso había quedado claro que los libros eran material de apoyo.

Esta es una de las quejas –la compra de cursos académicos, especialmente de idiomas, que incumplen lo que
prometen– por las que más preguntan personas de estratos 1, 2 y 3 a los consultorios jurídicos de las
universidades que prestan ese servicio.

Se considera que un productor o proveedor le ha vulnerado alguno de sus derechos, cualquier consumidor
colombiano puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio y presentar una reclamación por los
siguientes aspectos:

*Inconformidad con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad del bien que adquirió o del servicio que
contrató.
*Suministro de información y/o publicidad que no corresponde con la realidad que lo indujo a error o que no fue
veraz o suficiente.

*Por advertir la existencia de una cláusula abusiva en un contrato o aquellas que establecen permanencia
mínima sin que reporten beneficio al consumidor.

*Incumplimiento de los términos de garantía.

*Falta de indicación pública de los precios o indicación de los mismos con tachaduras o enmendaduras.

*Incumplimiento en la entrega de un producto.

*Por considerar que le están cobrando un interés superior al máximo legal en las ventas financiadas
directamente por el productor o proveedor del producto.

*Por no permitirle el ejercicio del derecho de retracto en la venta de bienes o prestación de servicios financiados
directamente por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no
tradicionales o a distancia.

*Por advertir que un instrumento de medición no está arrojando la medida adecuada.

*Por advertir que el contenido de un producto pre-empacado es menor al anunciado en el empaque o etiquetas
del mismo.

*Por incumplimiento en la entrega de los incentivos de una oferta o promoción, o de los términos y condiciones.

*Por haber sido reportado negativamente a las centrales de riesgo sin razón justificada por la ley.

*Por disponer de su información personal de carácter privado o por darle a ésta algún tratamiento, sin su previa
autorización.

· PRESENTE UN PROPUESTA DE LAS CUALES SERIAN TOMADAS LAS

ALTERNATIVAS DE SOLUCION PARA QUE LOS DERECHOS SEAN
REIVINDICADOS JUSTIFICANDOS CADA UNA DE ELLAS.
En el caso anterior se evidencia como se vulneran los derechos de una consumidora a la cual se le brinda
publicidad engañosa que después de establecer un contrato con la entidad se incumplen los beneficios que
obtendría.

Como propuesta planteo que los proveedores garanticen una opción B para que en caso de incumplimiento de la
oferta o producto, dándole derecho a la protección contractual y que el consumidor no salga perjudicado como
sucede en muchos casos.

De la mano sería necesario que en el contrato (proveedor –consumidor) este legible la información para el
consumidor de cuáles son sus derechos y poder denunciar, para evitar engaños por entidades falsas que
incumplen sus propuestas cuando ya recibieron dinero por los clientes.

· REALIZAR UNA SERIE DE RECOMENDACIONES PARA QUE LOS DERECHOS SE

CUMPLAN COMO SE ENCUENTRAN ESTABLECIDOS EN EL ESTATUTO DEL
CONSUMIDOR

- Señor consumidor si no se siente seguro de querer adquirir un servicio asesórese antes con otra
persona, para evitar que usted sea engañad o quede inconforme.

- Si se siente presionado a aceptar por el asesor que le está ofreciendo el servicio, tiene derecho a
quejarse con el supervisor o en su defecto no tomar el servicio

- Tómese el tiempo necesario para tener una comprensión de lectura correcta el contrato, ya que
se puede interpretar mal una frase y se presentan malos entendidos.

- Indague otras entidades que presten el mismo servicio y compare los beneficios

- Exija una remuneración de servicio en caso de que el ofrecido no se cumpla.

DEVOLUCIÓN CREATIVA-METACOGNICIÓN: Al finalizar el documento en un párrafo haga una

reflexión sobre los conceptos aprendidos acerca de la vulneración a los derechos del consumidor y de
los mecanismos existentes para evitarlos, que le permita aplicar la teoría a la práctica, en la toma de
decisiones frente a un caso determinado.Una vez la actividad haya sido subida, el tutor revisará el
contenido de esta y hará una retroalimentación en el encuentro de la "videoconferencia" programada
para la unidad

las acciones esencialmente de protección al consumidor las cuales definen las contingencias que se
originen en cinco principales causas:

1) la vulneración de derechos de los consumidores por la violación directa de cualquier norma que se
les proteja
2) la aplicación de las normas de protección contractual incorporadas en la nueva ley y en normas
especiales de protección al consumidor

3) temas en que aplica la efectividad de la garantía,

4) las acciones de responsabilidad en la prestación de servicios que suponen la entrega de un bien

5) las que buscan reparar los daños causados por información o publicidad engañosa.