3.

3 ACTIVIDADES DE APROPIACIÓN DE CONOCIMIENTO

EVIDENCIA 1: EVIDENCIA DE APROPIACIÓN DE CONOCIMIENTO,
TALLER “IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS LABORALES”.

APRENDIZ

JOHN MARIO MORENO GONZALEZ

INSTRUCTORES

VILMA LUCIA ANZOLA DIAZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CURSO COMPLEMENTARIO –FORMACION VIRTUAL

CREATIVIDAD PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES

NEIVA – HUILA
3.3 Actividades de apropiación de conocimiento
Evidencia 1: Evidencia de apropiación de conocimiento, Taller
“Identificación de Problemas laborales”.
Dando continuidad a su contrato en la empresa de diseño de interiores,
ahora determine las causas del bajo rendimiento de los empleados y los
problemas de clima laboral que están afectando las actividades de la
empresa. Para hacerlo debe desarrollar una serie de pasos que le permitan
identificar las causas de los problemas que tiene la empresa:
1. Seleccione un caso donde describa un problema o conflicto laboral (puede
ser real o ficticio).
Caso Problema O Conflicto Laboral:
en el área de ventas modifican las metas a cumplir durante el
semestre del año, los vendedores comienzan adaptarse a dichos
cambios pero al cumplir una semana el jefe inmediato reúne a los
encargados del área de producción y ventas puesto que uno de los
clientes potenciales presento una queja porque más de dos pedidos
que el realizo fueron despachados erróneamente y esto le ha
generado problemas con los consumidores que maneja, el jefe de
producción enfatiza que los pedidos han salido de acuerdo a lo que
les facturan a los vendedores. Al analizar las facturas el jefe
inmediato nota que las facturas están siendo diligenciadas contrario a
los pedidos lo cual es generado porque una de las vendedoras no
tiene buena comunicación por problemas de convivencia con la
persona encargada de facturación, lo cual está causando problemas
para toda la organización
2. Identificado el problema, realice una encuesta de mínimo 10 preguntas para
determinar las variables y causas del problema, luego aplíquelo en el caso
escogido.
Encuesta
1. Que tan de acuerdo está que se realicen pruebas de
psicología y psicometría antes de la contratación
 Muy de acuerdo
2. ¿Tiene problemas en su trabajo con compañeros o
supervisores?
 De vez en cuando
3. ¿Con cuanta frecuencia presenta problemas laborales?
 Recurrentemente
4. ¿Cuáles son las causas por las cuales se presentan estos
problemas?
 Falta de comunicación
 Desacuerdo en la realización de procesos
5. ¿Estos problemas derivan de otro u otros?
 No, solo laboral
6. ¿Esto disminuye su rendimiento laboral?
 Directamente no pero el mal procedimiento de la otra persona
genera problemas de rendimiento ante los supervisores
7. ¿Dicho problema se da por condiciones laborales o por
condiciones personales?
 El problema se presenta por aspectos laborales
8. ¿Considera que la actitud de la persona es adecuada o
inadecuada?
 Inadecuada, ya que no se presta para dialogar y llegar a un
acuerdo
9. ¿Cree usted que no existe cooperación en la solución del
problema?
 Solo de una parte
10. ¿Considera que se puede mejoro o solucionar el
problema?
 Se puede solucionar incluso mejorar
 3. Elabore un cuadro comparativo como el que aparece en el material de
formación correspondiente a esta actividad de aprendizaje, incluyendo las
mismas preguntas y luego aplíquelo en el caso escogido.
Cuadro Comparativo
CONFLICTO LABORAL
N°01
Problema de convivencia
entre trabajadora del área
de ventas y facturación
¿Con cuanta frecuencia Poco Frecuentemente
ocurre el problema?
¿Cuántas personas están La afectación se da
siendo afectadas? directamente entre los dos
individuos
¿Por cuánto tiempo son Cuando están en contacto
afectadas? continuo las dos personas
que presentan el problema
¿Cuán severo es su Medido
efecto?
¿Cuán importante es el Importante
problema para los
miembros del grupo?
¿cuán probable es que Con apoyo del área de
podamos bienestar laboral se puede
solucionar/mejorar mejorar incluso solucionar
significativamente el el problema
problema
¿Hay alguno impacto Genera un clima laboral
negativo? inapropiado
CONFLICTO LABORAL
N°02
Falta de comunicación
asertiva entre
compañeros de trabajo
Muy frecuente
La afectación es a nivel
de empresa ya que pone
en riesgo la eficiencia de
la empresa
La afectación puede
prolongarse por tiempo
de afectación indefinido si
este no es intervenido
Alto
Muy importante
Muy probable
Afecta la productividad de
la empresa
Una vez aplicada la encuesta y el cuadro comparativo, realice un informe que
incluya la información de los tres (3) ítems.
Informe Final

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONFLICTO.

De acuerdo a lo expuesto en el texto del problema o conflicto laboral que
se presenta en la empresa se evidencia que el problema es de
características:
Interpersonales: interacción con una persona que hace parte del grupo
de trabajo, dicha convivencia no es la más adecuada puesto que se están
presentando problemas de convivencia
Falta de comunicación: la mala convivencia esta generando poca o nula
comunicación entre compañeras de áreas de procesos para la producción de
la empresa
No realización del trabajo bien: al parecer dichos problemas de
convivencia y comunicación están generando que se facturen productos
inadecuados que el área de almacén despacha y al llegar al cliente se
evidencia la falla lo cual está generando un aspecto negativo para empresa
2. RESULTADO DE LA ENCUESTA
Se debe resaltar que las encuestas son herramientas o instrumentos de
medición eficientes que permiten determinar de manera adecuada las
causales de los conflictos u otros casos más comunes en las organización,
pues bien la aplicación de esta en el caso que se viene exponiendo
demuestra que el problema deriva solo de aspectos negativos de la labor,
es decir que no existe ninguna causal externa y que los cambios que se han
producidos como el cumplimiento de metas ha generado en los
trabajadores desacuerdos al momento de ejercer alguna función
3. CUADRO COMPARATIVO
En el cuadro comparativo se relación el problema de convivencia y la
inadecuada comunicación de las preguntas ejercidas para identificar la
importancia de cada uno se evidencia que los dos están correlacionados y
que al momento de solucionar o mejorar el conflicto 1 el conflicto 2 se ira
solucionando de igual medida, puesto que el conflicto es entre personas de
la sección de producción áreas de ventas y facturación inicialmente pero
afecta toda la organización ya que al despachar los pedidos los almacenistas
lo realizan acorde a lo facturado